物業(yè)管理工作總結1000字

1、精品合同推薦物業(yè)管理工作總結1000字【導語】當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對 所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出 經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這 些用文字表述出來，就叫做工作總結。準備了以下內容，供大家 參考!20XX年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的 齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門 的職能工作。通過一年來的學習與工作， 工作模式上有了新的突 破，工作方式有了較大的改變， 現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情 況總結如下：一、管理處的日常管理工作。自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責

2、后，對我處來說是一個全新的工作領域。 物業(yè)管理部是公司住宅 小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標 前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、 安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學 習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面 對繁雜瑣碎的大量事務性工作， 強化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1處理投訴方

3、面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%其中水電投訴報修 647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164 起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14#樓業(yè)主對酒 店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、17#樓業(yè)主 對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依 然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到 明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小

4、部分 業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收 回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活 資金，為公司創(chuàng)收。3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順 利地完成、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設 施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔， 全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象， 給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5、水電維護。主要對轄區(qū)內的 _、香洲苑、新興苑、翠竹 苑、集團公司總

5、部、湖天花園、生資倉庫等 35棟房屋的水電維 護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8% ， 嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高 層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié) 議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安 全事故和大的投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年_生一

6、起小轎車被盜事件，所幸已得 到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻 痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避 免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。三、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本部門的擔子分量， 而處室部分員工的學識、 能力 和閱歷與各任職有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心，要求各員 工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向 同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能 力等方面，經

7、過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè) 務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力 提高工作效率和工作質量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干 邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余， 工作效率有待進一步 提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車 輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴 重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車 精品合同推薦停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是 管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、 跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保 質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑