LOGO供應(yīng)鏈管理12(SCM)

1、LOGO來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1 第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理2 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素3本章案例：惠普臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)鏈本章案例：惠普臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)鏈4& 供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)鏈的概念& 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型& 供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈的特征& 供應(yīng)鏈的類(lèi)型供應(yīng)鏈的類(lèi)型一、供應(yīng)鏈的概念一、供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 是指生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 （物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)） 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)

2、品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 （馬士華） 供應(yīng)信息流供應(yīng)信息流 復(fù)雜性增值性動(dòng)態(tài)性快速響應(yīng)性面向用戶(hù)需求交叉性四、供應(yīng)鏈的類(lèi)型四、供應(yīng)鏈的類(lèi)型q 根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的穩(wěn)定的和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。鏈。 基于相對(duì)穩(wěn)定、單一的市場(chǎng)需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強(qiáng) 基于相對(duì)頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)性較高 q 根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶(hù)需求的關(guān)系可以分為平衡的供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和 當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶(hù)需求時(shí)，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài) 當(dāng)市場(chǎng)變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫(kù)存增

3、加、浪費(fèi)增加等現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)q 根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）可以分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。 有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能 反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能五、五、2121世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)模式：供應(yīng)鏈?zhǔn)兰o(jì)的競(jìng)爭(zhēng)模式：供應(yīng)鏈 領(lǐng)先的企業(yè)力圖通過(guò)增加整個(gè)供應(yīng)鏈提供給消費(fèi)者的價(jià)值以及減少整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，來(lái)增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。他們知道，真正的競(jìng)爭(zhēng)不在企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 一個(gè)協(xié)調(diào)一致、緊密一體化的供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。忽視供應(yīng)鏈一體化力量的公司將只會(huì)看到他們與領(lǐng)先者之間加大的差距。裹足不前的風(fēng)

4、險(xiǎn)是巨大的。 對(duì)供應(yīng)鏈一體化來(lái)說(shuō)也是這樣，你必須把它看成是下一步的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理的基本特征供應(yīng)鏈管理的基本特征 供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系 供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制一、供應(yīng)鏈管理的概念一、供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 （物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)） 供應(yīng)鏈管理 是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職

5、能。把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 （馬士華）供應(yīng)鏈管理示例供應(yīng)鏈管理示例(IBM(IBM歐洲歐洲公司公司) )制造制造制造制造IBMIBM制造制造制造制造制造制造制造制造訂貨計(jì)劃訂貨計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃MRPMRP集中采購(gòu)集中采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃直接銷(xiāo)售直接銷(xiāo)售地方地方分銷(xiāo)分銷(xiāo)中心中心銷(xiāo)售銷(xiāo)售渠道渠道用戶(hù)用戶(hù)訂單訂單市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查與分析與分析預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)供應(yīng)商供應(yīng)商信息信息 庫(kù)存庫(kù)存在制品在制品二、供應(yīng)鏈管理的基本特征二、供應(yīng)鏈管理的基本特征 供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了核心功能和一般功能的分離。 供

6、應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了縱向管理模式向橫向管理模式的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)接管理實(shí)現(xiàn)了以信息技術(shù)為依托的全球資源整合信息技術(shù)的發(fā)展。三、供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系三、供應(yīng)鏈管理與物流管理的關(guān)系& 供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的聯(lián)系& 供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與物流管理之間的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與物流管理之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別：一方面，供應(yīng)鏈管理是在物流管理由內(nèi)部一體化向外部一體化發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一種管理思想，與物流管理之間存在不可割裂的聯(lián)系，物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容；另一方面，供應(yīng)鏈管理雖源于物流管理，卻高于物流管理，與傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部的一體化的物流管理是有

7、著根本區(qū)別的。物物 流流需需 求求供供 應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃四、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容四、供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容五、供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制五、供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種基于“競(jìng)爭(zhēng)合作協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運(yùn)作模式。圖：供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程圖：供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 自律機(jī)制自律機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 決策機(jī)制決策機(jī)制 合作機(jī)制合作機(jī)制 六、供應(yīng)鏈管理與其他相關(guān)現(xiàn)代管理思想的關(guān)系六、供應(yīng)鏈管理與其他相關(guān)現(xiàn)代管理思想的關(guān)系（一）供應(yīng)鏈管理與精益生產(chǎn)和敏捷制造（二）供應(yīng)鏈管理與約束理論（三）供應(yīng)鏈管理與全面質(zhì)

8、量管理（四）供應(yīng)鏈管理與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（五）供應(yīng)鏈管理與快速響應(yīng)（六）供應(yīng)鏈管理與有效客戶(hù)反應(yīng)第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵要素圖：供應(yīng)鏈管理的主要關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈管理的主要關(guān)鍵要素結(jié)構(gòu)一、供應(yīng)鏈計(jì)劃管理一、供應(yīng)鏈計(jì)劃管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中處于中心位置，是連接企業(yè)內(nèi)部制造系統(tǒng)與外部市場(chǎng)供銷(xiāo)的樞紐，是供應(yīng)鏈管理中決定管理技術(shù)與方法最重要的關(guān)鍵要素之一。 主要功能： 定義供應(yīng)鏈；規(guī)劃供應(yīng)鏈； 制定主時(shí)間表 供 應(yīng) 鏈 計(jì) 劃供應(yīng)鏈信息客戶(hù)服務(wù)管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理設(shè)施選址決策合作關(guān)系管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制發(fā) 出 運(yùn) 行 指 令圖：供應(yīng)鏈計(jì)劃與其

9、他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈計(jì)劃與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)二、供應(yīng)鏈信息二、供應(yīng)鏈信息p 信息就是微機(jī)中“供應(yīng)鏈計(jì)劃”發(fā)出的指令和其他關(guān)鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，信息包含了整個(gè)供應(yīng)鏈中有關(guān)庫(kù)存、運(yùn)輸、績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)防范、合作關(guān)系、設(shè)施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。 客戶(hù)服務(wù)管理 庫(kù)存管理運(yùn)輸管理 設(shè)施選址決策 合作關(guān)系管理 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制 風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制供應(yīng)鏈計(jì)劃信息流信息流信息流信息流信息流信息流圖：供應(yīng)鏈信息與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖：供應(yīng)鏈信息與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)三、客戶(hù)服務(wù)管理三、客戶(hù)服務(wù)管理 企業(yè)管理必須從過(guò)去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)”導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客

10、戶(hù)個(gè)性化與瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標(biāo)也從“成本”和“利潤(rùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)滿意度”。 為了提高“客戶(hù)滿意度”，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)作為管理的中心，將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶(hù)來(lái)進(jìn)行，企業(yè)必須要完整掌握客戶(hù)信息，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購(gòu)買(mǎi)渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶(hù)關(guān)懷等。這就是客戶(hù)服務(wù)/客戶(hù)關(guān)系管理。 供應(yīng)鏈管理必然也是以客戶(hù)為導(dǎo)向的。供應(yīng)鏈管理改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶(hù)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實(shí)施電子商務(wù)的根本目的就是使整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)一致的

11、高效運(yùn)作，以建立起快速有效的客戶(hù)響應(yīng)和客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 四、庫(kù)存管理四、庫(kù)存管理 管理者試圖通過(guò)建立一定容量的物料、工件和最終產(chǎn)品的庫(kù)存來(lái)克服這種不確定性，庫(kù)存成為抗擊不確定性的一種保險(xiǎn)措施。 供應(yīng)鏈的庫(kù)存管理不是簡(jiǎn)單的需求預(yù)測(cè)與補(bǔ)給，而是要通過(guò)庫(kù)存管理獲得用戶(hù)服務(wù)與利潤(rùn)的優(yōu)化。 其主要內(nèi)容包括采用先進(jìn)的商業(yè)建模技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)庫(kù)存策略、提前期和運(yùn)輸變化的準(zhǔn)確效果；決定經(jīng)濟(jì)訂貨量時(shí)考慮供應(yīng)鏈企業(yè)各方面的影響；在充分了解庫(kù)存狀態(tài)的前提下確定適當(dāng)?shù)姆?wù)水平。 五、運(yùn)輸管理五、運(yùn)輸管理 運(yùn)輸?shù)墓δ芟喈?dāng)于微機(jī)主板上的“通信物理鏈路”，起“紐帶”

12、的作用，也就是說(shuō)供應(yīng)鏈管理通過(guò)通信物理鏈路運(yùn)輸把產(chǎn)品快速、高效送到客戶(hù)手中。 運(yùn)輸成本是指為兩個(gè)地理位置間的運(yùn)輸所支付的款項(xiàng)以及與行政管理和維持運(yùn)輸中的存貨有關(guān)的費(fèi)用， 運(yùn)輸速度是指完成特定的運(yùn)輸所需的時(shí)間。 運(yùn)輸?shù)囊恢滦赃€影響著供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。運(yùn)輸?shù)囊恢滦允侵冈谌舾纱窝b運(yùn)中履行某一特定的運(yùn)次所需的時(shí)間與原定時(shí)間或與前L次運(yùn)輸所需時(shí)間的一致性。 供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商顧客運(yùn)輸鏈路運(yùn)輸鏈路運(yùn)輸鏈路圖：運(yùn)輸在供應(yīng)鏈管理中的角色定位圖：運(yùn)輸在供應(yīng)鏈管理中的角色定位六、設(shè)施選址決策六、設(shè)施選址決策 設(shè)施選址決策的功能起規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌的作用，也就是說(shuō)供應(yīng)鏈管理通過(guò)物流系統(tǒng)的布局和功能的配置設(shè)施選址決

13、策確定供應(yīng)鏈的物理布局和流程結(jié)構(gòu)。 設(shè)施選址包括兩個(gè)層次的問(wèn)題 第一：選位；第二：定址。 設(shè)施選址還包括這樣兩類(lèi)問(wèn)題 一是選擇一個(gè)單一的設(shè)施位置； 二是在現(xiàn)有的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)中布置新點(diǎn)。 七、合作關(guān)系管理七、合作關(guān)系管理 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的形成，是為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫(kù)存水平、增強(qiáng)信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴相互之間操作的一貫性、產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨、用戶(hù)滿意度以及業(yè)績(jī)的改善和提高。 供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供應(yīng)鏈所面臨的核心挑戰(zhàn)是隨著供應(yīng)鏈形成和實(shí)施其戰(zhàn)略

14、決策而獲得節(jié)點(diǎn)企業(yè)積極的和自愿的合作。八、供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)八、供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 首先企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建基于Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)、企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部信息的有效交換，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)； 其次要以現(xiàn)代企業(yè)組織理論為指導(dǎo)，梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和重塑業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，這是虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的前提。 TitleTitle可靠性可靠性 理解顧客能力理解顧客能力 響應(yīng)速度響應(yīng)速度 服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度 溝通能力溝通能力 安全性安全性 有形體的外在績(jī)效有形體的外在績(jī)效可信性可信性 可接近性可接近性 能力

15、能力 九、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制九、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制（一）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)（一）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià) 供應(yīng)鏈激勵(lì)的目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱(chēng)和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。 供應(yīng)鏈管理模式下的激勵(lì)手段主要有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩大類(lèi)。正激勵(lì)是指一般意義上的正向強(qiáng)化、正向激勵(lì)，是鼓勵(lì)人們采取某種行為；而負(fù)激勵(lì)則是指一般意義上的負(fù)強(qiáng)化，是一種約束、一種懲罰，阻止人們采取某種行為。通常的激勵(lì)方式基本上都是正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)被作為約束機(jī)制。（二）供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制（二）供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制十、供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制十、供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 相應(yīng)的防范機(jī)制：（一）發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估（二）企業(yè)應(yīng)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施（三）充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，減少供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)主要有這幾個(gè)方面： 獨(dú)家供應(yīng)商問(wèn)題； IT技術(shù)的缺陷會(huì)制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮； 信息傳遞方面的問(wèn)題； 企業(yè)文化方面的問(wèn)題； 經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。 本章案例：惠普臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)