企業(yè)文化測試題

1、企業(yè)文化測試題部門姓名分?jǐn)?shù)一、填空（158空每空1分，共計(jì)158分）1、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工（共有的信念）、（價(jià)值觀）以及由此產(chǎn)生的（所有員工的共同行為）。2、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)在的（生命力），（今天的文化）就是（明天的經(jīng)濟(jì)），沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力，企業(yè)真正的延續(xù)是（文化）的延續(xù)。3、對興隆企業(yè)文化的認(rèn)同，是對每一個(gè)興隆人的最基本要求，我們常講的“（不是一家人不進(jìn)一家門）”，一家人的標(biāo)準(zhǔn)就是對（企業(yè)文化的認(rèn)同）。4、興隆企業(yè)文化是興隆在自身發(fā)展中通過實(shí)踐形成的，興隆企業(yè)文化是興隆員工用（自己的實(shí)際行動(dòng)）和（辛勤汗水探索）出來的。5、興隆企業(yè)文化是企業(yè)中每一個(gè)人的文

2、化，需要企業(yè)所有員工（共同創(chuàng)造）、（共同信仰）、（共同遵守）。6、興隆企業(yè)精神：（發(fā)展連鎖，商業(yè)報(bào)國）7、我們的責(zé)任是為顧客提供（齊全）、（優(yōu)質(zhì)）、（價(jià)格公道）的商品和（周到親切）的服務(wù)，引導(dǎo)潮流、創(chuàng)造消費(fèi)。208、三者利益：企業(yè)的發(fā)展要同時(shí)兼顧（國家、企業(yè)、個(gè)人）三者利益。9、企業(yè)對國家的貢獻(xiàn)主要是（納稅）和（提供就業(yè)機(jī)會(huì)）。10、企業(yè)要發(fā)展，必須有（合理的銷售），有（合理的利潤），只有這樣，企業(yè)才能生存，才能長久，在社會(huì)上才有地位。11、服務(wù)理念：（顧客至上，購物零風(fēng)險(xiǎn)）12、我們的宗旨是：讓顧客在興隆購物有保障，真正做到（放心、安心、舒心）。13、我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出（10-1=0）的

3、服務(wù)公式，即10次服務(wù)中9次服務(wù)很好，只有一次不好就等于零，前9次的服務(wù)也前功盡棄。14、我們還提出1=250的（傳播效應(yīng)），一位顧客對我們不滿意，會(huì)傳播到250位顧客對我們不滿意，反之，就會(huì)贏得250位顧客。15、經(jīng)營理念：（以文興商）16、興隆按規(guī)范的方式運(yùn)作，企業(yè)的管理、用人、經(jīng)營都要用制度來建設(shè)，做到（公平）、（公開、透明），保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。17、興隆要有自己的“魂”，一是（企業(yè)文化、企業(yè)管理）的魂，二是（經(jīng)營）的魂。“魂”是一個(gè)企業(yè)的（風(fēng)格）、（特色），也是一個(gè)企業(yè)（文化底蘊(yùn)）的體現(xiàn)。18、經(jīng)營的基本要求：（貨全、貨好、價(jià)格公道、服務(wù)周到）19、貨全是指（品類齊全）、（品種齊全）

4、，既要經(jīng)營時(shí)尚、流行、盈利的產(chǎn)品，也要保證傳統(tǒng)產(chǎn)品、顧客生活必需品、小產(chǎn)品、不掙錢的商品，全面滿足顧客的需求。20、貨好是指我們要經(jīng)營（有質(zhì)量保證）的產(chǎn)品。21、價(jià)格公道是指我們企業(yè)不追求最低價(jià)，要保證（合理的利潤），（合理加價(jià)）。22、服務(wù)周到是指要為顧客提供（親切）、（溫暖）的服務(wù)。23、三個(gè)經(jīng)營：（安全經(jīng)營）、（合理經(jīng)營）、（效益經(jīng)營）24、安全經(jīng)營是指要做到企業(yè)的（決策安全）、（財(cái)物安全）、（顧客員工安全），保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為員工提供一個(gè)安穩(wěn)的工作，為顧客提供一個(gè)安心購物的環(huán)境。25、合理經(jīng)營是指兼顧企業(yè)（長期發(fā)展）與（短期效益）的平衡，科學(xué)經(jīng)營，和諧經(jīng)營，保持企業(yè)后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

5、26、效益經(jīng)營是指要注重經(jīng)營的（合理利潤）。27、經(jīng)營的三個(gè)特色：（時(shí)代特色）、（當(dāng)?shù)靥厣?、（興隆特色）28、時(shí)代特色是指要跟上社會(huì)的發(fā)展、變化，（引領(lǐng)時(shí)尚）、（引導(dǎo)潮流）。29、當(dāng)?shù)靥厣侵附?jīng)營中要結(jié)合（本企業(yè)定位），了解當(dāng)?shù)厥袌?、?dāng)?shù)仡櫩托枨?，提供顧客需要的產(chǎn)品。30、興隆特色是指經(jīng)營中要有興隆的（風(fēng)格）和（特點(diǎn)）。31、做現(xiàn)代人，經(jīng)營現(xiàn)代產(chǎn)品。做現(xiàn)代人，不斷更新觀念，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)，用現(xiàn)代的理念經(jīng)營時(shí)尚、潮流的產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)的信譽(yù)，這是我們集團(tuán)的一個(gè)經(jīng)營宗旨，這也是考核業(yè)務(wù)人員經(jīng)營水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。能否做到這一點(diǎn)，標(biāo)志著你是否是一個(gè)現(xiàn)代人，也標(biāo)志著我們集團(tuán)是否是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)。3

6、2、開源節(jié)流，（開源）永遠(yuǎn)是第一位的。先（開源）后（節(jié)流），一個(gè)企業(yè)沒有（創(chuàng)造），再算計(jì)也是沒用的。33、與廠商的合作原則：（真誠合作）、（互惠互利）、（互相監(jiān)督）、（共同發(fā)展）。34、管理理念：（成在經(jīng)營）、（敗在管理）35、企業(yè)要生存，必須有一定的（銷售）和合理的（利潤）。這就要求企業(yè)要有過硬的（經(jīng)營能力）、（盈利能力），這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。36、管理方式：（半軍事化管理）37、管理工作指導(dǎo)思想：（更務(wù)實(shí)、更有效）38、管理中永遠(yuǎn)存在問題，要抓（重點(diǎn)），抓（主流），切忌（面面俱到），沒有重點(diǎn)。39、做好管理工作，（重在落實(shí)）。做好管理工作，（重在細(xì)節(jié)）。做好管理工作，（重在持之以恒）

7、。40、在管理工作中，我們要倡導(dǎo)和諧管理。（領(lǐng)導(dǎo)為員工）著想，（業(yè)務(wù)人員為廠家）著想，（員工為顧客）著想。41、在工作中要兼顧三方利益，讓（顧客滿意）、（廠商滿意）、（員工滿意），實(shí)現(xiàn)共贏。42、三項(xiàng)工程：（誠信工程）、（形象工程）、（溫暖工程）43、誠信工程包括（價(jià)格誠信）、（質(zhì)量誠信）、（活動(dòng)誠信）。44、企業(yè)生存的根本是（效益）。45、在興隆，衡量一個(gè)企業(yè)，衡量一個(gè)干部的根本標(biāo)準(zhǔn)就是（成績）。46、我們要樹立無功就是過的進(jìn)取思想，在認(rèn)同企業(yè)文化的前提下，（成績）就是硬道理。47、興隆核心價(jià)值觀：（誠信）48、能否堅(jiān)決貫徹執(zhí)行（集團(tuán)的精神）是考核各企業(yè)和各層領(lǐng)導(dǎo)干部的重要指標(biāo)。49、成功是

8、一種態(tài)度：只為（成功想辦法），不為（失敗找理由）50、興隆注重領(lǐng)導(dǎo)（自身的表率）作用，注重領(lǐng)導(dǎo)的（言傳身教）。51、工作作風(fēng)：（雷厲風(fēng)行，精益求精）52、工作氛圍：（團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑）53、興隆企業(yè)文化的精髓就是（務(wù)實(shí)），一切從實(shí)際出發(fā)，講求實(shí)效。54、沒有人能獨(dú)自成功，只有（合作）才能制勝。55、各層領(lǐng)導(dǎo)要與集團(tuán)、企業(yè)保持（高度一致），不發(fā)表與集團(tuán)、企業(yè)決定（相違背）的言論。沒有（明文規(guī)定）的政策、信息不隨意傳播、透露。各項(xiàng)制度、政策制定前積極發(fā)表意見，出臺(tái)后就（不折不扣）執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)之間有意見，向更高一層領(lǐng)導(dǎo)反映或相互間開誠布公地進(jìn)行交流。56、企業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)人的付出、奉獻(xiàn)，在（個(gè)人利

9、益）與（企業(yè)利益）發(fā)生沖突時(shí)，（個(gè)人）應(yīng)服從（企業(yè)），積極配合，不應(yīng)有抱怨情緒。57、董事長強(qiáng)調(diào)“四勤”，即（眼勤）、（嘴勤）、（手勤）、（腿勤）。58、董事長經(jīng)常說：“如果你學(xué)會(huì)了（學(xué)習(xí)），如果你學(xué)會(huì)了（生存），如果你學(xué)會(huì)了（合作），你就學(xué)會(huì)了一切”。興隆倡導(dǎo)（公開辦公），后勤設(shè)立大辦公室，各部門在一起辦公。59、企業(yè)倡導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部（嚴(yán)以律己）、（嚴(yán)以待人），這才是真正對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。60、（嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密）是企業(yè)員工最起碼的職業(yè)道德。61、企業(yè)三個(gè)統(tǒng)一：（精神思想統(tǒng)一）、（經(jīng)營觀念統(tǒng)一）、（工作作風(fēng)統(tǒng)一）。62、精神思想統(tǒng)一，就是指領(lǐng)導(dǎo)班子有（共同的信念）和追求，有明確的（奮斗目標(biāo)）；6

10、3、經(jīng)營觀念統(tǒng)一，就是企業(yè)在特定時(shí)期的（經(jīng)營策略）、（戰(zhàn)術(shù)打法）要一致；64、工作作風(fēng)統(tǒng)一，就是要有嚴(yán)格的（紀(jì)律）和鮮明的（企業(yè)個(gè)性）。65、興隆集團(tuán)干部行為規(guī)范，各層干部應(yīng)成為企業(yè)文化最有力的（貫徹者）和（傳播者），成為遵守企業(yè)規(guī)章制度的（模范）。65、從上班開始，每個(gè)人都要快速進(jìn)入工作狀態(tài)，同事之間不說與工作無關(guān)的話題，集中精力做好自己的本職工作。興隆要求所有員工（不私下議論）領(lǐng)導(dǎo)與同事，（不傳播）小道消息，不關(guān)心他人（隱私）。66、企業(yè)倡導(dǎo)（舉賢不避親），鼓勵(lì)員工積極向企業(yè)推薦人才。67、為了避嫌，企業(yè)管理干部的各種親屬進(jìn)入企業(yè)工作，必須向（總辦）中報(bào)，經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后方可錄取。同時(shí)工作安排

11、盡量不在（同一個(gè)企業(yè)）、（同一個(gè)系統(tǒng)）、（同一個(gè)部門）。親屬在企業(yè)工作出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤或給企業(yè)造成重大損失，（管理干部）要承擔(dān)一定連帶責(zé)任。68、凡（離職員工）、（企業(yè)員工親屬）與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來，都需書面申請，經(jīng)（集團(tuán)批準(zhǔn)）批準(zhǔn)，到（業(yè)務(wù)監(jiān)察處）登記。在職員工一律不允許與企業(yè)進(jìn)行任何形式的業(yè)務(wù)合作。69、興隆不倡導(dǎo)互相“隨禮”，以杜絕社會(huì)陋習(xí)，減輕員工負(fù)擔(dān)。出資標(biāo)準(zhǔn)：營業(yè)員、職員不得超過（30元）/人，管理干部不得超過（50元）/人。70、觀念與人生：觀念變了，（行動(dòng)）就變了；（行動(dòng)）變了，習(xí)慣就變了；習(xí)慣變了，（性格）就變了，（性格）變了，你的人生就改變了.二、問答題（42分）1、企業(yè)愿景？2

12、分我們有一個(gè)理想，那就是成為“中國商業(yè)第一家”，把“興隆大家庭”做成一個(gè)品牌，無論走到哪個(gè)城市，都能看到“興隆大家庭”，實(shí)現(xiàn)興隆人“發(fā)展連鎖，商業(yè)報(bào)國”的宏愿。2、興隆成功的五大法寶？5分1、明確的發(fā)展目標(biāo)；2、獨(dú)特的企業(yè)文化；3、講求誠信；4、具有強(qiáng)大凝聚力的員工隊(duì)伍；5、獨(dú)到的營銷策劃。3、興隆在具體辦理售后服務(wù)時(shí)遵循以下原則？3分可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責(zé)任的企業(yè)承擔(dān)。4、企業(yè)的管理原則？3分1、無情的管理，有情的領(lǐng)導(dǎo)2、執(zhí)法隊(duì)永遠(yuǎn)是對的3、制度面前人人平等5、用人理念？5分任人唯賢，動(dòng)態(tài)管理重人品，輕關(guān)系；重才干，輕資歷;重專業(yè)，輕平庸能者上，平者讓，庸者下干部能上能

13、下，員工能進(jìn)能出發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、鍛煉人才、重用人才6、什么是職業(yè)化？4分職業(yè)化是指一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)意識(shí)。職業(yè)化是社會(huì)、企業(yè)的基本規(guī)則，也是一個(gè)人立足社會(huì)的根本7、董事長對后勤人員的三項(xiàng)要求3分一切為前線服務(wù)鉆研本職，提高工作效率精打細(xì)算，節(jié)約開支8、業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)？8分1、進(jìn)貨、招商、談判不準(zhǔn)私下進(jìn)行，必須實(shí)行公開談判、公開價(jià)格、公開付款；2、不準(zhǔn)私留回扣，凡進(jìn)貨回扣、變項(xiàng)回扣、返利回扣、紀(jì)念品等必須上交，否則視為貪污;3、銷售不存私心，對廠商一視同仁，盡最大努力幫助廠商完成既定銷售目標(biāo)；4、庫存商品不準(zhǔn)出現(xiàn)損失，不論經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷商品，必須保管好。如人為原

14、因造成損失，由當(dāng)事人賠償并進(jìn)行處罰；5、商品不準(zhǔn)賣批發(fā)價(jià)，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、關(guān)系單位一律按標(biāo)價(jià)出售。同時(shí)，任何人不準(zhǔn)為家人或自己購買進(jìn)價(jià)商品；6、按照企業(yè)規(guī)定為廠家結(jié)款，業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)刁難、拒絕、推諉；7、業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠家要好處，收禮物；8、業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠商個(gè)人借款，讓廠商為個(gè)人辦事或提出工作以外的要求。9、什么是貪污舞弊？5分在興隆，以下行為都定義為貪污舞弊：1、 收受廠商、與企業(yè)合作的個(gè)人及單位贈(zèng)送、提供的現(xiàn)金回扣、各種有價(jià)票證、禮物、會(huì)議紀(jì)念品、商品、電話費(fèi)等個(gè)人花銷、宴請、旅游、娛樂消費(fèi)等；2、 因個(gè)人原因向廠商借錢，讓廠商為個(gè)人或家人辦私事；3、 私自留用企業(yè)、廠商贈(zèng)品、試用產(chǎn)品、處

15、理產(chǎn)品、包裝用品；4、 私自把顧客消費(fèi)錄入個(gè)人會(huì)員卡積分，換取禮物；5、 挪用企業(yè)公款、把企業(yè)利益據(jù)為己有。10、興隆大家庭這個(gè)名字蘊(yùn)含著四方面含義？4分1、興隆是員工的大家庭，充滿活力、積極向上。在興隆，員工都是兄弟姐妹，互相幫助，共同提高。2、興隆是廠商的大家庭，與廠商真誠合作，互利互惠，共同發(fā)展。3、興隆是顧客的大家庭，周到親切的服務(wù)讓所有顧客感受到家的溫暖，家的關(guān)懷4、興隆是社會(huì)大家庭的一分子，通過企業(yè)的發(fā)展積極回報(bào)社會(huì)，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。11、董事長對營業(yè)員的三項(xiàng)要求熟悉柜組的每一種商品認(rèn)真鉆研，提高服務(wù)技巧接待好每一位顧客12、董事長對業(yè)務(wù)人員的三項(xiàng)要求了解市場，引導(dǎo)消費(fèi)潮流

16、與供貨商真誠合作，科學(xué)、合理組織貨源關(guān)心愛護(hù)員工，培訓(xùn)員工，提高員工工作技能13、興隆集團(tuán)干部行為規(guī)范，必須做到？總則：各層干部應(yīng)成為企業(yè)文化最有力的貫徹者和傳播者，成為遵守企業(yè)規(guī)章制度的模范。必須做到：1、與集團(tuán)、與企業(yè)保持一個(gè)聲音。2、尊重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)工作人員。3、公開辦公，集體辦公。4、做好請示匯報(bào)，加強(qiáng)溝通交流。5、杜絕貪污舞弊。不允許接受屬下、廠商任何形式的禮物或?yàn)閭€(gè)人辦私事。6、工作中需要保密的事項(xiàng)，不向無關(guān)人員散布。7、有親屬在集團(tuán)工作或有業(yè)務(wù)往來主動(dòng)向集團(tuán)中報(bào)、審批。8、隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。9、因私場合的共同消費(fèi)，采取AA制或誰職務(wù)高誰付費(fèi)。10、不議論他人隱私。14、興隆集團(tuán)集團(tuán)干部行為規(guī)范，倡導(dǎo)做到？倡導(dǎo)做到：1、保持創(chuàng)業(yè)意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，克服松懈、安逸的思想。2、注意自身領(lǐng)導(dǎo)形象，給屬下有朝氣，有責(zé)任感，有使命感的形象，給他人以鼓舞，不說消極話、喪氣話。反對本位主義，反對小團(tuán)隊(duì)。要有全局意識(shí)，每個(gè)人是在做企業(yè)，不是在做個(gè)人。3、提倡調(diào)查