航站樓管理部《機場使用手冊》實施細則

1、PAGE PAGE 183 航站樓管理部機場使用手冊實施細則航站樓是連接機場陸側和空側的重要紐帶，是機場的標志性建筑物，也是旅客辦理各種乘機手續(xù)，進行必要的安全檢查和候機等候的重要場所。為保證航站樓安全、有序、高效運行，通過實施對航站樓的規(guī)范管理，以保證集團公司方針目標的順利實現(xiàn)，特制訂本實施細則。組織結構及職責航站樓管理部是對航站樓設備和航站樓服務質量實施安全管理的主體單位。航站樓管理部下設6個分部，分別是綜合辦公室、標準管理部、運行管理部、旅客服務部、物業(yè)管理部、形象管理部。組織機構圖綜合辦公室綜合辦公室航站樓管理部標準管理部運行管理部物業(yè)管理部旅客服務部航站樓運控中心顧客服務中心問訊服務

2、中心航站樓運行業(yè)務室形象管理部崗位設置圖副經理副經理經理綜合辦公室主任標準管理部經理運行管理部經理物業(yè)管理部經理問訊服務中心主任旅客服務部經理業(yè)務受理員中轉綜合服務員顧客服務中心主任裝飾助理行李服務室主任物業(yè)環(huán)境管理助理助理問訊綜合服務員副經理副經理助理形象管理部經理廣播室廣播員助理廣播室主任協(xié)調督察員安全助理設備系統(tǒng)管理員樓宇工程管理員規(guī)劃資源助理標識管理員副經理行李服務員副主任二級部門職責（一）部門職責1、制定航站樓（包括國內航站樓、國際航站樓、運控大樓，含墻體，以下與此相同）運行標準、管理制度、運行流程；2、組織制定航站樓布局規(guī)劃，改造、優(yōu)化航站樓運行流程，不斷改善航站樓的服務設施；3、

3、負責航站樓運行控制中心日常管理，組織、協(xié)調航站樓內各生產運行、服務保障單位提供服務，并實施監(jiān)督、檢查和考核；對進入航站樓的各生產運行、服務保障單位的人員進行準入培訓；對違章（違約）行為實施處罰；4、管理航站樓生產、服務資源，發(fā)揮航站樓資源的最大功效；5、 承擔航站樓內辦公用房、售票和值機柜臺等資源的租賃管理工作；6、 承擔航站樓相關業(yè)務外包引進及外包管理工作；7、承擔航站樓物業(yè)管理職責，制定航站樓物業(yè)設施的管理標準并進行跟蹤檢查和考核，制定相關物業(yè)設施的維護計劃并監(jiān)督實施； 8、承擔消防安全管理，負責航站樓消防監(jiān)控室日常運行，監(jiān)督、檢查航站樓內消防設施設備的運行情況及消防制度的落實情況；9、

4、組織制定航站樓應急救援、疏散方案，并會同相關單位組織實施； 10、 監(jiān)管航站樓內設備設施的運行情況；11、承擔航站樓內的形象管理相關工作；組織制定航站樓內的清潔、綠化、標識標牌等業(yè)務的標準、管理制度，承擔日常管理工作；12、承擔中轉優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作；13、承擔航站樓內公共區(qū)域安全、秩序的監(jiān)督管理工作；14、 對航站樓內的施工、維修進行監(jiān)督管理，參與航站樓施工的審批和驗收工作；對進出航站樓控制區(qū)的限制物品進行審批；15、接受、處理航站樓內的顧客投訴事宜；16、組織、協(xié)調航站樓內各種服務及公益活動；17、 負責航站樓內排水設施設備的統(tǒng)管；18、 負責航站樓門禁系統(tǒng)的統(tǒng)管；19、 負責航站樓公

5、共廣播日常管理；20、 承擔航站樓內旅客小件行李寄存服務、旅客行李打包管理工作；21、承擔航站樓員工公共淋浴房日常管理工作；22、負責本部門的員工培訓工作，包括培訓資源建設和培訓項目管理；23、負責本部門的消防、內部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作；24、建立和完善本部門的綜合管理體系；25、完成集團公司安排的其他事宜。（二）崗位職責崗位名稱：經理主要職責：1、全面主持本單位行政管理工作。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，制定工作目標，確保各項工作目標、任務順利完成。2、組織制定綜合管理體系，規(guī)范航站樓管理制度、運行標準、運行流程。3、組織開展航站樓規(guī)劃布局， 提升運行效率、完善設施設備、優(yōu)化環(huán)境。4、組

6、織開展航站樓安全、運行、服務綜合管理。5、組織開展航站樓資源管理工作，開發(fā)樓內資源、發(fā)揮資源功效、提高資源收入。6、 組織開展航站樓合約商綜合管理，引進服務外包項目、督促合約商按標準提供服務。7、組織開展航站樓相關設施設備綜合管理，包括消防設施設備維保巡查、物業(yè)設施維護、門禁系統(tǒng)統(tǒng)管、排水設施設備監(jiān)管，及其余樓內設施設備運行情況監(jiān)管。8、組織開展航站樓應急救援工作，制定應急子預案、實施應急演練、按照職責參與應急救援。9、組織開展部門團隊建設工作，包括員工培訓、人才儲備培養(yǎng)、績效獎懲。10、組織開展專項服務日常管理，包括小件行李寄存、公共廣播、員工淋浴房。11、組織開展內部治安保衛(wèi)和綜合治理工作

7、。12、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）全面負責航站樓管理部安全工作 ，確保達成部門安全目標； （4）熟悉應急預案，應急情況下發(fā)動預案啟動指令，并按預案要求進行應急處置； （5）全面負責航站樓消防安全；（6）及時傳遞安全信息。13、完成上級領導交辦的其它事宜。崗位名稱：書記主要職責：1、負責黨支部日常性工作，傳達、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級組織的決定，開展支部建設，指導本單位分工會、團支部工作。2、組織開展支部黨建規(guī)章制度建設。3、負責支部組織建設工作，定期組織召開支委會、黨員大會、黨小組會。4、做好組織發(fā)展，及時吸

8、納優(yōu)秀員工進入黨組織，培養(yǎng)、考察積極分子，審批發(fā)展黨員。5、組織開展支部民主管理、黨務公開工作。6、負責開展黨員教育管理，提高黨員黨性，維護執(zhí)行黨的紀律，監(jiān)督黨員履行義務。7、開展黨員和職工思想政治工作，掌握黨員和職工的思想、工作、學習情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8、開展支部紀檢工作，組織監(jiān)督本部門黨員干部和職工嚴格遵守國法政紀、國家法律法規(guī)。9、組織監(jiān)督本部門黨員干部和職工嚴格遵守國法政紀、國家法律法規(guī)，教育黨員和職工抵制不良傾向，同違法犯罪行為作斗爭。10、協(xié)助支持行政負責人開展行政管理工作和職責范圍內的業(yè)務工作。11、承擔相關安全職責：（1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部

9、門各項安全規(guī)章制度；（3）配合經理開展航站樓管理部安全工作 ； （4）熟悉應急預案，應急情況下按預案要求進行應急處置；（5）負責本部門安全信息及時傳遞。12、完成上級黨委布置的其他工作。崗位名稱：副經理主要職責：1、協(xié)助經理開展本單位行政管理工作。根據(jù)分工，制定工作目標，確保職責范圍內工作目標、任務順利完成。2、協(xié)助經理開展綜合管理體系建設工作。3、協(xié)助經理開展航站樓規(guī)劃布局工作， 提升運行效率、完善設施設備、優(yōu)化環(huán)境。4、根據(jù)分工，負責職責內航站樓安全、運行、服務日常管理。5、協(xié)助經理開展航站樓資源提升和管理工作。6、 根據(jù)分工，負責職責內航站樓合約商日常管理工作。7、根據(jù)分工，負責職責內的

10、航站樓相關設施設備管理工作。8、協(xié)助經理開展航站樓應急救援工作，按照職責參與應急救援。9、協(xié)助經理開展部門團隊建設工作。10、根據(jù)分工，負責職責內的專項服務日常管理，如小件行李寄存、公共廣播、員工淋浴房。11、協(xié)助經理開展內部治安保衛(wèi)和綜合治理工作。12、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）配合經理開展航站樓管理部安全工作，確保達成部門安全目標； （4）熟悉應急預案，應急情況下按預案要求進行應急處置； （5）全面負責航站樓消防安全；（6）及時傳遞安全信息。13、完成上級領導交辦的其它事宜。三級部門職責及崗位職責在日常工作中，相關

11、各業(yè)務部門應該嚴格遵守部門規(guī)范化手冊；交接班過程中，各個分部應該嚴格組織班前會，認真移交為完成工作，組織交接班安全檢查，查閱工作臺帳記錄，清點交接物品的完好性，并保持辦公室、值班室等的清潔，認真填寫交接班記錄，明確責任移交。各業(yè)務管理制度、工作流程、制度詳見規(guī)范化手冊。一、綜合辦公室（一）部門職責：1、處理部門日常行政、黨群事務，協(xié)調各三級單位之間工作；2、組織制定部門內部管理規(guī)章制度；3、負責處理各類文件，負責部門工作計劃、報告、總結等重要文件起草；4、負責財務、預算和可控費用管理工作；5 、負責部門資產管理工作；6、 負責電子政務、資料、檔案、印章等統(tǒng)一管理，及信息保密工作；7、負責部門公

12、共關系管理、承擔對內溝通、對外聯(lián)系及接待工作；8、負責部門各類會議會務工作，檢查、督促對上級部門及航站樓管理部各項決定、會議決定、督辦事宜、文件要求等事項的貫徹執(zhí)行；9、承擔部門綜合信息收集、傳遞和宣傳報道等工作；10、負責部門人力資源管理；11、負責部門培訓管理工作；12、組織開展部門績效考核工作；13、 承擔部門文件、電報、資料、報刊、雜志、信件的收發(fā)傳遞工作；14、負責航站樓管理部內部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作；15、組織開展部門節(jié)能減排工作；16、負責部門員工穩(wěn)定工作；17、 做好本部門安全管理工作；18、 完成上級交辦的其他工作。（二）崗位說明：崗位名稱：綜合辦公室主任主要職責：1、

13、協(xié)助經理制定本部門標準、制度、流程，并協(xié)助建立部門綜合體系的建立、維護和更新。主持航站樓管理部日常行政、黨群等日常事務工作；2、協(xié)助經理處理航站樓管理部行政、黨群日常事務，參與航站樓管理部安全、服務、運營的日常管理和考核。3、協(xié)助經理組織落實集團公司的各項規(guī)章制度，按要求擬定相應的內部管理制度，并根據(jù)授權對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。4、具體承擔負責部門日常公文文檔規(guī)范管理工作，包括起草各類工作計劃、總結、報告等公文文字工作；部門文件接收、處理；電子政務管理、資料、檔案、印章管理和保密工作。5、協(xié)助經理承擔航站樓管理部行政管理工作，協(xié)助管理部門財務、預算管理和實施，具體負責員工考勤、協(xié)助完善績效考核

14、體系。6、協(xié)助經理開展部門公共關系工作，部分承擔日常對內、對外的溝通協(xié)調和接待，協(xié)助各類會務安排、負責記錄，及決議事項督辦等工作。7、協(xié)助經理收集、傳遞、掌握航站樓管理部各類信息，負責宣傳報道材料起草工作。8、根據(jù)經理授權具體負責部門員工培訓工作，擬定培訓計劃、組織培訓資源、實施培訓項目管理等。 9、協(xié)助經理開展部門穩(wěn)定工作，掌握員工基本情況，做好各種意見建議收集反饋，組織開展航站樓管理部內部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作。10、具體負責對航站樓管理部員工的工資、補貼、福利費用等的統(tǒng)計、報表和發(fā)放工作及人力資源管理。11、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部

15、門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門、本崗位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）協(xié)助經理掌握安全崗位資質情況； （6）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （7）負責本崗位安全信息及時傳遞。12、完成領導交辦的其他任務。崗位名稱：行政助理主要職責：1、協(xié)助經理制定本部門標準、制度、流程，并協(xié)助建立部門綜合體系的建立、維護和更新。2、協(xié)助經理處理航站樓管理部行政、黨群日常事務，參與航站樓管理部安全、服務、運營的日常管理和考核。3、協(xié)助經理組織落實集團公司的各項規(guī)章制度，按要求擬定相應的內部管理制度，并根據(jù)授權對執(zhí)行情況進行監(jiān)

16、督檢查。4、具體承擔負責部門日常公文文檔規(guī)范管理工作，包括起草各類工作計劃、總結、報告等公文文字工作；部門文件接收、處理；電子政務管理、資料、檔案、印章管理和保密工作。5、協(xié)助經理承擔航站樓管理部行政管理工作，協(xié)助管理部門財務、預算管理和實施，具體負責員工考勤、協(xié)助完善績效考核體系。6、協(xié)助經理開展部門公共關系工作，部分承擔日常對內、對外的溝通協(xié)調和接待，協(xié)助各類會務安排、負責記錄，及決議事項督辦等工作。7、協(xié)助經理收集、傳遞、掌握航站樓管理部各類信息，負責宣傳報道材料起草工作。8、根據(jù)經理授權具體負責部門員工培訓工作，擬定培訓計劃、組織培訓資源、實施培訓項目管理等。 9、協(xié)助經理開展部門穩(wěn)定

17、工作，掌握員工基本情況，做好各種意見建議收集反饋，組織開展航站樓管理部內部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作。10、具體負責對航站樓管理部員工的工資、補貼、福利費用等的統(tǒng)計、報表和發(fā)放工作及人力資源管理。11、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門、本崗位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）協(xié)助經理掌握安全崗位資質情況； （6）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （7）負責本崗位安全信息及時傳遞。12、完成領導交辦的其他任務。崗位名稱：黨群助理主要職責：1

18、、具體實施支部日常黨群工作。2、協(xié)助書記組織落實集團公司黨委各項規(guī)章制度，擬定黨支部相關規(guī)章制度。3、起草黨支部各類工作計劃、報告、總結，對黨小組、分工會、團支部所擬定公文的規(guī)范性進行初審。4、負責黨支部相關文件的接收、發(fā)送和處理，承擔支部資料、檔案、印章的管理。5、具體負責黨建會議會務工作，黨務會議記錄，對會議決定的事項進行催辦。6、負責部門宣傳報道任務分配，組織稿件，審核及上報稿件。7、協(xié)助管理政工費預算，定期收繳黨費。8、協(xié)助支部書記帶領分工會、團支部開展工作。9、協(xié)助支部書記開展黨風廉政建設工作。10、協(xié)助支部書記開展航站樓管理部綜合治理工作。11、協(xié)助支部書記開展部門穩(wěn)定工作，做好員

19、工思想動態(tài)基本信息及各種意見建議的收集、整理和反饋。12、協(xié)助書記開展黨群工作考核項目和標準。13、協(xié)助開展部門公共關系工作，按照分工承擔對內、對外日常溝通協(xié)調和接待工作。14、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門、本崗位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （6）負責本崗位安全信息及時傳遞。15、完成領導交辦的其他任務。二、標準管理部（一）部門職責：1、組織開展航站樓綜合管理體系建設和維護工作；2、組織開展部門

20、應急管理工作，負責各項應急預案的建立和維護；3、負責航站樓綜合管理體系、應急預案的宣貫和培訓；4、承擔航站樓管理部合同的審核和存檔管理工作；5、負責航站樓管理部月度安全檢查、月度安全信息通報、月度服務信息通報、月度風險信息通報和月度安全教育工作；負責部門安全、服務等專項業(yè)務工作的管理；7、做好本部門安全管理工作；8、完成上級安排的其他工作。（二）崗位說明崗位名稱：標準管理部經理主要職責：1、主持標準管理部的日常行政管理工作，確保各項目標、任務的順利完成。2、組織開展航站樓綜合管理體系建設和維護工作。3、組織開展部門應急管理工作，負責各項應急預案的建立和維護。4、組織開展航站樓綜合管理體系、應急

21、預案的宣貫和培訓。5、組織開展航站樓管理部合同的審核和存檔管理工作。6、組織開展航站樓管理部月度安全檢查、月度安全信息通報和月度安全教育工作。7、組織開展航站樓管理部部門安全、服務等專項業(yè)務工作的管理。8、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對航站樓管理部的安全工作組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進整改情況； （4）組織開展航站樓管理部月度安全教育； （5）對月度安全信息報表進行審核； （6）負責開展應急預案培訓； （7）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （8）掌握本單位人員思想動態(tài)。9、完成上級領導安排的其他工作

22、任務。 崗位名稱：標準助理主要職責：草擬部門職責范圍內的各類管理標準、制度、流程初稿，并實施持續(xù)維護和改進。完成上級安排的其他工作。2、負責航站樓各項運營規(guī)范、管理標準的宣貫和培訓工作的具體實施。3、負責與綜合管理體建設相關的會議的組織。4、協(xié)助完成各類應急預案和應急管理制度的編制,負責各類應急預案的宣貫、培訓的具體落實。5、協(xié)助部門經理組織開展航站樓綜合管理體系建設和維護工作。6、協(xié)助部門經理審核航站樓各類運營規(guī)范、標準及各業(yè)務部門相關工作流程等，跟進管理制度評審流程。7、負責本部門管理工作的宣傳工作。8、協(xié)助事務助理開展相關工作。9、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓

23、；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）負責本崗位的用電消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）積極參加各類應急預案培訓，熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置。 （5） 負責本崗位安全信息的及時傳遞。 10、完成上級領導安排的其他工作任務。 崗位名稱：事務助理主要職責：1、負責合同的審核、評審流程和合同的建檔、歸檔工作。2、負責專項安全、服務工作方案、計劃、總結的草擬和上報。3、負責擬訂月度安全檢查項目、收集月度安全教育資料和月度安全信息的收集上報。4、協(xié)助部門經理開展部門日常行政事務的處理。5、協(xié)助部門經理擬訂部門工作計劃、總結等。6、協(xié)助標準助理開展工作。7、承擔相關安全

24、職責： （1）參加各項安全教育培訓；（2）遵守各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門用電安全進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）開展部門月度安全檢查，擬訂檢查通報，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時跟進； （5）協(xié)助經理對對各部門開展月度安全教育和應急預案培訓； （6）熟悉應急預案，應急情況下按預案要求開展應急處置； （7）負責本崗位安全信息及時傳遞。 8、完成上級領導安排的其他工作任務。 四、運行管理部（一）部門職責：1、負責制定和完善本單位標準、制度、流程的制定和維護；2、負責航站樓消防安全監(jiān)督檢查工作；3、負責航站樓消防設施設備維保和消防巡查、檢查、監(jiān)控等外包業(yè)務的日常管理；4、負責航站樓控制區(qū)限

25、制物品及刀具審核和監(jiān)督檢查工作；5、 負責航站樓內運行流程、設施設備、行為規(guī)范、環(huán)境形象、應急處置等方面日常監(jiān)管、協(xié)調及統(tǒng)計分析工作；6、負責航站樓旅客意外傷害事故善后處置工作；7、負責航站樓公共廣播日常管理；8、負責航站樓門禁系統(tǒng)的統(tǒng)管；9、負責航站樓駐樓單位運行相關業(yè)務申報受理和監(jiān)督檢查工作；10、負責本部門內部治安、空防、消防、綜合治理及行政管理工作；11、參與航站樓運行節(jié)能工作；12、 做好本部門安全管理工作；13、完成上級領導交辦的其它工作。（二）崗位說明：崗位名稱：運行管理部經理主要職責：1、主持本部門日常行政管理工作，確保各項目標、任務順利完成，對本部門員工實施考核；建立和完善航

26、站樓運行管理部的運行標準、管理制度、工作流程。2、 組織開展航站樓內生產設備、消防設備、服務指標運行狀態(tài)的監(jiān)測，對重要數(shù)據(jù)進行分析、匯總、上報并持續(xù)改進。3、組織外包單位開展航站樓消防設施設備維保、巡查、檢查工作，掌握航站樓內消防設施設備的運行情況和消防制度的落實情況。4、組織開展航站樓內生產信息、安全運行數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程，并對相關信息內容的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。5、組織開展對服務提供商的服務合約履行情況進行抽查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提交業(yè)務部門處理。同時，可提出整改建議并對反饋結果進行追蹤落實。6、組織參與航站樓運行資源的規(guī)劃管理及開發(fā)利用，參與航站樓施工的審批和驗收工

27、作。7、組織開展航站樓設施設備的運行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運行成本和能耗。8、組織開展航站樓各生產運行、服務保障單位人員的準入安全培訓；組織開展航站樓控制區(qū)的限制物品進出審批和監(jiān)管工作。9、負責航站樓公共區(qū)域安全管理、本部門內部治安保衛(wèi)、治安綜合治理管理情況。10、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）承擔航站樓消防安全責任； （4）承擔本部門員工安全教育； （5）承擔對本部門、本崗位、管轄內外部合作單位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （7）負

28、責本部門安全崗位人員持證上崗； （8）負責本單位安全信息及時傳遞； （9）負責本部門人員證件管理； （10）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。11、完成上級領導交辦的其它任務。崗位名稱：運行管理部副經理主要職責：1、負責日常值班工作，配合航站樓內應急預案的啟動，協(xié)助各子預案的演練；協(xié)助經理建立和完善航站樓運行管理部的運行標準、管理制度、工作流程。2、協(xié)助經理開展航站樓內生產設備、消防設備、服務指標運行狀態(tài)的監(jiān)測，對重要數(shù)據(jù)進行分析、匯總、上報并持續(xù)改進。3、協(xié)助經理開展航站樓消防設施設備維保外包的相關工作，掌握航站樓內消防設施設備的運行情況和消防制度的落實情況。4、協(xié)助經理開展航站

29、樓內生產信息、安全運行數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程，并對相關信息內容的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。5、協(xié)助經理開展對服務提供商的服務合約履行情況進行抽查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提交業(yè)務部門處理。同時，可提出整改建議并對反饋結果進行追蹤落實。6、協(xié)助經理參與航站樓運行資源的規(guī)劃管理及開發(fā)利用，參與航站樓施工的審批和驗收工作。7、協(xié)助經理開展航站樓設施設備的運行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運行成本和能耗。8、協(xié)助經理開展航站樓各生產運行、服務保障單位人員的準入安全培訓；組織開展航站樓控制區(qū)的限制物品進出審批和監(jiān)管工作。9、協(xié)助經理監(jiān)督檢查航站樓公共區(qū)域安全管理、本部門內部治安保衛(wèi)、

30、治安綜合治理管理情況。10、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）協(xié)助經理負責航站樓消防安全； （4）協(xié)助承擔本部門員工安全教育； （5）承擔對本部門、本崗位、管轄內外部合作單位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （7）負責本部門安全崗位人員持證上崗； （8）負責本部門安全信息及時傳遞； （9）協(xié)助經理開展本部門人員證件管理； （10）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。11、完成上級領導交辦的其它任務。崗位名稱：協(xié)調督察員主要職責：1.負責航站樓日常運行值

31、班工作，協(xié)助當日值班經理對航站樓的安全、運行秩序、經營秩序、服務項目等內容進行監(jiān)察和值守。2、負責對航站樓內的重大活動、突發(fā)事件，實施現(xiàn)場監(jiān)控，協(xié)調現(xiàn)場保障工作，并將現(xiàn)場情況通報航站樓生產運行管理部值班經理。3、監(jiān)控航站樓內生產設備、服務指標的運行狀態(tài)及各類重要設備設施的報修情況，對重要數(shù)據(jù)進行分析、匯總、上報。4、負責航站樓內生產信息數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程。5、在應急突發(fā)事件中，配合值班經理協(xié)調相關單位進行處理，并按照通報程序向上級匯報。6、對航站樓內各類違章、違規(guī)、影響公共秩序的行為進行制止，并按信息通報程序進行匯報。7、負責對服務提供商的服務合約履行情況進行抽查，根

32、據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提交業(yè)務部門處理。同時，可提出整改建議并對反饋結果進行追蹤落實。8、協(xié)助制訂和完善突發(fā)事件處理程序，完善航站樓生產運行管理部的日常工作流程和檢查標準。9、參與航站樓運行資源的規(guī)劃管理及開發(fā)利用，參與航站樓設施設備的運行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運行成本和能耗。10、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （

33、6）負責本崗位安全信息及時傳遞； （7）具體負責航站樓旅客 意外傷害處置； （ 8）具體負責航站樓應急救援現(xiàn)場協(xié)調。11、完成上級領導交辦的其它任務。崗位名稱：安全助理主要職責：1、完善航站樓生產運行安全和消防安全管理體系，擬定航站樓安全運行標準、管理制度、運行流程，按照航站樓管理部綜合安全運行的整體要求,擬定年度、階段性工作計劃、方案，并協(xié)助實施。2、協(xié)助經理完成航站樓控制區(qū)的限制物品進出監(jiān)管工作。3、組織開展航站樓各生產運行、服務保障單位人員的準入安全培訓，開展消防安全方面的宣傳、教育、培訓工作，對安全違章（違約）行為實施處罰。4、代表航站樓管理部履行航站樓消防管理職責和消防設施設備維保外

34、包的相關工作。5、負責監(jiān)督、檢查航站樓內消防設施設備的運行情況和消防制度的落實情況，指導、督促責任單位整改。6、組織制定航站樓應急救援、疏散方案，并協(xié)同相關單位組織實施。7、負責航站樓施工的消防審批和消防驗收工作，對施工項目進行消防安全監(jiān)管。8、管理本部門及本單位各類消防安全文件、臺帳。9、開展航站樓空防、公共安全等綜合檢查并對安全事故及不正常事件進行調查匯總上報，督促責任單位整改。10、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔航站樓消防安全工作具體執(zhí)行責任； （4）承擔對本崗位的安全責任，

35、定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （6）負責本崗位安全信息及時傳遞； （7）具體負責航站樓限制物品安全監(jiān)管。11、完成上級領導交辦的其它任務。崗位名稱：廣播室主任主要職責：1、負責組織廣播室的業(yè)務學習，掌握廣播員的業(yè)務能力，定期向運行管理部分管領導提出考核和調整的建議。2、負責指導、監(jiān)督廣播員的職責履行情況，處理和協(xié)調廣播員在履行過程中遇到的問題并給予幫助，確保廣播室工作正常運行。3、負責匯總、上報各種生產數(shù)據(jù)，設備的使用、維修記錄。4、負責對本部門的行政、業(yè)務及培訓等工作進行管理；對本部門的各種臺帳、業(yè)務資料進行管理，確保臺帳、資料的完整

36、。5、參與廣播崗位值班工作（其職責同廣播員）。6、負責對廣播室的消防工作進行監(jiān)督、檢查和管理。7、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （6）負責本崗位安全信息及時傳遞。 8、完成上級領導交辦的其它任務。 崗位名稱：廣播室廣播員主要職責：1、負責為旅客提供自動廣播服務。2、負責根據(jù)有關服務部門的要求，及時提供人工廣播，并做好臺帳記錄

37、及統(tǒng)計工作。3、監(jiān)控航班動態(tài)信息，監(jiān)聽廣播、監(jiān)控設備，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，及時通知信息網(wǎng)絡公司維修；參與廣播、監(jiān)控設備的維護保養(yǎng)。4、負責收集、統(tǒng)計各種相關的生產數(shù)據(jù)。5、經授權啟動火災警報。6、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （6）負責本崗位安全信息及時傳遞。 7、完成上級領導交辦的其它任務。四、旅客服務部（一）部門職責：1、負

38、責制定和完善本部門管理制度、工作流程及標準；2、負責制定和完善航站樓內服務標準、服務流程、旅客服務項目；3、接受、處理航站樓內的顧客投訴事宜；4、組織、管理航站樓內旅客需求及旅客滿意度等服務調查；5、承擔航站樓顧客服務中心的工作，為旅客、駐樓單位提供優(yōu)質服務；6、負責航站樓問詢服務管理工作；7、收集、處理航站樓旅客問詢、投訴、需求、建議等工作；8、承擔航站樓內各種臨時性活動的組織、協(xié)調和管理工作；9、承擔各種中轉優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作；10、做好本部門安全管理工作；11、完成上級安排的其他工作。（二）下屬部門職責：顧客服務中心職責：1、負責航站樓內的顧客投訴事宜。2、負責航站樓內駐場單位的業(yè)務

39、受理工作。3、負責對運行監(jiān)控部門反映的相關服務問題進行整改落實。4、負責對進入航站樓的各生產運行、服務保障單位的人員實行準入考核、準入證辦理等準入制度相關工作。5、負責航站樓內旅客滿意度調查、旅客需求調查等服務調查活動。6、負責“早班送住宿”優(yōu)惠券的領取、填寫、發(fā)放工作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。7、負責中轉旅客“四免”優(yōu)惠券的領取、填寫、發(fā)放工作。8、負責中轉旅客各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。問訊服務中心職責：1、負責國內航站樓隔離區(qū)內的旅客問詢服務工作。2、負責國內航站樓到達廳的旅客問詢服務工作。（三）崗位說明崗位名稱：旅客服務部經理主要職責：處理好本部門的日常行政管理工作，確保各項工作目標、任務順利完成。負責

40、本部門員工的業(yè)務培訓和業(yè)務考核；負責完善部門基礎臺帳；2、制定和完善部門管理制度、工作流程及標準。3、制定和完善航站樓內服務質量管理體系，即標準、制度、流程和保障預案等。4、負責顧客服務中心管理工作。5、負責航站樓問詢服務管理工作。6、負責重慶飛四免服務的管理工作。7、組織對航站樓各項服務工作質量進行日常監(jiān)督檢查，及時糾正和查處航站樓內服務工作質量問題，提出處理意見并監(jiān)督落實，并完成考核評價工作。8、負責對進入航站樓的各生產運行、服務保障單位的人員實行準入制度。9、開展航站樓內服務項目的研究和開發(fā)工作。10、承擔航站樓內各種臨時性活動的組織、協(xié)調和管理工作。11、協(xié)助集團公司安全質管部對重大工

41、作質量事件的調查和爭議進行調解。12、承擔相關安全職責： （1）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（2）參加公司及部門各項安全教育培訓；（3）承擔本部門員工安全教育 ； （4）承擔對本部門、本崗位、管轄內外部合作單位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）負責本部門區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應急預案，應急情況下按職責開展應急處置； （7）按程序及時上報安全信息； （8）負責本部門人員證件管理； （9）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。13、完成領導交辦的其它事宜。崗位名稱：旅客服務部副經理主要職責：、協(xié)助經理處理好本部門的日常行政管理工作，確保各項目標、任

42、務的順利完成。2、協(xié)助經理制定和完善部門管理制度、工作流程及標準。（新增）。3、協(xié)助經理制定和完善航站樓內服務質量管理體系，即標準、制度、流程和保障預案等。4、負責航站樓問詢服務管理工作。5、受理航站樓內顧客需求及投訴業(yè)務。6、協(xié)助經理開展對航站樓各項服務工作質量的日常監(jiān)督檢查工作，及時糾正和查處航站樓內服務工作質量問題，提出處理意見并監(jiān)督落實，并完成考核評價工作。7、協(xié)助經理開展航站樓內服務項目的研究和開發(fā)工作。8、承擔航站樓內各種臨時性活動的組織、協(xié)調和管理工作。9、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）協(xié)助承擔本部門員工的定

43、期安全教育； （4）承擔對本部門、本崗位、管轄內外部合作單位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）負責本部門區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應急預案，應急情況下按照職責開展應急處置； （7）按程序及時上報安全信息； （8）協(xié)助經理開展本部門人員證件管理； （9）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。10、完成領導交辦的其它事宜。崗位名稱：顧客服務中心主任主要職責：1、負責顧客服務中心行政管理工作，確保航站樓服務中心正常運轉。2、制定顧客服務中心工作流程，員工準入及考核制度。3、負責組織人員受理旅客、貨主對機場服務質量的投訴和建議。4、負責組織人員受理各專業(yè)公司、

44、駐場單位的相關需求，并將需求信息傳遞給相關單位。5、 組織對航站樓發(fā)生的重大事件、突法事件、應急救援實施全面的保障，對該過程中存在的問題進行分析、分清責任和提出建議。6、負責對進入航站樓的各生產運行、服務保障單位的人員實行準入制度。7、監(jiān)控管理航班不正常情況下的旅客服務工作。8、承擔各種中轉優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作。9、負責旅客服務需求研究及根據(jù)旅客滿意度指標測量結果的分析和評估制定改進計劃及追蹤措施效果。10、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時

45、整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按職責開展應急處置； （6）按程序及時上報安全信息。11、完成領導交辦的其他事宜。崗位名稱：顧客服務中心副主任主要職責：1、協(xié)助顧客服務中心主任開展航站樓服務中心行政管理工作，確保航站樓服務中心正常運轉。2、協(xié)助顧客服務中心主任制定航站樓服務中心工作流程，員工準入及考核制度。3、組織人員受理旅客、貨主對機場服務質量的投訴和建議。4、組織人員受理各專業(yè)公司、駐場單位的相關需求。5、 組織對航站樓發(fā)生的重大事件、突法事件、應急救援實施全面的保障，對該過程中存在的問題進行分析、分清責任和提出建議。6、對進入航

46、站樓的各生產運行、服務保障單位的人員實行準入制度。7、承擔各種中轉優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作。8、監(jiān)控管理航班不正常情況下的旅客服務工作。9、研究旅客服務需求及根據(jù)旅客滿意度指標測量結果的分析和評估制定改進計劃及追蹤措施效果。10、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按職責開展應急處置； （6）按程序及時上報安全信息。11、完成領導交辦的其他事宜。崗位名稱：投

47、訴業(yè)務受理員顧客服務中心業(yè)務受理員主要職責：1、受理并處理旅客、貨主對機場服務質量的投訴。2、管理機場對外投訴電話，并進行業(yè)務受理。3、收集分析意見箱投訴單。4、對進入航站樓的各生產運行、服務保障單位的人員實行準入制度。5、對機場服務投訴進行全過程的處理和協(xié)調。6、受理顧客（旅客、貨主、駐場單位）在航站樓內的業(yè)務需求，及時反饋需求處理信息。7、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟

48、悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置 ； （6）按程序及時上報安全信息。8、完成上級領導交辦的其他工作事宜。崗位名稱：中轉綜合服務員主要職責：1、根據(jù)中轉旅客數(shù)量及“四免”券的發(fā)放情況，制定“四免”券需求計劃。2、根據(jù)“四免”券發(fā)放情況及庫存數(shù)量，及時領取補充，確保數(shù)量充足。3、對符合條件的中轉旅客按要求及時發(fā)放“四免”券，并及時將旅客信息通知“便捷重慶飛”，協(xié)助做好“四免”旅客的后續(xù)安排。4、按要求填寫“四免”券發(fā)放記錄，做到帳物相符；定期對“四免”券的發(fā)放進行統(tǒng)計分析。5、嚴格履行機場“首問責任制”職責，為旅客提供一般性的咨詢服務。6、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項

49、安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （6）按程序及時上報安全信息。7、完成部門領導交辦的其它工作事宜。崗位名稱：問訊服務中心主任 主要職責：1、負責問詢服務中心行政管理工作，確保問詢服務中心正常運轉。2、制定問詢服務中心工作流程，員工準入及考核制度。3、負責組織人員接受旅客問詢。4、負責收集旅客在問詢過程中提出的意見和建議并提出整改措施，及時向上級領導匯報。5、負責收集旅客

50、在問詢過程中提出的服務需求并及時匯報上級領導和，通報相關部門。6、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按職責開展應急處置； （6）按程序及時上報安全信息。7、完成領導交辦的其它工作事宜。崗位名稱：問訊服務中心副主任主要職責：1、協(xié)助問訊服務中心主任負責問詢服務中心行政管理工作，確保問詢服務中心正常運轉。2、協(xié)助問訊服務中心主任制定問詢服務中心工作流程，員工

51、準入及考核制度。3、負責組織人員接受旅客問詢。4、負責收集旅客在問詢過程中提出的意見和建議并提出整改措施，及時向上級領導匯報。5、負責收集旅客在問詢過程中提出的服務需求并及時通報上級領導和相關部門 。6、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按預案要求開展應急處置； （6）按程序及時上報安全信息。7、完成領導交辦的其他工作事宜。崗位名稱：問訊綜合服務員主要職

52、責：1、負責為出行和到達旅客提供問詢服務。 2、負責為有需求的旅客提供指引服務。3、負責為旅客提供增值服務。4、負責收集旅客在問詢過程中提出的意見和建議并提出整改措施，及時向上級領導匯報。5、負責收集旅客在問詢過程中提出的服務需求并及時匯報上級領導，通告相關部門。6、承擔相關安全職責： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關工作；（3）承擔對本崗位的安全責任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改 ； （4）負責本崗位區(qū)域內消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應急預案，應急情況下并按職責開展應急處置 ； （6）按程序及時上報安全信息

53、。7、完成領導交辦的其他工作事宜。五、物業(yè)管理部（一）部門職責：1、負責本部門標準、制度、流程的制定，并負責本部門綜合管理體系的建立、維護和更新；2、負責組織服務外包商對航站樓設施設備進行維修維護，并實施監(jiān)督檢查；3、負責審核航站樓設備設施(給排水、用電照明、房屋土建、公共服務和直接監(jiān)管的設備設施)維保、大修、更新、改造方案和計劃；4、負責航站樓設備設施更新、改造工程(項目)的計劃制定和審核并進行施工監(jiān)督管理，參與驗收；5、負責航站樓內標識、標牌、燈箱、張貼公告方案設計、審核及管理工作；6、承擔航站樓內辦公用房、售票、值機柜臺和臨時場地等資源的租賃、合約管理；7、負責航站樓房產、服務柜臺、臨時

54、場地及生產、服務設施設備等固定資產的管理工作，發(fā)揮航站樓資源最大功效；8、按集團公司和航站樓管理部整體規(guī)劃和相關要求、完善航站樓相關資源的配置；9、做好本部門安全管理工作；10完成上級部門安排的其他事宜。（二）崗位說明：崗位名稱：物業(yè)管理部經理主要職責：1、主持本部門的日常行政管理工作，確保各項目標、任務的順利完成，對本單位人員實施考核和提出調配建議。2、擬訂物業(yè)管理部綜合管理制度、樓宇工程管理、設備系統(tǒng)管理、規(guī)劃資源管理、物業(yè)環(huán)境管理、標識管理等管理標準、制度和細則，報直接上級。經審批后，組織實施。3、組織屬員按航站樓管理標準、制度和細則，監(jiān)管航站樓物業(yè)運行狀況，檢查航站樓的物業(yè)使用情況，處

55、理違規(guī)使用事件。有效管理候機樓物業(yè)資源。以保障候機樓物業(yè)設施的有效利用及完好。4、擬訂航站樓規(guī)劃布局、生產流程、生產用房規(guī)劃、調配、航空公司租賃用房、建筑設施增建、改建、裝修、維護、航站樓清潔衛(wèi)生、整體環(huán)境美化、部分公共設施的購置和標識修訂設置的初步方案，報直接上級；草擬物業(yè)租賃價格方案報上級批準并組織實施，合理使用及有效管理航站樓房產資源。5、 組織屬員完成航站樓規(guī)劃布局、生產流程改造、房產分配、租賃合同簽訂、房產資料收集整理、建筑設施增建、改建、裝修、維護工作監(jiān)管、候機樓清潔衛(wèi)生、整體環(huán)境美化、部分公共設施的購置、標識修訂設置等工作。督促屬員保障航站樓候機大廳（非隔離區(qū)）正常秩序。6、協(xié)調

56、處理駐樓客戶之間及與集團公司各部門因物業(yè)服務產生的各類糾紛、樓內施工單位與駐樓單位之間產生物業(yè)糾紛。減少客戶投訴，增加客戶滿意率。7、參與航空公司及其他各單位生產性用房和場地租賃合同的洽談，組織簽訂租賃合同，以充分利用候機樓房產資源。8、完成上級領導交辦的其他工作任務。崗位名稱：物業(yè)管理部副經理主要職責：1、協(xié)助經理處理好本部門的日常行政管理工作，確保各項目標、任務的順利完成。2、起草物業(yè)管理部綜合管理制度、樓宇工程管理、設備系統(tǒng)管理、規(guī)劃資源管理、物業(yè)環(huán)境管理、標識管理等管理標準、制度和細則，報經理審核。3、協(xié)助經理組織屬員按航站樓管理標準、制度和細則，監(jiān)管航站樓物業(yè)運行狀況，檢查航站樓的物

57、業(yè)使用情況，處理違規(guī)使用事件。有效管理候機樓物業(yè)資源。以保障候機樓物業(yè)(除水、電、氣及電器設備外)的有效利用及完好。4、 協(xié)助經理完成航站樓規(guī)劃布局、生產流程改造、房產分配、租賃合同簽訂、房產資料收集整理、建筑設施增建、改建、裝修、維護工作監(jiān)管、部分公共設施的購置、標識修訂設置等工作。5、協(xié)調處理駐樓客戶之間及與集團公司各部門因物業(yè)服務產生的各類糾紛、樓內施工單位與駐樓單位之間產生物業(yè)糾紛，減少客戶投訴，增加客戶滿意率。6、參與航空公司及其他各單位生產性用房和場地租賃合同的洽談，協(xié)助簽訂租賃合同，以充分利用候機樓房產資源。7、完成領導交辦的其它事宜。崗位名稱：樓宇工程管理員主要職責：1、負責完

58、善物業(yè)維修、維護、工程施工管理標準、規(guī)章、制度、細則。2、收集、整理、保管、熟悉航站樓土建、安裝、裝飾、使用等技術、合同相關資料并實時更新。3、初步審核樓內房屋改造、裝修、維護工程方案；經審批同意后發(fā)放樓內施工許可證，協(xié)助施工單位辦理進入樓內施工的相關手續(xù)。4、監(jiān)管施工單位施工過程；監(jiān)控候機樓內駐樓單位房屋、建筑物狀況，協(xié)調處理有關問題；監(jiān)管航站樓內物業(yè)的日常維護維修，定期對物業(yè)公司維護維修情況進行檢查；協(xié)調、處理候機樓內物業(yè)、施工單位因維護、施工等出現(xiàn)的各種問題，保障樓內物業(yè)監(jiān)管工作的正常開展。5、組織相關單位進行工程竣工驗收，收集整理相關資料，辦理工程移交手續(xù)，為樓內物業(yè)設施提供保障。6、

59、草擬候機樓內物業(yè)設施維護保養(yǎng)協(xié)議報上級領導，按招標程序選擇物業(yè)設施維護保養(yǎng)單位，監(jiān)管相關專業(yè)單位對候機樓內大型物業(yè)設施的維護保養(yǎng)工作，為候機樓內的物業(yè)設施的正常使用提供保障。7、完成上級領導交辦的其他工作任務。崗位名稱：設備系統(tǒng)管理員主要職責：1、參與擬定航站樓設施設備（包括登機橋、電梯、空調系統(tǒng)、普通機電設備、安檢設備、消防設備、弱電系統(tǒng)以及配電系統(tǒng)、供氣、供水等）的維保和運行標準，審核、控制維保費用，并監(jiān)督、檢查維護單位實施情況，確保航站樓設備正常運行。2、監(jiān)管樓內工程施工過程中控制系統(tǒng)（暖通、給排水、空調、機電、行李分揀系統(tǒng)、安檢設備、登機橋、電梯類設備）的運行情況，協(xié)調、處理航站樓內因

60、維護、改造施工等出現(xiàn)的各種專業(yè)問題。3、擬定所管理設備設施整改方案或優(yōu)化方案，報領導批準后組織實施。4、組織監(jiān)管航站樓內設備持續(xù)的施工改造工作和驗收工作。5、組織監(jiān)督維護單位的服務質量，協(xié)調因維護產生的客戶糾紛，提高駐樓單位和旅客的滿意率。6、組織航站樓設備資源開發(fā)利用，降低設備綜合運行成本。7、完成上級領導交辦的其他工作任務。崗位名稱：標識管理員主要職責：1、根據(jù)國家和民航有關標準和相關規(guī)定、生產流程和旅客引導需求，對候機樓公共信息標志系統(tǒng)建設和管理提出初步規(guī)劃，起草樓內公共信息標志管理標準、規(guī)定和細則，報直接主管，經上級領導審批后組織落實。2、按照候機樓管理規(guī)定和候機樓公共信息標志管理規(guī)定