北京社會保障卡自助終端運(yùn)行維護(hù)實(shí)施細(xì)則

1、附件：北京市社會保障卡自助終端運(yùn)行維護(hù)實(shí)施細(xì)則第一章 總則第一條 北京市社會保障卡自助終端 （以下簡稱“自助終端”） 由觸摸屏、讀卡設(shè)備、 PC 主機(jī)、打印機(jī)等硬件設(shè)備組成，通過 有線或無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入醫(yī)保專網(wǎng)， 為持卡人或參保人提供政策 信息查詢、卡內(nèi)信息查詢和公共信息查詢等自助服務(wù)。為規(guī)范自助終端的日常運(yùn)行維護(hù)工作，特制定本實(shí)施細(xì)則。第二章 自助終端的設(shè)置地點(diǎn)和場地要求第二條 根據(jù)北京市社會保障卡應(yīng)用集成服務(wù)總體規(guī)劃 的總體部署和社保卡服務(wù)工作實(shí)際需求， 自助終端的設(shè)置地點(diǎn)包 括本市的社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)、二級以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等。第三條 自助終端的場地要求：一、安裝在社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)入口處、 定點(diǎn)

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診大廳 等顯要位置；同時(shí)安裝位置周邊有足夠的空間能夠使人員通過，避免由于擁擠造成自助終端使用不便或個(gè)人信息泄露；二、提供不小于 1 平方米大小的區(qū)域；三、提供 220V 50Hz 交流電源 （最大電流不小于 5A） ，自助 終端安裝處有墻插或其他牢靠電源，避免由于不慎造成系統(tǒng)掉 電；四、自助終端采用無線網(wǎng)絡(luò)接入的， 應(yīng)在無線路由器放置地 點(diǎn)為無線路由器提供可靠的電源（ 220V 50Hz 交流電源）。第三章 自助終端的網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備安裝調(diào)試和驗(yàn)收第四條 自助終端采用無線或有線的方式與事先部署的醫(yī) 保專網(wǎng)或者定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)局域網(wǎng)進(jìn)行連接， 首都信息發(fā)展股份有 限公司（以下簡稱“首信公司”

3、）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維 護(hù)工作，自助終端設(shè)置地所屬單位協(xié)助完成上述工作。第五條 根據(jù)北京市人力資源和社會保障局（以下簡稱“市 人力社保局”）的統(tǒng)一部署， 北京銀行授權(quán)首信公司協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng) 商具體落實(shí)自助終端設(shè)備的配送、 安裝、 調(diào)試和驗(yàn)收工作， 設(shè)置 地所屬單位與設(shè)備供應(yīng)商協(xié)商確認(rèn)固定方式 （加配重或加膨脹螺 栓固定）并安排專人協(xié)助完成安裝調(diào)試工作。第六條 現(xiàn)場安裝調(diào)試完成后， 首信公司、 設(shè)備供應(yīng)商在 北 京市社會保障卡自助終端設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告單 （以下簡稱驗(yàn)收報(bào)告單）上簽字確認(rèn)，設(shè)置地所屬單位在驗(yàn)收報(bào)告單上簽字 并加蓋公章。第四章 自助終端的管理機(jī)構(gòu)和人員第七條 自助終端設(shè)備的管理機(jī)構(gòu)

4、和人員：一、市人力社保局為自助終端設(shè)備的最終產(chǎn)權(quán)單位， 負(fù)責(zé)審 批自助終端運(yùn)行和管理工作；二、首信公司負(fù)責(zé)自助終端所需的網(wǎng)絡(luò)接入、 軟件開發(fā)和運(yùn) 維工作，根據(jù)北京銀行的授權(quán)組織設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備的安裝、 調(diào)試和驗(yàn)收工作；三、自助終端設(shè)置地所屬單位指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理 工作，對財(cái)產(chǎn)安全、使用安全及操作指導(dǎo)工作負(fù)責(zé)。第八條 設(shè)置地所屬單位管理人員的基本要求：一、具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識，電腦操作熟練；二、應(yīng)為設(shè)置地所屬單位的正式工作人員， 工作時(shí)間與設(shè)置 地所屬單位對外營業(yè)時(shí)間一致。第九條 設(shè)置地所屬單位管理人員職責(zé)：一、按要求進(jìn)行場地準(zhǔn)備工作， 配合首信公司完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 的安裝和網(wǎng)絡(luò)接入工作，

5、協(xié)助首信公司和設(shè)備供應(yīng)商對自助終端 設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作；二、定時(shí)開關(guān)設(shè)備，完成一般性維護(hù)工作（換打印紙、清潔 機(jī)身等），出現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修；三、指導(dǎo)持卡人進(jìn)行正確的操作和使用， 保證設(shè)備不受人為 破壞，保證設(shè)備的使用安全，避免設(shè)備傾倒傷人。第十條 首信公司社?？ǚ?wù)管理部門責(zé)任人職責(zé)：一、自助終端所需網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和網(wǎng)絡(luò)接入工作的組織；二、自助終端設(shè)備的安裝、 調(diào)試和驗(yàn)收工作的組織， 后臺系 統(tǒng)維護(hù)和軟件升級工作；三、聯(lián)系自助終端設(shè)備生產(chǎn)廠商，處理設(shè)備問題；四、隨時(shí)響應(yīng)設(shè)置地管理人員的應(yīng)急報(bào)修， 定期組織進(jìn)行設(shè) 備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。第五章 自助終端設(shè)備的軟件系統(tǒng)維護(hù)和升級管理第十一條

6、自助終端采用系統(tǒng)監(jiān)控和人工報(bào)修兩種方式進(jìn) 行：一、系統(tǒng)監(jiān)控自助終端使用統(tǒng)一后臺管理軟件對自助終端運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行 監(jiān)控，出現(xiàn)異常后由首信公司運(yùn)維人員發(fā)起運(yùn)維流程；二、人工報(bào)修自助終端設(shè)置地所屬單位管理人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障且無法解決后，主動(dòng)撥打統(tǒng)一服務(wù)熱線96102進(jìn)行報(bào)修，首信公司卡服務(wù)管理部門責(zé)任人接到報(bào)修電話后對故障進(jìn)行處理，發(fā)起運(yùn)維流程。第十二條 自助終端的信息更新和系統(tǒng)升級管理：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，自助終端不定期進(jìn)行系統(tǒng)升級和信息更新，結(jié)合自助終端設(shè)備的技術(shù)條件和設(shè)置情況， 所有的系統(tǒng)升級和信息更新都 采用遠(yuǎn)程自動(dòng)方式進(jìn)行， 即后臺系統(tǒng)統(tǒng)一下發(fā)數(shù)據(jù)包， 各臺自助 終端下載安裝完成升級和更新。其流

7、程如下：流程說明：一、市人力社保局提出業(yè)務(wù)變更或信息更新要求； 二、首信公司根據(jù)市人力社保局的要求進(jìn)行軟件的開發(fā)和測 試；三、軟件系統(tǒng)開發(fā)測試完成后， 首信公司制定詳細(xì)的軟件升 級計(jì)劃，分批分步對市內(nèi)所有的自助終端進(jìn)行升級；四、自助終端定時(shí)查詢服務(wù)器端是否有新版本軟件需要升 級，當(dāng)自助終端檢測到有新的軟件需要升級時(shí)，根據(jù)升級計(jì)劃， 在指定時(shí)間內(nèi)將新版本軟件下載到本地并啟動(dòng)自動(dòng)軟件升級過 程；五、軟件升級完成后系統(tǒng)重啟， 將軟件升級是否成功的結(jié)果 反饋至自助終端后臺服務(wù)器；六、首信公司工作人員對軟件升級日志進(jìn)行監(jiān)控， 對于不能 完成自動(dòng)升級的自助終端進(jìn)行故障排查， 確保所有自助終端完成 軟件升級。第十三條 前端自助終端更新不成功時(shí)會啟用舊的應(yīng)用軟 件，以保證自助終端正常運(yùn)行， 同時(shí)反饋