越王珠寶：線上關(guān)鍵在于整合供應(yīng)鏈

1、越王珠寶：線上關(guān)鍵在于整合供應(yīng)鏈傳統(tǒng)珠寶企業(yè)普遍意識(shí)到電子商務(wù)的重要性， 有的成立獨(dú)立公司做 電商，有的通過(guò)收購(gòu)、入股電商公司的方式加入電商隊(duì)伍中，可是多 年過(guò)去了，依托互聯(lián)網(wǎng)做大做強(qiáng)的傳統(tǒng)珠寶品牌卻寥寥無(wú)幾?！澳壳罢憬閷毱髽I(yè)電子商務(wù)普遍處于嘗試階段， 還沒(méi)有企業(yè)凸顯出來(lái)，這 也是整個(gè)珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀?！痹酵踔閷氹娮由虅?wù)部負(fù)責(zé)人劉紅漢認(rèn)為，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，提前在珠寶行業(yè)電商領(lǐng)域占據(jù)一席 之地對(duì)整個(gè)企業(yè)后期發(fā)展有促進(jìn)作用，畢竟企業(yè)已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道讓 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了一定的認(rèn)知。2013年7月，越王珠寶在關(guān)注電子商務(wù)九年之后，終于下定決 心成立了電子商務(wù)部，在天貓開出了越王珠寶旗艦店。戰(zhàn)

2、略性觸電越王珠寶上線之前，經(jīng)歷了近 5年的嘗試期。“電子商務(wù)是未來(lái)的趨勢(shì)，越王珠寶也考慮到了。”越王珠寶集 團(tuán)品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人在2010年9月底收購(gòu)九鉆網(wǎng)時(shí)就指出，這是越 王珠寶打造龐大珠寶產(chǎn)業(yè)的措施之一。9D1AMONDnwitt 寶GIA書迂九鉆網(wǎng)為解決純珠寶電商的信任度難題，采用了 “網(wǎng)絡(luò) +體驗(yàn)中 心+實(shí)體店”的模式，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合實(shí)體店的形式，同時(shí)推出COD （貨到付款）服務(wù)和分期付款服務(wù)，并在電商基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地提出O2O （線上線下一體化）模式。而在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的大規(guī)模推廣， 也給越王珠寶的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)積累了豐富的 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。2013年1月，越王珠寶電子商務(wù)部的籌備工作正式提上

3、日程。 花費(fèi)了六個(gè)月時(shí)間，確定了整個(gè)項(xiàng)目的定位、規(guī)劃以及政策。7月28日，越王珠寶電子商務(wù)部正式成立，并入駐天貓開出旗艦店，這 或許就是越王珠寶大平臺(tái)戰(zhàn)略的開始。今年3月20日，九鉆網(wǎng)貼出內(nèi)部調(diào)整升級(jí)的公告后，一直處于 停運(yùn)狀態(tài)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，并不看好國(guó)內(nèi)珠寶電商行業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng) 方式，將進(jìn)行自身發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變。他表示，九鉆網(wǎng)將轉(zhuǎn)型做一個(gè)珠 寶商的銷售平臺(tái)，吸引更多的商家入駐。記者采訪中獲悉，越王珠寶的電子商務(wù)部門作為公司的一個(gè)新項(xiàng) 目，采用與代運(yùn)營(yíng)商合作的方式，目前雙方還在磨合階段。不難想象, 九鉆網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成為越王珠寶代運(yùn)營(yíng)的可能性最大。全方位扶持越王珠寶從線下走向線上，不管是選擇垂直電

4、商、全網(wǎng)渠道，還 是跨境電商，抑或者全渠道平臺(tái)的整合，都需要有核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作 為支撐?！暗谝皇窃酵踔閷氉鳛榫哂邪倌隁v史的中華老字號(hào)品牌，沉淀著深厚的品牌文化；第二是越王珠寶經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)打通了從原 料、加工、分銷到零售環(huán)節(jié)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈；第三是公司具有一套完整 的發(fā)展戰(zhàn)略和執(zhí)行策略能力?！眲⒓t漢表示，文化、供應(yīng)鏈、執(zhí)行對(duì) 企業(yè)發(fā)展有著決定性的影響。另外，線上和線下都有各自的優(yōu)勢(shì)，越王電商目前的操作是將線 上宣傳效果好、覆蓋面廣與線下服務(wù)到位的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。目前在線 下服務(wù)能覆蓋到的區(qū)域，客戶可以享受和門店一樣的服務(wù)政策， 線下 服務(wù)無(wú)法覆蓋到的區(qū)域，越王則制定了針對(duì)性的政策來(lái)服務(wù)客戶。目前

5、越王珠寶的電商還在起步發(fā)展階段， 銷售占比不明顯。劉紅 漢認(rèn)為，電商和線下市場(chǎng)相輔相成，都是顧客購(gòu)買的渠道，只要對(duì)產(chǎn) 品線進(jìn)行設(shè)計(jì)區(qū)隔，兩者之間能產(chǎn)生正面的化學(xué)反應(yīng)。越王珠寶天貓旗艦店上線之前，他們做過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)客戶的特點(diǎn)是年輕化、個(gè)性突出、消費(fèi)習(xí)慣多樣。劉紅漢說(shuō), 電商作為渠道最核心的價(jià)值在于滿足消費(fèi)者需求，所以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈 上，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)、售后方面都有針對(duì)性地去滿足網(wǎng)絡(luò)人群的特 點(diǎn)和習(xí)慣。價(jià)格方面，“電商的產(chǎn)品主要參考線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再結(jié)合公司 實(shí)體價(jià)格因素制定價(jià)格，并不是電商產(chǎn)品一定比線下產(chǎn)品價(jià)格低或者 高”。電商產(chǎn)品定價(jià)的準(zhǔn)則是，產(chǎn)品在線上有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但

6、是 不能與公司線下產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生直接沖突。支付方面，線上產(chǎn)品支持信用卡支付和分期付款， 避免客戶一次 性支出較多資金，以緩解客戶資金壓力，這也是九鉆網(wǎng)多年前首創(chuàng)的 付款方式。逆境中成長(zhǎng)對(duì)于寬泛的珠寶類目來(lái)說(shuō)，具有多年鉆石運(yùn)營(yíng) 經(jīng)驗(yàn)的九鉆網(wǎng)團(tuán)隊(duì) 面臨的是一個(gè)新的東西，如果想走全渠道的方向就要逐漸適應(yīng)每個(gè)平 臺(tái)的不同。上線天貓之后的玩法也與之前大不相同，存在的問(wèn)題很多?！笆紫仁钱a(chǎn)品適不適合網(wǎng)絡(luò)人群，其次是產(chǎn)品的宣傳推廣以及店鋪的成交 轉(zhuǎn)化等等，其中最關(guān)鍵的是成交轉(zhuǎn)化問(wèn)題?！眲⒓t漢說(shuō)，針對(duì)這些問(wèn) 題，他們也還是傳統(tǒng)地尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，羅列清楚，然后逐一解 決。電子商務(wù)其實(shí)是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的銷售行為，

7、對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)來(lái)講,只是方式不一樣而已。”劉紅漢說(shuō)，無(wú)論現(xiàn)在采取產(chǎn)品線區(qū)隔還是專 屬產(chǎn)品線，本質(zhì)都是為消費(fèi)者服務(wù)。就電商而言，目前珠寶行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不是很明顯， 主要原因是 受制于產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。不過(guò)這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，誰(shuí)能優(yōu)化供應(yīng) 鏈，提高反應(yīng)速度，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就更加明顯?！半娚踢\(yùn)營(yíng)需要高效的供應(yīng)鏈保障，但是珠寶行業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿焦ば?、工藝影響較大，與 電商的要求有差距?，F(xiàn)在公司也在借助電商運(yùn)營(yíng)的外部要求， 推進(jìn)內(nèi) 部供應(yīng)鏈流程優(yōu)化和效率的提高。”劉紅漢說(shuō)。而珠寶行業(yè)具有針對(duì)不同需求的定制化能力， 可以激活有個(gè)性化 需求的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，這應(yīng)該是對(duì)電商最大的促進(jìn)作用。越王珠寶作為百年老字號(hào)品牌，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，需要適應(yīng)時(shí) 代環(huán)境的改變，在傳承已有品牌文化的同時(shí)，利用新的渠道傳播品牌 理念，為更多客戶服務(wù)。電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道，能更廣泛地與消費(fèi)者 進(jìn)行直接交流。電子商務(wù)在整個(gè)品牌發(fā)展中將起到至關(guān)重要的作用， 采用電子商務(wù)的方式傳遞品牌文化， 擴(kuò)張市