醫(yī)療策劃 導(dǎo)診規(guī)范及流程

1、 導(dǎo)診的標(biāo)準(zhǔn)及效勞流程 這一章主要講解患者來(lái)到中心醫(yī)院后，導(dǎo)診護(hù)士的效勞標(biāo)準(zhǔn)及技巧。在掛號(hào)分診的階段，還牽涉到掛號(hào)員的效勞標(biāo)準(zhǔn)及技巧。診前效勞標(biāo)準(zhǔn)及技巧患者到達(dá)醫(yī)院迎接患者掛號(hào)分診候診標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 患者到達(dá)醫(yī)院通過(guò)中心醫(yī)院的各種宣傳以及終端營(yíng)銷活動(dòng)，患者來(lái)到中心醫(yī)院就診。所以，患者來(lái)到中心醫(yī)院后，能否成功就診并滿意而歸，效勞標(biāo)準(zhǔn)和技巧就顯得非常重要了。第二節(jié) 迎接患者心理準(zhǔn)備行動(dòng)準(zhǔn)備導(dǎo)診做好準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備檢查準(zhǔn)備崗位位置重要意義迎接患者導(dǎo)診迎候動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)表情標(biāo)準(zhǔn)考前須知問(wèn)候確認(rèn)導(dǎo)診問(wèn)候確認(rèn)導(dǎo)診護(hù)士在患者就診前的主要工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診患者、劃價(jià)、引導(dǎo)患者和送別。每

2、一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接的階段。在一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和心理有準(zhǔn)備，盡量防止患者具有不確定性的心理。一、導(dǎo)診做好準(zhǔn)備一心理準(zhǔn)備：忘卻煩惱，精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。二行動(dòng)準(zhǔn)備：對(duì)照行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號(hào)；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿熱情、面帶微笑。站姿標(biāo)準(zhǔn)。三檢查準(zhǔn)備：所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，平安并核實(shí)每件物品性能和工作狀態(tài)。四資料準(zhǔn)備：備好有關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號(hào)本登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫頁(yè)，準(zhǔn)備專用筆。隨時(shí)可以填寫，以

3、利于及時(shí)記錄。E、方案每日的工作及其內(nèi)容。二、導(dǎo)診迎候一重要意義：“真誠(chéng)瞬間，患者初次接觸效勞人員，會(huì)建立第一印象，這對(duì)確定中心醫(yī)院的專業(yè)效勞形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)，甚至可降低患者的價(jià)格敏感度，從而提高每單收費(fèi)額。二崗位位置：站在導(dǎo)診臺(tái)內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前?；颊哌M(jìn)門后，站在患者右側(cè)。三表情標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)患者走近時(shí)微笑，目光迎接顧客，主動(dòng)點(diǎn)頭示意。四動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)患者進(jìn)入門診時(shí)，主動(dòng)迎上前。如果患者從門外進(jìn)來(lái)，那么應(yīng)走到門前，左手開(kāi)門迎候，右手做出請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作。動(dòng)作不宜過(guò)大。三、導(dǎo)診問(wèn)候確認(rèn)一問(wèn)候確認(rèn)主要詢問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：“您好！小姐阿姨，您是第一次過(guò)來(lái)的嗎?區(qū)分初診和復(fù)診的患者。如

4、果是初診患者，那么說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？并注意在隨后稱呼 “好的，×小姐阿姨，請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)湍鷴焯?hào)登記一下。如果是來(lái)復(fù)查或復(fù)診的，就說(shuō)：“您掛復(fù)診號(hào)就可以了，請(qǐng)直接到×大夫診室，好嗎？ 二考前須知針對(duì)患者對(duì)中心醫(yī)院性質(zhì)、醫(yī)生資質(zhì)等問(wèn)題，要明確以下原那么：1.微創(chuàng)婦產(chǎn)科中心完全附屬于所在醫(yī)院，是醫(yī)院的一個(gè)科室。 2.醫(yī)生資質(zhì)問(wèn)題：我中心醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都是注冊(cè)登記的。第三節(jié) 掛號(hào)分診分診原那么分診方法分診管理方法分診分配方法掛號(hào)分診質(zhì)量要求分診掛號(hào)標(biāo)準(zhǔn)一、分診管理方法 一分診原那么分診要做到公平、公正。根據(jù)平均每日初診人次為根底，按各醫(yī)生的技術(shù)和經(jīng)

5、營(yíng)能力，分為兩個(gè)檔次進(jìn)行掛號(hào)分診。并在實(shí)際工作中視各醫(yī)生的綜合能力的提高情況作相應(yīng)的調(diào)整。二質(zhì)量要求 1.不得推委任何一個(gè)咨詢或體檢的初診患者，而且要有理有節(jié)地開(kāi)發(fā)此類患者。2.每一個(gè)醫(yī)療效勞工程，必須以平安的醫(yī)療質(zhì)量為前提，嚴(yán)防醫(yī)療過(guò)失和事故的發(fā)生，嚴(yán)防醫(yī)療價(jià)格糾紛的發(fā)生。3.全體醫(yī)生應(yīng)全力支持和配合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)企劃活動(dòng)。二、分診掛號(hào)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)對(duì)每天的醫(yī)生分診情況進(jìn)行掌握，及時(shí)引導(dǎo)前來(lái)就診的初診患者進(jìn)行分診掛號(hào)。一了解情況：“您怎么不舒服？二簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：待患者答復(fù)后，就說(shuō)：“哦，是這樣。不過(guò)像您這種情況很常見(jiàn)向患者傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗(yàn)和

6、技術(shù)完全勝任。三推薦醫(yī)生：“您這種情況，我們醫(yī)院能幫您解決。特別是×大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)。四分診掛號(hào)：“×小姐阿姨，我?guī)湍鷴?#215;大夫的號(hào)，好嗎？您是第×位。請(qǐng)問(wèn)您把以前就診的資料帶來(lái)了嗎？五如果患者沒(méi)帶病歷：“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)俳o您一本病歷。六遞交病歷本：“這是您的病歷本，請(qǐng)拿好，到這邊來(lái)填寫。引導(dǎo)患者到桌邊并隨手遞上筆。七囑咐：“×小姐阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請(qǐng)您到候診室，稍后我來(lái)帶您過(guò)去，好嗎？這一步，是讓患者知道下一步該做什么。第四節(jié) 候診標(biāo)準(zhǔn)劃價(jià)指引引領(lǐng)候診標(biāo)準(zhǔn)的目的考前須知向醫(yī)生交接引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)候診標(biāo)準(zhǔn)一、候診目的與

7、標(biāo)準(zhǔn)一方面可以表達(dá)我們專業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時(shí)間，了解情況，為醫(yī)生做好個(gè)性化診療方案提供有用信息。注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書報(bào)視聽(tīng)資料、不時(shí)與患者打招呼，有目的地閑聊，了解根本信息，簡(jiǎn)單詢問(wèn)病史和根本情況。適當(dāng)簡(jiǎn)紹體檢，以示關(guān)注。二、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)一引領(lǐng)：走在患者前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意患者是否跟上。拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀，一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。行走路線選擇空曠地帶靠邊行走，過(guò)道走廊行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。迎面如果有患者走來(lái)，應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼“你好。不近身或超越通同行的患者，感到后面來(lái)患者行速較快時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓。因工作需要超

8、越患者時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。在引領(lǐng)過(guò)程中，可以進(jìn)一步了解患者，適當(dāng)介紹中心醫(yī)院、醫(yī)生和效勞流程等。二指引：為患者指路時(shí)，應(yīng)拇指并靠四指展開(kāi)，熱情禮貌的指給對(duì)方，不得用食指指引。三劃價(jià)：適當(dāng)時(shí)，可以代患者進(jìn)行劃價(jià)。將劃價(jià)單遞交給患者時(shí)，密切關(guān)注患者的反響。如發(fā)現(xiàn)患者對(duì)價(jià)格心存疑慮，可進(jìn)行解答。必要時(shí)，將患者帶回首診醫(yī)生診室，請(qǐng)醫(yī)生幫助解決。在患者劃完價(jià)之后，可以返回或到稍遠(yuǎn)的地方，輕聲對(duì)患者說(shuō)：“*小姐/阿姨，我就在那邊，如果有什么需要，就到那邊找我好嗎？，同時(shí)必須遠(yuǎn)距離關(guān)注，特別是交費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)患者還心存疑惑或在交費(fèi)時(shí)有些猶豫時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行解釋，“您有什么問(wèn)題需要我?guī)椭鷨?？，并針?duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。如果

9、效果不大，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“我們?nèi)フ?qǐng)*大夫了解一下，好嗎？，同時(shí)將其帶到首診醫(yī)生那里。三、向醫(yī)生交接待醫(yī)生接診完上一位患者后，請(qǐng)下位患者進(jìn)入診室時(shí)，把在和患者接觸中發(fā)現(xiàn)的比擬重要的信息傳遞給首診醫(yī)生。走到患者跟前：“×小姐阿姨，現(xiàn)在該您就診了，請(qǐng)跟我來(lái)。領(lǐng)患者走到診室，對(duì)患者介紹說(shuō)“這位是×大夫，并把患者的相關(guān)就診資料轉(zhuǎn)交給醫(yī)生。四、考前須知1.當(dāng)正在為患者效勞時(shí)，還有其他緊急的事，要對(duì)患者說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我需要2.當(dāng)多個(gè)患者同時(shí)走過(guò)來(lái)時(shí)，要說(shuō)：“您好，請(qǐng)等我解答完這位小姐阿姨再答復(fù)您，好嗎？請(qǐng)稍候。對(duì)其他患者要點(diǎn)頭示意打招呼。3.當(dāng)患者有不滿情緒時(shí)，要耐心安撫，不和患者爭(zhēng)

10、辯：“×小姐阿姨您好，請(qǐng)?jiān)徫覀冃诓恢堋ⅰ安缓靡馑?，按?guī)定，×業(yè)務(wù)必須這樣辦理，請(qǐng)您諒解、“謝謝您給我們提出珍貴意見(jiàn)。4.向醫(yī)生交接完患者后，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)即刻回到自己崗位，及時(shí)記錄剛剛所得信息及下一步在什么時(shí)間需要做的工作。填寫初診登記表附件二十六。等候下一位患者的光臨或離開(kāi)。5.導(dǎo)診護(hù)士必須具備敏銳的觀察力，宏觀上指對(duì)整個(gè)就診秩序的維持；微觀上指對(duì)每一個(gè)就診患者的細(xì)致工作。初診患者從診室出來(lái)后，可能會(huì)對(duì)診治醫(yī)生所開(kāi)具的處置工程抱有想法：“太貴，有必要開(kāi)這么多單嗎？這些想法會(huì)導(dǎo)致患者直接離開(kāi)中心醫(yī)院，對(duì)醫(yī)生的處置不予理會(huì)，發(fā)生通常所謂的“跑單現(xiàn)象。這時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)做到見(jiàn)微知

11、著，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，針對(duì)情況做出補(bǔ)救措施，負(fù)起“最后一道關(guān)卡的責(zé)任，至少應(yīng)該弄清患者離開(kāi)的原因，將信息反響到醫(yī)生處，在以后的工作中力爭(zhēng)有所改良，減少類似現(xiàn)象的發(fā)生。6、導(dǎo)診護(hù)士的另外一個(gè)重要職能是，協(xié)助醫(yī)護(hù)總監(jiān)維持良好順暢的診療秩序，及時(shí)對(duì)候診隊(duì)伍中的異?，F(xiàn)象做出適當(dāng)?shù)姆错懞蛻?yīng)對(duì)措施，維持良好和諧的就診環(huán)境。107醫(yī)院醫(yī)療效勞流程圖導(dǎo)診人員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。參見(jiàn)效勞流程圖每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)，特別是與醫(yī)生進(jìn)行交接階段。在一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束之時(shí)應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和心理有

12、準(zhǔn)備，盡量防止患者具有不確定性的心理。1準(zhǔn)備A、心理準(zhǔn)備：忘卻煩惱，精神飽滿，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天。B、行動(dòng)準(zhǔn)備。對(duì)照行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序，佩帶牌號(hào)；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽；充滿熱情、面帶微笑。站姿應(yīng)精神飽滿、兩眼平視前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、兩腳成“丁字形，兩手在小腹下相握。C、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持工作區(qū)間的干凈、排列整齊，平安并核實(shí)每件物品性能和工作狀態(tài)。D、備好有關(guān)資料和文件，日志本，分診本，掛號(hào)本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上，翻到填寫頁(yè)，準(zhǔn)備專用筆。隨時(shí)可以填寫，以利于及時(shí)記錄。E、方案每日的工作及其內(nèi)容。迎候重要意義：“真誠(chéng)瞬間，患者初

13、次接觸效勞人員，會(huì)建立第一印象，這對(duì)確定醫(yī)院的專業(yè)效勞形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào)，甚至可降低患者的價(jià)格敏感度，從而提高每單收費(fèi)額。崗位位置：站在導(dǎo)診臺(tái)內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前。在患者進(jìn)門后，站在患者的右側(cè)。表情：當(dāng)患者走近時(shí)微笑，目光迎接顧客，主動(dòng)點(diǎn)頭示意。動(dòng)作：當(dāng)患者進(jìn)入門診時(shí)，主動(dòng)迎上前。如果從門外朝醫(yī)院進(jìn)來(lái)，那么應(yīng)走到門前，左手開(kāi)門迎候，右手做出請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作。動(dòng)作不宜過(guò)大。3、問(wèn)候確認(rèn)：詢問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題：“您好！小姐/阿姨，您是第一次過(guò)來(lái)的嗎?區(qū)分初診和復(fù)診的患者。如果是來(lái)復(fù)查或復(fù)診的：“您掛復(fù)診號(hào)就可以了，請(qǐng)直接到xx大夫診室，好嗎？如果使初診患者：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？“

14、對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？盡量記住。表達(dá)“以人為本的理念。并注意在隨后稱呼?！昂玫?，*小姐/阿姨，請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)湍鷴焯?hào)登記一下。4、分診掛號(hào) 自我介紹：“*小姐/阿姨，您好，我是xx。讓病人感覺(jué)隨時(shí)可以得到幫助。了解情況：“您怎么不舒服？簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)：待答復(fù)之后，“哦，是這樣。不過(guò)像您這種情況很常見(jiàn)傳遞一種信息：這種疾病治療不難，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)完全勝任。推薦醫(yī)生：我們醫(yī)院能幫您解決。確認(rèn)問(wèn)題能解決，但這要求對(duì)我們大夫技術(shù)水平有充分的了解，特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始介紹醫(yī)生和特長(zhǎng)。分診掛號(hào)：“*小姐/阿姨，我?guī)湍鷴靫x大夫的號(hào)，好嗎？您是第x位。請(qǐng)問(wèn)您把以

15、前就診的資料帶來(lái)了嗎？ 如果沒(méi)帶病歷：“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)俳o您一本病歷本。 遞交病歷本：“這是您的病歷本，請(qǐng)拿好，到這邊來(lái)填寫。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆。囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者，請(qǐng)您到候診室，稍候我來(lái)帶您過(guò)去，好嗎？-讓患者知道下一步該做什么。5、關(guān)注候診目的：一方面可以表達(dá)我們專業(yè)、自信，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮，取得信任；另一方面可以充分利用候診時(shí)間，了解情況，為醫(yī)生做好個(gè)性化診療方案提供有用信息。注意候診環(huán)境布置、準(zhǔn)備和整理書報(bào)視聽(tīng)資料準(zhǔn)備、不時(shí)與患者打招呼，有目的地閑聊，了解根本信息，簡(jiǎn)單詢問(wèn)病史和根本情況。適當(dāng)簡(jiǎn)要體檢，以示關(guān)注。考前須知：當(dāng)你正在為患者效勞時(shí)，

16、還有其他緊急的事：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，我需要-當(dāng)多個(gè)患者同時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)，辦理一安撫二招呼三：“您好，請(qǐng)等我解答完這位小姐/阿姨再答復(fù)您，好嘛？請(qǐng)稍候；對(duì)其他患者點(diǎn)頭示意打招呼。 當(dāng)患者由不滿情緒時(shí)，耐心安撫，不和患者爭(zhēng)辯：“xx小姐/阿姨，您好，請(qǐng)?jiān)徫覀冃诓恢?“不好意思，按規(guī)定 *業(yè)務(wù)必須這樣辦理，請(qǐng)您諒解“謝謝您給我們提出珍貴意見(jiàn)。6、引領(lǐng)與劃價(jià)引領(lǐng)：走在患者前方兩側(cè)，時(shí)時(shí)注意患者是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢(shì)作引導(dǎo)狀，一般應(yīng)中速行走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。行走路線選擇空曠地帶靠邊行走，過(guò)道走廊行走應(yīng)靠?jī)蓚?cè)。迎面來(lái)之患者應(yīng)側(cè)身禮讓、微笑或招呼“你好，不近身或超越同行的患者，感到

17、后面來(lái)患者行速較快時(shí)應(yīng)避讓。因工作需要超越患者時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。 在引領(lǐng)過(guò)程中，可以對(duì)進(jìn)一步了解患者，適當(dāng)介紹醫(yī)院、醫(yī)生和效勞流程等。 指引：為病人指路時(shí)，應(yīng)拇指并靠四指展開(kāi)，熱情禮貌地指給對(duì)方，不得用食指指引。 劃價(jià)：適當(dāng)時(shí)可以代患者進(jìn)行劃價(jià)。將劃價(jià)單遞交給患者時(shí)，密切關(guān)注患者的反響。如對(duì)價(jià)格心存疑慮，可按照價(jià)格解答技巧進(jìn)行答復(fù)。必要時(shí)將患者帶回首診醫(yī)生診室，請(qǐng)醫(yī)生幫助解決。在患者劃完價(jià)之后，可以返回或到稍遠(yuǎn)的地方：“xx小姐/阿姨，我在那邊，如果有什么需要，就到那邊找我，好嗎？但還必須遠(yuǎn)距離關(guān)注，特別是交費(fèi)時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者還心存疑慮或在交費(fèi)時(shí)有些猶豫，主動(dòng)上前進(jìn)行解釋，“您有什么問(wèn)題需要我?guī)椭鷨?/p>

18、？針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。如效果不大，將其帶到首診醫(yī)生那里：“我們?nèi)フ?qǐng)xx大夫了解一下/幫助，好嗎？7、交接待醫(yī)生接診完上一位患者后，請(qǐng)下位患者進(jìn)入診室時(shí)，把在和患者接觸中發(fā)現(xiàn)的比擬重要的信息傳遞給首診醫(yī)生。導(dǎo)診走到患者跟前：“*小姐/阿姨，現(xiàn)在該您就診了，請(qǐng)跟我來(lái)。領(lǐng)患者走到診室，對(duì)患者介紹說(shuō)：“這位是xx大夫； 并把相關(guān)資料待規(guī)定轉(zhuǎn)交給醫(yī)生。 8、返回交接完成之后，即刻回到自己崗位，及時(shí)記錄剛剛所得信息及下一步在什么時(shí)間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開(kāi)。放開(kāi)其他事情，做出隨時(shí)接待的準(zhǔn)備。否那么容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉(cāng)促的印象。9、維持暢通秩序?qū)г\護(hù)士的另外一個(gè)重要的職能是，協(xié)助醫(yī)護(hù)總監(jiān)維持

19、良好順暢的診療秩序，及時(shí)對(duì)候診隊(duì)伍的異常現(xiàn)象做出恰當(dāng)?shù)姆错懞鸵驊?yīng)措施，維持整個(gè)院內(nèi)良好的就診環(huán)境。10、盡可能地防止跑單現(xiàn)象發(fā)生導(dǎo)診人員必須具備敏銳的觀察力，宏觀上指對(duì)整個(gè)就診秩序的維持；微觀上指對(duì)每一個(gè)就診患者的細(xì)致工作。初診病人從診室出來(lái)后，可能會(huì)對(duì)診治醫(yī)生所開(kāi)具的處置工程抱有想法，“太貴，有必要開(kāi)這么多單嗎這些想法會(huì)導(dǎo)致病人直接離開(kāi)醫(yī)院，對(duì)醫(yī)生的處置不予理會(huì)，發(fā)生我們通常所謂的“跑單現(xiàn)象。這時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)當(dāng)做到見(jiàn)微知著，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，針對(duì)情況做出補(bǔ)救措施，負(fù)起“最后一道關(guān)卡的責(zé)任，至少應(yīng)該弄清病人離開(kāi)的原因，將信息反響到中心醫(yī)生，在以后的工作中力爭(zhēng)有所改良，減少類似現(xiàn)象的發(fā)生。11、送別患者建立最后的印象。一般情況