迎賓禮儀-活動(dòng)禮儀-會(huì)議禮儀的要求及注意事項(xiàng)

1、1 、迎賓禮儀1 、 儀容儀表要求項(xiàng)目 怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。2 .短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)短發(fā)：前不過眉，3 .長發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部 面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、干凈、明亮、無破損。 工裝要保證干凈、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無破損、無抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象 具體要求要求頭發(fā)不

2、凌亂、無異味、無頭屑。二 .迎賓服務(wù)禮儀1 、站立：站立： 女迎賓員站姿腳為“ 字型或 “ 字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a.女迎賓員站姿腳為“丁 ”字型或 “ V字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，”35度為宜， 雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35 45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。2、引領(lǐng)：引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度， 然彎曲，a.引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手

3、掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過猛。引領(lǐng)客人時(shí)，米左右側(cè)身行走，b.引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方 1.5 米左右側(cè)身行走，同時(shí)用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過程中不時(shí)回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時(shí)回頭示意客人，上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行。客人慢行。c.問候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般。 客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見，若對(duì)方再三謝絕幫助，d.客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見，若對(duì)方再三謝絕幫

4、助，則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況。e.用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無空位，要向客人表示歉意，說明情況?？腿艘虿荒艿⒄`時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群?，因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡?？腿吮硎究梢缘群颍x去 馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。 同 時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后

5、，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。f. 引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過要禮讓，同行不搶道。三、訂餐服務(wù)禮儀1 、在接待電話預(yù)訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩 在接待電話預(yù)訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對(duì)方通話。2cm 左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對(duì)方通話。話筒與口部保持2cm 3cm 左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰：您好， XX 職位 ” “甜美通話結(jié)束時(shí)， 應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰：您好， XX 職位 ” 職位

6、 ;如不知道是誰：“ 。“ 如不知道是誰：您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù) ” 通話結(jié)束時(shí)：歡迎 魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)” 通話結(jié)束時(shí)：您到時(shí)光臨 ” 。 您到時(shí)光臨” 忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a.忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c.忌講方言，不講普通話。聽不清對(duì)方講話時(shí)，委婉的提醒對(duì)方，我們這邊線路不太好，2、聽不清對(duì)方講話時(shí)，委婉的提醒對(duì)方，我們這邊線路不太好，聽不清您的 “ 聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎? “謝謝 ” 聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎 ?” 謝謝 ” 謝謝 “。 注：忌

7、直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。 忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。給客人打電話時(shí)，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M(jìn)行自我介紹 ， 您好，3、給客人打電話時(shí)，先向?qū)Ψ絾柡虿⑦M(jìn)行自我介紹，您好，我是魚圣海港生 “ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，“ 態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃 請(qǐng)問您現(xiàn)在聽電話方便嗎?”請(qǐng)問您現(xiàn)在聽電話方便嗎? 當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí)：您 當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí)：好，我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請(qǐng)問是鬃職位 ”嗎 ?”我是魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請(qǐng)問是鬃職位 ” 酒店的鬃，請(qǐng)問是鬃，注：在通電話時(shí)忌嗓門太高。在通電話時(shí)忌嗓門太高。4、接客人訂餐電話時(shí)，需直截了當(dāng)，報(bào)酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，

8、聲調(diào)柔和，語 接客人訂餐電話時(shí)，需直截了當(dāng)，報(bào)酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和， 言文明，您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)?！?言文明，” 您好，魚圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。5、在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表 在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答， 情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭(zhēng)辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭(zhēng)辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預(yù)訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問候，您好，6、接待親自來店預(yù)訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問候，您好，請(qǐng)問需要幫忙 “ “ 嗎 ?”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí)，詢問客人：請(qǐng)問預(yù)訂什么

9、時(shí)間的餐位?大約幾位?” 當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí)，詢問客人：請(qǐng)問預(yù)訂什么時(shí)間的餐位?大約幾位 ? “對(duì)房間和菜品有什么特殊要求?” 對(duì)房間和菜品有什么特殊要求? 注：忌安排包廂時(shí)以貌取人。忌安排包廂時(shí)以貌取人。7、觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀。 觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀.注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決 忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策 b.忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。8、對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與

10、眾不同，對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“ 有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請(qǐng)的客人都非常的重要， 包房如何 ?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排XX 包房如何?房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)! 排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)! ” 注： a.忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌 忌邊為客人服務(wù)邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。四、迎候服務(wù)禮

11、儀1 、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：丁 ” 迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，必須保持抬頭， 收腹， 肩平， 雙腳成：“ 或 “ V字形， ”雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到字形， 雙手交叉放于小腹前，面帶微笑，目視前方，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。來，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。有客人到達(dá)迎賓區(qū)域時(shí)，迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。2 、 有客人到達(dá)迎賓區(qū)域時(shí)，迎賓員應(yīng)面帶微笑向客人行鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預(yù)定，在詢

12、問時(shí)要注意禮貌用語，先生請(qǐng)問您幾位用餐。3、詢問客人是否有預(yù)定，在詢問時(shí)要注意禮貌用語，如“先生請(qǐng)問您幾位用餐，或者先生您有預(yù)定嗎? ，如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式，您有預(yù)定嗎?” 如果客人說已經(jīng)有預(yù)定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預(yù)定方式，即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準(zhǔn)備好的餐位，立即找到預(yù)定的記錄，查找為客人已經(jīng)準(zhǔn)備好的餐位，詢問客人人數(shù)是否與預(yù)定人數(shù)一如有變動(dòng)經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺(tái)人員快速，樣，如有變動(dòng)經(jīng)客人允許后，安排合適的就餐人數(shù)，由開臺(tái)人員快速，準(zhǔn)確操作為客人安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。安排合適的餐位并引領(lǐng)客人前去。如果沒有預(yù)定

13、的客人，則應(yīng)先詢問客人是去包房還是點(diǎn)菜，待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。4、 如果沒有預(yù)定的客人，則應(yīng)先詢問客人是去包房還是點(diǎn)菜，待客人決定后馬上引領(lǐng)客人。在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細(xì)節(jié)：5、在引領(lǐng)客人的過程中迎賓員要注意如下細(xì)節(jié)：右手五指并攏手心向前， 伸直右臂向右下方指引為個(gè)人示意，同時(shí)禮貌的對(duì)客人說：1) 右手五指并攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個(gè)人示意，同時(shí)禮貌的對(duì)客人說： 先 “ 請(qǐng)您這邊走、您請(qǐng)跟我來! 生，請(qǐng)您這邊走、您請(qǐng)跟我來! ” 引領(lǐng)客人入座行走時(shí)，米左右，行走速度要適中，2） 引領(lǐng)客人入座行走時(shí)，迎賓員應(yīng)走在客人前方距客人1.5 米左右，行走速度要適中，不要太遠(yuǎn)，走

14、路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，不要太遠(yuǎn)，走路速度不要太快，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)要向客人示意，并略作停留，等客人走進(jìn)后再繼續(xù)前行。人示意，并略作停留，等客人走進(jìn)后再繼續(xù)前行。注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，3）注意傾聽客人中間的談話了解客人的稱呼，職位關(guān)系，用餐原因和需求等，到達(dá)房間時(shí)簡(jiǎn)單的講述給臺(tái)員與服務(wù)經(jīng)理。時(shí)簡(jiǎn)單的講述給臺(tái)員與服務(wù)經(jīng)理。五、安排客人就座1 、到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見：到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人的意見：迎賓員在引領(lǐng)客人到餐位時(shí)，一定要問客人是否喜歡這個(gè)位置，以達(dá)到尊重客人，1） 迎賓員在引領(lǐng)客人到餐

15、位時(shí)，一定要問客人是否喜歡這個(gè)位置，以達(dá)到尊重客人，讓客人滿意的目的。客人滿意的目的。人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時(shí)候，一般安排靠里的位置，因?yàn)槿硕啾容^熱鬧，2）人數(shù)較多的客人，在安排餐位的時(shí)候，一般安排靠里的位置，因?yàn)槿硕啾容^熱鬧，為了不影響其他客人用餐。了不影響其他客人用餐。談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到比較喜歡安靜的角落。用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，3）談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，比較喜歡安靜的角落?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對(duì)客人的注重?？梢詫⑺麄儼才诺奖容^清靜的座位。以是對(duì)客人的注重。一對(duì)戀人來用餐，迎賓臺(tái)應(yīng)該為他

16、們找一個(gè)安靜又便于觀賞景色的地方。4）一對(duì)戀人來用餐，迎賓臺(tái)應(yīng)該為他們找一個(gè)安靜又便于觀賞景色的地方。對(duì)著裝入時(shí)，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，5）對(duì)著裝入時(shí)，華麗的客人安排盡量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二來也表示對(duì)客人尊重。來也表示對(duì)客人尊重。帶有小孩的 客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。為保證有人6）帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時(shí)間，如遇到客人要求幫助。7）為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時(shí)間，如遇到客人要求幫助，可以做解釋，然后立即知會(huì)領(lǐng)班和服務(wù)員。先生，請(qǐng)稍等，我們的領(lǐng)班

17、馬上來為您服務(wù)。解釋，然后立即知會(huì)領(lǐng)班和服務(wù)員。先生，請(qǐng)稍等，我們的領(lǐng)班馬上來為您服務(wù)?？腿藢?duì)餐桌表示滿意后協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。 餐桌表示滿意后，2、 客人對(duì)餐桌表示滿意后，協(xié)助服務(wù)員幫客人落座。六、迎賓員適時(shí)離開1 、當(dāng)有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時(shí)，應(yīng)適時(shí)離開， 并?？腿擞貌陀淇旌偷绖e迎客：當(dāng)有服務(wù)員前來問顧客提供餐中服務(wù)時(shí)，應(yīng)適時(shí)離開，并祝客人用餐愉快和道別迎客：先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快 ! 先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快! 后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。2、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離開，不應(yīng)再客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。若服務(wù)員不在附近，需即時(shí)將有關(guān)新到的客人情況知

18、會(huì)他們。3、若服務(wù)員不在附近，需即時(shí)將有關(guān)新到的客人情況知會(huì)他們。七、迎賓員送客1 、面帶微笑向客人行鞠躬禮。面帶微笑向客人行鞠躬禮。感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓: 先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。2、感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。2、活動(dòng)禮儀禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它使人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。現(xiàn)將禮儀的基本常識(shí)總結(jié)如下：一、儀容：儀容是指人的外表，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污

19、垢，渾身異味，那必然會(huì)破壞一個(gè)人的美感，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣，在公共場(chǎng)合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時(shí)要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應(yīng)穿尖頭高跟鞋。二、儀態(tài)一 站姿：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容。二 坐姿：上體正直，頭部端正，雙目平視，雙肩齊平，下顎微收，雙手自然搭放，雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放，與地面約呈4

20、5角三 行姿：行走時(shí)，應(yīng)上體正直，頭部端正，下顎微收，雙肩齊平，挺胸收腹，雙眸平視前方，精神飽滿，表情自然，行走使步伐要直，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂于身體的夾角一般在10-15 度，擺幅應(yīng)以30-35 度為宜，步幅不宜太大。三、具體禮儀服務(wù)：< 一 > 門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí)，4-6 名禮儀分別于門的兩側(cè)，以迎接領(lǐng)導(dǎo)、貴賓的到來，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位。< 二 > 倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3 處，給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時(shí)應(yīng)右手扶杯

21、身，左手托杯底，雙手奉上，并且要面帶微笑，添茶時(shí)要特別注意，若領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺(tái)下觀眾，而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶，換茶杯也是一樣。< 三 > 頒獎(jiǎng)：頒獎(jiǎng)時(shí)，其中1-2 名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎(jiǎng)的領(lǐng)導(dǎo)由臺(tái)下引到臺(tái)上，此時(shí)應(yīng)引領(lǐng)導(dǎo)從臺(tái)的左側(cè)上臺(tái)，走在領(lǐng)導(dǎo)左前方，以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走，其余禮儀將獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)狀放在托盤上，雙手托住托盤，高度至胸前，排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺(tái)的右側(cè)走上臺(tái)。上臺(tái)后同時(shí)轉(zhuǎn)身面向觀眾，必要時(shí)向觀眾展示一下獎(jiǎng)品，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀再同時(shí)轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎(jiǎng)人，禮儀與領(lǐng)獎(jiǎng)人之間相距一米。頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái)，也可以不一齊下臺(tái)，可以頒完一位下一個(gè)禮儀，這要

22、視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái)，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái)，切不可將托盤拎在手里下臺(tái)，那樣舞臺(tái)效果太糟糕。< 四 > 簽約： 舉行簽約儀式時(shí)，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái)，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同，要及時(shí)提醒或 主動(dòng)幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。3 、會(huì)議禮儀會(huì)議是一項(xiàng)最基本的辦公活動(dòng)，它用一定的程式，保證會(huì)議的有序進(jìn)行；它有一定的會(huì)議紀(jì)律，要求出席者嚴(yán)格遵守。會(huì)議是辦公活動(dòng)中影響最大的公眾場(chǎng)合，與會(huì)者要保持良好的精神風(fēng)貌，通過出席會(huì)議，可以樹立良好的公眾形象。會(huì)議

23、有哪些組織程式？會(huì)議禮儀的基本內(nèi)容是會(huì)議的組織程式。從組織者的角度來說，包括會(huì)議規(guī)則制定、會(huì)議籌備工作、會(huì)議進(jìn)程的組織和會(huì)議收尾工作。會(huì)議規(guī)則制定。組織會(huì)議要有規(guī)則。有些會(huì)議有完整的規(guī)則，由有關(guān)法規(guī)和制度所規(guī)定的；有些則需要會(huì)前專門制定，使會(huì)議召開有章可循，會(huì)議組織有條不紊地進(jìn)行。會(huì)議籌備工作。會(huì)議籌備工作是大量的、繁瑣的，需要會(huì)議組織者逐項(xiàng)落實(shí)。包括：會(huì)議預(yù)案的制寧及報(bào)批，會(huì)議議題的征集和確立，與會(huì)人員的確定，會(huì)議議程的安排，會(huì)議文件的準(zhǔn)備會(huì)議場(chǎng)所的布置，與會(huì)人員的迎送接待等。會(huì)議進(jìn)程的組織。會(huì)議是一個(gè)程序化很強(qiáng)的流程，需要對(duì)每一個(gè)環(huán)聲和步驟加以科學(xué)合理的安排，對(duì)會(huì)議進(jìn)程進(jìn)行適當(dāng)和必要的調(diào)度

24、。會(huì)議組織者要對(duì)整個(gè)會(huì)議有一個(gè)總體安排，會(huì)議主持人要掌握會(huì)議的進(jìn)程，保證會(huì)議如期舉行準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，按部就班，順利完成各項(xiàng)議題。會(huì)議進(jìn)程體現(xiàn)在會(huì)議程序安排之中，包括會(huì)議日程安排和會(huì)議程序的推進(jìn)。會(huì)議收尾工作。會(huì)議能否取得成效，除了精心籌備、周密安排外，還需要做好收尾工作氣主要有：形成會(huì)議結(jié)論或可供貫徹、傳達(dá)的文件，對(duì)會(huì)議文件材料進(jìn)行處理，為與會(huì)者離會(huì)提供服務(wù)，做好會(huì)議總結(jié)。會(huì)議的一般程序是什么？會(huì)議程序是完成議題的過程。不同的會(huì)議，程序有所不同。一般會(huì)議程序會(huì)議。大體按照 “議題一議論一議決”程序進(jìn)行，包括： 會(huì)議開始，介紹會(huì)議議題及籌備情況，大會(huì)報(bào)告和討論，表決通過事項(xiàng)，宣布散會(huì)。沒有議決任務(wù)的會(huì)議則是按照 “宣布開會(huì)一報(bào)告發(fā)言一總結(jié)散會(huì)”進(jìn)行， 其中報(bào)告發(fā)言根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和目的不同而做不同的安排。會(huì)議議決程序。議決是某些會(huì)議整個(gè)進(jìn)程中的重要一環(huán)。會(huì)議有審議任務(wù)的，按照議案列入、議案提交、議案審議和