第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理作業(yè)

1、本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共6道小題)1. （ ）在財(cái)富雜志上，以“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的黑暗大陸”為題，首次明確提出物流是節(jié)約成本的最后領(lǐng)域。  (A) 西澤修  (B) 約翰·卡內(nèi)基  (C) 哈里·伍德  (D) 杜拉克你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：D解答參考：2. 存儲(chǔ)與（ ）具有權(quán)衡關(guān)系（trade-off）。  (A) 

2、;運(yùn)輸  (B) 包裝   (C) 物料搬運(yùn)  (D) 訂單處理你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A解答參考：3. 物流服務(wù)的市場(chǎng)模型是（ ）邊形。  (A) 六  (B) 七  (C) 八  (D) 九你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：B解答參考：4. 歐美大陸零售商采用物流外部化的方法

3、是（ ）。  (A) 系統(tǒng)接管  (B) 合資   (C) 系統(tǒng)剝離  (D) 管理型合同你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：D解答參考：5. 工商企業(yè)希望物流服務(wù)提供者不僅能夠降低成本，還要能（ ）。  (A) 增加附加價(jià)值  (B) 物流設(shè)施、設(shè)備先進(jìn)   (C) 財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚  (D) 物流人才豐富你選擇

4、的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A解答參考：6. Steven E.Leahy等第三方物流提供者認(rèn)為相對(duì)重要的成功共享因素進(jìn)行了研究，結(jié)論得出（ ）是第一重要的因素。  (A) 變通  (B) 可靠性   (C) 為顧客著想  (D) 成本節(jié)約你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)7. 物流的增值作用是（ ）。 不選全或者選錯(cuò)

5、，不算完成  (A) 形態(tài)效用   (B) 時(shí)間效用  (C) 地點(diǎn)效用   (D) 占用效用你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B C D解答參考：8. 物流對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響包括以下幾個(gè)方面（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 商品的豐富與多樣  (B) 價(jià)格   (C) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化  (D)

6、0;土地價(jià)格你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B C D解答參考：9. 工商貨主企業(yè)外包零部件增多，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)減少，可以達(dá)到的目標(biāo)有（）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 節(jié)約費(fèi)用  (B) 增加靈活性   (C) 減少庫(kù)存   (D) 集中主業(yè)你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B C D解答參考：10. 第三方物流的利益來(lái)源有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完

7、成  (A) 作業(yè)利益  (B) 經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)利益  (C) 管理利益   (D) 戰(zhàn)略利益你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B C D解答參考：11. 第三方物流公司的來(lái)源有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 以貨代為基礎(chǔ)的物流公司  (B) 以運(yùn)輸為基礎(chǔ)的物流公司   (C) 以包裝為基礎(chǔ)的物流公司  

8、(D) 以倉(cāng)庫(kù)和配送業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的物流公司  (E) 以托運(yùn)人和管理為基礎(chǔ)的物流公司 你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B D E解答參考：12. 第四方物流要獲得成功，應(yīng)基于的基本原則是（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 形成分享的協(xié)作組織   (B) 整合供應(yīng)鏈的功能   (C) 組織最好的能力來(lái)運(yùn)作供應(yīng)鏈  (D) 給第四方組織作業(yè)上的自主你選擇的答案： 前面

9、作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B C D解答參考：13. 為適應(yīng)跨國(guó)公司對(duì)一站式服務(wù)的需求，第三方物流提供者通過(guò)（ ）等來(lái)增強(qiáng)他們的地位。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 兼并   (B) 合資  (C) 戰(zhàn)略聯(lián)盟   (D) 信息技術(shù)伙伴你選擇的答案： 前面作業(yè)中已經(jīng)做正確  正確正確答案：A B C D解答參考：14. 按所屬的細(xì)分物流市場(chǎng)，物流服務(wù)提供者可分為（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成 &#

10、160;(A) 綜合物流服務(wù)提供者  (B) 操作性公司  (C) 顧客化公司   (D) 行業(yè)傾向性公司   (E) 物流咨詢公司 你選擇的答案： B C D  正確正確答案：B C D解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)三、主觀題(共20道小題)15. 名詞解釋:  物流 物流的作用 供應(yīng)鏈管理 物料搬運(yùn) 訂單處理

11、參考答案： 物流：物流是滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效率與效益的流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。 物流的作用：物流的增值作用有四點(diǎn)，分別是形態(tài)效用、地點(diǎn)效用、時(shí)間效用和占用效用。物流作用的另一重要內(nèi)容，是對(duì)宏觀或外部經(jīng)濟(jì)的影響。即物流對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化、貨物的多樣性、價(jià)格和土地價(jià)值的影響。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物料搬運(yùn)：一般是貨物通過(guò)機(jī)械設(shè)備作短距移動(dòng)，所用機(jī)械設(shè)備包括：傳送車(chē)、叉車(chē)、行吊和貨物容器。訂單處理：訂單處理是非常重要的物流功能，包括完成客戶訂單的

12、所有活動(dòng)。16. 現(xiàn)代物流的新意，在于其。參考答案：系統(tǒng)整合17. 物流包含和兩方面，其最終目的是滿足和。參考答案：效率 效益 客戶的需求 企業(yè)的目標(biāo)18. 二次大戰(zhàn)后，和共同推進(jìn)了物流的發(fā)展。參考答案：技術(shù)的可行性 經(jīng)濟(jì)的必要性19. 簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流發(fā)展過(guò)程的三個(gè)階段。參考答案：產(chǎn)品配送階段，它的特征是注重產(chǎn)品到消費(fèi)者的物流環(huán)節(jié)，這是由于市場(chǎng)環(huán)境由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)房市場(chǎng)，是生產(chǎn)企業(yè)不得不把注意力集中到產(chǎn)品銷(xiāo)售上。綜合物流階段，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到物料管理與產(chǎn)品配送綜合起來(lái)可以大大的提高效益，企業(yè)就會(huì)采用新的物流管理技術(shù)，改進(jìn)物流系統(tǒng)，如零庫(kù)存、全面質(zhì)量管理等

13、方法，大大改進(jìn)了物流系統(tǒng)管理。供應(yīng)鏈管理階段，對(duì)總體供應(yīng)鏈最優(yōu)的方案，對(duì)個(gè)別供應(yīng)鏈成員可能其短期利益并不是最優(yōu)的，但是，從節(jié)約成本與提高服務(wù)水平的觀點(diǎn)看，供應(yīng)鏈方法具有很大潛力。20. 現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？參考答案：時(shí)間與速度；質(zhì)量；資產(chǎn)生產(chǎn)率；組織重組；客戶服務(wù)。21. 名詞解釋: 第三方物流 第四方物流 參考答案： 第三方物流：第三方物流指?jìng)鹘y(tǒng)的組織內(nèi)履行的物流職能現(xiàn)在由外部公司履行。第四方物流：第四方物流可以定義為綜合供應(yīng)鏈解決方案的整合和作業(yè)的組織者。22. 第三方物流的推動(dòng)因素有和。參考答案：物流服務(wù)的需求方 物流服務(wù)的供給方23.

14、60;和被第三方服務(wù)使用者認(rèn)為是最大的利益所在。參考答案：減少作業(yè)成本 改進(jìn)服務(wù)水平24. 物流服務(wù)采購(gòu)的趨勢(shì)包括：和。參考答案：以合同形式采購(gòu)物流服務(wù)的比例增加 合同方的數(shù)量減少25. 物流服務(wù)供應(yīng)商為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基本途徑是達(dá)到比客戶更高的，并能提供較高的成本服務(wù)比。參考答案：運(yùn)作效率26. 簡(jiǎn)述第三方物流作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)的區(qū)別參考答案： 一般來(lái)說(shuō)，第三方物流作業(yè)與傳統(tǒng)作業(yè)有以下幾個(gè)方面的區(qū)別：第三方物流整合一個(gè)以上的物流功能第三方物流服務(wù)供應(yīng)商一般不保有存貨運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等雖然可以由兩方中的任一方擁有，但一般由第三方公司控制外部供應(yīng)者可提供全部的勞動(dòng)力與管理服

15、務(wù)可提供諸如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝與集運(yùn)等方面的特殊服務(wù)27. 第三方物流是如何創(chuàng)造價(jià)值的？參考答案：第三方物流供應(yīng)方挑戰(zhàn)的是能提供比客戶自身進(jìn)行運(yùn)作更高的價(jià)值。他們不僅要考慮到同類(lèi)服務(wù)提供者的競(jìng)爭(zhēng)，還要考慮到潛在的客戶的內(nèi)部運(yùn)作。服務(wù)提供者創(chuàng)造價(jià)值的一系列源泉包括作業(yè)利益、經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)利益、管理利益、戰(zhàn)略利益。因此，物流服務(wù)提供者與他們的客戶之間的差別在于物流服務(wù)的可得性及其表現(xiàn)水平。其區(qū)別在于物流公司內(nèi)部，資源是物流能力，而在客戶公司里，物流僅僅是眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的一小部分。這樣，如果給定同樣的資源，物流服務(wù)供應(yīng)方就能夠比其他客戶公司在作業(yè)過(guò)程中獲得更多的資源和技巧。這就使物流服務(wù)

16、供應(yīng)方比其他客戶公司更能夠提供多種類(lèi)和高水平的服務(wù)。這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促使物流服務(wù)供應(yīng)方注重在物流上投資，從而能夠在不同方面為客戶創(chuàng)造價(jià)值。28. 論述: 結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，試述發(fā)達(dá)國(guó)家外包第三方物流的發(fā)展過(guò)程對(duì)我國(guó)有哪些借鑒作用？ 參考答案：回顧發(fā)達(dá)國(guó)家物流外包第三方的發(fā)展過(guò)程，無(wú)論從物流服務(wù)的需求方，還是從物流服務(wù)的供應(yīng)方來(lái)看，可以認(rèn)為對(duì)企業(yè)物流服務(wù)外部化的基本壓力已經(jīng)形成。從成本的節(jié)約，服務(wù)的改進(jìn)與增加靈活性等方面考慮，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)決定或接受物流外部化的概念。從物流服務(wù)的供給方看，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理等企業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)率降低，也紛紛改造或準(zhǔn)備改造成綜合物流

17、供應(yīng)商。目前面臨的問(wèn)題是許多物流服務(wù)公司，在概念上、服務(wù)水平上及物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)與能力方面，與物流的需求方還有一定的差距。發(fā)達(dá)國(guó)家二十年來(lái)在物流外部化過(guò)程、物流服務(wù)采購(gòu)方式、及物流服務(wù)提供者與使用者之間關(guān)系等方面，對(duì)我國(guó)物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展，都有參考的價(jià)值。在物流外部化方面，有實(shí)力的公司可以采用系統(tǒng)接管的方式，或采用合資方式。這對(duì)物流公司的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求提高，國(guó)內(nèi)許多物流公司還需要進(jìn)一步提高。在采購(gòu)物流服務(wù)的方式方面，可以盡量采用長(zhǎng)期合同的方式，以利于減少交易成本并提高物流服務(wù)的質(zhì)量。采用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，建立公共交易平臺(tái)，有利于物流能力的充分利用，幫助承運(yùn)人尋找運(yùn)輸?shù)幕爻特?。在采?gòu)物流服務(wù)的方式方面

18、，其他可以借鑒的地方包括：物流服務(wù)公司具備為企業(yè)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)的能力，重視發(fā)展長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，開(kāi)發(fā)與客戶的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。29. 名詞解釋:  物流聯(lián)盟 為顧客著想 可靠性 參考答案： 物流聯(lián)盟：有一年以上的合作歷史；既有運(yùn)輸，又有倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；具有唯一的服務(wù)提供者。為顧客著想：對(duì)顧客需求反應(yīng)迅速，這包括提供者能顧客化或?yàn)轭櫩投ㄖ品?wù)?？煽啃裕阂砸恢屡c可靠的方式提供服務(wù)。30. 工商企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的物流管理與作業(yè)有兩種基本選擇：和。參考答案：用自己的能力來(lái)滿足物流的需求  雇傭?qū)I(yè)物流服務(wù)提供者31. 物流服務(wù)提供者的戰(zhàn)略選擇包括和。參考答案： 增加服

19、務(wù)的范圍 擴(kuò)展服務(wù)的地理范圍 32. 物流外包的原因有哪些？參考答案： 采用物流外包的合同，其管理時(shí)間要比公司自己運(yùn)作物流少得多。通過(guò)運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作的外包，公司可以減少對(duì)運(yùn)輸設(shè)施以及倉(cāng)庫(kù)和搬運(yùn)機(jī)械的建設(shè)和投資。它提供了克服高峰需求能力不足的機(jī)會(huì)，如果對(duì)能力需求的不確定或有波動(dòng)，采用第三方時(shí)，貨主可以很容易地把成本調(diào)整到物流活動(dòng)所需的水平。第三方物流公司能夠把資產(chǎn)運(yùn)用于多個(gè)客戶和產(chǎn)品庫(kù)，因此可以更好地利用資產(chǎn)。外部的物流公司可以提供比自己作業(yè)更好的服務(wù)。發(fā)貨人可以簡(jiǎn)化單證處理，配送計(jì)劃、存貨控制和人事管理等日常物流作業(yè)。合同物流服務(wù)方比自己運(yùn)作更容易受到技術(shù)革新的影響，使得他們的服務(wù)更

20、具有成本效益。當(dāng)公司進(jìn)入新市場(chǎng)而物流系統(tǒng)部匹配的時(shí)候，比如能力不夠或市場(chǎng)、產(chǎn)品具有不同的特征。那么，就有理由把物流外包給第三方。當(dāng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，或運(yùn)用新的營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，一般需要做市場(chǎng)試驗(yàn)。這種情況下使用第三方可以提供一定的靈活性。33. 歐洲物流聯(lián)盟發(fā)展的推動(dòng)因素是什么？ 參考答案：公司重組，國(guó)界的消失，市場(chǎng)距離的增加，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)。34. 論述:  我國(guó)第三方物流發(fā)展的制約因素有哪些？ 參考答案： 退出障礙的制約，產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為：企業(yè)在退出某一行業(yè)時(shí)，會(huì)受到許多因素的阻礙。這些因素被稱(chēng)為退出障礙。市場(chǎng)交易成本的制約。物流企業(yè)規(guī)模的制約。信息技術(shù)的制約，由于我國(guó)

21、企業(yè)整體來(lái)說(shuō)信息化起步較晚，信息化程度較低，對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)尚存在諸多分歧，因而我國(guó)物流企業(yè)也普遍存在對(duì)信息的獲取、處理、運(yùn)用能力不強(qiáng)的問(wèn)題。人才的制約發(fā)展第三方物流，關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍。本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第2次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共6道小題)1. （ ）是物流與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要連接面。  (A) 產(chǎn)品價(jià)格  (B) 客戶服務(wù)   (C) 營(yíng)銷(xiāo)渠道  (D) 物流作用你選擇的答案： B  正確正

22、確答案：B解答參考：2. （ ）是所有物流系統(tǒng)的最終目的。  (A) 靈活性  (B) 周期時(shí)間  (C) 訂單的正確性  (D) 安全交貨你選擇的答案： D  正確正確答案：D解答參考：3. （ ）包括內(nèi)部、外部、競(jìng)爭(zhēng)和計(jì)劃的評(píng)估與分析。  (A) 機(jī)會(huì)分析  (B) 成本-效益分析  (C) 現(xiàn)狀分析  (D) 數(shù)據(jù)分析你選

23、擇的答案： C  正確正確答案：C解答參考：4. （ ）是真正落到實(shí)處的計(jì)劃。  (A) 戰(zhàn)略計(jì)劃  (B) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃   (C) 操作計(jì)劃  (D) 應(yīng)急計(jì)劃你選擇的答案： C  正確正確答案：C解答參考：5. 對(duì)客戶的調(diào)查方法有多種，對(duì)大客戶一般采用（ ）方法。  (A) 個(gè)人采訪  (B) 電話采訪   (C) 問(wèn)卷調(diào)查&

24、#160; (D) 小組會(huì)議你選擇的答案： D  正確正確答案：D解答參考：6. 監(jiān)控投資和保證貨物的安全（ ）系統(tǒng)的主要功能。  (A) 配送  (B) 信息   (C) 運(yùn)輸  (D) 裝卸搬運(yùn)你選擇的答案： A  正確正確答案：A解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共8道小題)7. 客戶服務(wù)的層次包括( )。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 把客戶

25、服務(wù)看作是活動(dòng)   (B) 客戶服務(wù)表現(xiàn)衡量   (C) 客戶服務(wù)哲學(xué)  (D) 客戶服務(wù)是發(fā)生物流成本的一個(gè)重要領(lǐng)域你選擇的答案： A B C  正確正確答案：A B C解答參考：8. 直接收集顧客反饋信息的有效技術(shù)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 面談  (B) 集中小組  (C) 郵件   (D) 電話調(diào)查你選擇的答

26、案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：9. 下列哪些是影響備貨時(shí)間的基本變量( )。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 訂單傳送  (B) 訂單處理   (C) 訂單準(zhǔn)備   (D) 訂單發(fā)送你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：10. 收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意數(shù)據(jù)的（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成

27、0; (A) 多樣性   (B) 有效性   (C) 代表性    (D) 適用性你選擇的答案： B C D  正確正確答案：B C D解答參考：11. 在物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的分析數(shù)據(jù)階段，主要任務(wù)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 定義所分析的問(wèn)題  (B) 基本方案分析   (C) 方案比較   (D)&#

28、160;靈敏度分析你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：12. 影響選址決策的基本因素有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 供應(yīng)者和市場(chǎng)  (B) 運(yùn)輸   (C) 政府公共事業(yè)  (D) 勞動(dòng)力你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：13. 第三方對(duì)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)控系統(tǒng)包括（ ）。 不選

29、全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 沒(méi)時(shí)期的成本   (B) 以訂單、箱或重量表示的產(chǎn)品  (C) 投入產(chǎn)出比率   (D) 服務(wù)水平你選擇的答案： A B C  正確正確答案：A B C解答參考：14. 對(duì)運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)控是在兩個(gè)相關(guān)但分開(kāi)的系統(tǒng)中進(jìn)行的，這兩個(gè)系統(tǒng)是（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 信息流   (B) 貨物流   (C)

30、60;資金流   (D) 人才流你選擇的答案： B C  正確正確答案：B C解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)三、主觀題(共19道小題)15. 名詞解釋:  客戶服務(wù) 參考答案：客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增加供應(yīng)鏈利益以取得對(duì)最終客戶價(jià)值最大化的過(guò)程。16. 是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。參考答案：客戶服務(wù)17. 是取得高度顧客滿意的潛在因素參考答案：物流優(yōu)秀18. 可靠性包括、和。參考答

31、案：周期時(shí)間的可靠性 安全交貨 訂單的正確性19. 物流中客戶服務(wù)的因素有哪些？參考答案：時(shí)間，它包括了訂單傳送、訂單處理、訂單準(zhǔn)備、訂單發(fā)送。可靠性，它包括了周期時(shí)間、安全交貨訂單的正確性。溝通。方便。20. 簡(jiǎn)述以客戶為中心的物流戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)步驟。參考答案：理解顧客需求；評(píng)價(jià)當(dāng)前的服務(wù)和能力；解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距；滿足顧客特定需要的針對(duì)性服務(wù)；在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)；評(píng)估與跟蹤執(zhí)行和改進(jìn)情況；保持持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程。21. 名詞解釋:  靈敏度分析 戰(zhàn)略計(jì)劃 參考答案： 靈敏度分析：即假設(shè)某些數(shù)據(jù)發(fā)生改變，最佳方案是否還是最佳？如果要做出調(diào)整

32、，調(diào)整的幅度與這些發(fā)生了改變的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系是怎樣的？戰(zhàn)略計(jì)劃：是對(duì)公司目標(biāo)、公司目標(biāo)更改、取得目標(biāo)的資源、資源獲取、利用和處理的政策等方面進(jìn)行決策的過(guò)程。22. 許多第三方物流解決方案是在的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。參考答案： 對(duì)企業(yè)的物流系統(tǒng)進(jìn)行策劃23. 物流系統(tǒng)計(jì)劃的類(lèi)型包括、。參考答案：戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 操作計(jì)劃 應(yīng)急計(jì)劃24. 是為了查明客戶對(duì)服務(wù)預(yù)期與實(shí)際需求之間的差異。參考答案：服務(wù)差距分析25. 簡(jiǎn)述物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序。 參考答案： 問(wèn)題的定義與計(jì)劃，包括兩方面的工作：可行性分析與項(xiàng)目計(jì)劃。而可行性分析又可以分為現(xiàn)狀分析、機(jī)會(huì)分析、成本-效益

33、分析三個(gè)部分。項(xiàng)目計(jì)劃可以分為目標(biāo)的確定、約束條件、制定衡量標(biāo)準(zhǔn)、分析方法、項(xiàng)目計(jì)劃五個(gè)部分。收集和分析數(shù)據(jù)，包括兩方面的工作：假設(shè)與數(shù)據(jù)收集和分析。而假設(shè)與數(shù)據(jù)分析可以分為確定數(shù)據(jù)分析方法、給出假設(shè)前提、確定數(shù)據(jù)源、收集數(shù)據(jù)等步驟。分析可以分為定義所分析的問(wèn)題，基本方案分析、方案比較、靈敏度分析等步驟。建議與實(shí)施，在可行性最大的幾個(gè)方案中向管理層推薦兩到三個(gè)最佳方案，對(duì)推薦的幾個(gè)方案進(jìn)行成本評(píng)估，這是要考慮到企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，判斷市場(chǎng)可能產(chǎn)生哪些變動(dòng)，這些變動(dòng)對(duì)所推薦的方案影響有多大。26. 簡(jiǎn)述購(gòu)買(mǎi)第三方物流的一般決策過(guò)程參考答案：作為物流服務(wù)需求方的工商企業(yè)，購(gòu)買(mǎi)

34、物流服務(wù)的決策過(guò)程一般包括五個(gè)步驟：需求的概念化；確定可選目標(biāo)；選擇供應(yīng)商；第三方物流服務(wù)關(guān)系的實(shí)施；過(guò)程改進(jìn)。27. 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程的步驟有哪些？參考答案：第一步，達(dá)成物流項(xiàng)目的目標(biāo)。第二步，共同為設(shè)計(jì)提供基本信息：制造數(shù)據(jù)；零部件數(shù)據(jù)；包裝信息；生產(chǎn)率數(shù)據(jù)；成本數(shù)據(jù)。第三步，確認(rèn)數(shù)據(jù)，并對(duì)用于設(shè)計(jì)過(guò)程的特殊變量達(dá)成共識(shí)。第四步，根據(jù)上述數(shù)據(jù)與信息，用公司的資源設(shè)計(jì)出幾套方案。第五步，共同審閱設(shè)計(jì)，并根據(jù)要求作出修改。第六步，公司做出下列系統(tǒng)報(bào)告：掛車(chē)圖；線路計(jì)劃；設(shè)備使用表等。第七步，對(duì)最初可選的物流設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估，在生產(chǎn)控制、物流和采購(gòu)方面得到認(rèn)可。第八步，公司投入資

35、源進(jìn)行物流設(shè)計(jì)。第九步，公司做出詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃。第十步，公司提供各種方案的價(jià)格比較，包括資金需求。第十一步，獲得認(rèn)可后，作出實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃。第十二步，通知所有參與物流系統(tǒng)實(shí)施的部門(mén)，組成工作組。28. 名詞解釋:  物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控 生產(chǎn)率監(jiān)控 參考答案： 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控：它是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的，對(duì)物流管理服務(wù)的提供者來(lái)說(shuō)，監(jiān)控的目標(biāo)包括了三個(gè)方面。生產(chǎn)率的監(jiān)控：物流成本監(jiān)控需要詳細(xì)的比率，并且更接近于成本發(fā)生時(shí)間，而利用這些比率與成本發(fā)生時(shí)間的比率進(jìn)行監(jiān)控，就稱(chēng)為生產(chǎn)率監(jiān)控。29. 監(jiān)控系統(tǒng)必須建立、以及三方面的標(biāo)準(zhǔn)。參考答案： 衡量客戶服務(wù)滿意

36、度  存貨可得性 成本控制30. 建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循兩條基本原則：和。參考答案： 集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù) 確定合適的監(jiān)控間隔或頻率31. 保持存貨的成本可以是很大的，它不但包括利率成本，還包括、等成本。參考答案：產(chǎn)品老化 損壞 保險(xiǎn)32. 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目標(biāo)包括哪幾個(gè)方面？參考答案：包括三個(gè)方面：物流配送系統(tǒng)必須以精確的時(shí)間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提。迫于競(jìng)爭(zhēng)的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。33. 簡(jiǎn)述建立生產(chǎn)率測(cè)量系統(tǒng)的程序。參考答案：列出所有在倉(cāng)庫(kù)

37、中所需進(jìn)行的工作；分析每一項(xiàng)工作，確定基本工作內(nèi)容，對(duì)其表現(xiàn)建立一個(gè)測(cè)量方法；確定總時(shí)間、按每日或每周的生產(chǎn)和生產(chǎn)率；確定工作標(biāo)準(zhǔn)。本次作業(yè)是本門(mén)課程本學(xué)期的第3次作業(yè)，注釋如下：一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共7道小題)1. （ ）有固定成本因素，按結(jié)構(gòu)可將其分為資產(chǎn)稅及折舊。  (A) 自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)  (B) 合同倉(cāng)庫(kù)   (C) 保稅倉(cāng)庫(kù)  (D) 守備倉(cāng)庫(kù)你選擇的答案： A  正確正確答案：A解答參考：2. 下列哪項(xiàng)是公司采用分散倉(cāng)庫(kù)的原

38、因（ ）。  (A) 搬運(yùn)設(shè)施  (B) 對(duì)客戶的服務(wù)   (C) 大批量客戶的存在  (D) 需求量穩(wěn)定不變你選擇的答案： B  正確正確答案：B解答參考：3. 下列物流中心布局時(shí)的可變費(fèi)用的是（ ）。  (A) 人員工資  (B) 行政支出   (C) 土地征用費(fèi)  (D) 運(yùn)雜費(fèi)你選擇的答案： D &#

39、160;正確正確答案：D解答參考：4. EDI和（ ）在供應(yīng)鏈管理中起到互補(bǔ)作用。  (A) 無(wú)線電射頻技術(shù)  (B) 條形碼   (C) 人工智能  (D) 專(zhuān)家系統(tǒng)你選擇的答案： B  正確正確答案：B解答參考：5. （ ）是指原料從起始地通過(guò)必要的存取和運(yùn)送，到達(dá)顧客的過(guò)程。  (A) 商品流  (B) 資金流   (C) 信息流  

40、;(D) 原料流你選擇的答案： D  正確正確答案：D解答參考：6. 收貨人請(qǐng)求承運(yùn)人賠償損失的權(quán)利自提貨之日起（ ）個(gè)月內(nèi)不行使而消失。  (A) 四  (B) 五  (C) 六  (D) 七你選擇的答案： C  正確正確答案：C解答參考：7. 倉(cāng)儲(chǔ)合同法律關(guān)系的客體是（ ）。  (A) 保管人  (B) 倉(cāng)儲(chǔ)行為   (C)

41、 存儲(chǔ)人  (D) 倉(cāng)儲(chǔ)物你選擇的答案： B  正確正確答案：B解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)8. 倉(cāng)庫(kù)在物流系統(tǒng)中的作用有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 運(yùn)輸整合   (B) 產(chǎn)品組合   (C) 服務(wù)  (D) 防范偶發(fā)事件   (E) 平穩(wěn)化 你選擇的答案： A B C D E&

42、#160; 正確正確答案：A B C D E解答參考：9. 倉(cāng)庫(kù)布局中的空間需求包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 收貨區(qū)   (B) 存儲(chǔ)空間   (C) 辦公空間   (D) 運(yùn)貨區(qū)   (E) 按訂單進(jìn)行分揀的空間你選擇的答案： A B C D E  正確正確答案：A B C D E解答參考：10. 下列屬于倉(cāng)庫(kù)布局設(shè)計(jì)目的有（）。 不選全或者選錯(cuò)

43、，不算完成  (A) 利用容積   (B) 保護(hù)和提高效率   (C) 采用機(jī)械化   (D) 提高生產(chǎn)率你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：11. 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 入庫(kù)管理子系統(tǒng)   (B) 出庫(kù)管理子系統(tǒng)  (C) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)  

44、 (D) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：12. 按服務(wù)范圍與服務(wù)對(duì)象分類(lèi)，物流中心可分為（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 綜合型物流中心  (B) 專(zhuān)業(yè)型物流中心   (C) 區(qū)域型物流中心   (D) 城市型物流中心你選擇的答案： C D  正確正確答案：C D解答參考：13. 信息標(biāo)準(zhǔn)包

45、括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 句法  (B) 數(shù)據(jù)元素   (C) 標(biāo)準(zhǔn)代碼   (D) 類(lèi)別   (E) 信息 你選擇的答案： A B C D E  正確正確答案：A B C D E解答參考：14. GPS功能與應(yīng)用包括（）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 實(shí)時(shí)跟蹤功能  (B) 定位功能&#

46、160; (C) 雙向通訊功能   (D) 提供預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：15. 網(wǎng)絡(luò)的組織結(jié)構(gòu)有（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 球狀   (B) 星狀   (C) 樹(shù)狀   (D) 環(huán)狀你選擇的答案： B C D  正確正確答案：B C D解答參

47、考：16. 工商企業(yè)與第三方物流服務(wù)提供者建立合作人關(guān)系的動(dòng)因一般包括（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算完成  (A) 資產(chǎn)利用率  (B) 資金問(wèn)題  (C) 長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)  (D) 市場(chǎng)全球化   (E) 與物流提供者分享有關(guān)的利益 你選擇的答案： A B C D E  正確正確答案：A B C D E解答參考：17. 下列哪幾項(xiàng)屬于倉(cāng)單的法律特征（ ）。 不選全或者選錯(cuò)，不算

48、完成  (A) 倉(cāng)單為物權(quán)證券   (B) 倉(cāng)單為商業(yè)證券  (C) 倉(cāng)單為要因證券   (D) 倉(cāng)單為法定指示證券你選擇的答案： A B C D  正確正確答案：A B C D解答參考：（注意：若有主觀題目，請(qǐng)按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績(jī)。在線只需提交客觀題答案。)三、主觀題(共24道小題)18. 名詞解釋: 倉(cāng)儲(chǔ) 倉(cāng)庫(kù) 公共倉(cāng)儲(chǔ) 合同倉(cāng)儲(chǔ) 物流中心 參考答案： 倉(cāng)儲(chǔ)：通常將倉(cāng)儲(chǔ)定

49、義為對(duì)貨物的儲(chǔ)存。從廣義上解釋?zhuān)@一定義包括一系列的提供儲(chǔ)存貨物服務(wù)的設(shè)施和場(chǎng)地。倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)是物流系統(tǒng)中企業(yè)儲(chǔ)存原料、半成品及成品的場(chǎng)所。公共倉(cāng)儲(chǔ)：對(duì)沒(méi)有大宗貨物要存儲(chǔ)或?qū)}(cāng)儲(chǔ)空間需求的季節(jié)性非常淺的公司不可能一貫有效地使用自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)時(shí)候采用公共倉(cāng)儲(chǔ)，會(huì)更加經(jīng)濟(jì)，容易在市場(chǎng)上站得住腳。合同倉(cāng)儲(chǔ)：它是一種定制的公共倉(cāng)儲(chǔ)形式，為客戶公司提供通常有客戶自身提供的物流服務(wù)。物流中心：它是從事物流活動(dòng)的場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要面向社會(huì)服務(wù)；物流功能齊全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍大；少品種、大批量；存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)；物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、管理。19. 倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)權(quán)決策包括：和。參考答案

50、： 自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ) 公共倉(cāng)儲(chǔ)20. 是指公司儲(chǔ)存其貨物于公共倉(cāng)庫(kù)并獲得貨物的收據(jù)，貨物也可以置于公共倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)人的管理之下的某一私營(yíng)企業(yè)。參考答案： 守備倉(cāng)儲(chǔ)21. 公司必須將倉(cāng)庫(kù)數(shù)量的決策同的決策緊密結(jié)合起來(lái)。參考答案：選擇運(yùn)輸方式22. 倉(cāng)庫(kù)的基本操作是和。參考答案： 搬運(yùn) 儲(chǔ)存23. 物流中心的功能有、和。參考答案： 貨物集散中心 物流信息中心 物流控制中心24. 是物流系統(tǒng)中具有戰(zhàn)略意義的投資決策問(wèn)題。參考答案：物流中心的合理布局25. 簡(jiǎn)述倉(cāng)庫(kù)布局設(shè)計(jì)的原則。 參考答案：盡可能采用單層設(shè)備，因?yàn)檫@樣做不僅造價(jià)低，資產(chǎn)的平均利用率也高

51、；使貨物在出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)直線或直線流動(dòng)，以避免逆向操作和低效運(yùn)作；采用高效的物料搬運(yùn)設(shè)備及操作流程；在倉(cāng)庫(kù)里采用有效地存儲(chǔ)計(jì)劃；在物料搬運(yùn)設(shè)備大小、類(lèi)型、轉(zhuǎn)彎半徑的限制下盡量減少通道所占的空間；盡量利用倉(cāng)庫(kù)的高度，就是說(shuō)，有效地利用倉(cāng)庫(kù)的容積。26. 影響公共倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的基本因素有哪些？參考答案：價(jià)值；易碎性；對(duì)其他貨物造成的損壞；存儲(chǔ)量與存儲(chǔ)的規(guī)律性；重量密度；服務(wù)。27. 比較合同倉(cāng)儲(chǔ)與自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)以成本為中心進(jìn)行運(yùn)作，而合同倉(cāng)儲(chǔ)公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作則以贏利為中心。合同倉(cāng)儲(chǔ)比自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)有著戰(zhàn)略上、經(jīng)濟(jì)上以及操作上的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)在：對(duì)產(chǎn)品的季節(jié)性補(bǔ)償；擴(kuò)大

52、地理覆蓋面；在測(cè)試新市場(chǎng)時(shí)增進(jìn)靈活性；取得管理專(zhuān)家意見(jiàn)以及專(zhuān)一的資源；提供資產(chǎn)平衡表外的資金；降低運(yùn)輸成本。28. 簡(jiǎn)述物流中心選擇備選地址的原則。參考答案：有利于商品運(yùn)輸合理化；方便用戶；有利于節(jié)省基建投資；能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)一定時(shí)期發(fā)展的需要。29. 如何實(shí)現(xiàn)物流中心內(nèi)的合理化？參考答案：訂貨、發(fā)貨的效率化；入貨、發(fā)貨時(shí)商品檢驗(yàn)的效率化；物流中心內(nèi)保管、裝卸作業(yè)的效率化；場(chǎng)所管理；備貨作業(yè)的效率化；分揀作業(yè)的效率化。30. 名詞解釋: 電子數(shù)據(jù)交換 電子定貨系統(tǒng) 人工智能 專(zhuān)家系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng) 參考答案： 電子數(shù)據(jù)交換：它是一個(gè)總稱(chēng)，是指原先用郵包及快遞發(fā)那個(gè)是傳送的商業(yè)文件通過(guò)電子方式進(jìn)行交換，這些商業(yè)文件包括表格、訂單、送貨單證、收據(jù)、發(fā)票、匯款通知、對(duì)賬單、提單、倉(cāng)單等。電