售樓處物業(yè)人員管理提升要求

1、售樓處物業(yè)人員管理要求職能區(qū)域劃分工作區(qū)域保安人數(shù)保潔/服務(wù)員人數(shù)工作要求售樓處入口1名1名保安人員維持區(qū)域秩序，保證物品安全；沙盤區(qū)1名保潔人員隨時清潔，保持整潔衛(wèi)生水吧臺2名服務(wù)員主動為客戶提供茶點(diǎn)服務(wù)停車場1名1名保安人員指引停車，保潔人員維護(hù)外場清潔和花木修剪二、崗位要求1、崗位基本要求：? 進(jìn)出項(xiàng)目售樓處或樣板區(qū)必須統(tǒng)一穿著工作服；工作服要多清洗；保證工作服潔凈度? 進(jìn)出售樓處須戴相應(yīng)（保安、保潔）工作牌；? 不得無故遲到、早退、外出，上、下班必須簽到。? 上班時間不聊天，使用手機(jī)。時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形 象。? 主動與客戶、領(lǐng)導(dǎo)熱情打招呼，講普通話，面對客戶或領(lǐng)導(dǎo)

2、提出的問題，回 答態(tài)度必須熱情、禮貌，安保人員的服務(wù)要體貼入微，夏天或下雨等季節(jié)要主 動上前為客戶撐傘，或?yàn)榭蛻籼彷^重的物品。? 道路要保持暢通，不許擺放閑雜物品。? 嚴(yán)禁盜竊樣板間和銷售現(xiàn)場財(cái)物，發(fā)現(xiàn)者從嚴(yán)處理。售樓處、樣板間內(nèi)所有 物品看管嚴(yán)格，如有丟失照實(shí)賠償。? 售樓處、樣板間內(nèi)嚴(yán)禁拍照，如有特殊情況需銷售主管當(dāng)面同意方可，如有 違規(guī)，則扣除當(dāng)值人員50元/次。? 服從隊(duì)長的命令；嚴(yán)格按照換崗制度上下班.? 發(fā)生突然事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；并迅速反應(yīng)? 嚴(yán)禁在項(xiàng)目內(nèi)或銷售現(xiàn)場吐痰或丟垃圾? 嚴(yán)禁上班期間吸煙、喝酒.2、各區(qū)域職責(zé)停車場項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手交叉放于前腹，保持

3、微笑。具體要求1. 面帶微笑，主動向來訪人員說“您好，歡迎光臨！ ”。2. 主動引導(dǎo)客戶停車，停車后為客戶開車門。3. 為客戶指引售樓處大門方向。? 售樓處入口項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手交叉放于前腹，保持微笑。4.面帶微笑，主動向來訪人員說“您好，歡迎光臨！ ”。5.耐心傾聽，熱情解答客人的詢問，和時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。不直接拒絕客人，不說“不知道”等模糊的話。6.手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進(jìn)入。具體要求7.注意對物品的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象和時向中心和直屬上級匯報(bào)。8.有禮貌地告之對方不能拍照。9.客人出門，做引導(dǎo)的手勢，鞠躬15-30度

4、引導(dǎo)客人離去，并主動說“請慢走，歡迎再次光臨！ ”樓梯間項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)姿態(tài)立正姿勢，雙手交叉放于前腹，保持微笑。具體要求1. 面帶微笑，主動向來訪人員說“您好，歡迎光臨！ ”。2. 耐心傾聽，熱情解答客人的詢問，和時作出反映和回答，手臂伸直， 手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進(jìn)入。3. 提醒客人“小心臺階，注意安全”。4. 不直接拒絕客人，不說“不知道”等模糊的話。5. 密切注意售樓處內(nèi)的各類人員，和時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象時，和時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關(guān)注事情動向。6. 注意對物品的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象和時向現(xiàn)場主管和直屬上級匯報(bào)。7. 有禮貌地告之對方不能拍照。8.

5、 客人離開，做引導(dǎo)的手勢，鞠躬15-30度引導(dǎo)客人離去，并主動說“請慢走！ ”三、保潔崗位要求：1、崗位基本要求：? 每日上崗必須統(tǒng)一著裝，保持自身衣服整潔。不得無故遲到、早退、外出，上、下班必須簽到。? 上班時間不聊天，時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。? 遇到客戶主動避讓，主動與客戶、領(lǐng)導(dǎo)熱情打招呼，講普通話 ，面對客戶或領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，回答態(tài)度必須熱情、禮貌，服務(wù)要體貼入微。? 設(shè)備、備件小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀。道路要保持暢通，不許擺放閑雜物品。? 節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)。?嚴(yán)禁盜竊樣板間和銷售現(xiàn)場財(cái)物，發(fā)現(xiàn)者從嚴(yán)處理。? 保潔人員必須每天9： 00前將所屬區(qū)域打掃干凈

6、。且9： 00 18: 00期間各 崗位必須有人值守。2、清潔要求售樓處公共區(qū)域/樣板間清潔要求地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤 .公共設(shè)施表 面用紙巾擦拭無明顯灰塵.不銹鋼表面光亮無污跡.玻璃門無水跡、手跡、污跡. 天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵.根據(jù)這一要求，必須做到：1、每天上午上班前和下午分兩次重點(diǎn)清理，平時每小時保潔一次，重點(diǎn)清理地面和垃圾箱內(nèi)的垃圾雜物。2、用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬。后用拖把拖。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。3、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品4、用濕毛巾和不銹鋼油輕抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。5、清

7、倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。6、用濕拖把拖二三遍臺階，出入口的臺階每周用洗結(jié)精沖刷一次。7、用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次.每周地面補(bǔ)臘和磨光一次。8每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。9、每月對大理石地面、木地板打臘一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污 粉、長柄手刷徹底刷洗一次。10、綠植養(yǎng)護(hù)，每天早晚清理黃葉。衛(wèi)生間清潔要求地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘 蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味 一般認(rèn)為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反映總的衛(wèi)生水平.因此，為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)，必須堅(jiān)持做到以下 要求：1、每天上、下午上班前分兩次重點(diǎn)清理

8、并不斷巡視，保持清潔。2、用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。3、用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。4、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。5、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。6 清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。7、用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。8、噴適量空氣清新劑，。10、每兩小時保潔一次，主要清理紙簍垃圾、地面垃圾和地面積水和水跡等。11、每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。12、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。3、各區(qū)域職責(zé) ? 售樓處入口/一層售樓處項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1 每天早晚進(jìn)行墻面、地面、沙

9、盤的清潔。地毯無污點(diǎn)和霉壞，墻角、地角等地方無積塵、雜物、污漬。2 內(nèi)外部玻璃門窗保持潔凈透亮。3 各種燈飾保持潔凈。4 售樓處內(nèi)外無煙頭、雜物，所有物品干凈、光亮等。5 煙缸、廢紙和其他贓物和時清除。 各垃圾箱垃圾清運(yùn)和時，日產(chǎn)日清。? 水吧臺項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1 水吧臺保持干凈整潔，無雜物。飲水機(jī)定期清理。2 每日備齊各種飲品和小食品。下班后清點(diǎn)剩余飲品和小食品，不夠的物品提前三天跟現(xiàn)場主管申請，保證每日飲品和小食品充足。3 洽談桌上紙杯、煙缸、廢紙和其他贓物和時清理。衛(wèi)生間項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1. 地面、墻面保持干凈、無水漬。2. 洗手液、擦手紙、馬桶水箱、吊燈、壁燈等設(shè)施保持干凈、無損壞。洗手間內(nèi)無異味，便器、洗手盆無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙齊全。? 樣板間項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié)具體要求1 每天早晚進(jìn)行清潔，清潔后物歸原處，并根據(jù)原始狀態(tài)擺放。2 看護(hù)樣板間物品，不允許有損壞、丟失現(xiàn)象，妥善提醒客戶不要在 樣板間座臥。注意加強(qiáng)對樣板間物品的監(jiān)控，定期清點(diǎn)物品并做好記錄與交接了解樣板間的主要指標(biāo)，能夠回答客戶的簡單詢問。5. 客人進(jìn)門，面帶微笑，鞠躬15-30度主動向來訪客戶問好。之后站直，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進(jìn)入，冋 時說："先生/女士，您好！歡迎參觀樣板間！”6. 客人有需要咨詢的冋題時，應(yīng)和時