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1、批準(zhǔn)：編號(hào)：審核：版/次：編寫：發(fā)布日期：題目：緊急/重要事項(xiàng)發(fā)布解決規(guī)定、目的建立健全應(yīng)對(duì)重要、緊急問(wèn)題的應(yīng)急處理機(jī)制，集思廣益，有效預(yù)防、積 極應(yīng)對(duì)、及時(shí)處理緊急、重要事項(xiàng)，最大限度減少公司損失，降低負(fù)面影響， 保障公司利益。二、適用范圍適用于公司各部門緊急、重要事項(xiàng)的發(fā)布和解決。三、職責(zé)3.1各部門負(fù)責(zé)本部門緊急、重要事項(xiàng)發(fā)布、信息收集和組織解決；3.2部負(fù)責(zé)對(duì)緊急、重要事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)。四、名詞術(shù)語(yǔ)4.1重要事項(xiàng)：涉及公司重大問(wèn)題及聲譽(yù)，對(duì)公司產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生重大影 響的事項(xiàng)。4.2緊急事項(xiàng)：突然發(fā)生，對(duì)公司的利益和聲譽(yù)存在重大影響，需要在短時(shí) 間內(nèi)需要迅速解決，或隨著事件的

2、發(fā)展，可能對(duì)公司造成重大影響的事項(xiàng)。五、內(nèi)容5.1總則5.1.1緊急、重大事項(xiàng)主要通過(guò)局域網(wǎng)以郵箱的方式進(jìn)行發(fā)布，特殊情況可 以用書面等其他通訊和宣傳方式；5.1.2緊急、重大事項(xiàng)的發(fā)布和傳遞要求：發(fā)布及時(shí)，內(nèi)容準(zhǔn)確、可靠，不得夸大或隱瞞事實(shí)真相；5.1.3 緊急、重大事項(xiàng)的發(fā)布、傳遞和解決情況應(yīng)該形成記錄 5.2 緊急、重要事項(xiàng)涉及的主要內(nèi)容：a 媒體關(guān)系處理 部b 勞資關(guān)系處理 部c 重要合同糾紛處理 部d 法律、法規(guī)違規(guī)情況的處理 部e 生產(chǎn)事故，設(shè)備故障等影響正常生產(chǎn)的事項(xiàng) 部f. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題： 部 數(shù)量大于 10 的質(zhì)量問(wèn)題，不會(huì)造成人身傷害，但存在明顯的 質(zhì)量問(wèn)題，如沉淀、失光等

3、； 被技術(shù)監(jiān)督部門、 衛(wèi)生防疫部門通報(bào)或查封的產(chǎn)品， 或媒體曝光， 或其它可能潛在的食品安全危害的事件； 批量飲品中存在對(duì)人體造成嚴(yán)重危害的質(zhì)量問(wèn)題， 或飲品已經(jīng)對(duì) 人體造成嚴(yán)重危害的事件。 產(chǎn)品的質(zhì)量、安全危害尚未形成，如不米取相應(yīng)的措施，將轉(zhuǎn)化 成較大、重大甚至惡性質(zhì)量事件的事件。 客戶投訴問(wèn)題嚴(yán)重，造成重大影響，或投訴處理兩次及兩次以上 未解決。 其他與質(zhì)量有關(guān)的，可能對(duì)公司造成不良影響的事項(xiàng)。f.其他涉及公司利益和聲譽(yù)的重要、緊急事項(xiàng) 部5.3 緊急重要事項(xiàng)的發(fā)布和處理5.3.1 各部門發(fā)現(xiàn)緊急重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)迅速指定專人負(fù)責(zé)對(duì)該緊急、重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤處理，直到問(wèn)題得到妥善解決，責(zé)任自動(dòng)

4、解除。5.3.2 緊急重要事項(xiàng)出現(xiàn)后， 責(zé)任部門要在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)真、 詳實(shí)的填寫信 息傳遞單，通過(guò)局域網(wǎng)以郵件的形式進(jìn)行發(fā)布，并電話通知各部門，確認(rèn)文 件的接收情況。同時(shí)根據(jù)需要，及時(shí)發(fā)布事項(xiàng)的最新發(fā)展和處理情況。5.3.3各部門在接到信息傳遞單時(shí)，必須認(rèn)真分析原因， 討論解決辦法， 提出切實(shí)可行的方案，在信息傳遞單上填寫清楚，以郵件的形式進(jìn)行回復(fù) （無(wú)特殊情況必須在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)），并及時(shí)跟蹤和關(guān)注問(wèn)題的處理情況。5.3.4 緊急重要事項(xiàng)妥善解決后，責(zé)任部門要進(jìn)行全面的分析和總結(jié)，對(duì)發(fā) 生的緊急重要事項(xiàng)給公司造成的損失和影響進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告發(fā) 至各部門。5.3.5 特別重大、緊急事項(xiàng)必須及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，必要時(shí)，召開(kāi)緊急會(huì)議， 共同討論，尋求解決方案。5.3.6 涉及公司機(jī)密，或?yàn)榭刂朴绊?，需要限制知情范圍的緊急重要事項(xiàng)， 需要在郵件標(biāo)題上標(biāo)注“加密”字樣，并限制郵件的發(fā)布范圍，接收部門自覺(jué) 注意做好保密工作。5.4 后期處置5.4.1 責(zé)任追究 對(duì)于在緊急、重要事項(xiàng)的預(yù)防、通報(bào)、報(bào)告、調(diào)查、控制和處理過(guò)程中， 有玩忽職守、失職、瀆職等行為的，人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)情況進(jìn)行處罰，影響 重大的追究法律責(zé)任。5.4.2 總結(jié)報(bào)告重大質(zhì)量事件處理完結(jié)后，由責(zé)任部