保潔規(guī)章制度

1、保潔員崗位職責(zé)1、保潔員須樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職 盡責(zé)、保質(zhì)保量完成包干區(qū)的衛(wèi)生工作，保潔員必須服從分配， 不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗（保潔 員：著統(tǒng)一工作服；保潔主管：著統(tǒng)一工作制服，佩戴胸牌） 服從領(lǐng)導(dǎo)安排。3、每天對所負(fù)責(zé)的樓梯、公共過道、廁所等責(zé)任區(qū)做好清潔，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、 紙屑等立即進(jìn)行清除。4、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向 有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如確定不需要的，應(yīng)盡快清理清運。5、發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞或遭破壞，應(yīng) 盡快報告相關(guān)負(fù)責(zé)人員，以便及時安排修理。6

2、、 保潔員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈，無蜘蛛網(wǎng)、積塵、 地面光亮無浮沉等。7、雨水天氣時，工作時間內(nèi)應(yīng)做好門窗的關(guān)閉工作；正常工作 下班時應(yīng)鎖好窗戶及需鎖好的門等。8、安全，規(guī)范，操作各類設(shè)施設(shè)備；保管好個人勞動工具，擺 放規(guī)范，有序；節(jié)約用電用水。9、保潔員之間要搞好團(tuán)結(jié)，互相幫助，不得擅自離崗，提前退 崗，確實因工作需要，必須得到領(lǐng)班得許可，否則按曠工處理；服從保潔主管的指揮，增強(qiáng)保潔意識，樹立保潔形象。10、保潔員要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話，不 得大聲喧嘩；不工作時，應(yīng)在指定的休息室休息。11、在清潔過程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛(wèi)生間時盡量 選在衛(wèi)生間沒有人時進(jìn)行

3、，如有業(yè)主或客戶須要用先滿足客戶和業(yè) 主，然后在清潔，清潔時需擺放好 “小心地滑牌” 。12、工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非正常休 息時間內(nèi)休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無關(guān)的事情。13、業(yè)主及公司各級領(lǐng)導(dǎo)會定期對保潔工作定期進(jìn)行檢查，檢 查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以 批評。切實搞好負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生工作，美化環(huán)境。保潔主管崗位職責(zé)保潔主管必須全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔衛(wèi)生的各項工作，帶領(lǐng)員 工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅 持為業(yè)主服務(wù)。1、負(fù)責(zé)對保潔領(lǐng)班及保潔員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和員工招聘工作, 作好培訓(xùn)記錄。2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到

4、崗情況，作好考核評估記 錄。3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派，監(jiān)督落實領(lǐng) 班，保潔員認(rèn)真執(zhí)行自身崗位職責(zé)。4、對各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清 潔水準(zhǔn)及效率。5、負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工 作難題，指導(dǎo)領(lǐng)班落實公司核準(zhǔn)的定崗、定人、定時、定標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)范管理模式。6、負(fù)責(zé)保潔工作檢查，監(jiān)督和教育、開會，并做好記錄，及時匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督所有員工遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，避免 傷害員工或他人。8、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量，高 效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作。9、人手不足時，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時完成工作。不浪

5、費10、 負(fù)責(zé)保潔器具的保管、領(lǐng)取和發(fā)放工作， 做到節(jié)約,11. 巡視轄區(qū)內(nèi)各項工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時改善不足 之處，保持良好的工作形象。12、 及時傳達(dá)上級指示，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告保潔工作情況及商討改善。13、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，重視業(yè)主單位的投訴，及時了解他們的服務(wù)需求，并將情況及時匯報區(qū)域經(jīng)理。對區(qū)域經(jīng)理的不配合行為可直接向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。14、主持班前班后會議，做好班前的工作鼓動，提出工作要求，總結(jié)一日工作情況，對工作認(rèn)真或存在問題的員工提出表揚或批評。15、定期對員工進(jìn)行綜合考評，詳細(xì)記錄存在問題并加以糾正，定期對員工進(jìn)行清潔器械操作及清潔物料使用知識的培訓(xùn)和考核，以確

6、保對應(yīng)工作崗位的員工熟練掌握。負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。16、節(jié)假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后，要 確保節(jié)假日在崗位上班。17 .遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。保潔員考核制度為規(guī)范保潔員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管 理處特制定以下考核辦法：一、工作紀(jì)律：1、違規(guī)：發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員上班時間看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情一次扣除 1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除1分。2、遲到早退：發(fā)現(xiàn)一次扣除 1分。一個月內(nèi)遲到早退三次以上每次2分。3、請假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報給項目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月連續(xù)請假不得超過2天。4、曠

7、工：未經(jīng)請假擅自未到崗或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗按曠工處理，一次扣除 20分。5、 擅離職守：上班時間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。6、員工上下班必須在員工培訓(xùn)室處由本人實名簽到，違者一次扣作2分。二、業(yè)主投訴：1、 對業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。2、 業(yè)主投訴或有理申告，公司根據(jù)事宜情況給予一次扣除12 分的處罰，直至勸退員工。三、服務(wù)質(zhì)量要求：1、工作任務(wù)：保潔員應(yīng)及時完成項目保潔主管及領(lǐng)班交給的清潔工作任務(wù)，無故拖延時間或有意不完成任務(wù)的一次扣除1分。不按時間及規(guī)定的程序保潔，一次扣除1分。2、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)：公司將定期或不定期對衛(wèi)生區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1分，從第四處開始每發(fā)現(xiàn)一處不

8、合格扣除1分，以此類推。四、儀容儀表：1、 基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。2、 服 裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分（統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋）。備注：以上標(biāo)準(zhǔn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守，每分按5兀計，每月從工資中扣除，扣除總分達(dá) 20分者扣除200元。扣除的總金額作為獎勵 當(dāng)月考核優(yōu)秀者，余額部分納入下月考核總額。保潔人員不得私自處理保潔區(qū)域內(nèi)的廢品，發(fā)現(xiàn)私自處理一次罰款50元。保潔人員不得私自竊取保潔區(qū)域內(nèi)的任何公共和私人物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者罰款300元，公司辭退處理，移交公安部門處理。保潔員禮儀禮節(jié)要求一、班前班后禮節(jié)：1、班前禮節(jié)：先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、

9、看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。女員工：上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇 異發(fā)型，不準(zhǔn)留長指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣， 拉好拉練。男員工：上崗時不能留有胡須，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不準(zhǔn) 留長指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。2、 班后禮節(jié)：下班時要主動與同事打招呼“對不起，我先走一 步，再見”不要一聲不響就走。二、工作中的禮節(jié)：1、兩人行走時要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說話聲音不易過大， 不可手拉手。2、在為客戶指引方向時手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向 目標(biāo)，勿用手指指點。3、在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。談話時要 面帶微笑雙眼望著客人。4、

10、回答客戶問題時不能直說 “不知道”。5、不能偷聽客戶的談話，如遇有事找談話中的客戶應(yīng)先得到客 戶同意。6、兩人在樓道內(nèi)說話時，不能并排說，以免影響客戶來回走動。7、清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用規(guī)范用語：對不起、請原諒”等8、以禮貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴(yán)禁對業(yè)主訪客不理不 睬，不得與業(yè)主、訪客爭辯、吵架。9、與業(yè)主、訪客及同事見面時，應(yīng)面帶微笑，以點頭目視或禮 貌致意問候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè) 主、訪客。11、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與 保潔工作無關(guān)的事情。12、走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻 而立或坐在公共設(shè)施上休息，應(yīng)隨時注意形象。三、 進(jìn)寫字間的禮節(jié)：進(jìn)門時先敲門，客戶同意后方可進(jìn)入，出 門時應(yīng)面朝客戶退出并把房門輕輕帶上。四、 吸塵時的禮節(jié)：由于吸塵的聲音過大，注意如有客人談話或接打