新任站長工作總結(jié)-李鐘

1、新任站長工作總結(jié)大朗片區(qū)南方加油站李鐘通過2009年 04月 24日）本人于 3 月 6 日擔(dān)任大朗片區(qū)南方加油站站長職務(wù)， 這兩個月的工作，讓我認(rèn)識到自己油站管理方面還停留在表 面，還需通過不斷的學(xué)習(xí)和努力才能把油站真正管理好，在 此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，給予了我這個機 會，同時我也感覺到肩上責(zé)任的重大和對自身能力的挑戰(zhàn)， 現(xiàn)將這兩個月來的工作情況匯報如下。、油站總體經(jīng)營和管理方面的情況3 月份，完成零售總量為 435 噸，完成月度零售任務(wù) 450 噸的 96.7% ，欠量 15 噸。比上月同期增量 94 噸，增幅 27.5% ； 其中汽油完成 274 噸，比上月同期增量 85

2、 噸，增幅 45% ； 機出柴油完成 156 噸，比上月同期增量 4 噸，增幅 2.6% ；小額配送 3.75 噸，比上月同期減量 10 噸，減幅 72.7% 。4月份，4月份，截止24日共完成銷量283噸，完成必保銷量 340噸 70%，其中汽油完成 121 噸，柴油完成 151噸， 達(dá)成任務(wù) 65.7%，小額配送 10 噸，完成任務(wù) 50%。二）本月工作情況1穩(wěn)定員工思想 及時了解油站基本經(jīng)營情況 在接手南方油站后，我立即召開了全體員工會議，穩(wěn)定了員工的思想，通過加強與員工和之前站長的溝通，盡快的 了解了油站的基本情況，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。2、加強服務(wù) 及時對客戶進(jìn)行走訪 通過最開始幾

3、天的了解，我發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)水平和服務(wù)意識方面普遍不高，引車手勢要么不做要么做的不規(guī)范，服 務(wù)用語更是少之又少；交接班程序不規(guī)范造成交接班時間過 長，交接班時沒有員工向顧客進(jìn)行解釋工作，顧客在長時間 等待后經(jīng)常選擇離開油站到下一個油站加油，結(jié)果是交接班 時車輛排隊等候，交接班完成后無車加油，造成顧客的流失， 影響了銷量。對此我專門召開了一次站務(wù)會議，將公司最近 的經(jīng)營狀況、工作要求和油站的任務(wù)完成情況對員工進(jìn)行詳 細(xì)的講解，讓每位員工清楚的認(rèn)識到我們所面臨的惡劣市場 競爭狀況，人人要有憂患意識，只有將油站的量做上去了我 們的工資才能有保證，同時向員工宣布了多項獎罰措施以激 勵員工做好工作的積極性

4、。 會議當(dāng)天我站銷量達(dá)到 16 噸，比 會議前每天銷量 14 噸整整提升了 2 噸。在顧客方面， 我對在 站加油的定點客戶進(jìn)行積極的走訪和電話回訪，通過溝通向 他們轉(zhuǎn)達(dá)了不會因站長的更換而影響其在我站的加油業(yè)務(wù)， 承諾提供更好的服務(wù)讓其繼續(xù)安心加油。3、做好班組建設(shè) 加強內(nèi)部管理 根據(jù)油站員工工作情況 ,我對班長職務(wù)進(jìn)地了重新任命要求每班班長對自己每班的管理工作負(fù)責(zé) ,加強員工服務(wù)工作 督促和指導(dǎo) ;并將工作和銷售情況及時向站長匯報 .建立完善 的班前班后會議制度 ,利用班前班后會議對員工進(jìn)行服務(wù) ,安 全,銷售技巧等知識的培訓(xùn) ,及時總結(jié)當(dāng)班銷量情況 ,對銷售情 況進(jìn)行分析 ,找出不足為下一

5、班工作制定相應(yīng)計劃 .重新打印 了班前班后會議記錄表 ,將服務(wù) ,衛(wèi)生 ,安全 ,設(shè)備及其他事項在 表格中列項反映 .制定了增量獎勵方案 ,對個人拉到的定點客戶,按客戶每月消費總量計提比例進(jìn)行獎勵.在員工生活方面 要求做好宿舍衛(wèi)生管理 ,并進(jìn)行定期抽查 .在用電方面因夜間 用電管理不夠細(xì)致 ,照明燈具開啟時間不科學(xué) ,員工也有浪費 現(xiàn)象 ,造成三月電費有所超支 ,四月我重新制定了夜間燈具開 啟規(guī)定 , 并要求員工節(jié)約用電 ,將當(dāng)月電費控制在公司定額以 內(nèi).4、其他方面 3 月 14 日我站進(jìn)行了汽、柴油罐清罐和油罐對調(diào)工作，并根據(jù)汽油銷量較多的情況對油槍進(jìn)行了優(yōu)化，優(yōu)化完成后 使每臺加油機都油

6、 93#汽油槍，加快了汽油車加油速度， 減少 車輛排隊等候時間， 從而提升銷量。 3、4 月份根據(jù)公司要求， 我站對設(shè)備進(jìn)行了重新保養(yǎng)，油站鐵門，晾衣罩棚，窗戶進(jìn) 行重新刷漆，設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面除銹，除塵，除油污保養(yǎng)， 保養(yǎng)完成后對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行了重新劃分，將責(zé)任區(qū)落實到 具體人員，由其每天進(jìn)行衛(wèi)生清理。根據(jù)公司要求，我站還 積極開展了“勞動競賽”和“我要安全”活動，通過對員工 培訓(xùn)和競賽開展，也確實提高了員工的競爭意識和加油積極 性，對油站安全也有了更深刻的認(rèn)識。二、存在不足 1、業(yè)務(wù)方面：由于之前油站的小額配送客戶全部被原站長帶走， 造成我站的小額配送業(yè)務(wù)幾乎為零，周邊客戶大部分被低價的私 油拉走，競爭比較激烈，加之我在客戶的溝通技巧和經(jīng)驗方 面不足，導(dǎo)致客戶開發(fā)遲緩，銷售業(yè)績得不到提升。2、管理方面：對油站的管理還不夠細(xì)致，對工作落實和跟蹤管理不到位，一些安排下去的事情沒有及時跟蹤改進(jìn)；對帳表的填寫不夠及時和完整。三、不懂的問題 1、油站在證照辦理方面的程序和所需資