人力資源管理員工培訓(xùn)

1、拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可宋聯(lián)可宋聯(lián)可 博士博士高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力人力資源管理員工培訓(xùn)人力資源管理員工培訓(xùn)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課前作業(yè)課前作業(yè) 請在開課前，填寫完本問卷。請在開課前，填寫完本問卷。 每題都有每題都有5 5組描述性的詞語，請從中選出最接近組描述性的詞語，請從中選出最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時，只需憑直覺回答即可?；卮鸺纯?。 回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量?；卮鹜戤吅螅埥y(tǒng)計各選項的數(shù)量。拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D性格測試性格測試12345A

2、熱情奔放感情豐富關(guān)注自我沖動急躁充滿幻想B充滿活力剛毅果斷自信心強勇敢無畏理性分析C溫順和群謙虛靦腆固執(zhí)堅持脾氣隨和實際現(xiàn)實D沉默寡言從容不迫放松穩(wěn)定自我控制善于分析E溫和平靜緩慢謹(jǐn)慎容忍挫折容易緊張不喜改變拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D性格測試性格測試678910A喜愛藝術(shù)善于言辭猜忌心強彬彬有禮粗心健忘B喜歡新奇憤世嫉俗爭強好勝行動力強追求成就C保守順從樂于助人坦誠直接遵守紀(jì)律勤奮工作D埋頭實干信任他人精明機智細心睿智有上進心E寬宏大量誠懇謙虛溫厚善良嚴(yán)格自律堅定信仰拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D測試答案測試答案 回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)

3、量到下表回答完畢后，請統(tǒng)計各選項的數(shù)量到下表選擇項目ABCDE數(shù)量 拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格 二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色 三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突 四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服 五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊 六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革 七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可重新建設(shè)團隊重新建

4、設(shè)團隊從心建設(shè)團隊從心建設(shè)團隊一切工作活動的基礎(chǔ)一切工作活動的基礎(chǔ)知人知人拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D模型（模型（Five Disposition ModelFive Disposition Model） “5D“5D模型模型”是是“五類性格模型五類性格模型”（Five Disposition Five Disposition ModelModel）的簡稱。）的簡稱。 “5D“5D性格性格”俗稱俗稱“我的性格我的性格”、“五行性格五行性格”。 通過兩個維度劃分出五種性格類型。通過兩個維度劃分出五種性格類型。兩個維度：兩個維度： 感性感性理性；理性； 外傾外傾五類性格：

5、五類性格： 金；木；水；火；土金；木；水；火；土 五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。性密切相關(guān)。拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可五行性格五行性格 .金水木土外傾外傾內(nèi)傾內(nèi)傾感性感性理性理性拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可前階段前階段階段階段2 .階段階段3穩(wěn)定穩(wěn)定階段階段4高效高效5階段階段轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變階段階段1成立成立團隊發(fā)展過程團隊發(fā)展過程拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立成立動蕩動蕩穩(wěn)定穩(wěn)

6、定高效高效轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段B階段階段C階段階段A成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性時間時間/ /努力努力團隊發(fā)展調(diào)整圖團隊發(fā)展調(diào)整圖拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期 期期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段團隊發(fā)展的五個階段團隊發(fā)展的五個階段拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格 二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色 三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突 四、團隊穩(wěn)定期

7、，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服 五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊 六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革 七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期的行為特征成立期的行為特征對公司未來的發(fā)展具有很高的期對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。望。每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得每一位成員在新的團隊都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。那么熱切、那么投入。團隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有團隊成員之

8、間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。禮、很親切。表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。表現(xiàn)出較低的工作能力。表現(xiàn)出較低的工作能力。團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。的工作能力很低。團隊第一階段：成立期團隊第一階段：成立期拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題： 沒感到有什么問題要解沒感到有什么問題要解決決 自己心理沒有很好的目自己心理沒有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對情況了解了再

9、說吧情況了解了再說吧 等有問題時再說等有問題時再說 順其自然順其自然對策：對策： 通過召開會議、小組會通過召開會議、小組會來創(chuàng)造溝通機會與場合來創(chuàng)造溝通機會與場合 為團隊制定發(fā)展目標(biāo)；為團隊制定發(fā)展目標(biāo)； 制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃 提升成員的各方面能力提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)，接受新的挑戰(zhàn) 制訂團隊的各項規(guī)則制訂團隊的各項規(guī)則常見問題與對策常見問題與對策拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心定位角色從心定位角色拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可完善者FI凝聚者TW監(jiān)督者ME RI創(chuàng)新者PL推進者SH協(xié)調(diào)者CH實干者CW團隊中的角色團隊中的角色拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn)

10、主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征務(wù)實；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團隊角色：實干者（團隊角色：實干者（CWCW）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團隊角色：協(xié)調(diào)者（團隊角色：協(xié)調(diào)者（CHCH）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，易急燥團隊角色：推進者（團

11、隊角色：推進者（SHSH）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點高高在上；不重細節(jié)，不拘禮儀團隊角色：創(chuàng)新者（團隊角色：創(chuàng)新者（PLPL）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團隊角色：信息者（團隊角色：信息者（RIRI）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點缺乏鼓勵和

12、激發(fā)他人的能力團隊角色：監(jiān)督者（團隊角色：監(jiān)督者（MEME）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作能容忍的弱點在危急時刻優(yōu)柔寡斷團隊角色：凝聚者（團隊角色：凝聚者（TWTW）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點常拘泥于細節(jié)不灑脫團隊角色：團隊角色： 者（者（FI FI）拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格 二、團隊成立期，從心定位角色二

13、、團隊成立期，從心定位角色 三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突 四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服 五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊 六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革 七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段動蕩期的行為特征動蕩期的行為特征團隊成員感覺到了自己原有的期望團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實

14、的差距與現(xiàn)實的差距對眼前的現(xiàn)實感到不滿對眼前的現(xiàn)實感到不滿團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝勝團隊成員開始流失團隊成員開始流失團隊中有團隊中有“小團隊小團隊”出現(xiàn)出現(xiàn)團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之團隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實之間存在的差距，所以他們的士氣低落間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。所以能力也很低。團隊第二階段：動蕩期團隊第二階段：動蕩期拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋

15、聯(lián)可問題：問題：w對團隊的現(xiàn)狀抱聽對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是度，認(rèn)為是“大浪大浪淘沙淘沙”的過程的過程對策：對策：w和團隊成員一起建立共同的目標(biāo)和團隊成員一起建立共同的目標(biāo)w確立與維護規(guī)則確立與維護規(guī)則w同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成同團隊成員一起進行討論，鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得大家懂得“游戲規(guī)則游戲規(guī)則”w對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。是團隊建立起良好的團隊文時的糾正。是團隊建立

16、起良好的團隊文化氛圍?；諊引導(dǎo)團隊成員正確認(rèn)識成員之間的性格引導(dǎo)團隊成員正確認(rèn)識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團存在。利用這種差異有意識地表培養(yǎng)團隊各種角色。隊各種角色。w盡快提高團隊成員的工作能力。盡快提高團隊成員的工作能力。常見問題與對策常見問題與對策拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心化解沖突從心化解沖突拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略競爭競爭有原則有原則不合作不合作遷就遷就合作合作 .妥協(xié)妥協(xié)肯合作肯合作無原則無原則拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)

17、可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略 競爭策略競爭策略 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實現(xiàn)自己的主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，主張，可以動用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。又稱強迫式。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；例：試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯誤的；或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任或出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的

18、，為了取勝不惜任何代價行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價采用理由：適者生存采用理由：適者生存/ /優(yōu)越性必須得到證明優(yōu)越性必須得到證明/ /于情于理多數(shù)是我于情于理多數(shù)是我對對何時使用競爭（強制）方法何時使用競爭（強制）方法 當(dāng)快速決策非常重要時，如緊急情況當(dāng)快速決策非常重要時，如緊急情況 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的 對待企圖利用你的非競爭行為的人對待企圖利用你的非競爭行為的人拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講

19、人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略 遷就策略遷就策略 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點。于他人觀點。缺點：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。缺點：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個

20、人目標(biāo)行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標(biāo)采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧采用理由：不值得冒險去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧何時使用遷就方法何時使用遷就方法 當(dāng)你認(rèn)為自己錯了當(dāng)你認(rèn)為自己錯了 當(dāng)事情對他人更具有重要性當(dāng)事情對他人更具有重要性 為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ) 當(dāng)競爭只會損壞你要達成的目標(biāo)當(dāng)競爭只會損壞你要達成的目標(biāo) 當(dāng)和諧比分裂更重要當(dāng)和諧比分裂更重要 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn)幫助員工發(fā)展，允許他們從錯誤中吸取教訓(xùn)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略 策略策略 一個人意識到了沖突的存在，

21、但希望逃避它或抑制它；既不合一個人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。作，也不維護自身的利益，采取一躲了之。缺點：可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。缺點：可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個問題個問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題會破壞關(guān)系

22、或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題何時使用回避方法何時使用回避方法 當(dāng)事情不是很重要當(dāng)事情不是很重要 當(dāng)自己的利益無法滿足時當(dāng)自己的利益無法滿足時 面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益 讓人冷靜下來讓人冷靜下來 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢 當(dāng)他人能更有效地解決沖突當(dāng)他人能更有效地解決沖突 拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略 合作策略合作策略 主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就

23、不同的觀是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。缺點：費時長，解決思想沖突也不合適。例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步?jīng)Q方案，無需任何人做出讓步何時使用合作方法何時使用合作方法

24、雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案 當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的觀點 需要解決問題的不同角度需要解決問題的不同角度 獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張 拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可沖突處理策略沖突處理策略 妥協(xié)策略妥協(xié)策略 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方可以接受的方案。沒衷的結(jié)果。目的在于得到一個快速的雙方

25、可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。例：愿意接受每小時例：愿意接受每小時1 1元的加薪，而不是自己提出的元的加薪，而不是自己提出的2 2元的要求元的要求行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達到基本目標(biāo)，雙方都應(yīng)該達到基本目標(biāo)采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次美，有時候不妨退一步求其次何時使用妥協(xié)方法何時使用妥協(xié)方法 當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程

26、度當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 雙方勢均力敵雙方勢均力敵 尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法尋找復(fù)雜問題的暫時性解決方法 面對時間壓力面對時間壓力 協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格 二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色 三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突 四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服 五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊 六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從

27、心面對變革 七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段穩(wěn)定期的行為特征穩(wěn)定期的行為特征團隊成員基本穩(wěn)定團隊成員基本穩(wěn)定團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊的沖突和派系開始出現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性性團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來轉(zhuǎn)移

28、到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了了團隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來了團隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露出來了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益定的工作能力，開始為公司創(chuàng)造效益了。了。團隊第三階段：穩(wěn)定期團隊第三階段：穩(wěn)定期拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w認(rèn)為都步入正軌，只抓認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了業(yè)務(wù)了w停留在停留在“穩(wěn)定期穩(wěn)定期”了了對策：對策：w樹立良好的個人形象樹立良好的個人形象w讓團隊成員學(xué)習(xí)良好的讓團隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式溝通方式w消除團隊中的消除團隊中的“不諧之不諧之音音”w盡可能多地授權(quán)給團隊盡可

29、能多地授權(quán)給團隊成員成員w激勵團隊成員激勵團隊成員常見問題與對策常見問題與對策拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心溝通說服從心溝通說服拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可說服的途徑說服的途徑 中心途徑中心途徑當(dāng)人們在某種動機的引導(dǎo)下，并且有能力全當(dāng)人們在某種動機的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對某個問題進行思考時，更多地使面系統(tǒng)地對某個問題進行思考時，更多地使用說服的中心途徑（用說服的中心途徑（central route to central route to persuasionpersuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。），也就是關(guān)注論據(jù)。 途徑途徑有時不可能在某種動機下

30、去思考，忙于其他有時不可能在某種動機下去思考，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推的事情而沒有專注于信息，不會花時間去推敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑敲信息的內(nèi)容，此時會更多的使用外周途徑（peripheral route to persuasionperipheral route to persuasion），也），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。而不考慮論據(jù)。拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可說服的要素說服的要素 傳達者傳達者 內(nèi)容內(nèi)容 溝通渠道溝通渠道 聽眾聽眾 拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講

31、人：宋聯(lián)可COCO說服心理術(shù)說服心理術(shù) 主場優(yōu)勢主場優(yōu)勢 修飾儀表修飾儀表 “是是”的氛圍的氛圍 思維思維 有力證據(jù)有力證據(jù) 具體事例具體事例 求同存異求同存異 剛?cè)嵯酀鷦側(cè)嵯酀?勇于勇于 . .拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可COCO說服句型說服句型 說服句型說服句型用用 代替直言代替直言提提 代替批評代替批評拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格 二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色 三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突 四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團

32、隊穩(wěn)定期，從心溝通說服 五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊 六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革 七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段高效期的行為特征高效期的行為特征團隊成員能夠勝任自己的工作團隊成員能夠勝任自己的工作團隊中的派系觀念淡化甚至基團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除，團隊成員之間開始合作本消除，團隊成員之間開始合作團隊成員對團隊的未來充滿了

33、團隊成員對團隊的未來充滿了信心信心團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團隊的士氣空前高昂，團隊成員團隊的士氣空前高昂，團隊成員關(guān)系和諧，團隊成員的能力也達關(guān)系和諧，團隊成員的能力也達到期望。到期望。團隊第四階段：高效期團隊第四階段：高效期拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w認(rèn)為已經(jīng)很好了，認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了看不見問題了對策：對策：w團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員共同研究制定更高、團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團隊成員能夠看更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團隊成員能夠看到新的希望，感覺有奔頭。到新的希望，感覺有奔

34、頭。w設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。展計劃，鼓勵員工發(fā)展。w對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。諾。w及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問表面下的矛盾與問題題常見問題與對策常見問題與對策拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心建設(shè)團隊從心建設(shè)團隊拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可工作工作 .工作團隊工作團隊管理者管理者執(zhí)行者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員團隊成員工作群體與工作團隊比較工作群體與工作團隊比較拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可信息共享中性（有時消

35、極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團隊群體（群體（GROUPGROUP）與團隊（）與團隊（TEAMTEAM）區(qū)別）區(qū)別拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的七個特征好團隊的七個特征 特征一：明確的團隊目標(biāo)特征一：明確的團隊目標(biāo) 特征二：共享特征二：共享 特征三：不同的團隊角色特征三：不同的團隊角色 特征四：良好的溝通特征四：良好的溝通 特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范 特征六：歸屬感特征六：歸屬感 特征七：有效特征七：有效 . .拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特

36、征之一：明確的團隊目標(biāo)特征之一：沒有共同的目標(biāo) 團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標(biāo)，并且自覺地獻身于這個目標(biāo)。成員對團隊的目標(biāo)十分明確，并且這個目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團隊中各有各的目標(biāo)，這個部門想這樣，那個部門想那樣。 市場部負(fù)責(zé)人想通過廣告投入擴大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績考核制度，還有的人認(rèn)為市場部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點。他們各人有各人自己的想法。 特征之一：明確的團隊目標(biāo)特征之一：明確的團隊目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特征

37、之二：共享 特征之二：團隊成員之間不能共享 團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學(xué)去。在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。 特征之二：共享特征之二：共享拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特征之三：團隊中具有不同的團隊角色 特征之三：團隊中角色單一 一個團隊中能具備不同的團隊角色。有：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干

38、啥，咱們就干啥。”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 特征之三：不同的團隊角色特征之三：不同的團隊角色拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法。團隊成員之間互相主動溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見。團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來，甚至不是一個部門的員工見面連招呼不

39、打。有些人在同一個部門內(nèi)工作一天下來也說不上一句話。有問題出現(xiàn)時互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說別人的閑話。 特征之四：良好的溝通特征之四：良好的溝通拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特征之五：共同的價值觀和團隊規(guī)范 特征之五：沒有共同的價值觀 團隊成員擁有共同的價值觀，共同的價值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團隊成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺，否則，就象電腦無法操作一樣，團隊與員之間根本無法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會責(zé)任感，有了錢什么都好，沒有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時還要

40、有社會責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一，在團隊成員之間沒有共同的價值觀。 特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團隊中，并且在必須離開這個團隊時依依不舍。在具有歸屬感的團隊中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來的憂慮和不能按時完成工作的焦急。團隊成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。各人只顧各人的事情，對其他成員漠不關(guān)心，

41、即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團隊成員把在團隊中 作為謀生的手段，成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團隊之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。 特征之六：歸屬感特征之六：歸屬感拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可好團隊的特征壞團隊的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團隊領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標(biāo)。在團隊中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒有來得及處理的工作。而下屬們卻成天優(yōu)哉游哉無事可做，他們看著你這位

42、忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 特征之七：有效特征之七：有效 . .拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、組建團隊前，從心了解性格一、組建團隊前，從心了解性格 二、團隊成立期，從心定位角色二、團隊成立期，從心定位角色 三、團隊動蕩期，從心化解沖突三、團隊動蕩期，從心化解沖突 四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服四、團隊穩(wěn)定期，從心溝通說服 五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊五、團隊高效期，從心建設(shè)團隊 六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革六、團隊轉(zhuǎn)變期，從心面對變革 七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)七、團隊執(zhí)行力，合作達成目標(biāo)拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可成立期成立期動蕩期動蕩期高

43、效期高效期轉(zhuǎn)變期轉(zhuǎn)變期穩(wěn)定期穩(wěn)定期第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段轉(zhuǎn)變期的行為特征轉(zhuǎn)變期的行為特征團對成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績團對成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定得不到及時的肯定。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊的發(fā)展空間不大了。團隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團隊成員團隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團隊成員有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的發(fā)展速度遠超過團隊的發(fā)展速度人心散亂人心散亂業(yè)績下滑業(yè)績下滑團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員團隊再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回不滿足目前的處境，想得到更高的回報。團隊不再有共同目

44、標(biāo)，成員之間報。團隊不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。在利益層次上矛盾多起來。團隊第五階段：轉(zhuǎn)變期團隊第五階段：轉(zhuǎn)變期拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可問題：問題：w團隊領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待團隊領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人怨天尤人w團隊領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找團隊領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題出問題對策：對策：w重新界定或制定新的團重新界定或制定新的團隊目標(biāo)隊目標(biāo)w重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序工作程序w消除積弊消除積弊常見問題與對策常見問題與對策拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可從心面對變革從心面對變革拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn)

45、主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D變革角色變革角色火金水木土外傾外傾內(nèi)傾內(nèi)傾感性感性理性理性變革提出者變革提出者變革旁觀者變革旁觀者變革抵制者變革抵制者拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可變革思維障礙變革思維障礙 心理圖式心理圖式 拒絕變化拒絕變化 線性思維線性思維 思維思維 經(jīng)驗偏見經(jīng)驗偏見 以偏概全以偏概全 印象印象 封閉思想封閉思想拓博培訓(xùn)拓博培訓(xùn) 主講人：宋聯(lián)可主講人：宋聯(lián)可5D5D變革思維障礙變革思維障礙火金水木土關(guān)注外部關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注內(nèi)部感性感性理性理性變革提出者變革提出者變革旁觀者變革旁觀者變革抵制者變革抵制者線性思維線性思維以偏概全以偏概全拒絕變化拒絕變化封閉思想