旅游管理實(shí)習(xí)日記

1、 精選公文范文旅游管理實(shí)習(xí)日記篇一： 2013 年旅行社實(shí)習(xí)日記2013年 3月 1 日實(shí)習(xí)第一天（充滿期待的一天） 今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實(shí)習(xí)，但是我明白我會認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時(shí)的工作，希望借助機(jī)會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個(gè)人處事能力。第一次較正式的加入一個(gè)公司團(tuán)體，剛進(jìn)去時(shí)心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務(wù)，但聽過經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對，只要自己認(rèn)真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是

2、好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識,以便讓我更好地融入這個(gè)團(tuán)體。 2013年 3月 7日工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)， 在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來上班， 切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)

3、就是說話時(shí)，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。其實(shí)前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。2013年3月 12日轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了10 多天， 時(shí)間雖不長，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時(shí)，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時(shí)在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補(bǔ)充知識?！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲羁腆w會到這句話的含義。最近我主要從事市場調(diào)研與分析工作，由于是實(shí)習(xí)生

4、，有點(diǎn)浪有其職吧，平時(shí)的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認(rèn)真的對待， 因?yàn)槊靼鬃约阂呀?jīng)真實(shí)地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因， 大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生，不想花精力和時(shí)間在我身上。出來實(shí)習(xí)老是干這種事，我覺得一點(diǎn)用也沒有，那實(shí)習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時(shí)間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒，時(shí)間久了他們一定會

5、接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機(jī)會去鍛煉自己的能力。2013年 3月 14日今天是讓我實(shí)習(xí)以來最為深刻的一天。實(shí)際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時(shí)有無限的委屈和傷感。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時(shí)，個(gè)人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個(gè)人的工作原則準(zhǔn)則。萬萬沒想7 精選公文范文 精選公文范文到會因?yàn)檫@方面挨批評。隔壁桌的同事 有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码?話。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運(yùn)作。在我忙得腳忙手亂的時(shí)候，經(jīng)理算是路過吧！我注意道他的時(shí)候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴(yán)

6、肅地責(zé)問道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說不出來，在當(dāng)時(shí)一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺一樣。“你在做什么？”經(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦 ”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一 件事情的反思后，我明白了一個(gè)道理， 人生道路并不是都是平坦順直的，遇到沉默是意料不到的事情時(shí)，不要以為金 ”就可以解決問題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結(jié)束。2013年

7、3月 17日經(jīng)過這段實(shí)習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會吧。就從跟同事相處來說吧，自然不會像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個(gè)哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個(gè)人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯(cuò)了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯(cuò)了就錯(cuò)了，不是老總原不原諒你，而是你的錯(cuò)誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴(yán)重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了， 我暫時(shí)能做的就是“多工作， 少說話 ”

8、吧！我不能去改變什么，但至少可以改 精選公文范文 13 精選公文范文變自己。無論在什么地方，無論在做什么。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅(jiān)信！ 畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個(gè)月的時(shí)間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時(shí)候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時(shí)候了。2013年 3月 20日經(jīng)過了近20 天的對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項(xiàng)工作有了初步的

9、了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下前臺接待這個(gè)工作的了。一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富 2、熟悉產(chǎn)品二、前臺接待工作范疇1、接聽來電2、接待來訪3、簽訂合同3、 前臺接待工作流程1、 接聽來電（ 1）鈴響二聲必須接聽（2）自報(bào)家門禮貌 在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪2、接待來訪（ 1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)3、簽訂合同（ 1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對待（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍4、 前臺接待常見問題1、

10、不能向客戶撒謊2、不能瀉露客戶資料3、不要以貌取人4、拿不準(zhǔn)的事情不要說5、不可和客人過于套近乎6、 不可言語過多又不得體7、不要隨意批評客人要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無序10、前臺接待要注重自身的形象5、 檔案工作和回訪工作1、 檔案資 精選公文范文 精選公文范文料整整齊齊各種表格歸類整理2、客戶回訪常記心上多種方式贏得勝利。2013年3月 23日由于公司工作的需要，我被要求在做前臺工作的時(shí)候開始利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)如何做計(jì)調(diào)。要我主要去理清計(jì)調(diào)的責(zé)任和工作流程。通過學(xué)習(xí)后總結(jié)了一下計(jì)調(diào)工作的兩個(gè)核心問題1 .成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)

11、的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！2 .質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對旅游團(tuán)隊(duì)的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次

12、旅行的幕后操縱者。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。2013年 3月 27日隨著時(shí)間的推進(jìn)，對計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定 ”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂， 但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快 ”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個(gè)字是“準(zhǔn) ”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不

13、變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行 ”怎么辦，“不行 ”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃 ”了。什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。 工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身 邊默默幫助我的人。2013年 3月 30日 畢業(yè)實(shí)習(xí)基本結(jié)束了。學(xué)校之所以讓我們在畢業(yè)前夕出來實(shí)習(xí)，也許目的 是讓我們對以后的工作有更好的針對性 吧。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸 了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅

14、行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度23 精選公文范文 精選公文范文上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，我們還有一段說長不長，說短不短的時(shí)間去惡補(bǔ)我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。就會發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，

15、沒有家長的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€(gè)不錯(cuò)的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。篇二：旅游管理實(shí)習(xí)日志第十四篇第十四篇 做一個(gè)導(dǎo)游不難，但要做一個(gè)好導(dǎo)游就很難了?？腿藚⒓勇糜螆F(tuán)去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個(gè)人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會協(xié)調(diào)和安撫，因?yàn)槟悴豢赡芤灰粷M足每個(gè)人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。帶團(tuán)時(shí)一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng)，在早晨出發(fā)的時(shí)候就

16、耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工作。潿洲島一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客 人抱怨，我通常都會在車上提前給他們27 精選公文范文 精選公文范文打 “預(yù)防針 ”。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時(shí)候我們的一聲親切稱呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。篇三：旅游管理實(shí)習(xí)日志第三篇第三篇經(jīng)過了幾天對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。一、前臺接待工作基礎(chǔ)：1、產(chǎn)品豐富；2、熟悉產(chǎn)品。二、前臺接待工作范疇：1、接聽來電；2、接待來訪；3、簽訂合同。三、前臺接待工作流程：1、接聽來電（ 1）鈴響二聲必須接聽（2）自報(bào)家門禮貌在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（ 6）留下電話登記回訪；2、接待來訪（ 1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（ 3） 適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（ 4）效率要高勿讓客等（5）留下