第9章 資源規(guī)劃與配置 企業(yè)戰(zhàn)略管理（理論與案例） 高等教育出版社

1、主講教師 王圓圓(管理學(xué)家特邀主編、系副主任) 湖北大學(xué)商學(xué)院工商管理系 電子郵件： 教學(xué)與研究博客: http:/ 電話QQ: 360602745 歡迎大家和我探討一切與管理學(xué)有關(guān)的問題！企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理第九章 資源規(guī)劃與配置本 章 要 點(diǎn)公司層的資源規(guī)劃經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃準(zhǔn)備資源計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施就是執(zhí)行達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃或戰(zhàn)略方案，是個(gè)將戰(zhàn)略付諸于實(shí)際行動(dòng)的過程。戰(zhàn)略實(shí)施的特點(diǎn)：l涉及大量的工作安排、資金和時(shí)間；l公司中的每一個(gè)成員都要參與戰(zhàn)略的實(shí)施；l戰(zhàn)略實(shí)施較之戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇來說，所涉及的問題更多。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略過程中遇到的主要問題時(shí)間估

2、計(jì)不足：實(shí)施要比原計(jì)劃需要更多的時(shí)間；考慮問題不周：出現(xiàn)沒有預(yù)料到的主要問題；片面考慮局部活動(dòng)：沒有有效地協(xié)調(diào)各種活動(dòng)；出現(xiàn)了使公司的重心偏離實(shí)施的危機(jī)；所涉及的雇員執(zhí)行能力不足；對(duì)低層雇員缺乏足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo)；出現(xiàn)不可控制的外部環(huán)境因素；部門經(jīng)理缺乏足夠的領(lǐng)導(dǎo)才能和引導(dǎo)；對(duì)所實(shí)施的關(guān)鍵任務(wù)和活動(dòng)缺乏明確的說明；信息系統(tǒng)缺乏足夠的監(jiān)測(cè)活動(dòng)。戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)系成功 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率目標(biāo)，并能獲利挽救或毀滅 好的實(shí)施可挽救一個(gè)不好的戰(zhàn)略，也可能加速其失敗的過程麻煩 很差的實(shí)施妨礙一個(gè)好的戰(zhàn)略發(fā)揮作用，而管理者可能認(rèn)為是戰(zhàn)略不適宜于企業(yè)失敗 盡管失敗的原因很難分析，但一個(gè)糟糕的戰(zhàn)略加之又沒

3、有能力去實(shí)施，肯定會(huì)失敗戰(zhàn)略制定(方向明確) 適宜的 不適宜的 優(yōu)異 很差戰(zhàn)略實(shí)施(努力程度)即使是一個(gè)合適的戰(zhàn)略，如果不能很好地實(shí)施，也會(huì)導(dǎo)致制定的戰(zhàn)略的失敗；一個(gè)很好的實(shí)施方案，不僅可使一個(gè)合適的戰(zhàn)略取得成功，而且還可以挽救一個(gè)不太適宜的戰(zhàn)略。漢默和錢皮(Hammer & Champy)研究發(fā)現(xiàn)，70-80%的企業(yè)應(yīng)用企業(yè)流程重組(BPR)都失敗了。著名IT調(diào)查公司Gartner(該公司于1999年提出了CRM)報(bào)告稱，55%的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)以失敗而告終。貝恩公司2001年對(duì)400多家實(shí)施CRM的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有1/5的企業(yè)認(rèn)為它們的CRM實(shí)際上損害了客戶關(guān)系。贏在執(zhí)行！

4、只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部各種因素互相適應(yīng)和互相匹配時(shí)，戰(zhàn)略實(shí)施才更有可能取得成功。為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，成功的管理者必須取得戰(zhàn)略與其內(nèi)部因素之間的匹配。麥肯錫7-S模型l戰(zhàn)略(strategy)：戰(zhàn)略規(guī)劃的方式和方法；方向正確or錯(cuò)誤；l結(jié)構(gòu)(structure)：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，職能制結(jié)構(gòu)、部門制結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)；l體制(system)：生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、質(zhì)量、環(huán)境影響、市場(chǎng)份額、用戶滿意度等各項(xiàng)管理是否制度化；l風(fēng)格(style)：管理人員的行為風(fēng)格；官僚/集權(quán)or民主/分權(quán)；風(fēng)格不是修辭，而是具體行為；l人員(staff)：企業(yè)全體員工的構(gòu)成情況，他們與企業(yè)的關(guān)系；素質(zhì)高/配合or素質(zhì)低/分歧；l共享

5、的價(jià)值觀/愿景(shared values)：企業(yè)文化強(qiáng)or弱；l技能(skills)：企業(yè)所有職工，包括管理人員在內(nèi)的總體技能水平；領(lǐng)先or落后。7-S模型表明，當(dāng)這些因素相互適應(yīng)和匹配時(shí)，企業(yè)即可實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略；反之，當(dāng)這七個(gè)因素不互相融洽時(shí)，戰(zhàn)略實(shí)施將不可能成功。資源規(guī)劃的兩個(gè)層次公司層資源規(guī)劃：決定應(yīng)該怎樣在企業(yè)的不同部分之間分配資源，以支持企業(yè)的整體戰(zhàn)略；對(duì)分配方法的選擇取決于原有資源基礎(chǔ)的變化程度和優(yōu)先級(jí)的集中程度。經(jīng)營(yíng)層資源規(guī)劃：ERP要保證能夠清楚地確定支持戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，同時(shí)能給關(guān)鍵任務(wù)賦以正確的優(yōu)先級(jí)。F公司層的資源規(guī)劃主要是在公司的不同組成部分(如職能、業(yè)務(wù)、地區(qū)分部等

6、)之間進(jìn)行資源分配，應(yīng)該在理解這些獨(dú)立的部分是怎樣支持整體戰(zhàn)略的情況下去理解這個(gè)資源分配過程。F公司層資源分配的方式取決于以下因素資源庫(kù)中對(duì)變動(dòng)程度的需要，即需要資源基礎(chǔ)變革的程度，它反映了總資源水平需要變動(dòng)的幅度或者在總體資源不變的情況下，不同資源領(lǐng)域之間轉(zhuǎn)移的幅度。資源分配過程的集中程度：即資源分配是上級(jí)指定分配還是本范圍內(nèi)可以自行決定。9.1 公司層的資源規(guī)劃對(duì)變革在感覺上的需要集中指導(dǎo)的程度低高高低圖9-1 在公司層的資源分配公開競(jìng)爭(zhēng)自由討價(jià)還價(jià)指定優(yōu)先級(jí)公式化公司層資源分配過程情況1：無資源變化戰(zhàn)略發(fā)展不需要在資源總量或資源調(diào)度上做任何變化公式化分配(集中指導(dǎo)的程度很多)：許多公司使

7、用一個(gè)公式作為分配資源的依據(jù)，但是在公式的適用性或公正性問題上常常會(huì)出現(xiàn)一些分歧。一種改進(jìn)辦法是進(jìn)行零基預(yù)算，即資源的分配不是基于上一年的預(yù)算而是重新開始制定預(yù)算。自由討價(jià)還價(jià)(分配是分散化的)：給定資源使部門內(nèi)部自由分配公司層資源分配過程情況2：資源增長(zhǎng)指定優(yōu)先級(jí)：集中地劃定優(yōu)先領(lǐng)域，并且由公司總部進(jìn)行資源分配；公開競(jìng)爭(zhēng)：公司各部分通過公開的競(jìng)爭(zhēng)過程爭(zhēng)取資源；有約束的競(jìng)價(jià)：公司的分部或部門可以要求額外的資源，但要在公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和約束的范圍內(nèi)進(jìn)行。公司層資源分配過程情況3資源總量下降或資源在靜態(tài)的情況下重新分配，要絕對(duì)地減少某些領(lǐng)域的資源，以維持其他領(lǐng)域的資源供給或支持新的發(fā)展。上級(jí)指定公開

8、競(jìng)爭(zhēng)有約束地競(jìng)價(jià)什么是“和諧”？公司層資源分配過程情況4：共享資源的分配如果戰(zhàn)略的實(shí)施需要部門/分部之間很好協(xié)作，應(yīng)該由公司集中指導(dǎo)資源的分配；如果分部與子公司獨(dú)立性很強(qiáng)，總部就沒必要進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)。三種分配共享資源的方法l從總部到分部/部門間接地征收管理費(fèi)用；l直接征收服務(wù)費(fèi)(這些服務(wù)來自集中服務(wù)部門或者其他分部)；l直接將管理責(zé)任委托給一個(gè)指定的分部，然后由這個(gè)分部向其他用戶收取費(fèi)用。波特的價(jià)值鏈概念指出，企業(yè)應(yīng)該知道對(duì)公司戰(zhàn)略的成功貢獻(xiàn)最大的是哪些價(jià)值活動(dòng)，公司的戰(zhàn)略能力常常由管理這些不同的價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系的方法來決定。即公司的戰(zhàn)略能力表現(xiàn)在做乘法上而不是做加法上。資源規(guī)劃中一定要弄清

9、楚哪些價(jià)值活動(dòng)對(duì)所定戰(zhàn)略的成功實(shí)施最重要，并且在規(guī)劃時(shí)要給與特別的注意；規(guī)劃一定要解決整個(gè)價(jià)值鏈的資源要求問題，包括價(jià)值鏈之間的聯(lián)系以及供應(yīng)商、銷售渠道或顧客的價(jià)值鏈?；卮鹑齻€(gè)問題：需要哪些資源、怎樣安排這些資源？新資源對(duì)現(xiàn)有資源的依賴程度怎樣？所要求的資源能相互聯(lián)合嗎？“木桶理論”？9.2 經(jīng)營(yíng)層的資源規(guī)劃 詳細(xì)的資源要求 資源構(gòu)成 資源確認(rèn) 新資源 變動(dòng)原有資源 重新安排資源與現(xiàn)有資源的一致性 一致性 聯(lián)系資源間的一致性圖9-2 經(jīng)營(yíng)層資源計(jì)劃與戰(zhàn)略的匹配資源確認(rèn)對(duì)資源的有效規(guī)劃，取決于規(guī)劃者對(duì)詳細(xì)的資源需求的了解程度?，F(xiàn)實(shí)中很難理解價(jià)值活動(dòng)規(guī)劃和管理體系如何支持戰(zhàn)略的實(shí)施：l新戰(zhàn)略要求企

10、業(yè)改變生產(chǎn)技能；l企業(yè)不僅只選擇一種戰(zhàn)略，如低成本和差異化僅有程度不同而已；l公司業(yè)務(wù)分散要求不同戰(zhàn)略匹配。表9-2 支持不同戰(zhàn)略的主要技能和資源低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略主要技能 “過程”設(shè)計(jì) 勞動(dòng)力管理 易于生產(chǎn)的產(chǎn)品 低價(jià)分銷主要技能 “產(chǎn)品”設(shè)計(jì) 營(yíng)銷 創(chuàng)造性的本領(lǐng) 研究能力 公司形象要求 嚴(yán)格的成本控制 詳細(xì)匯報(bào) 結(jié)構(gòu)化高 量化目標(biāo)要求 松散的控制 簡(jiǎn)單匯報(bào) 很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、協(xié)作 基于市場(chǎng)的激勵(lì) 與現(xiàn)有資源的一致性明確實(shí)施戰(zhàn)略要求企業(yè)有哪些主要變化？分析對(duì)現(xiàn)有資源的調(diào)整和組織協(xié)調(diào)是否可行？資源之間的一致性為支持戰(zhàn)略的實(shí)施，一定要保持對(duì)各種不同的價(jià)值活動(dòng)的規(guī)劃方法的一致性！圖9-3 產(chǎn)品投放市場(chǎng)

11、過程中的各種資源一體化 產(chǎn)品部什么產(chǎn)品 多少數(shù)量？生產(chǎn)部哪兒和怎樣生產(chǎn)？ 生產(chǎn)能力是什么？ 生產(chǎn)成本？給誰？ 在哪？ 顧客研究開發(fā)部產(chǎn)品或工藝成本？ 人力資源部由誰生產(chǎn)？成本怎樣？?jī)r(jià)格多少？怎樣推銷？怎樣分銷？成本怎樣？營(yíng)銷部用多少資金？ 有多少利潤(rùn)？ 財(cái)務(wù)部F資源規(guī)劃應(yīng)解決的主要問題關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵任務(wù)：應(yīng)將企業(yè)使命(如利潤(rùn)、市場(chǎng)份額等)轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)至關(guān)重要的因素和能保證戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵任務(wù)。p分析關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵任務(wù)的過程p認(rèn)定某特定戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素，將這些因素列成一個(gè)控制表；p詳細(xì)分析這個(gè)控制表，保證所有的因素是真正必要的，并且其內(nèi)容足夠促使成功地實(shí)施戰(zhàn)略；p確認(rèn)獲得關(guān)鍵成功

12、因素的關(guān)鍵任務(wù)；p按每個(gè)關(guān)鍵任務(wù)分配管理責(zé)任到各個(gè)部門；規(guī)劃優(yōu)先級(jí)：哪些活動(dòng)優(yōu)先進(jìn)行？哪些資源重要/不重要？測(cè)試主要假設(shè)：如關(guān)于市場(chǎng)情況、價(jià)格接受程序、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)和成本水平、活動(dòng)時(shí)限與預(yù)算等的假設(shè)。9.3 準(zhǔn)備資源計(jì)劃表 9-3 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵任務(wù)：以辦公系統(tǒng)供應(yīng)商為例支 持 成 功 的 關(guān) 鍵 任 務(wù)關(guān)鍵成功因素 內(nèi)部后勤 經(jīng) 營(yíng) 外部后勤營(yíng)銷與銷售服 務(wù)支持活動(dòng) 軟件特點(diǎn) 版權(quán)使用費(fèi)(5%)顧客反饋(按月) 關(guān)心顧客對(duì)要求做出反應(yīng)(24 小時(shí)之內(nèi))精確信息(所有顧客) 反應(yīng)速度 (3 小時(shí))(維修速度)安裝數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)招聘責(zé)任與工作計(jì)劃評(píng)估業(yè)績(jī)的指培訓(xùn)（所有員工）新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 銷售人員報(bào)告(按月) 競(jìng)爭(zhēng)者狀況（前10名） 優(yōu)秀的供應(yīng)商 供應(yīng)商審查 供應(yīng)商獎(jiǎng) 勵(lì)制度(每年) 供應(yīng)商狀況（前50名）F資源規(guī)劃的幾種主要工具財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算：財(cái)務(wù)計(jì)劃：把有關(guān)決策所要求的資源，轉(zhuǎn)換成以財(cái)務(wù)語言表示的財(cái)務(wù)說明或條款；資本預(yù)算年度收入預(yù)算零基預(yù)算：現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都服從徹底的成本-效益分析規(guī)劃預(yù)算：按規(guī)劃項(xiàng)目而不是像傳統(tǒng)那樣按職能領(lǐng)域分配資源人力資源計(jì)劃人力資源配置：特定戰(zhàn)略對(duì)人數(shù)、人員的技能的需求；招聘和選擇：培訓(xùn)和發(fā)展：使員工了解戰(zhàn)略變化并內(nèi)部化/行為