酒店201X工作總結

1、酒店201X工作總結酒店201X工作總結酒店工作總結酒店201X工作總結酒店201X工作總結提筆寫總結，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵隭X年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結 本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總 結：1、行業(yè)市場容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村 及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能 力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。2、品牌集中度及競爭態(tài)勢 市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè) 以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的xxx天池、孝感的觀音島、蔡甸的度 假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的 湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在

2、荷田會所與夢天湖之 間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚 并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售 上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。3、競爭市場份額排名變化從XX年的市場競爭份額排名第四上升 到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3xxxx個；4、渠道模式變化及特點XX年的銷售以單個的主體為主，銷售的 模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。網(wǎng)-第1頁共7頁5、終端型態(tài)變化及特點 XX 年的賓館銷售是水平的，即市場與銷 售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，

3、我們已將兩項工作 在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案 120xxxx，其中企事業(yè)單位 80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位 20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型，并向社會上的銷售雙軌制 方向發(fā)展。6、消費者需求變化 僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂 服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們 將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊 旅游線路 2 條。市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn) “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話 教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與 標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主

4、要工作。在全年的銷售工作 中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖 山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借 鑒。 本年度部門工作總結1 、部門建設 上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員 不足，市場體系失效。2、部門人員培養(yǎng) 市場部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過大半年的打磨，他 們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。 由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。3、與其他部門的配合 與并賓館其他部門的配合比較好，在群策 群力方面還應加強。 新年度工作計劃 “運籌于帷幄之中，決勝在千 里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先，

5、系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性 工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只 有這樣才具有現(xiàn)實意義。1、目標導向 營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目 標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬 定，其中：銷售目標為 12xxxx/ 年，費用目標為1.xxxx/ 年，渠道開發(fā)目標為 4 條 / 年，終端建設目標為 5xxxx/ 人 / 年，人員配置為 xxxx 。2、產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費者需求分析的新

6、產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品、將民族 文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭 配等。3、品牌推廣 市場形象推廣計劃有：高校后勤賓館銷售高峰 大會、湯遜湖品牌推廣策劃名節(jié)名丸。4、團隊支持 為了保障來年營銷工作順利高效地實施， 賓館還需 要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行 力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！ 酒店 201X 工作總結 相關內(nèi) 容:201X年5月酒店工作總結XX年工程部的工作，在酒店領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大 等困難，大力開展

7、維修保養(yǎng)和挖潛技術改造工作，積極主動地解決設 備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比酒店員工年終工作總結范文在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作 態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又 是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就 會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。201X酒店行政人事工作總結范文20*年即將遠去，回首20*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與 同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不 知不覺中，充滿希望的20*年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說 20*年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進行。酒店上半年

8、工作總結范文酒店上半年工作總結伴隨著努力拼搏的歡樂與艱辛，XX已經(jīng)走過了一半的路程，過去的半年，我們在探索中前進，在開拓中進取，團 結一致，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)了各項指標的突飛猛進。附送：酒店201X工作計劃酒店201X工作計劃在我們的飯店周圍有XX酒店、XX酒店、XX酒店、XX集團籌建的 四星級酒店、志達集團籌建的五星級飯店等強力競爭對手，我們不難 看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占 屬于我們的領地。第4頁共7頁（一）以經(jīng)濟效益為中心，建立目標經(jīng)營責任制面對激烈的市場競 爭，我們要準確定位，確定目標消費群體，轉變觀念，加大營銷力 度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客

9、戶，發(fā)展新客源，重 新整合營銷隊伍 , 建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全體員工進行營銷 的大營銷網(wǎng)絡，富都上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷 中有服務，服務中有營銷，并建立起相應的獎勵機制 , 最大限度地調動 每一個人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。新的一年，我們要繼 續(xù)以經(jīng)濟效益為中心，加強管理，飯店將會與各部門簽定目標責任 狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻越大， 獲益也就越多，反之，則按部門完成指標的差距按即定比例扣發(fā)工 資，多勞多得，按勞分配。（二）加強精神文明建設，提高員工福利待遇我們今年的工作重 點，在圍繞以經(jīng)濟建設為中心的前提下，要積極加強精神文明建

10、設， 提高員工綜合素質，以嶄新的面貌迎接 x 年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店 決定從以下方面著手：1、為提高員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店員工連續(xù)工作 2 年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納 養(yǎng)老保險，解決員工的后顧之憂 ;2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作 6 個月以上的員 工，飯店將會組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰 山和鴨綠江，去年登上了北京八達嶺，今年我們也許去大連。3、為了豐富員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大 家參與進來，各賽事均設三等獎，在愉悅身心的同時，還要給予物質 獎勵。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報名，為部門爭光。4、年終

11、歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的員工過好 春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。5、對于平時表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻的優(yōu)秀員工，我們將 在飯店年終總結大會上給予表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎金。6、為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于x 年9月 28日富都飯店開業(yè) 5 周年之日，奉上富都飯店管理手 冊。在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解 決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責任感，真正以店為 家。（三）加大培訓、考核、質檢力度，提高服務質量： 各部門制定可行性培訓計劃，加大學習規(guī)章制度的力度，針對培 訓進行定期考核，遵循質檢制度，保證服務高質量，以競賽活動樹立 崗位標兵。培訓采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗 培訓，同時各部門要舉行崗位大練兵 , 每月每季進行考核，鞏固業(yè)務技 能, 提高服務質量。全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù) 完善各種規(guī)章制度，工作流程 , 逐步建立起以“制度管人”和以“工資 拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。 （四） 加強安全和后勤保 障工作認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制 定應急預案 ; 食品衛(wèi)生