某小型超收款員規(guī)范

1、超市收款員規(guī)范- 為了提高收款員的素質(zhì)，加強對收款員的管理，特制定本工作規(guī)范1收款員應(yīng)著裝整潔，時刻保持良好的形象，顧客付款時，應(yīng)首先以“謝謝光 臨”等禮貌用語，熱情服務(wù)，“請”字開頭，以“謝”字結(jié)尾，用普通話收銀， 聲音宏亮清晰，違者每次罰款 5 元。2每天在開機前要把收款機和收銀臺清理干凈，確保收款臺衛(wèi)生，準備好收款 必備的用品（打印機、零錢、塑料袋、剪刀、透明膠、干凈抹布、筆等） 。3工作時保持微笑，收銀臺附近不得放置員工茶杯等私人物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 元。4使用自己的用戶和帳號進行收款，不得用他人帳號，若發(fā)現(xiàn)用他人帳號者每 次罰款 500元，發(fā)現(xiàn) 3次或 3次以上者，立即辭退。自己的用

2、戶應(yīng)加密碼， 否則后果自負。5工作認真仔細，確保每種商品都掃入收款機。如發(fā)現(xiàn)漏掃現(xiàn)象，按漏掃商品 價值 10 倍罰款，發(fā)現(xiàn) 3 次或 3次以上漏掃現(xiàn)象，立即辭退。6顧客交款時應(yīng)給顧客打小票，并同商品一同交于顧客。若發(fā)現(xiàn)不打小票者按 盜竊處理，發(fā)現(xiàn)一次，除按商品價值 10 倍罰款外，視情節(jié)輕重扣除 1000 5000 元保證金，并立即辭退。7顧客退貨時，應(yīng)當核對顧客小票，退貨小票應(yīng)有超市管理人員和顧客同時簽 名，并寫明退貨原因，在每日結(jié)帳時一同交于財務(wù)。否則無效，退貨金額由 收款員自己承擔，并對其處以退貨金額的 10倍罰款，發(fā)現(xiàn)3次或 3次以上者， 立即辭退。8商品優(yōu)惠，必須經(jīng)經(jīng)理批準。若發(fā)現(xiàn)私

3、自優(yōu)惠者，按優(yōu)惠金額的10 倍罰款。發(fā)現(xiàn) 3次或 3 次以上者，立即辭退。9交班及晚班下班時保證有 12 臺收銀機正常工作， 如顧客排隊較長， 不允許 丟下顧客去吃飯，違者罰款 5 元。10 不允許為親朋好友結(jié)帳，違者罰款 10 元。11 對顧客購買的可以打開的商品（如書包、水壺等）要打開例行檢查，以防 止不良顧客的夾帶行為，因收銀員工作不負責(zé)任而造成的損失一經(jīng)核實，將 處以該商品價值的 510 倍罰款。12 收銀員要熟記賣場商品的位置和正在進行的促銷活動內(nèi)容，熟記商品的小 類代碼，熟記特價商品的名稱和價格，熟記新產(chǎn)品的位置和價格，熟記店內(nèi) 經(jīng)營商品的品牌和價位，便于回答顧客的提問，防止不良顧

4、客調(diào)換小標簽的 行為。13 合理使用零鈔，一般情況下應(yīng)主動向顧客索要零鈔。14 收款過程中不得作弊，若發(fā)現(xiàn)有此情況者按盜竊處理，視情節(jié)輕重除扣除 10005000 元保證金外，視情節(jié)輕重者移交公安機關(guān)處理，并立即辭退。15 在交班后或遇事暫離收款臺時，應(yīng)退出自己的用戶，否則出現(xiàn)問題自己負 責(zé)。16 收銀員動作規(guī)范，收銀熟練，切不可打錯商品編碼，若打錯商品編碼應(yīng)按 商品的實際金額進行賠償，并按商品實際金額的一倍進行罰款。17 發(fā)現(xiàn)未入帳或價格不符的商品應(yīng)及時通知超市理貨員或微機管理人員。18 禁止隨意挪用收款底金。若發(fā)現(xiàn)隨意挪用收款底金者，按盜竊處理視，情 節(jié)輕重除扣除 10005000元保證金

5、外， 視情節(jié)輕重者移交公安機關(guān)處理， 并 立即辭退。19 每天定時結(jié)帳，結(jié)帳時不得查看、打印報表。結(jié)帳后除保留底金外，其余 款項全部交于財務(wù)。并核對前一天實交金額和報表金額的差額，差額小于 2 元的應(yīng)及時補齊。若差額大于 2 元的，除補齊所差金額外，按所差金額的 5 倍罰款。所差金額過大或一周內(nèi) 3 次差額大于 2 元者，調(diào)離收款員崗位，情 節(jié)嚴重者，立即辭退。20 嚴禁用筆私自統(tǒng)計交易金額，違者罰款 10 元。21 確保收款機在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下進行， 收款時發(fā)現(xiàn)單機情況及時通知微機管理員。 收款時遇到問題（誤操作或出現(xiàn)故障等）應(yīng)及時與微機管理員取得聯(lián)系，不 得私自處理。22 提高服務(wù)質(zhì)量，如顧客遇到問題應(yīng)細心講解，不管顧客對錯，不得與顧客 發(fā)生爭吵。若發(fā)現(xiàn)與顧客爭吵者，除罰款 200 元外，調(diào)離收款員崗位，情節(jié) 嚴重者立即辭退。23 每次下班后妥善保管未交貨款和自己的底金。出現(xiàn)問題后果自負。24 愛護收款機，時刻保持顯示器、鍵盤等的清潔衛(wèi)生。收款機無人收款時應(yīng) 隨時將收款機關(guān)掉，并用收款機罩蓋好。