醫(yī)務人員服務觀念的轉變

1、遂寧市中心醫(yī)院 夏利 醫(yī)院全新的服務觀念醫(yī)院全新的服務觀念 -醫(yī)院服務細節(jié)與醫(yī)務人員素質醫(yī)院服務細節(jié)與醫(yī)務人員素質 醫(yī)院全新的服務觀念醫(yī)院全新的服務觀念Company Logo一、全新的服務觀念把病人看成衣食父母、看成親人、看成朋友、主動服務、主動交朋友實行全員服務、全面服務、負責到底實行首診、首問負責到底的制度醫(yī)務人員要有全面營銷、全員營銷的意識，把每一次跟病人的接觸看成是一次宣傳自我、推銷自己的機會 醫(yī)院觀念轉變了有什么好處呢？醫(yī)院觀念轉變了有什么好處呢？ Company Logov觀念轉變的效益：做出觀念轉變的效益：做出10%的改變，就可以得的改變，就可以得到到100%的回報的回報取得很

2、好的社會效應取得很好的社會效應提高經濟效應提高經濟效應觀念轉變的好處觀念轉變的好處 觀念轉變的事情沒有做不到的，只有想不觀念轉變的事情沒有做不到的，只有想不到的，沒有做不好的，只是沒有下決心去到的，沒有做不好的，只是沒有下決心去做好做好。 醫(yī)務人員要轉變觀念和病人交朋友醫(yī)務人員要轉變觀念和病人交朋友。 沒有經過訓練的員工讓醫(yī)院付出了最高的沒有經過訓練的員工讓醫(yī)院付出了最高的代價代價 經過訓練的員工，可以把不該發(fā)生的糾紛經過訓練的員工，可以把不該發(fā)生的糾紛杜絕，可以牢牢地把病人吸引在自己的醫(yī)杜絕，可以牢牢地把病人吸引在自己的醫(yī)院院 通過醫(yī)院掛號通過醫(yī)院掛號收費處收費處、導醫(yī)的實例證明、導醫(yī)的實例

3、證明 沒有經過訓練的員工，使醫(yī)院付出了最高沒有經過訓練的員工，使醫(yī)院付出了最高的代價。的代價。二醫(yī)務人員的心態(tài)二醫(yī)務人員的心態(tài) 現(xiàn)在現(xiàn)在有些有些醫(yī)務人員的心態(tài)不好，總是抱怨醫(yī)務人員的心態(tài)不好，總是抱怨付出的多得到的少，總是抱怨病人太苛刻，付出的多得到的少，總是抱怨病人太苛刻，醫(yī)生不好當，醫(yī)院不好做。醫(yī)生不好當，醫(yī)院不好做。 但是抱怨沒有用，抱怨的心態(tài)肯定要但是抱怨沒有用，抱怨的心態(tài)肯定要失敗，所以不要抱怨，要從自身找原因。失敗，所以不要抱怨，要從自身找原因。 從宏觀的環(huán)境來看，要改善、要改變是對從宏觀的環(huán)境來看，要改善、要改變是對的；但從微觀看，更應該擺正心態(tài)，調整的；但從微觀看，更應該擺正心

4、態(tài)，調整心態(tài)，這樣才能做得更好。心態(tài)，這樣才能做得更好。 ?醫(yī)務人員在工作中報有什么樣的心醫(yī)務人員在工作中報有什么樣的心態(tài)是正確的呢？態(tài)是正確的呢？（一）醫(yī)務人員正確的心態(tài)（一）醫(yī)務人員正確的心態(tài)1.感恩的心態(tài)感恩病人的信任，感恩社會的支持，感恩病人的信任，感恩社會的支持，感恩家庭的理解，感恩同事的合作，感恩家庭的理解，感恩同事的合作，感恩領導的重視感恩領導的重視醫(yī)務人員正確的心態(tài)醫(yī)務人員正確的心態(tài)2.負責任的心態(tài)醫(yī)務人員要兢兢業(yè)業(yè)地工作，醫(yī)務人員要兢兢業(yè)業(yè)地工作，認認真真地負責，認認真真地負責，要對得起穿在身上的白大褂，要對得起穿在身上的白大褂，要對得起白衣天使的稱號要對得起白衣天使的稱號醫(yī)

5、務人員正確的心態(tài)醫(yī)務人員正確的心態(tài)3.積極的心態(tài)醫(yī)務人員無論在何種醫(yī)務人員無論在何種情況下，情況下，都要做到不找理由不找借口，都要做到不找理由不找借口，保持積極的心態(tài)保持積極的心態(tài), 保持白衣天使的神圣。保持白衣天使的神圣。（二）醫(yī)務人員錯誤的心態(tài)（二）醫(yī)務人員錯誤的心態(tài)抱怨的心態(tài)當我們當我們抱怨鞋抱怨鞋太差時，太差時，還有很還有很多人光多人光著腳著腳當我們抱當我們抱怨工作不怨工作不如意時，如意時，還有很多還有很多人在找工人在找工作，從醫(yī)作，從醫(yī)是最好的是最好的工作工作抱怨的抱怨的心態(tài)是心態(tài)是失敗的失敗的開始開始醫(yī)務人員錯誤的心態(tài)醫(yī)務人員錯誤的心態(tài) 抱怨沒有用抱怨沒有用 別說你工作有多努力，別

6、說你工作有多努力， 你應該想想你完成了什么你應該想想你完成了什么 別說你很忙，別說你很忙， 應該想想你解決了哪些問題應該想想你解決了哪些問題別抱怨你付出的多，得到的少，別抱怨你付出的多，得到的少， 應該想想你年創(chuàng)造了多少價值應該想想你年創(chuàng)造了多少價值 別別說說你做不到，你做不到， 而是去想想而是去想想解決這個問題解決這個問題的的方法方法 醫(yī)院院長正確做法：醫(yī)院院長正確做法： 1.不聽廢話，拿結果說話；不聽廢話，拿結果說話； 2.沒有借口，只看行動。沒有借口，只看行動。 通過某醫(yī)院關于先有雞還是先有蛋通過某醫(yī)院關于先有雞還是先有蛋 的討論的實例，說明想改變命運先改的討論的實例，說明想改變命運先改

7、 變自己，改變自己就可以改變命運變自己，改變自己就可以改變命運。 每個醫(yī)務人員都先改變自己，醫(yī)院就能很每個醫(yī)務人員都先改變自己，醫(yī)院就能很好的發(fā)展。好的發(fā)展。 通過如何解決夫妻矛盾的實例，說明通過如何解決夫妻矛盾的實例，說明： 要站在對方的立場上思考問題，用心要站在對方的立場上思考問題，用心 想辦法去理解對方，然后試圖改變自己。想辦法去理解對方，然后試圖改變自己。 不要找借口，不要希望別人改變，不不要找借口，不要希望別人改變，不 要認為別人錯了，不要全是外面的原要認為別人錯了，不要全是外面的原 因，沒有自己的原因，這樣的人是要因，沒有自己的原因，這樣的人是要 失敗的。失敗的。（三）學會感激（三

8、）學會感激 學會感激，事事抱感激的心態(tài)學會感激，事事抱感激的心態(tài) 感激單位提供了這么好的崗位感激單位提供了這么好的崗位 感激領導的重視，感激領導的重視， 感激同事的合作，感激同事的合作， 感激老百姓給我們機會，感激老百姓給我們機會， 感激家庭的理解和支持，感激家庭的理解和支持， 感激朋友的知心和鼓勵。感激朋友的知心和鼓勵。 由于充滿了感激之情，就會對別人寬由于充滿了感激之情，就會對別人寬容，善于理解、善于接受，也會被別容，善于理解、善于接受，也會被別人理解和接受。人理解和接受。 Company Logo凡事感激感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志感激遺棄你的人，

9、因為他教導你該獨立感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格感激欺騙你的人，因為他增進你的智慧感激欺騙你的人，因為他增進你的智慧凡事感激，感激傷害你的人，因為他磨凡事感激，感激傷害你的人，因為他磨練你的心志練你的心志感激斥責你的人，因為他提醒你的缺點感激斥責你的人，因為他提醒你的缺點感激絆倒你的人，因為他強化你的雙腿感激絆倒你的人，因為他強化你的雙腿感激所有使你堅強的人，凡事感激感激所有使你堅強的人，凡事感激 不要消極地看待一件事情，一個成功的不要消極地看待一件事情，一個成功的人能夠把消極的一面變成積極的一面。一人能夠把消極的一面變成

10、積極的一面。一個成功的人身處逆境，能把逆境變成成功個成功的人身處逆境，能把逆境變成成功發(fā)展的條件，變成一種動力和壓力。發(fā)展的條件，變成一種動力和壓力。 醫(yī)務人員要轉變觀念和病人交朋友，在工醫(yī)務人員要轉變觀念和病人交朋友，在工作中要擺正心態(tài)，用感恩的心態(tài)、負責任作中要擺正心態(tài)，用感恩的心態(tài)、負責任的心態(tài)、積極的心態(tài)對待周圍的人和事，的心態(tài)、積極的心態(tài)對待周圍的人和事，不要總是抱怨，要學會感激，事事抱感激不要總是抱怨，要學會感激，事事抱感激的心態(tài)。的心態(tài)。醫(yī)院服務細節(jié)與醫(yī)務人員素質醫(yī)院服務細節(jié)與醫(yī)務人員素質 醫(yī)務人員服務的焦點主要是服務的細節(jié)，醫(yī)務人員服務的焦點主要是服務的細節(jié)，要提高服務質量，唯

11、一的途徑就是提高醫(yī)要提高服務質量，唯一的途徑就是提高醫(yī)務人員的素質。務人員的素質。一、服務精神一、服務精神病人購買的不僅僅是醫(yī)務人員的服務，更重要的是服務精神 一個世界級的保險推銷員一個世界級的保險推銷員 ，為了賣出保，為了賣出保單，與一位老人交了單，與一位老人交了15年朋友，可老人還年朋友，可老人還沒買保險就去世了。但是老人的兒子為了沒買保險就去世了。但是老人的兒子為了回報這個保險推銷員買了一大單保險回報這個保險推銷員買了一大單保險。 結論：當你全心全意為老百姓考慮時，結論：當你全心全意為老百姓考慮時，他就會被感動，就會回報你。他就會被感動，就會回報你。 某社會科學專家，父親得了晚期肺癌通某

12、社會科學專家，父親得了晚期肺癌通過醫(yī)生朋友住進了一家二級甲等醫(yī)院過醫(yī)生朋友住進了一家二級甲等醫(yī)院 。這。這個醫(yī)院給父親提供了非常好的服務，父親個醫(yī)院給父親提供了非常好的服務，父親去世時，醫(yī)生朋友哭了去世時，醫(yī)生朋友哭了 ，這個專家很受感，這個專家很受感動，從此把這個醫(yī)生當成自己的親姐妹。動，從此把這個醫(yī)生當成自己的親姐妹。 結論：醫(yī)生要想得到老百姓的信任，結論：醫(yī)生要想得到老百姓的信任，就必須付出感情，讓老百姓感動。就必須付出感情，讓老百姓感動。二、服務細節(jié)二、服務細節(jié) 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗醫(yī)院在服務和管理的時醫(yī)院在服務和管理的時候很少去關注細節(jié)候很少去關注細節(jié) 服務細節(jié)服務細節(jié) 案例：一

13、個清潔工的故事案例：一個清潔工的故事 日本一個女大學生應聘時，上司讓掃廁所，日本一個女大學生應聘時，上司讓掃廁所，她不愿意。上司親自穿上了清潔工的服裝，拿著她不愿意。上司親自穿上了清潔工的服裝，拿著工具，認認真真掃，把抽水馬桶刷得像新買來的工具，認認真真掃，把抽水馬桶刷得像新買來的一樣。女大學生很受激勵，決定工作就從掃廁所一樣。女大學生很受激勵，決定工作就從掃廁所開始，認認真真的開始，認認真真的。若。若干多年以后女大學生成了干多年以后女大學生成了公司的總裁。公司的總裁。 做好每一個細節(jié)才能成功做好每一個細節(jié)才能成功 醫(yī)療服務質量的關鍵是什么？醫(yī)療服務質量的關鍵是什么？ 服務細節(jié)服務細節(jié)關注細節(jié)

14、是關注細節(jié)是取得成功的取得成功的關鍵關鍵有有100次優(yōu)次優(yōu)質服務，有質服務，有1次劣質服務，次劣質服務，老百姓就會老百姓就會不滿意，醫(yī)不滿意，醫(yī)院就失去了院就失去了市場市場100-1=0服務細節(jié)服務細節(jié)很多醫(yī)療機構很多醫(yī)療機構都采取了都采取了“粗粗放型的服務和放型的服務和管理管理”，因此，因此，必須關注細節(jié)，必須關注細節(jié)，醫(yī)院的質量才醫(yī)院的質量才有保障有保障細節(jié)是醫(yī)院服細節(jié)是醫(yī)院服務的一個非常務的一個非常重要的焦點重要的焦點服務細節(jié)服務細節(jié) 醫(yī)院要在服務上做到精品，必須要關注細醫(yī)院要在服務上做到精品，必須要關注細節(jié)節(jié)細節(jié)造成細節(jié)造成差異，差差異，差異形成品異形成品牌，品牌牌，品牌鑄就核心鑄就核

15、心競爭力競爭力精品就是精品就是把細節(jié)做把細節(jié)做到極致到極致品牌就是獨品牌就是獨特性，就是特性，就是特色，就是特色，就是高附加價值，高附加價值，就是質量保就是質量保證，就是精證，就是精品品服務細節(jié)服務細節(jié) 有些醫(yī)務人員在關注細節(jié)方面做的不好，有些醫(yī)務人員在關注細節(jié)方面做的不好，同病人吵架，把其他病人也嚇跑了同病人吵架，把其他病人也嚇跑了 一個最簡單的道理：醫(yī)生做的好感動的不一個最簡單的道理：醫(yī)生做的好感動的不是一個人，做的不好得罪的更不是一個人。是一個人，做的不好得罪的更不是一個人。服務細節(jié)服務細節(jié) 案例：案例： 某醫(yī)院為了提高效益，讓每個醫(yī)生每天某醫(yī)院為了提高效益，讓每個醫(yī)生每天感動一個病人，

16、并派人做回訪。一個月之感動一個病人，并派人做回訪。一個月之后，病人數(shù)量大幅增加，病人感動滿意、，后，病人數(shù)量大幅增加，病人感動滿意、，醫(yī)院效益也增加了。醫(yī)院效益也增加了。 服務細節(jié)服務細節(jié)結論：技術差點并不可怕，服務問結論：技術差點并不可怕，服務問題才最重要，一個小的服務細節(jié)，題才最重要，一個小的服務細節(jié)，就能扭轉醫(yī)院困境就能扭轉醫(yī)院困境三、醫(yī)務人員的素質三、醫(yī)務人員的素質醫(yī)院服務的質量沒辦法用產品質量管理的方法醫(yī)院服務的質量沒辦法用產品質量管理的方法來提高。很多醫(yī)院不知道如何控制服務質量，來提高。很多醫(yī)院不知道如何控制服務質量，如何控制無形服務的過程，這其中醫(yī)務人員的如何控制無形服務的過程，

17、這其中醫(yī)務人員的素質教育已經成為控制醫(yī)療服務質量的關鍵。素質教育已經成為控制醫(yī)療服務質量的關鍵。要提高服務質量，唯一的辦法是要提高服務質量，唯一的辦法是提高醫(yī)務人員的素質。提高醫(yī)務人員的素質。 醫(yī)務人員如何提高自己的素質呢？醫(yī)務人員如何提高自己的素質呢？醫(yī)務人員如何提高自己的素質？醫(yī)務人員如何提高自己的素質？ 1、轉變觀念和態(tài)度、轉變觀念和態(tài)度 觀念是素質的核心，如果醫(yī)務人觀念是素質的核心，如果醫(yī)務人員的觀念不轉變，很難提高素質。員的觀念不轉變，很難提高素質。 2、擴大知識面，增加知識量、擴大知識面，增加知識量 知識量和知識面跟素質成正比，知識越知識量和知識面跟素質成正比，知識越豐富，素質就越

18、高，學習以病人為中心的豐富，素質就越高，學習以病人為中心的人文科學知識，才能夠成為一個高素質的人文科學知識，才能夠成為一個高素質的醫(yī)務人員。醫(yī)務人員。 3、掌握基本技能、掌握基本技能 三項魅力：身體魅力、品質魅力、行為魅力三項魅力：身體魅力、品質魅力、行為魅力三項技能：解釋教育的技能、說服的技能、三項技能：解釋教育的技能、說服的技能、溝通和感情共鳴的技能溝通和感情共鳴的技能 4、員工激勵、員工激勵 把醫(yī)務人員激勵成對自己的目標和事業(yè)把醫(yī)務人員激勵成對自己的目標和事業(yè)充滿了激情，對病人充滿了熱情充滿了激情，對病人充滿了熱情 5、提高技術水平、提高技術水平 不斷地學習專業(yè)知識，提高自身的不斷地學習

19、專業(yè)知識，提高自身的技術水平技術水平 要成為專家，素質很重要，要成為專家，素質很重要，以上五個方面是我們對醫(yī)務以上五個方面是我們對醫(yī)務人員進行素質教育的重點人員進行素質教育的重點 醫(yī)院要想提高醫(yī)療服務質量，關鍵是要關醫(yī)院要想提高醫(yī)療服務質量，關鍵是要關注細節(jié)，醫(yī)務人員一定要在細節(jié)方面做好，注細節(jié)，醫(yī)務人員一定要在細節(jié)方面做好，才能使老百姓感動。才能使老百姓感動。 為了提高服務質量，要對醫(yī)務人員進行素為了提高服務質量，要對醫(yī)務人員進行素質教育，主要是使其轉變觀念，擴大知識質教育，主要是使其轉變觀念，擴大知識面，掌握基本技能，提高技術水平，并對面，掌握基本技能，提高技術水平，并對其進行激勵。其進行

20、激勵。發(fā)揚團隊精神發(fā)揚團隊精神 共建優(yōu)秀科室共建優(yōu)秀科室 我們從小就聽過我們從小就聽過“三個和尚三個和尚”的故事，講的是：一的故事，講的是：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。有一天，三個和尚正在念經，一只老鼠碰翻喝。有一天，三個和尚正在念經，一只老鼠碰翻了燈臺，點著了大殿，三個和尚前赴后繼，一起了燈臺，點著了大殿，三個和尚前赴后繼，一起擔水救滅了大火，保住了大殿。擔水救滅了大火，保住了大殿。 三個和尚發(fā)現(xiàn)了團結的力量，于是齊心協(xié)力做了三個和尚發(fā)現(xiàn)了團結的力量，于是齊心協(xié)力做了一個轆轤，從此以后便天天有水喝了。同樣是三一個轆轤，從此以后便天

21、天有水喝了。同樣是三個和尚，以前是沒水喝，現(xiàn)在是有水喝個和尚，以前是沒水喝，現(xiàn)在是有水喝。 原因在哪里？原因就是在這個團隊建立了一種精原因在哪里？原因就是在這個團隊建立了一種精神，用我們今天的話說就是他們相互之間有了神，用我們今天的話說就是他們相互之間有了“團團隊精神隊精神”。 這種精神這種精神,正是我們醫(yī)院、我們每正是我們醫(yī)院、我們每個科室、每個成員需要學習的個科室、每個成員需要學習的一、什么是團隊精神一、什么是團隊精神 所謂團隊精神，簡單來說就是大局意所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn) 團隊精神團隊精神西方行為科學對團隊的基本定

22、義是：兩個人以西方行為科學對團隊的基本定義是：兩個人以上，為了達到共同的特定目標，相互依賴和相上，為了達到共同的特定目標，相互依賴和相互作用所構成的團體互作用所構成的團體團體的成員之間相互依賴，在心理上彼此意識團體的成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到對方到對方各成員間在行為上相互作用、彼此相互影響各成員間在行為上相互作用、彼此相互影響各成員間具有團體意識，具有歸屬感，具有我各成員間具有團體意識，具有歸屬感，具有我們同屬一群的感受，意識到我是團體中的一員，們同屬一群的感受，意識到我是團體中的一員，彼此有共同的目標或需求彼此有共同的目標或需求二、團隊精神對一個集體的重要意義二、團隊精神對一個集體

23、的重要意義團隊精神是一個集體取得成績的基礎。以團隊精神是一個集體取得成績的基礎。以這種精神為紐帶，將每個成員維系到合適這種精神為紐帶，將每個成員維系到合適的崗位上，大家齊心協(xié)力、相互協(xié)作，就的崗位上，大家齊心協(xié)力、相互協(xié)作，就能最大限度地發(fā)揮集體的潛能。能最大限度地發(fā)揮集體的潛能。 我們來看兩種動物：我們來看兩種動物： 雁群：雁群在飛行時會排成雁群：雁群在飛行時會排成“一字一字”或或“V”字形隊伍，經專家研究發(fā)現(xiàn)，當排成字形隊伍，經專家研究發(fā)現(xiàn)，當排成“V”字形時，要比孤雁單飛省字形時，要比孤雁單飛省70%的力量，也的力量，也就等于增加了就等于增加了70%的飛行距離，大雁很聰?shù)娘w行距離，大雁很

24、聰明，選擇擁有相同目標的伙伴同行，可彼明，選擇擁有相同目標的伙伴同行，可彼此互動，更快速、更容易地到達目的地。此互動，更快速、更容易地到達目的地。 狼：在所有的動物之中，狼是團隊精神發(fā)狼：在所有的動物之中，狼是團隊精神發(fā)揮得最為淋漓盡致的動物。揮得最為淋漓盡致的動物?！肮裟繕思裙裟繕思榷?，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，欲動而先靜，欲行而先讓，且各就其位，欲動而先靜，欲行而先讓，且各司其職，嚎聲起伏而互為呼應，默契配各司其職，嚎聲起伏而互為呼應，默契配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實

25、就虛，助攻者蠢者奮勇向前，佯攻者避實就虛，助攻者蠢蠢欲動，后備者厲聲而嚎以壯其威蠢欲動，后備者厲聲而嚎以壯其威” 以上兩種動物足可以說明團隊精神對以上兩種動物足可以說明團隊精神對一個集體的重要意義。動物如此，人一個集體的重要意義。動物如此，人亦如此亦如此 聯(lián)想集團的聯(lián)想集團的“項鏈理論項鏈理論”就對團隊精神的就對團隊精神的重要意義進行了很好的詮釋：對企業(yè)而言，重要意義進行了很好的詮釋：對企業(yè)而言，一個個人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，一個個人才就像一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而企業(yè)不但要把最大最好的珍珠買回來，而且要有自己的且要有自己的“一條線一條線”，能夠把這一顆，

26、能夠把這一顆顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美顆零散的珍珠串起來，共同串成一條精美的項鏈。的項鏈。 如果沒有這條線，珍珠再大、再多也只能如果沒有這條線，珍珠再大、再多也只能是一盤散沙?？梢?，這條線，也就是團隊是一盤散沙。可見，這條線，也就是團隊精神，對一個集體有多么重要的意義。精神，對一個集體有多么重要的意義。 對我們醫(yī)院每個科室也是這樣，如果有對我們醫(yī)院每個科室也是這樣，如果有團隊精神，就能夠把科室的每位成員凝聚團隊精神，就能夠把科室的每位成員凝聚起來，讓他們心往一處想，勁往一處使，起來，讓他們心往一處想，勁往一處使，從而形成更強的戰(zhàn)斗力。從而形成更強的戰(zhàn)斗力。三、如何培養(yǎng)科室的團隊精神三

27、、如何培養(yǎng)科室的團隊精神“團隊精神團隊精神”體現(xiàn)的是一個群體的向心力體現(xiàn)的是一個群體的向心力和凝聚力，是科室健康發(fā)展的必不可少的和凝聚力，是科室健康發(fā)展的必不可少的一環(huán)。一環(huán)。 那么，如何培養(yǎng)成員的團隊精神？那么，如何培養(yǎng)成員的團隊精神？1.要樂意去幫助別人，克服人性弱點要樂意去幫助別人，克服人性弱點 幫助別人，就是幫助自己。傳說有一個人向上帝請教什么幫助別人，就是幫助自己。傳說有一個人向上帝請教什么是天堂和地獄。上帝對這個人說：是天堂和地獄。上帝對這個人說：“來吧，我先讓你看看來吧，我先讓你看看什么是地獄。什么是地獄?！彼麄冏哌M一個房間，看見一群人正圍著一他們走進一個房間，看見一群人正圍著一

28、大桌香甜可口的佳肴，每個人都有一雙可以夾到菜的長筷大桌香甜可口的佳肴，每個人都有一雙可以夾到菜的長筷子，但筷子比他們的手臂還要長，自己沒法把菜送到嘴里子，但筷子比他們的手臂還要長，自己沒法把菜送到嘴里去，他們看上去一個個面露苦色，并且個個面黃肌瘦。然去，他們看上去一個個面露苦色，并且個個面黃肌瘦。然后上帝又把這個人領到另一個房間，這里的一切和前一個后上帝又把這個人領到另一個房間，這里的一切和前一個房間沒有什么不同，也是一桌美味、一群人、一樣的長筷房間沒有什么不同，也是一桌美味、一群人、一樣的長筷子，但大家都在開心地吃飯，并且個個紅光滿面。這個人子，但大家都在開心地吃飯，并且個個紅光滿面。這個人

29、百思不得其解。上帝微笑著說：百思不得其解。上帝微笑著說：“很簡單，因為天堂里的很簡單，因為天堂里的人都是在用長筷子夾菜喂別人。人都是在用長筷子夾菜喂別人?！蹦銕椭^別人，相信當你日后有難處時，你幫助過別人，相信當你日后有難處時，別人也一定會來幫助你。如果沒有這樣別人也一定會來幫助你。如果沒有這樣的胸懷，你就很難與別人合作。的胸懷，你就很難與別人合作。2.要有主人翁的精神要有主人翁的精神 要將自己的利益與科室的利益相結合，要將自己的利益與科室的利益相結合，因為個人的利益來源于科室的利益，只因為個人的利益來源于科室的利益，只有科室的利益得到了維護，自己的利益有科室的利益得到了維護，自己的利益才可能

30、有所保障。才可能有所保障。 要有主人翁的精神要有主人翁的精神多為科室著想，就等于間接地為自己著想，要有多為科室著想，就等于間接地為自己著想，要有主人翁的精神，真正把科室當成自己的家，把干主人翁的精神，真正把科室當成自己的家，把干好工作當成經營自己的人生，只有從這樣的角度好工作當成經營自己的人生，只有從這樣的角度去看，你的工作才會有動力、沖勁，而不會把分去看，你的工作才會有動力、沖勁，而不會把分配的工作當成是任務和苦差事。配的工作當成是任務和苦差事。3.要學會積極的與人溝通、交流要學會積極的與人溝通、交流 凡事要采取合作的態(tài)度凡事要采取合作的態(tài)度。 在一個科室，無論是醫(yī)生與護士，還是在一個科室，

31、無論是醫(yī)生與護士，還是護士與護士之間，工作都既有分工，又需護士與護士之間，工作都既有分工，又需合作，對一個患者，單純依靠一方面的力合作，對一個患者，單純依靠一方面的力量是無能為繼的。量是無能為繼的。要學會積極的與人溝通、交流要學會積極的與人溝通、交流 要想搞好合作，必須多做溝通與交流，要想搞好合作，必須多做溝通與交流，對相互之間的業(yè)務內容、工作流程要盡量對相互之間的業(yè)務內容、工作流程要盡量多地進行了解和熟悉，抱著合作的心態(tài)，多地進行了解和熟悉，抱著合作的心態(tài)，多理解別人的苦衷，多設身處地為別人想多理解別人的苦衷，多設身處地為別人想一想，這樣的話工作起來才會達到事半功一想，這樣的話工作起來才會達

32、到事半功倍的效果倍的效果。要學會積極的與人溝通、交流要學會積極的與人溝通、交流 我們應該好好珍惜每一次交流的機會，我們應該好好珍惜每一次交流的機會，一個優(yōu)秀的科室尤其強調互助與合作，各一個優(yōu)秀的科室尤其強調互助與合作，各人員之間不存在控制與被控制、擁有與被人員之間不存在控制與被控制、擁有與被擁有的關系，要讓大家像步調一致的雁群擁有的關系，要讓大家像步調一致的雁群一樣，齊心協(xié)力，互幫互助，才能擔負起一樣，齊心協(xié)力，互幫互助，才能擔負起白衣天使的神圣職責。白衣天使的神圣職責。4.要注重和諧，改正缺點要注重和諧，改正缺點 在一個科室中，所有的活動都要圍繞一個在一個科室中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標展開。共同的目標展開。 但科室的各個崗位甚至每一個人都是相對但科室的各個崗位甚至每一個人都是相對獨立的，它們都有自己的目標和任務，都獨立的，它們都有自己的目標和任務，都要獨當一面。要獨當一面。 我們科室中的每一個員工都不能以自己為我們科室中的每一個員工都不能以自己為中心，千萬不要自以為是，因為個人好比中心，千萬不要自以為是，因為個人好比大海里面的一滴水一樣，離開大海很快就大海里面的一滴水一樣，離開大海很快就會干涸消失。會干涸消失。要注重和諧，改正缺點要注重和諧，改正缺點 科室為員工提供了施展自己才華的機會和科室為員工提供了施展自己才華的機會和舞臺，提