家政保潔服務合作協(xié)議

1、家政保潔服務合作協(xié)議甲方：乙方 :甲乙雙方依據(jù)中華人民共和國有關法律、法規(guī)之規(guī)定，本著合作、互惠原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：雙方的權利、義務（一）甲方：1、負責聯(lián)系業(yè)主（客戶）并與其簽訂家政服務相關協(xié)議（由乙方提供）和其他文件。2、負責安排乙方進場服務的相關內(nèi)容和細節(jié)。3、負責監(jiān)督乙方的服務質(zhì)量和工作規(guī)范。4、負責服務項目的基本定價、開票、收款。5、負責積極配合乙方處理清潔服務中的投訴和糾紛。6、負責給乙方人員統(tǒng)一配發(fā)甲方標示服裝（潔具、用品、交通工具除外）7、負責對乙方清潔質(zhì)量的回訪工作，并將結果回饋給乙方。8、工作質(zhì)量的回訪為乙方完成工作將派工單交于甲方不得超過5 分鐘，回

2、饋乙方負責人時間為回訪完畢不超過10分鐘。（二）乙方：1、提供專業(yè)的、相應的服務人員2、按甲方的要求及規(guī)定在相應的時間內(nèi)按質(zhì)按量完成工作3、負責在服務過程中，承擔由乙方人為（責任）損壞客戶物品、設施，所造成損失的責任。4、負責提供所有清潔及服務所需的各項材料，用品（費用自理，不得體現(xiàn)乙方任何標示）5、承擔服務中因服務人員造成的一系列違反國家法律法規(guī)的不良行為（如盜竊、竊取等）給客戶造成損失的全部責任；6、執(zhí)行甲方合理的服務調(diào)派工作。7、協(xié)助甲方處理客戶的各項投訴和糾紛。8、負責物品、材料的保管。9、入場甲方轄區(qū)人員統(tǒng)一穿甲方服裝，在清潔保潔過程中不得向客戶透露乙方公司名稱，保守甲乙雙方的協(xié)議秘

3、密。10、提供服務人員的合法證明及有關資料11、配備專人與甲方進行家政服務的溝通、酬金等的工作；12、乙方應該給聘用人員進行法律法規(guī)以及各類保險的繳納，在進行保潔工作過程中，發(fā)生的一切人身事故、安全事故均與甲方無關。13、甲方需提前2 天通知乙方預約，否則造成損失，乙方不負責賠償。14、乙方禁止超出物業(yè)約定服務范圍的亂收費的現(xiàn)象，否則甲方有權沒收違約收費并進行相應處罰。情節(jié)嚴重的甲方有權單方面解約，并不承擔任何責任。二、結算方式1、計算金額以甲方開具票據(jù)（收據(jù)）為依據(jù)，按照總金額的80%支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。2、甲方雙方無特殊情況當天計算。3、乙方在收取甲方支付的保潔金額同時給

4、予甲方開具相應票據(jù)（收據(jù)）。4、乙方提供發(fā)票（管理費部分另行協(xié)商）三、合作期限1、本合同的有效期限位 2016 年 12 月 1 日至 2017 年 11 月 30 日，在有效期內(nèi)，任何一方提出修改條款或解除合同的，須提前2 個月書面通知對方。2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方賠償損失 5000 元。四、保密協(xié)議1、乙方人員在甲方所轄區(qū)域進行家政保潔過程中不得將乙方公司信息及個人信息告知業(yè)主， 如經(jīng)甲方核實， 甲方有權立刻停止合作， 并不受三、 2 的約束；同時，乙方則賠償甲方相應的名義損失，金額不低于 5000 元整。2、乙方人員在其他轄區(qū)保潔是不得將甲方所轄小區(qū)狀

5、況以及業(yè)主信息提供給除甲方授權外的任何人，如經(jīng)核實，合作協(xié)議立刻終止，乙方并承擔由此造成的任何責任。四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等效力。后附件：1、xxxxx小區(qū)保潔收費一覽表2、保潔人員禮儀規(guī)范3、合作流程說明4、乙方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、組織機構代碼證，法人身份證等復印件加蓋公章一份。甲方簽章：乙方簽章：代表人簽字：代表人簽字：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：辦公地址:辦公地址:附件：xxxxxx小區(qū)日常保潔收費價格一覽表序號項目包括內(nèi)容單價（按建筑面積）備注1日常保潔廚房、衛(wèi)生間（墻面、地面）； 客廳、臥室（地面）；3.5 元/ itf按照建筑面積計，200元起2家庭開荒保 潔廚房

6、、衛(wèi)生間（墻面、地面）； 客廳、臥室（地面）；200 元/0.5 天有建筑垃圾（看場 地）廚房、衛(wèi)生間（墻面、地面）； 客廳、臥室（地面）；5 元/ itf （150 itf 以內(nèi)）4.5 元/itf （150 itf （含）以上）不包括建筑垃圾，200兀起單項保潔1廚房墻面墻面2 元/ m2按照測量面積計，200元起2地面包括踢腳線2 元/ m2按照建筑面積計200元起3衛(wèi)生間墻面墻面2 元/ m2按照測量面積計，200元起4窗戶包括玻璃、紗窗、縫、框2 元/ m2按照建筑面積計，200元起5地板打蠟8元/平米按照建筑面積計，200元起6木地板起蠟8元/平米按照建筑面積計，200元起7布藝沙

7、發(fā)清潔，沙發(fā)外套拆、裝、清洗60元/座300兀起8皮沙發(fā)保養(yǎng)打蠟60元/座300元起注：以上服務都必須提前2天預約10 / 8附件 2保潔人員服務禮儀規(guī)范一、著裝，精神面貌1、入戶保潔人員必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴發(fā)飾；2、入戶保潔人員統(tǒng)一佩戴工牌，工牌位置為左胸；3、入戶保潔人員精神飽滿，頭發(fā)整齊、干凈；二、入戶服務禮儀禮節(jié)1、入住保潔人員需穿戴鞋套、口罩、手套等；2、入住保潔人員應攜帶遮蓋家具、床具的蓋布，以免給客戶造成損失；3、入戶保潔人員與客戶交談時應使用服務文明用語。例如： “您好，我們是佰信物業(yè)保潔服務部人員，前來給您家服務” “您好，請您查看一下該項是否滿意” “您好，我們的服務已經(jīng)

8、完畢，請對我們的服務進行評價” “您好，此項服務您應消費 XXX 元，請確認” “您好，請問自來水從哪里獲取” “感謝您對佰信物業(yè)服務部的信賴”4、見到業(yè)主挪動物品時，應積極幫扶三、工作服務禮儀禮節(jié)1、工具禁止隨處亂放，應該有計劃的放在使用的位置；2、取水時，應將工具、水桶等工具用品的水漬擦干或擰干，不得滴落；3、在清理完畢某項工作時，及時將其他污染地方擦拭干凈；4、嚴禁在客戶家大聲喧嘩，吵鬧；5、嚴禁盜竊行為，嚴禁對業(yè)主物品進行隨意的把玩，挪動；6、嚴禁威脅客戶的語言及行為；7、入戶保潔人員應盡量普通話與業(yè)主交流。8、耐心、及時的解決業(yè)主反映的問題。附件 3合作流程說明為保障雙方合作順利開展

9、，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立一下流程：1、由甲方人員負責電話接單，將雙方協(xié)議價格告知客戶，并同時填寫派工單；2、乙方人員攜帶自備清潔工具、用品等到甲方服務處，領取派工單；3、由甲方人員帶領乙方人員上門進行服務細節(jié)的確定4、在乙方人員服務完畢后，請客戶在派工單上簽訂滿意度評價， 收取服務費用。5、甲方人員根據(jù)業(yè)主滿意度評價進行適時回訪6、在回訪完畢后，將結果反饋乙方人員或者主要負責人，具體如下：（ 1）回訪結果“滿意、非常滿意” ，根據(jù)協(xié)議要求進行雙方酬金的結算；（ 2）回訪結果為“不滿意” “存在問題” ，由乙方人員負責將問題解決完畢，一般情況該項工作應該在業(yè)主（客戶）簽訂派工單之前解決完畢。達到滿意后，雙方進行酬金的結算。7、結算時，甲方給業(yè)主（客戶）開具票據(jù)（收據(jù)），乙方給甲方開具相應的票據(jù)（收據(jù)） 。8、甲方對接受過服務的業(yè)主會進行不間斷的回訪，并根據(jù)客戶需求與乙方溝通，達到共贏。保潔服務接待、回訪工作記