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1、【精品文檔】 品質(zhì)業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 有限公司作業(yè)規(guī)程文件物業(yè)管理 業(yè)務(wù)巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程- 目的1. ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目目前存在的焦點(diǎn)問題,了解業(yè)務(wù)開展,情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進(jìn)行整改 1.1 ;根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項(xiàng),以利于后期整改提高 1.2 ;意識及服務(wù)1.3 對現(xiàn)場人員灌輸品質(zhì) ;提供職能部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門之間的互動交流平臺,達(dá)到管理資源公司內(nèi)部共享 1.4 磨合巡查標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作的差異,為標(biāo)準(zhǔn)納入體系文件進(jìn)行準(zhǔn)備。1.5 依據(jù)2. 標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則大廈)(示范住宅小區(qū)( 2.1 國家物業(yè)管理優(yōu)秀 ;規(guī)范流程作業(yè)指導(dǎo)文件 2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè) 相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)國

2、家標(biāo)準(zhǔn)。 2.3 職能 3. ;3.1 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織及安排相關(guān)協(xié)調(diào)工作 3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員,以及抽調(diào)各專業(yè)口業(yè)務(wù)骨干為巡查成員;主要負(fù)責(zé)根據(jù)各專 業(yè)口及巡查安排,遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場巡查、指導(dǎo)。 巡查頻次4. 體系建立及試運(yùn)行過程中4.1 ;每個月進(jìn)行一次 4.1.1 體系運(yùn)行中4.2 ;4.2.1 每季度進(jìn)行一次 也可按照體系要求,進(jìn)行隨機(jī)巡查。 4.2.2 巡查工作安排 5. 的實(shí)施要求,分四個階段進(jìn)行:方案根據(jù)巡查 第一階段:組織階段 。)(按實(shí)際工作日計(jì)算 時間:每次巡查月的第一個周 內(nèi)容:由品質(zhì)管理部品質(zhì)專員組織成立巡查小組,負(fù)責(zé)組織檢查項(xiàng)目及時

3、間安排。 第二階段:實(shí)施階段 。)時間:每次巡查月的第二、三個周(按實(shí)際工作日計(jì)算 內(nèi)容:由巡查小組,對各部門及管理處進(jìn)行巡查。 第三階段:評估階段 。)按實(shí)際工作日計(jì)算(時間:每次巡查月的第四個周 【精品文檔】 及分析,分別回饋各部門、各管理中心,并有效實(shí)施巡查的考評辦法。總結(jié) 內(nèi)容:由品質(zhì)管理部對檢查結(jié)果進(jìn)行 第四階段:整改階段 時間:品質(zhì)管理部下發(fā)巡查結(jié)果后直至問題關(guān)閉。 內(nèi)容:各管理中心針對巡查結(jié)果及現(xiàn)場實(shí)際情況,制定問題整改方案,方案需涵蓋問題描述,整改措施,完成時間, 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任人。 巡查標(biāo)準(zhǔn)6. 結(jié)合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求,及各管理中心的各項(xiàng)品質(zhì)管理要求制定本標(biāo)準(zhǔn)

4、。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)塊分為:管 內(nèi)容見附件:;設(shè)備管理類、安全管理類理類、環(huán)境管理類、 巡查標(biāo)準(zhǔn)、檢查表 巡查方法 7. 組織階段 7.1 ;7.1.1各專業(yè)口總負(fù)責(zé)人:品質(zhì)管理部相關(guān)品質(zhì)代表 實(shí)施辦法 7.1.2 a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質(zhì)代表向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人匯報本次巡查安排,主要包含人員安排,內(nèi)容安 排,評估安排,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。由品質(zhì)管理部全體人員結(jié)合前一次巡查結(jié)果對本次巡查安排及內(nèi)容 進(jìn)行建議,加以完善。 b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質(zhì)代表組織協(xié)調(diào)成立各項(xiàng)巡查小組,確定巡查內(nèi)容,其中巡查小組按照巡查 人員協(xié)助的事項(xiàng)。/的內(nèi)容分為管理組、安全組、設(shè)備組、環(huán)境組

5、。同時提出巡查組需要被巡查項(xiàng)目 c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質(zhì)代表組織品質(zhì)管理部全體對本次巡查小組的內(nèi)容進(jìn)行評定,最終由品質(zhì)管 理部負(fù)責(zé)人對內(nèi)容進(jìn)行審核。 實(shí)施階段7.2 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:與對應(yīng)巡查組對接7.2.1 各類狀況:7.2.2 管理類 a) 檢查內(nèi)容:公司年度管理目標(biāo)、本項(xiàng)目年度工作策劃及管理設(shè)想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設(shè)、組織規(guī)范、 管理、信息管理、服務(wù)策劃、目標(biāo)及責(zé)任、業(yè)委會成立情況及其運(yùn)作等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品質(zhì)管理、文件及資料 檢查范圍:各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務(wù)。 檢查方式:聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。 環(huán)境類b) 檢查內(nèi)容:人員素質(zhì)、內(nèi)務(wù)管理、綠化衛(wèi)生管理

6、、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、 食堂管理。 檢查范圍:各管理中心環(huán)境管理狀況。 檢查方式:同上。 7.2.3 樣本抽取:為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學(xué)性,針對各管理中心的管理面積不等,對各管理項(xiàng) 具體數(shù)據(jù)見附件。;目的抽查樣本數(shù)進(jìn)行固定【精品文檔】 7.2.4 檢查原則:由各檢查小組進(jìn)行具體實(shí)施,各被查項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。對各管理中心巡查后,針對巡查結(jié)果 開總結(jié)會。 設(shè)備類c) 檢查內(nèi)容:內(nèi)務(wù)管理、工具管理、班組溝通、 計(jì)劃方案、合同管理、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)記錄及跟進(jìn)、返修工作相關(guān)記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設(shè)備 管理狀況。工程 檢查范圍:各管理中

7、心房、設(shè)備資料、設(shè)施管理、設(shè)備檢查。 檢查方式:同上。 安全類d) 檢查內(nèi)容:內(nèi)務(wù)管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡 查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、CI標(biāo)識、停車場管理、配套設(shè)施、車庫管理、非機(jī)動車管理、安全提示、火 災(zāi)發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機(jī)構(gòu)和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預(yù)案與 執(zhí)行等。 檢查范圍:各管理中心安全管理狀況。 檢查方式:同上。 評估階段 7.3 評估辦法:由品質(zhì)管理部品質(zhì)代表匯總此次巡查的記錄,協(xié)同品質(zhì)管理部相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。 7.3.1 ;7.3.2體系建立及試運(yùn)行階段,對各

8、項(xiàng)目巡查的問題點(diǎn)給予反饋 7.3.3體系運(yùn)行階段,將數(shù)據(jù)匯總,嚴(yán)格按照巡查標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行評分,最后計(jì)算出總分。且對本次檢查相關(guān)項(xiàng)目在 全公司內(nèi)予以公布通報、且給出得分名次。 對此次巡查的結(jié)果協(xié)同以前的結(jié)果進(jìn)行對比,進(jìn)行分析。7.3.4 品質(zhì)管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣。7.3.5 及延續(xù)培訓(xùn) 8. 巡查 ;培訓(xùn)推廣主責(zé)部門為品質(zhì)管理部及巡查小組成員 8.1 培訓(xùn)推廣方法8.2 ;8.2.1 品質(zhì)管理部定期組織的評估總結(jié)會議中的細(xì)化推廣 ;8.2.2巡查小組成員檢查過程中的推廣與交流 ;/部門內(nèi)部的自行培訓(xùn) 8.2.3巡查小組成員在本管理處 ;各管理處專業(yè)部門專人的自查 8.2.4 巡查有效性的保證手段8.3 ;品質(zhì)管理部階段性召開巡查小組成員的內(nèi)部總結(jié)研討會 8.3.1 8.3.2 采用以老帶新的方法,由專業(yè)能力突出、感知敏感度高及具備相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的人與小組內(nèi)各管理處參與人員結(jié)對 ;子的方法,提升檢查技巧 ;體系建立及試運(yùn)行階段,品質(zhì)管理部每次對巡查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部排名,階段性對各項(xiàng)目的整改情況進(jìn)行跟進(jìn) 8.3.3 體系運(yùn)行階段,每月對抽查項(xiàng)目的巡查結(jié)果、

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