醫(yī)院意見箱管理制度

1、意見箱管理辦法一、目的為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放 式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和 工作品質(zhì)的提高，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。二、名詞解釋意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。三、意見的反饋渠道醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等 渠道。四、意見的管理原則（一）意見的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分 析問題、合理處理。（二）反映問題或投訴時，應(yīng)真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐 嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。（三）提倡職

2、工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。（四）問題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對待投訴和反映，有則改之，無則 嘉勉。（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結(jié)合的原則。（六）意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問 題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨 意泄露、擴散。（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過 3 個工作日并及時給反映、投 訴人員以回復。（九）意見的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個人或下級科 室不獨立設(shè)置意見征集渠道。五、意見管理辦法（一）各級職責： 醫(yī)

3、患辦負責患者重要意見或重大投訴。 意見箱負責人負責意見箱的日常維 護管理；負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉 及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。（二）意見箱的設(shè)置 意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。（三）意見的處理流程：1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到 相關(guān)部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到 醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后， 須及時調(diào)查情況、 并于 3 個工作日內(nèi)給問題 反映人答復、同時將答復情況回復給意

4、見箱負責人。 簡 歷 姓 名： 簡歷模板 http:/ 性 別： 男 出生日期： 1989 年 2 月年 齡： 37 歲戶口所在地：上海政治面貌：黨員畢業(yè)生院校： 專 業(yè)：地 址： 電 話：E-mail:-教育背景1983/08-1988/06 華東理工大學生產(chǎn)過程自動化學士-個人能力這里展示自己有什么的特長及能力-專業(yè)課程課程名稱（只寫一些核心的）：簡短介紹 課程名稱：簡短介紹-培訓經(jīng)歷2002/06-2002/101998/06-1998/08某培訓機構(gòu)某建筑工程學校計算機系統(tǒng)和維護建筑電氣及定額預算上海市勞動局頒發(fā)的初級證書上海建筑工程學校頒發(fā)-實習經(jīng)歷2011年5月一一 現(xiàn)在 某（上海）有限公司XX職位【公司簡單描述】屬外資制造加工企業(yè)，職工1000人，年產(chǎn)值6000萬美金以上。主要產(chǎn)品有：五金制品、設(shè)備制造、零部件加工、繞管器 【工作職責】【工作業(yè)績】語言能力英語：熟練-IT技能Win dows NTV2000VXPLAN36個月經(jīng)驗36個月經(jīng)驗水平：精通水平：熟練Office84個月