星級(jí)酒店安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

1、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案、尸,、前言1、總則 2、危險(xiǎn)性分析 3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 4、預(yù)防與預(yù)警 5、應(yīng)急響應(yīng) 6、信息發(fā)布 7、后期處置 8、保障措施 9、培訓(xùn)及演練 10、獎(jiǎng)懲 11、附則應(yīng)急預(yù)案是飯店緩解各種危機(jī)時(shí)的管理指南。這種預(yù)案可以使總經(jīng)理快速做出決策，避免或最大限度地減少對(duì)客人的傷害及飯店財(cái) 產(chǎn)的損壞。應(yīng)急方案應(yīng)把人身安全放在首位，然后是財(cái)產(chǎn)安全和避免 損失。此外，它還應(yīng)當(dāng)列出幫助解決緊急狀態(tài)時(shí)所需要的資源。1、總則 1、1、編制目的為了維護(hù)住店客人生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障飯店正常經(jīng)營，提高安全事故 發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使社會(huì)影響減少到最 小范圍，特制定本預(yù)案

2、 1、2、編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)張家口市安全生產(chǎn)條例、張家口市消防條例、旅店 業(yè)管理辦法、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則編制此預(yù) 案。1、3、適用范圍本預(yù)案適用于飯店內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場處置工作。1、4、應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故、電力系統(tǒng)故障等專項(xiàng)應(yīng)急 預(yù)案和現(xiàn)場處置方案。(1) 綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定飯店應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急相應(yīng)原則、應(yīng)急管理 程序等內(nèi)容。(2) 專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)飯店安全經(jīng)營特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)幾種類型事故。各 專項(xiàng)事故預(yù)案祥見(5.4、)各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案(3) 現(xiàn)場處置方案：是針對(duì)具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急 處置

3、措施。1、5、應(yīng)急工作原則飯店應(yīng)急搶救工作在預(yù)防為主的前提下，遵循保護(hù)人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級(jí) 負(fù)責(zé)、區(qū)域?yàn)橹鳌挝蛔跃群蜕鐣?huì)救援的原則。2、危險(xiǎn)性分析2、1、企業(yè)概況寶龍國際飯店坐落于張家口市橋東區(qū)，飯店周邊為居民區(qū)， 單位地址為xxx街x號(hào)，距街道辦事處約x公里，占地面積110畝，共x層，建筑面積13萬m2，職工總數(shù)xxx人，日客流量xxx人。2、2、危險(xiǎn)性分析（1）人員相對(duì)密集飯店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，特別是旅游旺季以及舉辦的大型主題活動(dòng)期間，住店客人驟增、人員密集,一旦發(fā)生安全事故或大面積停電，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全事故。（2）各種設(shè)備、設(shè)施飯店配

4、有高壓配電室、鍋爐房、燃?xì)庹{(diào)壓站、電腦機(jī)房、電梯機(jī)房、飲用水箱、中控室等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障,導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故,有可能危害客人人身安全。若重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營運(yùn)癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。（3）擁有客房、餐飲、康樂設(shè)施飯店客房、餐飲、康樂配套設(shè)施齊全，裝修富麗堂皇，若由于客人和員工的一些不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦飯店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3、1、應(yīng)急組織體系 （見圖1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)框架圖）3、2、指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3、2、1、飯店應(yīng)急搶救指揮中心主要職責(zé)

5、：是負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。審定飯店應(yīng)急預(yù) 案，確定安全生產(chǎn)應(yīng)急處置的指導(dǎo)方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的各種資源。帶 領(lǐng)或指派現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現(xiàn)場處置安全生產(chǎn)事 故。3、2、2、應(yīng)急指揮辦公室應(yīng)急指揮辦公室飯店應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備。事故 發(fā)生時(shí)接受報(bào)告、信息報(bào)送、組織聯(lián)絡(luò)應(yīng)急狀態(tài)下各職能部門的溝通協(xié)調(diào)。飯店設(shè)新聞發(fā)言人， 由應(yīng)急指揮辦公室主任擔(dān)任。 根據(jù)飯店應(yīng)急指揮中心的 授權(quán)對(duì)外發(fā)布消息，保持與外界的溝通渠道，正確引導(dǎo)公眾輿論。3、2、3、現(xiàn)場應(yīng)急指揮部職責(zé)：現(xiàn)場應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、處置等職責(zé)。現(xiàn)場應(yīng)急指揮中心下設(shè)救援技術(shù)專家組、義務(wù)消防隊(duì)、相

6、關(guān)保障部門等。1）技術(shù)專家組職責(zé)參加飯店安全事故應(yīng)急救援方案的研究。 研究分析事故信息、災(zāi)害情況的演變和救援技術(shù)措施。 為應(yīng)急搶救決策提出意見和建議。 提出防范事故措施建議。 為恢復(fù)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。2）義務(wù)消防隊(duì) 熟悉飯店內(nèi)客房、 餐飲、娛樂配套及重點(diǎn)部位， 掌握各種突發(fā)事故情況下 的處置措施。 制定演練計(jì)劃，定期組織演練。宣傳救災(zāi)、避難知識(shí)。 24 小時(shí)應(yīng)急職守，并確保應(yīng)急狀態(tài)下，能夠立即到達(dá)事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急搶救程序組織搶救，協(xié)助飯店做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。3）總辦人事部負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)自救、互救知識(shí)，為各部門培養(yǎng)急救員。備足應(yīng)急搶救所 需的醫(yī)療器材、救護(hù)器材和急救藥品，確保應(yīng)急狀態(tài)下有效地組織對(duì)

7、傷員的 救治工作。4）保安部組織義務(wù)消防隊(duì)處置各種突發(fā)事故， 維護(hù)現(xiàn)場秩序， 設(shè)置警戒區(qū)域、 保護(hù)現(xiàn) 場，控制無關(guān)人員進(jìn)入，疏導(dǎo)外圍車輛。5）工程部負(fù)責(zé)突發(fā)事故部位用水的供給， 現(xiàn)場應(yīng)急照明， 發(fā)生火災(zāi)時(shí)， 負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng) 設(shè)備的啟動(dòng)和運(yùn)行、 著火部位的電器設(shè)備斷電、 切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)及根據(jù) 實(shí)際情況采取其他應(yīng)急措施。6）醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)室接警后， 立即攜帶急救藥品、 擔(dān)架趕赴指定地點(diǎn)搶救傷員， 并視情況 交由 120 或醫(yī)院處理。7）未發(fā)生事故的部門迅速組織本部門在崗義務(wù)消防隊(duì)員集中待命，隨時(shí)準(zhǔn)備支援發(fā)生事故的部 門，聽從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域的客人到指定地點(diǎn)，保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重 物品、現(xiàn)

8、金、有價(jià)票證和重要資料， 協(xié)助維持飯店整體秩序， 協(xié)助組織客人疏散， 安撫、穩(wěn)定客人情緒。4、預(yù)防與預(yù)警 4、1、危險(xiǎn)源控制1）旅游旺季，客人驟增掌握飯店入住率、入住人員結(jié)構(gòu)，加大對(duì)客人（特別是未成年人）的安全宣 傳力度，引導(dǎo)客人遵守飯店安全規(guī)定。隨時(shí)觀察不安全狀態(tài)及因素。2）各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格要求職工遵守、執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí) 處理不過夜、按時(shí)上報(bào)。3）客房及餐飲、娛樂配套設(shè)施嚴(yán)格要求職工遵守、執(zhí)行飯店各項(xiàng)案情管理制度，勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、迅速排 除事故苗頭，杜絕事故發(fā)生。4）重點(diǎn)部位總配電室、中控室等是飯店的安全心臟。除嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定外， 值班人員必須嚴(yán)防

9、死守。4、2、預(yù)警行動(dòng)飯店各樓層、各部位及區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)事故， 要立即報(bào)告應(yīng)急指揮辦公室；符合本預(yù)案啟動(dòng)條件時(shí)，立即發(fā)出啟動(dòng)本預(yù)案的指令；接到安全生產(chǎn)事故指令的樓層、 各部位及區(qū)域啟動(dòng)本樓層、 本部位及本區(qū)域 的應(yīng)急預(yù)案，并通知各職能部門進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。4、3、信息報(bào)告與處置 4、3、1、信息報(bào)告與通知（1）應(yīng)急指揮辦公室設(shè)立值班室， 保證值班人員 24 小時(shí)值班。 值班室明示 應(yīng)急組織通信聯(lián)系人及電話等。2）安全生產(chǎn)事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場有關(guān)人員立即迅速報(bào)告應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)急指揮辦公室）。3）應(yīng)急指揮辦公室值班人員接警后，立即將警情報(bào)告應(yīng)急指揮辦公室主任、副主任；特別重大事故，可直接向飯店應(yīng)急指

10、揮中心總指揮、副總指揮及相 關(guān)單位（部門）負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)按規(guī)定，向街道（地區(qū)）辦事處及上級(jí)主管單 位報(bào)告。4、3、2、信息上報(bào)1）事故發(fā)生后，飯店應(yīng)急指揮中心及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局、當(dāng)?shù)亟值溃ǖ貐^(qū)）辦事處報(bào)告。2）信息上報(bào)內(nèi)容包括：單位發(fā)生事故概況；事故發(fā)生時(shí)間、部位以及事故現(xiàn)場情況；事故的簡要經(jīng)過； 事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù) （包括下落不明的人數(shù)） 和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；已經(jīng)采取的措施等。4、3、3、信息傳遞事故現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員-應(yīng)急指揮辦公室-兼職應(yīng)急救援人員-飯店安全 生產(chǎn)事故應(yīng)急組織f飯店有關(guān)部門。5、應(yīng)急響應(yīng)5、1、響應(yīng)程序飯店應(yīng)急響應(yīng)的過程為接警、判斷響應(yīng)級(jí)別、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及搶救行動(dòng)

11、、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處置。響應(yīng)程序流程圖如下：見圖2圖2響應(yīng)程序流程圖5、2、處置措施1）飯店各安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況開展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)， 通知有關(guān)部門及應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場進(jìn)行事故 搶險(xiǎn)救護(hù)工作。2）召集、調(diào)動(dòng)搶救力量，各單位接到現(xiàn)場應(yīng)急指揮部指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險(xiǎn)人員、 物資設(shè)備等迅速在指定位置聚集， 并聽從現(xiàn)場總指揮的安排。（3）現(xiàn)場總指揮部按本預(yù)案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應(yīng)急搶救力量進(jìn)行應(yīng)急救援，并且要與參加應(yīng)急搶救行動(dòng)的部門保持通信暢通。（4）當(dāng)現(xiàn)場現(xiàn)有應(yīng)急搶救力量和資源不能滿足搶救行動(dòng)要求時(shí)，及時(shí)向本地區(qū)應(yīng)急指揮中心

12、和上級(jí)主管單位報(bào)告請求支援。5、3、火災(zāi)現(xiàn)場處置1）報(bào)警 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警A消防中控室人員接主機(jī)報(bào)警后，接警員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急包，對(duì)講機(jī)等必 備用品按跑點(diǎn)程序趕往報(bào)警現(xiàn)場確認(rèn)火情。B、確認(rèn)火災(zāi)后，及時(shí)向消防中控室匯報(bào)情況，本著“小火自救，大火報(bào)警” 的原則處置。C、消防中控室接報(bào)后，及時(shí)通知本部門的有關(guān)人員和電話總機(jī)，由總機(jī)按 報(bào)警程序通知各部門有關(guān)人員。 員工報(bào)警A各崗位員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速向飯店消防中控室或 電話總機(jī)報(bào)警。講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢大小，報(bào)警人姓名，聯(lián)系電話。B、報(bào)警人報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)就近取用輕便滅火器滅火，并采取其他相應(yīng)撲救 措施。 消防中控室或總機(jī)接

13、到報(bào)警，立即互通信息 電話總機(jī)接到報(bào)警后， 要做好詳細(xì)記錄， 立即向 119 報(bào)警，并通知以下人 員：A保安部（總監(jiān)）經(jīng)理B、工程部（總監(jiān)）經(jīng)理C、發(fā)生火情部位經(jīng)理D、大堂值班經(jīng)理E、總經(jīng)理或值班經(jīng)理，及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)F、醫(yī)務(wù)室、車隊(duì) 以上人員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場， 如通知不到本人， 由總機(jī)利用一切通 訊手段通知。如部門經(jīng)理不在時(shí)，由在店的部門最高職務(wù)人員履行職責(zé)。2）滅火指揮 接到火災(zāi)通知后， 飯店應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部， 指揮部地點(diǎn)可根據(jù)火勢情 況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室， 由總經(jīng)理或在場最高管理人 員擔(dān)任指揮。指揮部成員由上述部門經(jīng)理或到場的管理人員擔(dān)任。 接警后，趕到火

14、災(zāi)現(xiàn)場的保安部經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場指揮，保安部經(jīng)理到達(dá)前, 由到場的消防中控室人員負(fù)責(zé)指揮滅火。 滅火總指揮任務(wù)：A 了解起火情況，有無人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失。B、根據(jù)情況下達(dá)報(bào)119,進(jìn)行全面滅火控制火勢，啟動(dòng)緊急廣播，疏散住 店客人，停止?fàn)I業(yè)命令。C指揮各部門相互配合做好滅火救人、疏散人員、搶救物資工作。D協(xié)調(diào)飯店和公安消防隊(duì)之間的配合。E協(xié)助消防監(jiān)督部門做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。 滅火現(xiàn)場指揮任務(wù)：A組織指揮滅火。B、組織指揮搶救、疏散人員。C決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火。隨時(shí)向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場情況。 應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)工作。3）火災(zāi)撲救就近取用 滅火力量著火部位接到火

15、情通知后， 立即組織本部門員工和義務(wù)消防隊(duì)員， 消防器材趕到現(xiàn)場，與保安部共同組織滅火力量。撲救火災(zāi) 以保安部和著火部門義務(wù)消防隊(duì)員為主。搶救人員 以保安部和著火部門義務(wù)消防隊(duì)員為主。疏散客人 以著火部門其他管理人員和在崗員工為主。 后勤保障A后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購供應(yīng)部的有關(guān)人員組成。B、接到火警通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場，做好 斷電、停風(fēng)、排煙、現(xiàn)場照明燈工作。C做好受傷人員的現(xiàn)場急救及轉(zhuǎn)運(yùn)工作。4）各主要部門的任務(wù) 保安部任務(wù)：A、組織滅火力量撲救火災(zāi)B、維護(hù)現(xiàn)場秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。C、疏導(dǎo)外圍車輛，保障消防車輛和有關(guān)車輛暢通。D、負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)員及

16、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。E、保護(hù)現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進(jìn)入。 工程部任務(wù)：A、保證滅火部位用水的供給。B、保證現(xiàn)場應(yīng)急照明。C、保證消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟動(dòng)和運(yùn)行。D、著火部位的電器設(shè)備斷電。E、切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)。F、根據(jù)情況采取其他措施。 前廳經(jīng)理任務(wù)：A妥善回答客人詢問，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。B、夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場指揮的命令負(fù)責(zé)聯(lián)系120急救中心。C通知前臺(tái)，打出當(dāng)日住店客人名單，負(fù)責(zé)疏散后的客人組織、清點(diǎn)工作。 醫(yī)務(wù)室任務(wù)：醫(yī)務(wù)室接警后， 立即攜帶急救藥品、 擔(dān)架趕赴指定地點(diǎn)待命， 隨時(shí)準(zhǔn)備搶救 傷員，并視情況交由 120 或醫(yī)院處理。5、4、應(yīng)急疏散1）飯店所有員工要

17、牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全門的所在位置。2）當(dāng)飯店發(fā)生緊急情況需要進(jìn)行疏散時(shí)， 總指揮員要果斷下達(dá)疏散命令。疏散時(shí)要本著“先近后遠(yuǎn)，先上后下” “先老幼儒，后青壯男子”按區(qū)域和線路 有秩序的進(jìn)行， 并根據(jù)具體情況， 確定疏散集中地點(diǎn)； 疏散集中地點(diǎn)要設(shè)明顯標(biāo) 志。3）當(dāng)接到疏散賓客命令時(shí)，要將所有安全門打開，按照“就近疏散”的原則，指導(dǎo)賓客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進(jìn)行疏散。（4）服務(wù)員在疏散前，要有明確分工，分別負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、檢查等工作， 客房服務(wù)員在檢查完畢后，要在每間客房門加注記號(hào)，避免重復(fù)。（5）前臺(tái)服務(wù)員要迅速打出住店客人名單，以便清點(diǎn)核對(duì)。6）保安部保安，在進(jìn)行

18、搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)，要迅速設(shè)置警戒標(biāo)志，控制無關(guān)人員進(jìn)入飯店，疏導(dǎo)無關(guān)車輛，加強(qiáng)巡視，防止無關(guān)人員進(jìn)入。7）銷售部和前廳經(jīng)理做好疏散賓客的集中、安撫、清點(diǎn)、安置等工作。（8）所有應(yīng)急疏散不準(zhǔn)使用電梯，老弱病殘和消防人員在確保安全的情況 下，可使用消防電梯。5、5、電力系統(tǒng)故障處置1）當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）迅速向工程指揮部和電話總機(jī)報(bào)警，組成以電工為主的搶救小組，進(jìn)行搶救工作，并與上級(jí)供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。（3）對(duì)發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出事故原因，排 除故障，及時(shí)恢復(fù)供電。4）啟動(dòng)應(yīng)急電力系統(tǒng)或發(fā)電機(jī)組，為飯店提供緊

19、急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。5）在排險(xiǎn)能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險(xiǎn)部門求援。6）保安部在接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強(qiáng)門衛(wèi)、大堂、巡邏等崗位， 勸阻無關(guān)人員進(jìn)入停電影響區(qū)域， 維持公共區(qū)域秩序， 穩(wěn)定賓客情 緒，疏導(dǎo)賓客離開受影響區(qū)域，防止有人乘機(jī)破壞搗亂。（7）因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，安撫賓客，不要驚慌，提醒賓客保管好個(gè)人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時(shí)，有秩序的疏 導(dǎo)賓客離開。8）餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時(shí)，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。9）飯店總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場，了解情況，并根據(jù)事故的程度，

20、 決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門， 決定是否采取有關(guān)措施和疏散 賓客。10）事故排除恢復(fù)供電后， 要對(duì)事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（11）為應(yīng)對(duì)電力系統(tǒng)故障，對(duì)各崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通 道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。12）事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。5、6、 燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置（1）當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤?、閥門脫落等事故時(shí)，立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機(jī)報(bào)警；報(bào)警時(shí)應(yīng)注意要遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場。（2）工程部接到報(bào)警后，立即組織有關(guān)人員組成搶險(xiǎn)小組，攜帶必備專用工具到達(dá)現(xiàn)場查看；根據(jù)具體位置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門；開展搶險(xiǎn)工作。3）保安部接到

21、報(bào)警后要迅速趕到現(xiàn)場， 劃定警戒區(qū)域，；嚴(yán)格控制出入人員，如有人負(fù)傷應(yīng)迅速進(jìn)行搶救； 準(zhǔn)備消防器材， 鋪設(shè)消防水帶隨時(shí)準(zhǔn)備撲救火 災(zāi)。（4）進(jìn)入事故現(xiàn)場的所有人員，關(guān)閉手機(jī)、對(duì)講機(jī)；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開，再進(jìn)入現(xiàn)場；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌的鞋的人員不準(zhǔn)進(jìn) 入現(xiàn)場。5）用防爆風(fēng)扇或消火栓的開花水槍出水，沖淡燃?xì)庑孤怏w避免爆炸。6）在排險(xiǎn)能力有限的情況下，迅速向 119 及燃?xì)夤緢?bào)警，請求協(xié)助排險(xiǎn)。7）飯店總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后， 應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場， 了解情況，并根據(jù)事故的程度， 決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門， 決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。8）事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告

22、，向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。5、7、 電梯事故處置1）、飯店電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)的部門負(fù)責(zé)管理和維保， 要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門申報(bào)年檢。2）、在每次由外包維修單位進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，工程部要派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，查看是否按合同履行維保工作，并要有記錄。（3）、電梯專職人員，要每天對(duì)電梯的主要設(shè)備及運(yùn)行指示燈、照明、應(yīng)急 報(bào)警電話等進(jìn)行檢查，并做好值班記錄。（4）、遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障，迅速組織有關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)，并查明事故原因，及時(shí)修復(fù)運(yùn)行，做好詳細(xì)記錄，存檔備查。5）、當(dāng)電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，采取如下步驟： 接警時(shí)，要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。 立即通知前廳經(jīng)理、

23、工程部、保安部等人員當(dāng)場。 前廳經(jīng)理到場后，要安撫梯內(nèi)被困人員情緒，了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況。 保安部人員到場后要維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助專業(yè)人員進(jìn)行解救工作。 利用梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z頭觀察被困人員情況， 利用梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保持 聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐心等待救援。 工程部人員到場后， 要認(rèn)真確定故障電梯所處位置， 在確保安全的情況下， 方可開門救人；如須進(jìn)行盤梯救人時(shí)：A應(yīng)先告知被困人員靜候勿動(dòng)，再開始進(jìn)行操作。B、切斷電梯總開關(guān)。C小心緩慢松開制動(dòng)裝置。D進(jìn)行盤動(dòng)電梯到最近樓層。E恢復(fù)制動(dòng)裝置后，再用鑰匙打開電梯門，救出被困人員。 工程部負(fù)責(zé)調(diào)查事故原因，排除故障恢復(fù)運(yùn)行。 被困人員救出后， 大堂經(jīng)理

24、要認(rèn)真詢問有關(guān)事故情況， 了解是否有因被困 引發(fā)其他病因或不適，如有及時(shí)派車送往醫(yī)院救治。事故處理后要及時(shí)寫出書面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。5、8、鍋爐異常情況處置1）當(dāng)值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故時(shí)，要根據(jù)異?，F(xiàn)象和事故程度采取有效措施，妥善處理直至停爐，同時(shí)向電話總機(jī)報(bào)警。2）電話總機(jī)接警后要立即通知工程部、保安部、總經(jīng)理以及可能影響的經(jīng)營部門，并做好記錄。3）工程部接警后，要立即組織有關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)搶修，做到以下幾點(diǎn)： 檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉。 采取通風(fēng)措施，防止燃?xì)庑孤┰斐杀肌?排除鍋爐內(nèi)壓力，防止人身傷害。 了解鍋爐運(yùn)行情況，初步判斷事故性質(zhì)，進(jìn)行設(shè)備檢查，找出問題原因。

25、 排除故障，修復(fù)設(shè)備。 按運(yùn)行操作程序啟動(dòng)試運(yùn)行，檢查有無冋題。 恢復(fù)運(yùn)行。4）保安部接警后，立即組織人員到現(xiàn)場，協(xié)助工作，做好現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入。5）總經(jīng)理接警后，要立即到場，了解情況，指揮開展排險(xiǎn)工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門的指令，同時(shí)協(xié)調(diào)好可能受影響的經(jīng)營部門。6）可能受影響的經(jīng)營部門接警后，要立即采取措施，減少因鍋爐停運(yùn)帶來的損失?？上逻_(dá)應(yīng)5、 9、應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置后， 飯店應(yīng)急指揮中心確認(rèn)滿足專項(xiàng)預(yù)案終止條件時(shí)， 急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后， 將事故情況上報(bào)； 向事故調(diào)查處理小組移交所需有關(guān)情況及文 件；寫出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報(bào)告。1）應(yīng)急結(jié)束的條件： 事故已得

26、到控制，沒有導(dǎo)致次生、衍生的事故，或?qū)е麓紊?，衍生的事?隱患已消除。 沒有被困人員，事故現(xiàn)場人員已疏散到安全地帶。 受傷人員已全部從事故現(xiàn)場救出，并送到醫(yī)院進(jìn)行救治，沒有失蹤人員, 包括參加應(yīng)急救援處置的人員。 環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2）應(yīng)急結(jié)束后按照國家有關(guān)規(guī)定， 對(duì)事故發(fā)生的原因， 經(jīng)濟(jì)損失、 人員傷亡等情況進(jìn)行 認(rèn)真調(diào)查，吸取教訓(xùn)、寫出事故報(bào)告。報(bào)送區(qū)安監(jiān)局，上級(jí)主管等相關(guān)部門。事故單位應(yīng)積極配合有關(guān)部門組成的事故調(diào)查組， 對(duì)事故的調(diào)查分析、 處 理工作，向事故調(diào)查組提交有關(guān)事故現(xiàn)場受傷人員及其他應(yīng)移交的資料。 事故現(xiàn)場的清理， 搶修受損設(shè)備， 所有電力電器設(shè)備

27、設(shè)施、 消防系統(tǒng)恢復(fù) 正常狀態(tài)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。 寫出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報(bào)告 做好受傷人員的慰問和善后處理工作。6、信息發(fā)布飯店應(yīng)急指揮辦公室負(fù)責(zé)飯店應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的媒體采訪接待工作， 確定接受 的采訪單位和新聞發(fā)布內(nèi)容。也可授權(quán)飯店其他部門負(fù)責(zé)采訪接待工作。7、后期處置經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人的處理和事故防范措施積極落實(shí)，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備 設(shè)施的搶修、人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過程應(yīng)急能力評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。8、保障措施8、1、通訊與信息保障應(yīng)急工作相關(guān)聯(lián)的單位、人員通信聯(lián)系電話：8、單位：單位：單位：安監(jiān)局聯(lián)系人： XXX 電話：街道（地區(qū)）辦事處 聯(lián)系人： XXX 電話：備用聯(lián)系人：XXX電話：#地區(qū)XXX醫(yī)院XXX XXX 單位2、應(yīng)急隊(duì)伍保障聯(lián)系人： XXX 電話：#備用聯(lián)系人：XXX電話：#聯(lián)系人： XXX 電話：備用聯(lián)系人：XXX電話：#義務(wù)消防由飯店各部門人員組成， 由保安部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。8、3、應(yīng)急物資裝備保障滅火器型