商務(wù)談判采購與供應(yīng)談判第章講義

1、（商務(wù)談判）采購與供應(yīng)談判第章講義20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有采購和供應(yīng)談判第 1-11 章講義 第 1 章于不同背景下談判1.1 談判的定義1 、于雙方之間所進(jìn)行的有動(dòng)機(jī)的信息交流的過程，其目的是對(duì)某些聯(lián)合或互惠的行為達(dá)成 協(xié)議。2 、談判是壹個(gè)正式的過程，其發(fā)生于各方試圖找到壹個(gè)共同的能夠接受的方案來解決某壹 復(fù)雜的沖突 。談判的五個(gè)方面的特征1 、談判雙方之間存于壹致意見和沖突2 、議價(jià)過程2 、信息交換4 、影響和說服技巧的使用5 、各方達(dá)成協(xié)議的能力6 、至少倆人參和7 、熟練使用權(quán)力以獲得結(jié)果1.2 談判的階段準(zhǔn)備：

2、確定重要問題和目標(biāo)；建立關(guān)系：理解自身和對(duì)方的關(guān)系；信息收集：學(xué)習(xí)自身所需了解的東西（談判變量、對(duì)方的情況和目標(biāo)） ； 信息使用：為談判建立案例；議價(jià)：從最初的提議到達(dá)成協(xié)議的談判進(jìn)程；結(jié)束交易：談判各方建立承諾； 實(shí)施交易：談判后階段，澄清壹些枝節(jié)問題。1.3 談判中的整合性和分配性方法distribu整合性成果 integrativeoutcomes 是指那些能夠產(chǎn)生共同受益的成果； 分配性成果 tiveoutcomes 是以犧牲對(duì)方的代價(jià)來使自己受益，而不去考慮分割所有可用資源。 整合性解決方案：1 、把餡餅做大：增加可用資源2 、隱性補(bǔ)償：為了回報(bào)某讓步，得到其他補(bǔ)償3 、滾木法 lo

3、grolling ：于此要的問題上讓步，以便對(duì)方于主要問題上讓步4 、降低成本：為了回報(bào)某讓步，壹方削減成本5 、過渡法 bridging ：設(shè)計(jì)壹個(gè)新方案，使雙方均修正其最初要求 分配性方法達(dá)成協(xié)議，通過1 、壹方獲勝而另壹方失敗2 、針鋒相對(duì)3 、競(jìng)爭(zhēng)性、強(qiáng)硬性談判4 、表現(xiàn)為沖突和矛盾雙贏、壹輸壹贏強(qiáng)調(diào)：合作性；分配性 基于：共同的利益和目標(biāo)；對(duì)立和抗?fàn)?思維：機(jī)動(dòng)靈活性；頑固不化導(dǎo)致：雙方問題解決；沖突和爭(zhēng)議 結(jié)果：雙方均達(dá)到目標(biāo)，達(dá)成協(xié)議；壹方打敗另壹方 適于：長(zhǎng)期合作和重復(fù)供貨；壹次性交易且成為對(duì)手1.4 談判方法的比較1.5 于談判方法上的影響 從短期合同轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的友好關(guān)系1

4、、將多供應(yīng)源轉(zhuǎn)變?yōu)閱我脊?yīng)源2 、從供應(yīng)商處轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍突锇殛P(guān)系協(xié)議3 、從戰(zhàn)術(shù)性購買轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的供應(yīng)管理4 、價(jià)格和質(zhì)量之間的關(guān)系暗示了供應(yīng)商的能力最重要的原因是提高收益率的潛力。交易關(guān)系 transactionexchanges 和關(guān)系交換 relationshipexchanges第 2 章了解供應(yīng)商組織2.1 談判的采購環(huán)境談判的關(guān)鍵作用于于為組織獲得增值( addedvalue )。價(jià)值主要取決于談判雙方的差異： 利益、見法、厭惡風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間參數(shù)的選擇環(huán)境對(duì)談判的影響非任務(wù)性，任務(wù)(談判) 環(huán)境的影響：經(jīng)濟(jì)的和政治的氣候；對(duì)價(jià)格造成的潛于影響 組織的影響：用于評(píng)估標(biāo)書的標(biāo)準(zhǔn)；公司政策

5、限制談判的變量 人和人之間的影響：非正式社交的相互影響；談判中交流的動(dòng)力 個(gè)人的影響：信念和價(jià)值；獲得最好價(jià)格的目標(biāo)2.2 支持談判合同簽署前：重點(diǎn)是供應(yīng)規(guī)格和大概條款。能夠考慮關(guān)聯(lián)參數(shù) 主要談判：重點(diǎn)是合同的條款和條件?？赡馨ㄕ谶M(jìn)行的供應(yīng)安排 合同簽署后：重新審定關(guān)聯(lián)條款和條件，主要指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估2.3 波特五力框架 供應(yīng)商的議價(jià)能力： 沒有別的供應(yīng)商；供應(yīng)商威脅要整合供應(yīng)鏈；轉(zhuǎn)換成本高；組織的交易 對(duì)供應(yīng)商不重要買方的議價(jià)能力： 少量客戶、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、不是重要供應(yīng)商潛于進(jìn)入者的威脅： 生產(chǎn)成本、資本支出、分銷途徑、競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)替代者的威脅： 替代產(chǎn)品價(jià)格低廉、客戶重新選擇成本低廉、客戶

6、購買替代產(chǎn)品傾向較大 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)： 數(shù)量、成本結(jié)構(gòu)、差異優(yōu)勢(shì)、客戶重新選擇的支出成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略 目標(biāo)、退出市場(chǎng)的障礙 該模型被用于評(píng)估整體的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及壹個(gè)組織于市場(chǎng)中的地位。是準(zhǔn)備談判的起點(diǎn)，收集 的信息有助于識(shí)別談判中所使用的變量2.4PESTLE 框架用于對(duì)采購組織運(yùn)作所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行考慮和評(píng)估政治 political ：政治穩(wěn)定性；政府對(duì)貿(mào)易的影響；經(jīng)濟(jì) economic ：利率、通貨膨脹和匯率；經(jīng)濟(jì)周期性社會(huì) social ：人口、生活方式、習(xí)慣技術(shù) technological ：科技因素法律 legal ：法律規(guī)章環(huán)境 envirnmental ：資源、環(huán)境污染第 3

7、章談判準(zhǔn)備3.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估日常產(chǎn)品：供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)低，采購對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的影響低 瓶頸產(chǎn)品：供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)高，采購對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的影響低 杠桿產(chǎn)品：供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)低，采購對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的影響低戰(zhàn)略產(chǎn)品：供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)高，采購對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的影響高3.2SWOTS:strengthes ：優(yōu)勢(shì)（內(nèi)部）W:weaknesses ：劣勢(shì)（內(nèi)部）O:opportunities ：機(jī)會(huì)T:threats ：威脅3.3 法律框架明示條款默示條款：雙方雖未達(dá)成壹致，但法律會(huì)認(rèn)可 法定條款：雙方雖明示同意，但法律不予認(rèn)可 非法條款：即使雙方同意，法庭不予執(zhí)行3.4 分析供應(yīng)商投標(biāo)投標(biāo)的作用標(biāo)后談判第 4 章財(cái)務(wù)工具于談判中的應(yīng)用4.1 固定成本和可

8、變成本/ 產(chǎn)量差固定成本 fixedcosts ：不隨產(chǎn)量的變化而變化的成本 可變成本 variablecosts ：隨著產(chǎn)量的變化而變化的成本 半可變成本：兼具固定成份和可變成份 可變成本（單件產(chǎn)品） = （倆種產(chǎn)量水平上的）成本差 固定成本 = 總成本 -總可變成本 決定了達(dá)成協(xié)議的參數(shù)：?jiǎn)挝怀杀?，這是被用來和其它供應(yīng)商作比較的基礎(chǔ)。它能體現(xiàn)供應(yīng) 商于價(jià)格變動(dòng)上的潛于支撐點(diǎn)，且能使組織決定該供應(yīng)商的承受底線。同時(shí)也能夠確定潛于 的規(guī)模經(jīng)濟(jì)節(jié)約，使不同生產(chǎn)產(chǎn)量范圍內(nèi)的固定費(fèi)用最優(yōu)化。同樣，這種分析能夠得出經(jīng)濟(jì) 上可行的最少的產(chǎn)品數(shù)量。4.2 固定成本和可變成本的不同視角 信息獲得渠道：競(jìng)爭(zhēng)性

9、投標(biāo)；中立的專家分析；市場(chǎng)信息；價(jià)格和成本指數(shù)；行業(yè)特別方案 定價(jià)方法：標(biāo)高定價(jià)法 mark-uppricing ；全成本定價(jià)法 full-costpricing ；差益定價(jià)法 con tributionpricingfull-costpricing: 可變成本加固定成本加利潤(rùn)contributionpricing ：可變成本加利潤(rùn) 固定成本已包括于其他訂單中；他們有能力為此訂單制造或供貨；訂單能帶來好的未來；訂 單對(duì)其他客戶的影響有限壹般管理費(fèi)用應(yīng)被考慮到總成本中交換開放賬本 openbook: 盡量分享壹些有關(guān)雙方戰(zhàn)略性目標(biāo)的成本結(jié)構(gòu)的隱秘信息。 于這種 情形下，談判傾向于注重為雙方謀取更

10、大的利益，而不是去消減單件產(chǎn)品的成本4.3 盈虧平衡分析邊際成本 marginalcosts: 某種產(chǎn)品或服務(wù)的單位成本銷售收入 -可變成本 = 銷售毛利銷售毛利 -固定成本 = 利潤(rùn)/虧損盈虧平衡點(diǎn)（總件數(shù)） =固定成本 / （單件）銷售毛利 盈虧平衡分析是于不同產(chǎn)量級(jí)別上的不同的收益性的直觀展現(xiàn)，是談判準(zhǔn)備階段有價(jià)值的工 具。/、°準(zhǔn)備盈虧平衡分析時(shí)，要遵循壹些基本的步驟：1 、確定圖表的比例和刻度，由產(chǎn)量水平?jīng)Q定2 、繪出固定成本線，記住標(biāo)出線或區(qū)域3 、計(jì)算可變成本4 、繪出總成本線5 、繪出銷售收入線6 、標(biāo)出盈虧平衡點(diǎn)。第 5 章分析財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)5.1 定價(jià)和總成本壹、直接成

11、本 directcosts ：是指和產(chǎn)品或服務(wù)直接發(fā)生聯(lián)系的成本間接成本 indirectcosts ：是指不能追溯到具體產(chǎn)品或服務(wù)的成本 直接成本能夠細(xì)分為原料、勞動(dòng)力成本和費(fèi)用：主要成本 primecosts 壹般管理費(fèi)用 overheads 同樣能夠被分?jǐn)偟缴a(chǎn)、銷售和配送以及行政管理上。分?jǐn)偧夹g(shù) absorptiontechniques二、供應(yīng)商的價(jià)格目標(biāo)銷售量 volumesales: 強(qiáng)調(diào)數(shù)量收益率 profitability ：強(qiáng)調(diào)投資回報(bào) ROI競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì) competitiveparity: 競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本 transfercosts5.2 供應(yīng)鏈對(duì)成本核算的影響通過

12、識(shí)別增價(jià)值鏈分析 valuechainanalysis 的重點(diǎn)是成本和收益， 且為終端客戶提供價(jià)值。值成份來確立市場(chǎng)上的差異化優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈分析對(duì)于談判的意義于于，不僅有必要建立采購活動(dòng)內(nèi)部授權(quán)，仍需要和供應(yīng)商進(jìn)行 外部談判。采購于供應(yīng)鏈中的作用是提供經(jīng)濟(jì)上可行的供應(yīng)，使組織滿足客戶需求。 強(qiáng)調(diào)價(jià)值和供應(yīng)鏈意味著采購者重視成本、質(zhì)量、時(shí)間和革新，通常通過持續(xù)改善的體系來 進(jìn)行。和供應(yīng)商和客戶戰(zhàn)略關(guān)系的發(fā)展提供了提高收益率的潛力。5.3 成本模型壹、典型成本的組成部分：直接材料成本、直接人工成本、直接營(yíng)銷成本、間接制造成本、間接營(yíng)銷成本、管理費(fèi)用、 利潤(rùn)二、最低價(jià) minimumprice 以重置

13、成本為基礎(chǔ)，供應(yīng)商無利潤(rùn)可言 floorprice保本價(jià)格 breakevenprice ：由某特定數(shù)量來抵消全部成本目標(biāo)價(jià)格 targetprice ：供應(yīng)商愿意出售的價(jià)格標(biāo)高價(jià)格 mark-upprice= 盈虧平衡價(jià)格 / （1- 預(yù)期溢價(jià)）三、定價(jià)的循環(huán)邏輯 circularlogic ：和供應(yīng)商商定的價(jià)格也要反映終端客戶的需求彈性 什么價(jià)格；買多少四、理解成本有助于采購者編制預(yù)算、真正為預(yù)算持有者增加價(jià)值 準(zhǔn)確編制預(yù)算，主要考慮：成本行為（什么影響成本結(jié)構(gòu)的變化）；時(shí)間表（他們?nèi)绾斡绊?預(yù)測(cè)）；戰(zhàn)略目標(biāo)（組織如何按照輕重緩急的順序安排工作）三個(gè)基礎(chǔ)：歷史數(shù)據(jù)（適應(yīng)通貨膨脹的調(diào)整）；活

14、動(dòng)（終端客戶的需求）；零基預(yù)算（分析 主要活動(dòng)的收益）第 6 章理解談判的財(cái)務(wù)背景6.1 衍生需求 壹、循環(huán)邏輯意味著以數(shù)量和成本為基礎(chǔ)的定價(jià)技術(shù)不壹定準(zhǔn)確反映生產(chǎn)壹件產(chǎn)品的準(zhǔn)確成 本，原因是未考慮到規(guī)模經(jīng)濟(jì)或生產(chǎn)過程學(xué)習(xí)曲線。 以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法不考慮增加供應(yīng)對(duì)最終用戶需求的影響。 二、需求彈性 elasticityofdemand1 、如果產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格調(diào)整不影響需求的變化，那么價(jià)格無彈性 priceinelastic 如果產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格調(diào)整影響需求的變化，那么價(jià)格有彈性 priceelastic2 、需求彈性的 4 種信息來源：專家決策；顧客調(diào)查；測(cè)試檢驗(yàn)；數(shù)據(jù)研究3 、價(jià)格彈性

15、 elasticityofprice 是通過原始價(jià)格的百分比進(jìn)行計(jì)算的：數(shù)值越高，彈性越大 價(jià)格彈性 =需求數(shù)量的變化 %/ 價(jià)格變化 % 答案超過 1 ，有價(jià)格彈性；小于 1，不具有價(jià)格彈性4 、于準(zhǔn)備談判的過程中， 評(píng)價(jià)價(jià)格彈性的目的如下：1 ）價(jià)格潛于方向的信息有助于評(píng)估如何刺激市場(chǎng)需求，從而 提高收益率 。2 ）對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行比較， 確定市場(chǎng)力 的情況。3 ）對(duì)供應(yīng)價(jià)格的比較有助于采購者 選擇合適的供應(yīng)商 。6.2 標(biāo)桿管理壹、 標(biāo)桿管理 benchmarking 的目的是確定績(jī)效的水平。 采購者能夠依據(jù)標(biāo)桿基準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商 的報(bào)價(jià)以及對(duì)不同的供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行比較。二、為建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，

16、能夠使用基本財(cái)務(wù)測(cè)量方法如財(cái)務(wù)比率分析績(jī)效比率 performenceratios財(cái)務(wù)情況比率 financialstatusratios投資者比率 investorratios前倆者有助于回答財(cái)務(wù)穩(wěn)定性或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位 邊際利潤(rùn) %= 利息和稅前利潤(rùn) /銷售額庫存周轉(zhuǎn)（次數(shù)） = 已售商品成本 / 平均庫存應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)（次數(shù)） =賒銷 /應(yīng)收帳款營(yíng)運(yùn)資本比率 = 流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債三、平衡計(jì)分卡作為運(yùn)營(yíng)衡量指標(biāo)來補(bǔ)充財(cái)務(wù)測(cè)量指標(biāo)平衡計(jì)分卡 balancedscorecard ：客戶滿意度、內(nèi)部程序、組織革新和改進(jìn)活動(dòng) - 運(yùn)營(yíng)指 標(biāo)是對(duì)未來財(cái)務(wù)績(jī)效的壹種推動(dòng)力。四、績(jī)效和財(cái)務(wù)報(bào)表分析非財(cái)務(wù)：

17、供應(yīng)商的前置期短、產(chǎn)品質(zhì)量好、反應(yīng)速度快、參和產(chǎn)品設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)：很難轉(zhuǎn)移到其他備選供應(yīng)商；我們的關(guān)系容易導(dǎo)致信任濫用；于該關(guān)系下，支付的價(jià) 格較低；該關(guān)系的長(zhǎng)期收益較高6.3 規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)組織成本領(lǐng)先最大的影響是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的能力學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛱岣咝屎徒档统杀緫?zhàn)略合作背景中，注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)和公開的方法第 7 章談判過程7.1 制定談判戰(zhàn)略壹、談判目標(biāo)如何影響談判：1 、雙方的目標(biāo)應(yīng)緊密聯(lián)系 ，否則就失去談判基礎(chǔ)2 、目標(biāo)達(dá)成的界線 以談判雙方設(shè)置的限制為基礎(chǔ)3 、目標(biāo)必須是可測(cè)量的 ，以便雙方對(duì)任何達(dá)成的協(xié)議均很清楚。 二、制定整體戰(zhàn)略通常以倆個(gè)主要要素為基礎(chǔ)：實(shí)際結(jié)果和持續(xù)關(guān)系三、分配性 /競(jìng)爭(zhēng)

18、性、整合性 / 協(xié)作性、適應(yīng)性目標(biāo) ：追求對(duì)方的代價(jià)；聯(lián)合追求；關(guān)注對(duì)方的結(jié)果動(dòng)機(jī) ：自己的結(jié)果；聯(lián)合結(jié)果；對(duì)方的結(jié)果關(guān)系 ：短期；長(zhǎng)期；均有可能信任 ：于對(duì)方的信任度低；聯(lián)合，高度信任；壹方坦誠且薄弱態(tài)度 ：我贏，你輸；雙贏；我輸，你贏7.2 談判的選擇壹、不能進(jìn)入談判的幾種情形：失去壹切；處于最大生產(chǎn)能力；強(qiáng)加的要求不道德；無從受益；沒有時(shí)間按自己的意愿談判；無法信任對(duì)手；等待改善地位；未做好準(zhǔn)備二、BATNA ： bestalternativetoanegotiatedagreement談判協(xié)議的最佳備選方案問題：限制對(duì)新信息的反應(yīng)能力；會(huì)抑制創(chuàng)造力；目標(biāo)不切實(shí)際walk-away ：離

19、席7.3 談判的目標(biāo)及范圍壹、目標(biāo) target 被定義為談判結(jié)束時(shí)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目的范圍 ranges 是指談判者能接受的最好情況和最差情況的界限最差的情況通常指達(dá)到的底線，也稱拒絕點(diǎn)。二、談判變量的目標(biāo)：1 、談判變量的目標(biāo)要和談判的總體目標(biāo)結(jié)合起來2 、要評(píng)估不同問題的談判變量3 、設(shè)定目標(biāo)要明確“放棄的東西”和“制衡”7.4 議價(jià)地位 壹、人員： 我方談判人員；對(duì)方談判人員；影響我方談判的人；影響對(duì)方談判的人；對(duì)談判 感興趣的其他人二、于準(zhǔn)備中應(yīng)考察：1 、各種資源、利益及需求的范圍 - 財(cái)務(wù)分析、 SWOT 分析2 、對(duì)方的目的3 、對(duì)方的名譽(yù)和談判風(fēng)格4 、對(duì)方的 BATANA5 、對(duì)

20、方的權(quán)力6 、戰(zhàn)術(shù)的選擇通過上述信息的分析，就能確定自己的立場(chǎng)三、應(yīng)當(dāng)考慮1 、可用事實(shí)的范圍2 、可用的數(shù)據(jù)資料3 、以前是否涉及過這些問題4 、對(duì)方可能的反應(yīng)模式5 、如何展示壹個(gè)令人信服的觀點(diǎn)，是否使用輔助工具 這些因素也受到談判發(fā)生的 背景和環(huán)境 的影響。 仍有，關(guān)聯(lián)人員可能會(huì) 堅(jiān)持自己的而不是公司的立場(chǎng)和利益 權(quán)力的作用 ：平衡性、靈活性和公平性 第八章為談判各階段分配資源8.1 談判任務(wù) 壹、分配性談判的任務(wù)：1 、獲得關(guān)于對(duì)方拒絕點(diǎn)的信息2 、調(diào)整對(duì)方的總體印象3 、調(diào)整對(duì)方的具體見法4 、用終止談判的方法威脅對(duì)方 / 拖延會(huì)產(chǎn)生成本二、整合性談判的任務(wù)：1 、雙方交流信息2 、

21、努力了解對(duì)方的真正需要和目標(biāo)3 、于共同基礎(chǔ)和目標(biāo)上進(jìn)行工作4 、尋求雙贏 / 滿足雙方需求的方案8.2 談判會(huì)議的各個(gè)階段壹、分配性談判1 、準(zhǔn)備時(shí)要：確認(rèn)談判變量且排序，確定立場(chǎng) / 目標(biāo)；產(chǎn)生談判范圍；設(shè)計(jì)合適的讓步模式2 、初始報(bào)價(jià) openingoffer 、初始立場(chǎng) openingstance 、議價(jià) bargaining 、最終報(bào)價(jià) final offer 、同意結(jié)果 agreetheoutcome二、整合性談判1 、準(zhǔn)備時(shí)要：雙方關(guān)系的實(shí)質(zhì)；各方要達(dá)成合作結(jié)果的目的；談判變量及優(yōu)先順序；讓步 模式；協(xié)議區(qū)2 、確定且解釋問題、理解問題、產(chǎn)生備選的解決方案、評(píng)估備選方案、同意結(jié)果

22、 如何評(píng)估備選方案1 、縮小可接受的選擇方案范圍2 、將備選方案排序3 、制定標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估備選方案4 、能夠證明優(yōu)選備選方案的正確性5 、說明選擇標(biāo)準(zhǔn)的影響因素6 、同事評(píng)估7 、慎重考慮8.3 談判資源壹、談判過程要涉及以下內(nèi)容：1 、談判議程2 、談判地點(diǎn)3 、談判時(shí)間 / 時(shí)間階段4 、談判顧問 / 雙方以外的參和者5、調(diào)解人 / 出現(xiàn)僵局怎么難？6 、記錄人 / 為制定協(xié)議作記錄二、談判資源三個(gè) M ：人、金錢、時(shí)間談判團(tuán)隊(duì)、談判發(fā)生的費(fèi)用、準(zhǔn)備和談判時(shí)間 資源也指雙方用來滿足承諾的能力8.4 資源的作用包括文化差異、時(shí)間規(guī)劃、談判地點(diǎn)、會(huì)議室布置團(tuán)隊(duì)成員對(duì)談判的影響：可能達(dá)成整合的協(xié)議

23、；更具競(jìng)爭(zhēng)性；壓力少于個(gè)人；成員之間的關(guān) 系會(huì)影響團(tuán)結(jié)第 9 章說服的技巧9.1 權(quán)力的影響 壹、談判中的控制力 leverage ，是指影響、 實(shí)施、 施加控制或權(quán)力， 有時(shí)是給對(duì)方施加壓力，使其按某種特定方式行事。權(quán)力是為取得滿意結(jié)果而引用的直接或間接壓力。 二、權(quán)力的來源：1 、信息和專業(yè)權(quán)力：信息；專家2 、資源控制 / 獎(jiǎng)賞：對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生巨大影響的資源，如資金、供應(yīng)、時(shí)間、設(shè)備、關(guān)鍵服務(wù)和 人力資源等3 、法定權(quán)力 legitimatepower ：通常來源于社會(huì)結(jié)構(gòu)；權(quán)威的衍生權(quán)力是聲譽(yù)和績(jī)效。4 、組織結(jié)構(gòu)中的權(quán)力：權(quán)力和地位有關(guān)5 、個(gè)人權(quán)力：轉(zhuǎn)變成影響力三、如何評(píng)估權(quán)力：1 、

24、壹方能夠使用的資源2 、這壹方使用這些資源來影響談判的意愿權(quán)力且不單單來自于對(duì)具體資源的控制，也來自于對(duì)社會(huì)環(huán)境的控制。社會(huì)相互依賴關(guān)系， 來源于 5 個(gè)關(guān)鍵因素：文化、理念、制度、關(guān)系、語言9.2 說服的技巧 壹、影響的能力是依靠于信息交流的發(fā)送和接受的方式以及信息對(duì)影響是否重要。 談判者恰當(dāng)?shù)倪x擇、組織和展示信息是非常關(guān)鍵的，需要考慮：1 、信息的內(nèi)容 - 什么將被傳達(dá)2 、信息的結(jié)構(gòu) - 將被如何處理3 、信息類型 - 信息的表達(dá)、影響的方法或者說服另壹方的技巧1、折中 ：通常就 某壹分歧點(diǎn) 雙方同意用“打破分歧”的方式來尋求“折中立場(chǎng)，雙方均要 參加2、議價(jià) ：基于多個(gè)分歧，使用妥協(xié)來

25、達(dá)成協(xié)議，雙方參加3、脅迫 ：運(yùn)用權(quán)力迫使對(duì)方做出讓步4 、情感 ：使用情感鼓勵(lì)對(duì)方做出讓步5 、邏輯 ：用事實(shí)支持論點(diǎn)來使對(duì)方無法拒絕讓步9.3 變否定為肯定壹、沖突的四個(gè)層次：1 、個(gè)人內(nèi)心之間2 、人和人之間4 、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部5 、團(tuán)隊(duì)之間二、沖突是競(jìng)爭(zhēng)性的，取決于偏見和情感。沖突的好處：1 、引起我們對(duì)壹些問題的關(guān)注，促進(jìn)問題的解決2 、沖突對(duì)現(xiàn)有做法進(jìn)行挑戰(zhàn)，暴露不良做法3 、經(jīng)受沖突考驗(yàn)，構(gòu)筑同事關(guān)系4 、培養(yǎng)自我意識(shí)及他人意識(shí)5 、通過尋求克服沖突方式及優(yōu)先選擇，加強(qiáng)個(gè)人發(fā)展和心理發(fā)展6 、具有刺激性和趣味性，增加“生活趣味”三、以下情況發(fā)生，沖突難以處理：道德或原則之事； 問題重大

26、或后果嚴(yán)重； 結(jié)果為零和， 壹輸壹贏； 交易不能導(dǎo)致關(guān)系的建立， 且沒有歷史背景；領(lǐng)導(dǎo)力較弱；沒有第三方參和；權(quán)力失衡四、沖突解決方案1 、挑戰(zhàn)認(rèn)知 challengingperceptions ，以便各方調(diào)整他們見待問題的觀點(diǎn)，即 認(rèn)知解決方 案 cognitiveresolution2 、通過重新構(gòu)建信任和道歉解決情感節(jié)點(diǎn)，即 情感解決方案 emotionalresolution3 、關(guān)注將來和實(shí)際執(zhí)行，即 行為解決方案 behaviouralresolution 解決沖突的戰(zhàn)略包括：1 、減少緊張情緒2 、改善溝通3 、處理實(shí)際問題4 、關(guān)注共同點(diǎn)5 、突出備選方案的吸引力9.4 博弈論

27、概述gametheory 是分析各種情形的壹種方法，通過把事物減少成各個(gè)能夠識(shí)別的階段而關(guān)注結(jié) 果的經(jīng)濟(jì)效率。非合作性 non-cooperative 和合作性 cooperative （溝通 / 信息 / 均勢(shì) / 合作）博弈論1、合理性2 、全面的信息3 、混合戰(zhàn)略4、競(jìng)爭(zhēng)性5、信譽(yù)第 10 章談判戰(zhàn)術(shù)10.1 談判戰(zhàn)術(shù)壹、整合性談判方法1 、適合于：長(zhǎng)期合同和重復(fù)使用的供應(yīng)商2 、基本設(shè)想：談判由開明的利己主義控制；資源分配系統(tǒng)的本質(zhì)是壹體化；目標(biāo)是互惠互 利且均同意的解決方案3 、導(dǎo)向：聯(lián)合解決問題4 、已確認(rèn)的談判商模式 / 談判形式：組織回報(bào)最大化；關(guān)注共同利益；客觀理解優(yōu)勢(shì)；使用

28、非對(duì)抗性爭(zhēng)論技巧；于實(shí)質(zhì)問題上接受說服；定性目標(biāo)導(dǎo)向5 、結(jié)果：雙方達(dá)成協(xié)議，分別實(shí)現(xiàn)各自目的6 、關(guān)鍵行為因素 / 理論：于較大時(shí)間框架內(nèi)使回報(bào)最大化；考慮對(duì)方的需要、利益和態(tài)度；競(jìng)爭(zhēng)但不敵對(duì)；分享共同所得；關(guān)注本質(zhì)；談判見作自愿的二、分配性談判方法：1 、適合于：壹次性的和對(duì)手型的供應(yīng)商2 、基本設(shè)想：談判由利己的自我利益控制；資源分配系統(tǒng)本質(zhì)是分配性的；目標(biāo)盡可能多 地獲取3 、導(dǎo)向：沖突及爭(zhēng)執(zhí)4 、已確認(rèn)的談判商模式 / 談判形式：可用資源回報(bào)最大化；提出高要求；使用威脅、對(duì)抗和 爭(zhēng)論；操縱他人；不宜于接受勸說；定量及競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)導(dǎo)向5 、結(jié)果：壹方擊敗另壹方6 、關(guān)鍵行為因素 /理論：從

29、交易中獲得最大回報(bào)；不考慮對(duì)方的需要、利益和形態(tài)；平等的見待辯論過程；只于有助于獲取回報(bào)時(shí)進(jìn)行合作；選擇和軍事行動(dòng)相似的程序；對(duì)反對(duì)戰(zhàn)術(shù) 進(jìn)行強(qiáng)有力的抵抗；為于后面的談判中能夠操縱局面而談判三、分配性方法的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)術(shù)1 、評(píng)估對(duì)方的結(jié)果價(jià)值及他們于談判中的極限，即拒絕點(diǎn)。2 、控制對(duì)方的印象，以便控制他們的你的立場(chǎng)的見法。3 、改變他們的觀念。4 、夸大無法達(dá)成協(xié)議的后果，是操縱的組成部分。硬棒球戰(zhàn)術(shù) hardballtactics四、整合性方法的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)術(shù)1 、關(guān)注共同立場(chǎng)2 、解決需求和利益3 、交換信息和意見4 、創(chuàng)造互利的問題5 、客觀評(píng)估績(jī)效關(guān)鍵是雙方共同解決問題的能力10.2 立場(chǎng)和利

30、益分配性情況注重所采取的立場(chǎng)，而整合性情況通過確定和定義需要解決的問題而發(fā)揮更好的 作用。利益決定問題，而立場(chǎng)注重個(gè)人觀點(diǎn)，從而導(dǎo)致沖突。需要考慮： 1、詢問為什么對(duì)方采取他們的立場(chǎng)； 2 、詢問為什么不； 3、明白談判雙方應(yīng)該 有不止壹種利益。讓步是談判的壹個(gè)關(guān)鍵因素10.3 獲得承諾 分配性談判，獲得承諾是指根據(jù)行動(dòng)過程使對(duì)方同意某壹議價(jià)點(diǎn) 取得承諾的戰(zhàn)術(shù)：提出備選方案，假設(shè)完成；分擔(dān)差價(jià)；爆炸式報(bào)價(jià)或時(shí)限緊迫的報(bào)價(jià)；糖 衣炮彈整合性談判：關(guān)注點(diǎn)于于解決共同發(fā)現(xiàn)的問題，獲得動(dòng)力且通過談判過程中的良好溝通建立 相互的信任10.4 職業(yè)道德作用職業(yè)道德 ethics ：反映個(gè)人對(duì)是非曲直以及恰

31、當(dāng)行為的價(jià)值及信仰 有四個(gè)方面和談判中得到的有關(guān)：對(duì)談判結(jié)果的期望；制約協(xié)議的法律架構(gòu)；談判者代表的 公司的文化價(jià)值觀；個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人職業(yè)道德準(zhǔn)則：誠實(shí)性、專業(yè)性、高標(biāo)準(zhǔn)、資源的最佳使用、遵守法律及其他義務(wù)第 11 章結(jié)束談判11.1 批準(zhǔn)談判壹、批準(zhǔn)程序是指滿意、認(rèn)可、確認(rèn)或允許執(zhí)行談判協(xié)議的過程。于每個(gè)談判階段，雙方應(yīng)該： 1、帶著授權(quán)進(jìn)入談判； 2 、被授權(quán)于議價(jià)階段對(duì)討論的問題做 出讓步； 3 、由各自組織正式批準(zhǔn)結(jié)束交易，且隨后跟進(jìn)協(xié)議二、倆種批準(zhǔn)協(xié)議的方法： 1 、正式批準(zhǔn)，基礎(chǔ)是獲得所有和交易及其執(zhí)行有關(guān)的重要信息2 、非正式批準(zhǔn)，更常見于內(nèi)部談判，批準(zhǔn)經(jīng)常是持續(xù)進(jìn)行的解決后方案 post-settlementsettlement ，有助于雙方將來回到已達(dá)成的協(xié)議上，通過進(jìn)壹 步共享信息使協(xié)議更為精煉。這樣有利于改進(jìn)談判結(jié)果，通常稱為 pareto-optimal11.2 評(píng)估談判根據(jù)規(guī)定的目的和目標(biāo)測(cè)量談判是否成功。執(zhí)行出問題，應(yīng)該從哪方面找原因？1 、協(xié)議達(dá)成和執(zhí)行之間這段時(shí)間，市場(chǎng)發(fā)生了什么變化，對(duì)結(jié)果有什么影響？2 、