幼兒園問題家長應(yīng)對策略與技巧

1、幼兒園“問題家長”應(yīng)對策略及技巧一、如何與不同類型的家長交流沖動型家長性格特點： 個性比較要強，遇到問題較少思量，不聽解釋，一點就著。常見狀況： 當(dāng)孩子在幼兒園出現(xiàn)狀況時，馬上找園長、老師興師問罪。見招拆招：1 . 從容面對，微笑聆聽：不要與正在氣頭上的家長爭辯，讓家長把情緒發(fā)泄出來。2 .冷靜處理，主動溝通：待家長的情緒冷靜下來之后，主動向家長溝通，消除誤會。 3.換人溝通，坦誠交流：當(dāng)某位家長實在難以溝通時，可以與孩子的其他監(jiān)護人溝通，獲得理解與支持。多疑型家長 性格特點： 敏感，遇到問題時容易懷疑和不安，對幼兒園和老師缺乏信任。常見狀況： 當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時候，會往不好的方面去考

2、慮，容易產(chǎn)生誤解。見招拆招：1 . 關(guān)注細節(jié)，主動溝通：關(guān)注孩子發(fā)生的小事，及時向家長匯報，掌握溝通的主動權(quán)。2 .捕捉異常，熱情詢問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長的情緒有所波動時，主動詢問，讓家長感受到老師的熱情和誠心。3 .牢記要求，及時反饋：如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況，老師要牢記家長的護理要求，積極主動地 向家長反饋孩子的情況。向型家長性格特點：比較向，羞于和老師交流溝通，較為被動。常見狀況： 當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時候，這類家長不聲不響，有誤會也不容易解開。見招拆招：1 . 主動溝通，積極引導(dǎo)：主動及時向家長匯報孩子的情況，如果家長放不開，就需要老師創(chuàng)造一個輕松氛圍，可以 單獨約談。2

3、.控制溝通頻率和時間：溝通頻率由少到多，溝通時間由短到長，循序漸進。從眾型家長性格特點：缺少主見，人云亦云，立場不堅定。常見狀況：對孩子的教育常依附于他人的意見，當(dāng)孩子遇到狀況時，也不能進行理智的分析，而是盲目跟隨其他家長，給幼兒園和老師帶去麻煩。見招拆招：1 . 防患于未然，廣開言路：為家長提供可以暢所欲言的渠道，及時了解家長的想法，找到家園意見分歧的源頭，再逐一攻破。2 .理性地分析和說服：和從眾型家長理性地分析某件事的來源起因，其他家長為什么會這樣想，幫助從眾型家長了解到某些觀點的不理智和不科學(xué)。護短型家長性格特點：比較愛面子，有時候會缺乏理性。常見狀況：護短型的家長一般不允許他人說自己

4、孩子的不是，當(dāng)孩子有錯時，家長會為孩子找各種理由開脫，不配合老師的工作。見招拆招：1. 先報喜，后報憂：先肯定孩子最近的優(yōu)點和進步，再委婉地提出孩子在現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些問題，并給出具有說服力的見解。2 .把握溝通的語言和分寸：溝通時不急于表達自己的觀點，要多些耐心去聽取家長的想法；在談話時要斟酌用語，避免用刺激性的語言”。3 .單獨談話，消除顧慮：由于護短型的家長比較愛面子，也比較在意老師對孩子的看法，所以為了消除家長的鼓勵，我們可以單獨約談，態(tài)度委婉。二、不同類型“問題家長”提出的常見“問題”有哪些：（ 1）老師沒有關(guān)注孩子（2）孩子在園受傷（3）抱怨班級換老師（4）質(zhì)疑員工（5）孩子放學(xué)后生

5、病6）對園所伙食有意見7）抱怨校車不準時8）被別的孩子欺負9 ）對園所漲費有意見10）幼兒園監(jiān)控不開放11）抱怨幼兒園活動太多具體策略情景一：老師沒有關(guān)注孩子情景一：沒有關(guān)注我的孩子果果是 9 月份剛?cè)雸@的新生，果果媽媽不放心，偶爾會偷偷跑來幼兒園看，每次來都看到果果要么在哭要么就是不參與游戲，果果媽媽很心疼，找到園長： “我的孩子來這么久了，不僅不參加活動還哭鼻子，到底咋回事兒??？”“問題家長”產(chǎn)生的原因：我的孩子來了這么久還在哭！肯定是老師沒有關(guān)心過我的孩子！肯定是被小朋友欺負老師不知道！是不是在幼兒園被老師批評了！園長的處理策略1 . 及時回應(yīng)園方對于家長反映問題的態(tài)度和重視程度。2 .

6、告知家長幼兒園的處理策略老師是否一直在幫助孩子，幼兒園老師針對孩子的情況從開學(xué)到現(xiàn)在做了哪些工作。3 .提出家園共育策略專業(yè)引領(lǐng)家長，在家中也可以引導(dǎo)幫助孩子，緩解焦慮現(xiàn)象。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：果果媽媽您好，您說的這個問題其實班上老師跟我反饋過，對于現(xiàn)在上學(xué)還有點小情緒的孩子，老師一直都很關(guān)注，而且也花了更多的時間來幫助他們。班上老師的反饋跟您說的一樣，果果現(xiàn)在就是早上來園的時候有點情緒和不太愿意參加早操活動。這并不代表其它的活動她也不喜歡。其實幼兒園一天的活動容是很豐富的，有的活動果果不僅喜歡而且參與的積極性還很高，您看，這是果果跟老師一起玩滑滑梯的時候，還知道要排隊等待，這是

7、在教室里聽老師講故事，您看，聽的多認真。而且我發(fā)現(xiàn)她不僅喜歡聽故事還喜歡看故事書。涂鴉畫畫也是她喜歡的活動，所以您去仔細觀察會發(fā)現(xiàn)果果是一位從小就具有選擇能力的孩子。孩子在幼兒園里有喜歡的活動也有不喜歡的活動，對于不喜歡的活動可能就不太樂意參與，而孩子年齡還小，又對家長很依戀，這時就很有可能引發(fā)孩子的情緒。但是跟剛開學(xué)的時候相比，還是進步很大的，我覺得您是有專業(yè)育兒意識的家長，只是把自己的焦慮跟老師交流并沒有傳遞給孩子。所以，還是希望您給孩子一點時間，老師會跟以前一樣花更多的時間來關(guān)心照顧她。班級教師善后要做的工作留取現(xiàn)場真實素材：幼兒主動參與游戲的時候抓拍照片；幼兒玩游戲時開心的模樣抓拍照片

8、；幼兒老師耐心有愛引導(dǎo)時抓拍照片。主動反饋給家長：每天固定的時間發(fā)給家長；定期給家長反饋孩子的亮點表現(xiàn)；向家長提出家園共育的要求。情景二：孩子在園受傷藍藍有一天受傷了，老師帶著孩子去醫(yī)院，醫(yī)生說沒事。但藍藍媽媽不信，又自己帶著孩子去檢查，醫(yī)生說沒問題，依然不放心，于是跟園長說： “你要跟我簽個協(xié)議，再給我一筆補償金！不然萬一孩子以后有什么問題，我找誰理論去？”當(dāng)安全事故發(fā)生后，問題家長產(chǎn)生的原因：園所的處理我不滿意！擔(dān)心存在后遺癥！尋找園方索取“過分”賠償！園長處理策略：1 . 人文關(guān)懷帶上禮物（孩子喜歡的玩具圖書及慰問品），登門家訪送去人文關(guān)懷。2 .咨詢律師對于堅持索賠的家長，建議她攜帶傷

9、情鑒定書，咨詢律師。3、談判協(xié)商對賠償金額提出協(xié)商，存在底線賠償金額。班級教師善后工作 家園緊密聯(lián)系：教師每天至少有一個問候（給孩子或給長），每天抽時間看望孩子（在醫(yī)院情況下）周末的時候看望孩子（在家的情況下）每天為孩子送親手做的餐點（燉的湯或煲的粥）情景三：抱怨班級換老師開學(xué)一個月后，果果班上的主班老師走了，果果的媽媽還有另外幾位家長對園長說： “咱們幼兒園為什么總是換老師，這樣對我們孩子是很不利的”如果你是園長，你該如何跟她溝通？班上換教師后， “問題家長”產(chǎn)生的原因：為什么園方?jīng)]有提前告知！不知道新教師的工作經(jīng)驗怎么樣！不知道新教師的工作能力怎么樣！不知道新教師的脾氣性格怎么樣！不知道新

10、教師的教學(xué)水平怎么樣！不知道新老師能否把孩子照顧好！我又要花時間和精力重新打點老師！我的孩子又要重新跟老師建立情感！園長處理策略：1 . 講述新教師與孩子的互動老師也特別關(guān)注孩子，而且對于您的孩子也很用心，舉一些具體的事例。2 .新教師的價值彰顯新到班上的老師，親和力特別好，跟孩子互動非常好，深受孩子們的喜愛。3 .對家長支持工作的感老師都是經(jīng)過嚴格篩選的，另外幼兒園招聘教師后，會進行嚴格的培訓(xùn)和考核，只有合格的老師才會上崗，對于保教質(zhì)量是有所保證的。園長接待”問題家長“的溝通話術(shù)：首先感恩家長們沒有讓自己的顧慮影響到孩子，也更加感恩您對幼兒園工作的關(guān)注和關(guān)心。我想先了解一下孩子回家后反饋的情

11、況：目前孩子回家是否有跟您說不喜歡老師、孩子是否有抗拒上幼兒園的情緒、孩子是否像往常一樣開心的上幼兒園這說明孩子們還是喜歡現(xiàn)在的老師。孩子們也并沒有因為換了老師而影響正常的學(xué)習(xí)生活。先給咱們的孩子點個贊。老師從進入這個班開始就很用心，不僅很快記住了每一個孩子的名字，而且對每個孩子的性格、興趣愛好也 逐漸銘記在心。您要是不信，一會兒放學(xué)的時候跟老師交流一下。老師因為個人的原因沒能繼續(xù)在幼兒園里任教，我們也很惋惜，老師在離職前也和我叮囑過關(guān)于咱們家寶貝 的事，而老師來到班級以后也特別上心，我相信您今天來找我是為了咱們寶貝，老師雖然才來沒多久，可是她愛孩 子的心我們有目共睹，所以請您相信咱們老師，相

12、信咱們孩子，給老師一點包容與理解，更需要給老師一點信任，我相信班上的三位老師一定會讓家長滿意的，更加希望希望我們家長像支持老師一樣支持老師。情景四：質(zhì)疑教師雯雯媽媽周五晚上接雯雯回家，和雯雯玩起了扮演的游戲。雯雯扮演幼兒園老師，家里其他人扮演小朋友。雯雯喊爺爺，爺爺年紀大了沒聽到。雯雯馬上大聲喊：“xxx你今天沒帶耳朵來嗎？到旁邊站著去！ ”爺爺聽到了以后，問： “站多久??？”雯雯大聲道“先站一邊兒去！ ”媽媽一聽，嚇得不輕，第二天一早就去找園長了！質(zhì)疑老師的“問題家長”產(chǎn)生原因：老師一定對孩子說過這樣的話！（模仿）孩子一定在幼兒園被老師批評過?。贪逵∠螅﹫@長處理策略：1 .了解孩子最近的情

13、況先問保育員再問配班老師，最后問主班老師。2 .表明園方對此事的重視讓家長感受到園方的重視程度，盡快給家長回復(fù)。3 .闡述孩子是模仿其他小朋友了解事實的情況，可能是孩子在區(qū)角活動時跟其他小朋友學(xué)的。孩子現(xiàn)階段模仿能力特別強，如果是老師這樣說話，那很多小朋友都會模仿4 .為老師擔(dān)保老師在崗前經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，日常工作也會有考核，所以老師是不會做出這種事情的，如果出現(xiàn)那幼兒園也會嚴肅處理。請家長放心。5 .引導(dǎo)教育孩子幼兒園也叮囑老師在日常工作中多注意孩子之間的交往，平常也會多一點關(guān)于社交方面的引導(dǎo)。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：您說的這個事情我非常重視，所以麻煩您給我點時間了解情況，明天下午放

14、學(xué)前回復(fù)您，好嗎？雯雯媽媽您好，我這邊詳細的了解過情況，在幼兒園里幾位老師都沒有說過類似的話，也沒有呵斥孩子罰站。另外，我想問一下，雯雯平時在家有看過哪些動畫片？是不是在家看過喜洋洋和灰太狼， 因為老師說雯雯在幼兒園玩游戲的時候她會提起動畫片里的角色小灰灰、灰太狼還有喜洋洋。因為孩子現(xiàn)年齡段處于語言敏感期，對于語言的模仿學(xué)習(xí)很快，孩子是不是在幼兒園以外模仿的呢？不過不論孩子是在哪模仿的，您只要提出這個現(xiàn)象，我覺得我們幼兒園都需要把這個情況重視起來， 一方面我們會教給孩子正確溝通方式，另一方面我也會讓老師們時時關(guān)注著孩子，發(fā)現(xiàn)類似的情況也好及時的制止。不過這一切同樣也需要您在家里和我們一起為孩子

15、創(chuàng)造良好的氛圍。情景五：孩子放學(xué)后生病伊伊回家沒多久，精神不是很好，媽媽感覺不太對，用體溫計一量，溫度接近39 度了。 媽媽打問主班老師孩子： “是不是在幼兒園就不舒服了？”主班老師說： “沒有啊”伊伊媽媽就一通打到園長辦公室。孩子生病， “問題家長”產(chǎn)生的原因：早上去幼兒園好好的，怎么到幼兒園就病了！孩子生病了，老師連個信息都沒有！孩子生病了，老師居然不知道！園長處理策略：1 .送醫(yī)院和家長協(xié)商趕緊把孩子送醫(yī)院，并且園長要盡快抵達醫(yī)院。2 .陪同，等結(jié)果和家長一起在醫(yī)院里等結(jié)果，盡量不讓家長跑腿，能幫著抱孩子的時候自己去抱孩子。3 .詢問醫(yī)生注意事項出了結(jié)果以后，要搶在家長前面去詢問醫(yī)生康復(fù)

16、期間的注意事項，越詳細越好。4 .和家長表態(tài)和家長表態(tài)，回去以后弄清楚事情,是否是教師工作的疏忽5 .跟蹤關(guān)注園長隔兩天和家長詢問一下孩子的狀況，主班老師每天和家長聯(lián)系，描述孩子一天的精神狀況、食欲、并且幼兒園為孩子準備了病號餐6 .第二天晚上家訪 安排主班老師第二天登門家訪。園長與家長的溝通話術(shù)：伊伊媽媽您好，現(xiàn)在孩子的情況怎么樣？帶孩子去看醫(yī)生沒有?體溫現(xiàn)在好轉(zhuǎn)沒？現(xiàn)在最重要的是先讓孩子好起來。您說的這個情況請容我先去了解，明天放學(xué)前回復(fù)您！伊伊媽媽您好，仔細了解過情況，也問過老師，同時我還看了當(dāng)天的視頻監(jiān)控，監(jiān)控里看到老師的保育工作一絲不茍的都做了。午睡時有值班老師巡查掖被子，起床后老師

17、有摸孩子們額頭檢查孩子體溫。放學(xué)前監(jiān)控里看到老師也做體溫檢查。我也把這幾個錄像發(fā)小視頻到您手機里了，還有一個視頻是下午伊伊參加活動時的情景，從錄像中看在幼兒園的狀態(tài)還可以，并且老師說伊伊今天在幼兒園也還好，在幼兒園也沒有跟老師說自己不舒服。我們做媽媽都知道，孩子在年齡小的時候健康是最讓人揪心的，有的時候說病就病了，不過毫無征兆的發(fā)熱對孩子來說有的時候并不是一件壞事兒，我相信您也了解過孩子發(fā)熱的原理。所以這幾天就辛苦家長您照顧孩子了。上幼兒園的時候是我也會提醒老師多多關(guān)注的。情景六：園所伙食關(guān)關(guān)媽媽比較關(guān)注幼兒園的伙食，最近孩子回家就喊餓，幾次找主班老師溝通，發(fā)現(xiàn)沒有效果，而且感覺幼兒園伙食比家

18、里差遠了，于是很氣憤的找園長，作為園長的你該如何去解決？“問題家長”產(chǎn)生的原因：回家老說餓，老師沒管我家孩子！回家老說餓，幼兒園給孩子的飯菜肯定不夠！跟老師說幾次沒反應(yīng)，老師管不了這事！園長應(yīng)對策略：1 . 專業(yè)引領(lǐng)幼兒園的食譜是根據(jù)“幼兒每日膳食中營養(yǎng)素推薦攝入量標(biāo)準”制定的。而菜品也是由專業(yè)的營養(yǎng)師針對孩子所處的年齡段特點所設(shè)計的。營養(yǎng)補充和食物攝入量也是相對比較全面的。2 .分析原因晚餐時間在4 點半，孩子吃完以后會有運動消耗，等到孩子回到家里，可能會有饑餓感；如果幼兒園沒有晚餐，孩子回家以后餓了也是正常的。孩子階段的年齡特點需要少吃多餐3 .展示當(dāng)天餐品將幼兒園當(dāng)天的餐品放在幼兒園門口

19、的餐品展示柜中，供家長查看。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：瑤瑤媽媽您好，感恩您有不解時能用正確可取的方法來解決自己的疑慮，這是值得我們一些家長學(xué)習(xí)的。您提到孩子最近回家喊餓，我覺得原因有這幾個方面：第一是因為下午點心時間是 3點， 對于幼兒科學(xué)的飲食中兩餐的時間間隔不得小于3.5小時， 以 4 小時為宜。所以放學(xué)回家后這個點剛好是要進晚餐時間了。第二，從孩子消化吸收來講，一般混合食物在胃里停留的時間是4-5 小時，若兩餐間隔時間過長，會引起孩子的饑餓感;若間隔時間過短，消化器官得不到適當(dāng)?shù)男菹ⅲ蜁绊懞⒆拥氖秤拖?，所以兩餐間隔以 4 小時為宜.幼兒園通過對孩子飲食次數(shù)和兩餐時間間隔的

20、控制來引導(dǎo)孩子養(yǎng)成定時定量進餐的習(xí)慣，這樣既可保證營養(yǎng)的攝入，又可避免孩子對喜愛的食物無節(jié)制地暴食， 從而讓孩子養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣.因此建議家家長們:1.每天晚餐給孩子定時開飯，引導(dǎo)孩子按時就餐。第三，在幼兒園中活動量大，能量消耗也大，孩子又處于長身體的時候，所以自然消化快，胃口好。另外，這是他在幼兒園吃飯時的視頻，您看看胃口挺好的。不僅每餐都吃飽了，而且幼兒園的伙食營養(yǎng)葷素搭配是經(jīng)過婦幼保健院等上級主管部門的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)進行科學(xué)安排的。其實我個人建議，為了更直觀的了解幼兒園的伙食，下次幼兒園開展陪餐月的時候您可以先報名先參加好好關(guān)注一下，親臨現(xiàn)場親身感受。情景七：家長抱怨校車不準時苗苗的媽

21、媽很打到園長辦公室，氣憤的說到： “幼兒園的校車到底是什么情況??？怎么每天到達的時間都不一樣？跟我們商定的時間是擺設(shè)嗎？跟車老師總是說下次注意，下次注意，這都注意這么多次了，還是沒準時過，到底能不能準時？“作為園長你該如何處理？“問題家長”產(chǎn)生的原因：今天早一點明天晚一點，影響我的時間安排！校車接的晚，孩子到校就晚，說不定早餐都是吃涼的！去晚了說不定早餐都沒吃餓肚子！校車管理太不規(guī)了！園長的應(yīng)對策略1 . 理解溝通動之以情，曉之以理。校車在路上行駛的情況，誰也沒辦法保證路面暢通，而且道路行駛的狀況，也不是誰一個人能控制的。2 .提出解決辦法您看這樣行嗎？咱們商量一下，為了避免您長時間的等待，如

22、果在校車的行駛過程中有什么情況，讓跟車老師和家長聯(lián)系，如果擁堵時間過長，到達送應(yīng)地點前三至五分鐘老師會再跟家長聯(lián)系一次。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：苗苗媽媽您好，首先向您說聲抱歉因為校車時間的變化給您帶來了不便！另外更加要向您說聲：感恩您對幼兒園的信任，給孩子好的教育環(huán)境坐校車來咱們幼兒園！其實，造成校車晚點的原因有很多，而且大多數(shù)是不可控的客觀原因?qū)е碌?，無論是何種原因我覺得有一點我們應(yīng)該是一致認同的：首先保障孩子的安全！寧停三分，不搶一秒！您說是嗎？在路上行駛的情況，誰也沒辦法保證路面暢通，而且道路上的狀況，也不是誰一個人能控制的。但是首先是保障孩子的安全，而且校車平時還是限速行駛。

23、您看這樣行嗎？咱們商量一下，我們在保障安全的情況下盡最大努力讓校車準時，但是不排除萬一情況晚點為了避免您長時間的等待，如果在校車的行駛過程中有什么情況，讓跟車老師和家長聯(lián)系，如果擁堵時間過長，到達送應(yīng)地點前三至五分鐘老師會再跟家長聯(lián)系一次。另外您放心，如果校車晚點了，老師會將孩子的早餐單獨保溫放好，保證孩子到幼兒園一樣的能吃到可口的早餐。感您對幼兒園工作的支持和理解！教師善后的工作：1、在天氣狀況不好時，放學(xué)前編輯好溫馨的短信，孩子上校車后將短信發(fā)給家長。2、不定期將孩子排隊上校車的照片私發(fā)給家長，讓家長感受校車管理的秩序。情景八：被別的孩子欺負婷婷性格比較向，陽陽性格比較外向，陽陽總是拿婷婷

24、的玩具、搶婷婷的東西。分享日結(jié)束后，婷婷帶去幼兒園的玩具沒有帶回來，打給主班老師一番質(zhì)詢之后還不解氣，就打給園長投訴?！皢栴}家長”產(chǎn)生的原因：老師是怎么看孩子！我的孩子肯定平時就經(jīng)常被欺負！園長應(yīng)對策略：1 .調(diào)查真相不要主觀臆斷，首先向了解情況的老師調(diào)查事實真相2 .闡明孩子的交往方式跟家長闡明孩子正確的交往方式。告知家長孩子現(xiàn)在這個年齡段，交友模式也是在探索和學(xué)習(xí)階段。所以孩子可能不知道正確的方式。3 .專業(yè)引領(lǐng)孩子交往的特點通過溝通彰顯幼兒園的專業(yè)度，同時告知家長老師會用專業(yè)的知識和方法去教孩子學(xué)會合作與分享。4 .告知家長鼓勵孩子 讓家長在家里也要學(xué)會鼓勵孩子自己解決問題，幫助孩子成長

25、。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：婷婷媽媽您好，您反饋的這個事情我非常的重視，我也能夠理解您此時的心情。幼兒園是小朋友們共同成長的大集體。小朋友來自于不同的家庭成長環(huán)境，在集體學(xué)習(xí)生活中，矛盾與磨擦難免會有時發(fā)生，一些小朋友被欺負或欺負別人的現(xiàn)象難免出現(xiàn)。在常人眼里，幼兒間的沖突是很稀松平常的小事。但在家長眼里，看到自己的孩子受人欺負總是滋味不好受的。一定很心疼。一是怕寶寶受到傷害，二是覺得你憑什么欺負我的寶寶？三是您可能也在糾結(jié)是否要教孩子還回去。幼兒園里要做的事情是，我會叮囑老師平時在班上多注意關(guān)注和照顧婷婷，更多的幫助教會孩子保護自己的方法。另外我這里有一個關(guān)于孩子受欺負，家長如何正確

26、引導(dǎo)的文章，我推薦給您看看，或許會有些幫助。另外，我覺得我們家長不能用怒火或責(zé)罵來加重孩子的心理負擔(dān)。孩子受到欺負，情緒已經(jīng)很不好，如果再受到父母的責(zé)備，他就會把父母的難過理解為對他的失望，應(yīng)此覺得自己很沒用，孩子就會更加膽小怕事，所以，父母要讓孩子知道，他被別人欺負并不是他的過錯，告訴他，無論是誰，欺負別人都是不對的，如果有人故意欺負他，你一定會幫助他。情景九：園所漲費新學(xué)期開學(xué)的時候，學(xué)費漲費了500 塊，一個孩子的家長拉著老師說話，園長從旁邊路過，家長馬上拉著園長說： “怎么又漲學(xué)費了，幼兒園學(xué)費太高了！能不能優(yōu)惠一點”作為幼兒園的園長，你該如何回應(yīng)？“問題家長”產(chǎn)生的原因：怎么又漲費！

27、憑什么漲費！交那么多錢都不知道錢花在哪了！園長應(yīng)對策略1 . 正面回答收費是統(tǒng)一的正面回應(yīng)問題，告知家長學(xué)費都是統(tǒng)一標(biāo)準。2 . 價值對比用教育與其他類產(chǎn)品做對比。引導(dǎo)家長教育不同于產(chǎn)品的銷售。3 .闡述幼兒園價值特點彰顯幼兒園的價值，彰顯幼兒園在伙食、硬件、師資等方面的投資。4 .分解價格學(xué)會分解價格，將多收的學(xué)費分解細化到每日中。比如500 元，分解成4 個月，一個月 125 元，再分解到每一天，一天只需要4 元左右。每小時5 毛錢。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：婷婷媽媽您好，首先感恩您從孩子上學(xué)第一天到現(xiàn)在，始終如一的支持班級老師和幼兒園的工作。我也相信您當(dāng)初選擇我們幼兒園也正是因為

28、希望給孩子更好的學(xué)習(xí)環(huán)境及教育教學(xué)對嗎？您先別著急，我來給您算筆賬，下一個學(xué)期4 個月，漲費500 元，一個月125 元，平均一天每小時才5 毛錢，您想想，現(xiàn)在物價這么高，5 毛錢對于我們大人老說真的可以解決很大的問題嗎？但是這 5 毛錢對于孩子而言意味著什么？下學(xué)期幼兒園會從膳食、教學(xué)、園所環(huán)境等幾個方面做了提升和課程引進。特別是在孩子的智力開發(fā)能力培養(yǎng)上，我們已經(jīng)引進了一項關(guān)于國學(xué)的特色課程。作為家長都期望自己的孩子上通天文，下知地理，能博古論今，能出口成章，其實這些都是要在幼兒園時期就開始培養(yǎng)的，國學(xué)里的經(jīng)典誦讀是一定能給予到孩子幫助的，腹有詩書氣自華，讀詩使人靈秀，讀史使人明鑒，等等，

29、這都說明的學(xué)國學(xué)的好處。到時有家長體驗課程，您可千萬不能缺席，一定好好感受一下，我相信下個學(xué)期您一定能感受到孩子的進步.所以， 您說， 我們是將5 毛錢放在口袋里升值快還是投資給孩子回報率更大呢？我相信您一定是最智慧的那位父母，所以您看，您今天是給孩子先預(yù)交學(xué)費還是全部交齊？情景十：幼兒園監(jiān)控不開放樂樂媽媽來幼兒園，找到主班老師，說： “我們家寶貝才上幼兒園，沒離開過家，她奶奶特別不放心，咱們幼兒園不是有監(jiān)控嗎？能不能把監(jiān)控打開，讓奶奶在家就能看到樂樂？”主班老師說不過樂樂媽媽，就找園長幫忙?！皢栴}家長”產(chǎn)生的原因：有視頻就要對家長開放！說是透明化，那應(yīng)該就是想看時就能看！園長應(yīng)對策略1 .

30、換位思考進行換位思考，告知家長她的心情老師也可以理解。2 .緩解家長焦慮告知家長老師會多關(guān)注幼兒，會對的幼兒格外照顧，請家長放心。3 .邀請家長參加半日開放邀請家長參加半日開放活動，并告知家長平時老師會把幼兒一日表現(xiàn)記錄下來，放在幼兒書包中，請家長查看。園長接待“問題家長”時的溝通話術(shù)：樂樂媽媽您好，首先感恩您的信任選擇了我們幼兒園。樂樂奶奶疼愛子擔(dān)心上幼兒園能否適應(yīng)，我們能理解奶奶的心情。老人家就是想看一下自己的孩子在幼兒園是否適應(yīng)是否安全，和其他小朋友相處的怎么樣， 老師照顧孩子怎么樣，當(dāng)小朋友出現(xiàn)緊急狀況時老師是怎樣處理的，老師怎樣去引導(dǎo)孩子等等，很多時候家長就是想了解在沒有家人的情況下

31、，孩子的一些情況。其實我們換個角度來看，送孩子到幼兒園，就是讓孩子接受教育去了，學(xué)會適應(yīng)集體生活，學(xué)會分享、學(xué)會等待、學(xué)會獨立。例如，如果家長在監(jiān)控中看到別的小朋友陸續(xù)吃飯，而自己孩子還沒吃，不管老師有多忙，家長都會要打問清楚，其實可能因為自己的孩子在大便耽誤了一點時間而已，這種現(xiàn)象先不說對老師是否信任，更重要的是對自己孩子的成長不信任。其實一個好老師是家長成就的，家長信任老師、喜歡老師、給老師正能量，老師自然也會把這些給孩子。還有一直理解我、支持我、喜歡我的家長們，因為有你們，才有更好的我。（當(dāng)幼師真的不是為了錢，一開始是因為喜歡孩子，然后是為了實現(xiàn)自己的價值，到最后決定需要為了家長的認可而努力）只有幼兒園老師才知道被家長信任、喜歡、依賴的感覺有多好。走進幼兒園了解幼兒的一日生活途徑有很多種，例如我們每個學(xué)期都會開展陪餐月活動、開放日活動、體驗月活動還有家長義工活動，隔著屏幕還不如到現(xiàn)場親身感受直觀，到時您可以積極報名參與。情景十一：幼兒園活動太多一天，媛媛的爸爸拿起給園長打了個： “王園長，你們幼兒園活動也太多了吧？我們當(dāng)父母每天都有工作要做，媛媛的爺爺奶奶，年紀也大了，活動這么多，我們很想支持幼兒園的活動，但實在抽不出時間??！“問題家長”產(chǎn)生的原因：為了參加幼兒園活動老請假！幼兒園的活動有沒有意義！做一場活動還要我們家長做那么多事？園長的應(yīng)對策略1 . 闡述活