物業(yè)公司考評(píng)細(xì)化表

1、友 朋 四 方 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)化表 2005年暫行版 年 月序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分100一基礎(chǔ)管理151.1已辦理齊全接管驗(yàn)收手續(xù) 有驗(yàn)收與接管作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 有竣工驗(yàn)收證明書(shū) 有驗(yàn)收存在問(wèn)題的整改備忘錄或報(bào)告 有設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄 有設(shè)備、工具及其它物品移交清單或設(shè)備資料移交清單 有樓宇設(shè)施驗(yàn)收交接表 有圖紙、資料交接一覽表或圖紙移交清單 有樓宇交接書(shū) 有建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū) 有書(shū)電梯驗(yàn)收及使用交接單11有綠化景觀工程移交報(bào)告或復(fù)印件12有土地管理局建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)或復(fù)印件1 每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合扣0.2分； 超過(guò)4項(xiàng)不符合扣0.5 超過(guò)8項(xiàng)不符合扣

2、1.01.2房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善，入伙、裝修程序辦理完善 業(yè)主入住管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 檔案索引表 用戶守則 管理公約 裝飾裝修管理規(guī)定 裝修消防安全管理規(guī)定 業(yè)主（用戶）消防安全責(zé)任書(shū) 業(yè)主公約 電梯管理規(guī)定 停車場(chǎng)管理規(guī)定1 每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合扣0.2分； 超過(guò)5項(xiàng)不符合扣0.5 超過(guò)9項(xiàng)不符合扣1.01.3管理人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯工號(hào)牌、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)管理人員上崗證復(fù)印件員工統(tǒng)一著裝情況員工佩戴工號(hào)牌情況監(jiān)督臺(tái)完整并與實(shí)際情況一致工作積極配合辦公場(chǎng)所規(guī)范有序服務(wù)文明禮貌1每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.5；每發(fā)現(xiàn)1人著裝及標(biāo)志不符合扣0.2；每

3、發(fā)現(xiàn)1人工作不規(guī)范不嚴(yán)謹(jǐn)扣0.31.4計(jì)算機(jī)等智能化軟硬件到位，操作熟練，提高管理效率 有電腦系統(tǒng)管理規(guī)定 計(jì)算機(jī)使用正常或有報(bào)修記錄 電腦上網(wǎng)正?；蛴袌?bào)修記錄 管理部人員計(jì)算機(jī)操作基本熟練1基本符合扣0.5，不符合扣1.01.5房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)、管理完善、查閱方便 房屋總平面圖 室外管網(wǎng)總設(shè)計(jì)圖 房屋按數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 共用設(shè)施設(shè)備的安裝圖紙資料 設(shè)備臺(tái)帳 檔案索引表2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣

4、0.51.6建立業(yè)主/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 建立業(yè)主/用戶檔案目錄 業(yè)主入住登記表記錄基本完整 房屋出租動(dòng)態(tài)表 質(zhì)管保證書(shū)1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21.7建立值班制度，設(shè)立并公示24小時(shí)服務(wù)電話，接受業(yè)主/用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄24小時(shí)內(nèi)有值班人員（排班表）設(shè)立并公示24小時(shí)服務(wù)電話投訴及需求處理的及時(shí)性業(yè)主需求及投訴記錄、電話記錄 業(yè)主需求及投訴跟蹤回訪記錄 回訪制度 業(yè)主維修及時(shí)率統(tǒng)計(jì) 電話記錄本3未設(shè)24小時(shí)服務(wù)電話扣1.0，設(shè)立服務(wù)電話但未公示扣0.5；投訴處理不及時(shí)每次扣1.0，

5、其他處理不及時(shí)每次扣0.5；沒(méi)有回訪記錄扣0.5，記錄不完整每處扣0.21.8定期向業(yè)主/用戶發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢表，對(duì)合理的建議及時(shí)整改并回訪，滿意率達(dá)95以上 制定意見(jiàn)征詢計(jì)劃 每半年發(fā)放用戶意見(jiàn)征詢表并按時(shí)回收 用戶意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析表統(tǒng)計(jì)結(jié)果 不滿意回訪備有回訪記錄表并及時(shí)記錄歸檔 備有業(yè)主投訴報(bào)告并及時(shí)登記歸檔2未定期發(fā)放扣2.0，滿意率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；未及時(shí)整改每處扣0.3；無(wú)回訪記錄扣0.5，回訪記錄不完整扣每處0.21.9建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100，返修率不高于1，有回訪記錄便民維修服務(wù)承諾制便民維修服務(wù)承諾制的落實(shí)維修回訪記錄維修返修率統(tǒng)計(jì)特約服務(wù)一覽

6、表業(yè)主請(qǐng)修單記錄請(qǐng)修回訪記錄1建立但未落實(shí)扣0.2，未建立扣0.5；及時(shí)率每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率不符合扣0.2；無(wú)回訪記錄扣0.5，回訪記錄不完整每處扣0.2序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分1.10設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳大廈管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)；適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)建立宣傳園地衛(wèi)生、治安、消防宣傳或存檔記錄組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)或相關(guān)記錄1 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分； 治安或消防的宣傳材料未存檔扣0.5分； 宣傳欄空白扣1.0分；1.11公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及公維金的收支情況公示服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示

7、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示公維金收支情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾內(nèi)容公示1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公示扣0.5，收支情況未公布扣0.5，違規(guī)收費(fèi)扣1. 0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)112.1大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)，大堂內(nèi)顯著位置設(shè)立各入伙單位名錄索引牌。索引牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序、完整美觀、維護(hù)完善 引路路標(biāo)完整 有樓號(hào)、樓層、門(mén)牌標(biāo)志并且完整 （大廈）索引牌、平面圖或疏散圖等完整 各種標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、有序、無(wú)破損 管理處上墻制度齊全1發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.22.2無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 無(wú)違反規(guī)劃私搭毛建 無(wú)擅自改變房屋用途1每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.

8、5，接管前已存在的每處扣0.12.3房屋外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬。無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛等現(xiàn)象 樓外墻面整潔、無(wú)脫落隱患 樓外玻璃幕墻清潔明亮 樓外無(wú)亂張貼、亂畫(huà)、亂懸掛 樓外墻、玻璃無(wú)破損1房屋外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或污漬扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處亂張貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.22.4招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損各種招牌的設(shè)置有統(tǒng)一明確的規(guī)劃各種招牌按規(guī)定設(shè)置 招牌清潔無(wú)破損、無(wú)安全隱患 各種招牌無(wú)占用公共

9、區(qū)域 廣告牌電源線安裝規(guī)范無(wú)架空線1未按規(guī)定設(shè)置扣1.0，確屬接管前已存在的每處扣0.1；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患的每處扣0.52.5空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕空調(diào)無(wú)違規(guī)安裝冷凝水集中收集排放支架無(wú)嚴(yán)重銹蝕1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，接管前已存在的每處扣0.12.6除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等戶外防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)蓬無(wú)影響建筑外觀公共區(qū)域無(wú)隨意放置晾曬架等1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，接管前已存在的每處扣0.12.7大廈內(nèi)共用部位的地面、樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損，墻體整潔，無(wú)亂張貼，門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好

10、；無(wú)堆放廢料、雜物及違章占用等樓內(nèi)走道、樓梯、扶手等公共部位清潔，無(wú)破損樓內(nèi)門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等無(wú)損壞樓內(nèi)無(wú)堆放雜物、違章占用樓內(nèi)無(wú)張貼、亂畫(huà)、亂懸掛2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22.8實(shí)施房屋巡查制度，每日巡查1次房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；鑰匙管理有嚴(yán)格的規(guī)定房屋巡查制度每日巡查記錄完整鑰匙管理規(guī)定發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有及時(shí)處理記錄1未實(shí)施扣1.0，實(shí)施不到位每發(fā)現(xiàn)一處扣0.22.9每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，房屋裝飾裝修符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。裝修巡查記錄完

11、整違規(guī)裝修有相關(guān)整改記錄違規(guī)裝修有向業(yè)委會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告記錄（或向公司做統(tǒng)計(jì)報(bào)告）有簽訂裝修管理協(xié)議裝修垃圾按指定地點(diǎn)堆放1無(wú)巡查記錄扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分2.10空置房每天巡視1次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、鎖被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施房屋巡查記錄巡查處理情況記錄空置房明細(xì)表1無(wú)巡查記錄扣1.0，發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)采取理措施每處扣0.2三共用設(shè)施設(shè)備管理403.1綜合要求63.1.1制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制完善設(shè)備

12、檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄齊全有維修檔案管理制度各種維保記錄按月及時(shí)整理歸檔2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.1.2設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、積塵積水，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求；機(jī)房出入及鑰匙管理有嚴(yán)格規(guī)定設(shè)備房潔凈有序設(shè)備房有防鼠、蟲(chóng)害等措施機(jī)房設(shè)備的鑰匙有管理規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)機(jī)房無(wú)堆放雜物、無(wú)積水1每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣0.23.1.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員，熟悉設(shè)備并能嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程有工程人員（電工、電梯、二次供水等）崗位證書(shū)或復(fù)印件綜合公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程有委外工作指導(dǎo)書(shū) 有維修工具作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.5，操作人員不熟悉設(shè)備扣0.5；沒(méi)有操作規(guī)程扣1.0，有操作規(guī)

13、程但不完善或執(zhí)行不嚴(yán)格的扣0.53.1.4設(shè)備良好運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故電梯維保記錄表記錄完整空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄表記錄完整配電值班運(yùn)行記錄表記錄完整1不符合扣1.03.2供電系統(tǒng)43.2.1保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間提前通知業(yè)主/用戶有停電通知樣單并歸檔有供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1基本符合扣0.5，不符合扣1.03.2.2制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行有停電處理程序有施工用電或臨時(shí)用電管理制度1沒(méi)有措施扣1.0，有措施但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.53.2.3備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)完好可隨時(shí)起用，維護(hù)、保養(yǎng)到位發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表記錄完整按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求試運(yùn)行儲(chǔ)

14、油量應(yīng)有保證運(yùn)行8小時(shí)的容量1不能起用扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.2.4高壓設(shè)備按期年檢；妥善保管操作用具，高壓操作用具完好并定期送檢高壓設(shè)備年檢記錄或計(jì)劃操作工具擺放有序高壓操作用具完好 高壓操作用具送檢記錄1未按期年檢扣0.5，其它發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.3弱電系統(tǒng)23.3.1按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作樓宇監(jiān)控及對(duì)講系統(tǒng)操作指導(dǎo)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程委外維保記錄完善1發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.53.3.2監(jiān)控系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存監(jiān)控中心值班運(yùn)行記錄表記錄完整錄相保存時(shí)間不少于5天有突發(fā)事件處理記錄1 有1項(xiàng)不符合

15、扣0.3分； 突發(fā)事件處理記錄有不完整的扣0.8分3.4消防系統(tǒng)83.4.1消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用消控中心24小時(shí)值班消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備每季檢查記錄消防設(shè)施設(shè)備可隨時(shí)起用 消防泵、噴淋泵試運(yùn)行記錄2無(wú)24小時(shí)值班扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.4.2消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，并能及時(shí)處理各種問(wèn)題掌握消防主機(jī)操作使用方法報(bào)警故障有及時(shí)處理的記錄出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)按應(yīng)急方案處理1每發(fā)現(xiàn)一人次不符合扣0.23.4.3每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；年度火災(zāi)模擬操作熟練掌握消控設(shè)備消防演習(xí)記錄消防演習(xí)預(yù)案1基本符合扣0

16、.5，不符合扣1.03.4.4組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人簽定消防責(zé)任書(shū)應(yīng)急分隊(duì)組織架構(gòu)應(yīng)急分隊(duì)人員名單并及時(shí)更新消防法規(guī)及其知識(shí)宣傳，記錄存檔 區(qū)域防火責(zé)任人1責(zé)任人不明確扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分3.4.5制訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)火災(zāi)安全隱患火災(zāi)應(yīng)急方案消防疏散示意圖消防疏散道路暢通消防通道照明設(shè)施完好 消防通道引路標(biāo)志完好 及時(shí)排除火災(zāi)隱患 疏散通道應(yīng)急燈完好 應(yīng)急燈完好2無(wú)應(yīng)急方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5；各種圖、標(biāo)志每缺

17、損一個(gè)扣0.1，每處不暢通扣0.5；每處火災(zāi)安全隱患扣1.03.4.6集體宿舍內(nèi)消防及用電安全有嚴(yán)格的管理規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行；室內(nèi)電線、插座等電器安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患集體宿舍管理規(guī)定宿舍電線、插座安裝規(guī)范，無(wú)裸漏等安全隱患高層宿舍無(wú)使用煤氣嚴(yán)禁使用明火、電爐1 有1項(xiàng)不符合扣0.2分 有使用煤氣、明火、電爐扣0.8分； 超過(guò)3項(xiàng)不符合扣1.0分3.5電梯系統(tǒng)73.5.1電梯安全許可證、年檢報(bào)告、維修保養(yǎng)合同完備 有電梯使用注冊(cè)登記證有電梯安全許可證有電梯準(zhǔn)用證有電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 年檢合格證 有電梯維修保養(yǎng)合同或復(fù)印件1 有1項(xiàng)不符合扣0.2分； 有4項(xiàng)不符合扣0.5分； 超過(guò)4項(xiàng)不符合扣1.0分3

18、.5.2對(duì)電梯逐臺(tái)建技術(shù)檔案有逐臺(tái)建立電梯技術(shù)檔案1基本符合扣0.5，不符合扣1.03.5.3電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明、乘梯指南及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔電梯巡檢表記錄完整電梯內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施完好無(wú)損轎廂、井道、機(jī)房整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.5.4電梯由專業(yè)的維保單位按合同嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)，保養(yǎng)周期符合規(guī)定，維修保養(yǎng)記錄完備；電梯維護(hù)保養(yǎng)告知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常工作生活的影響 電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程電梯維護(hù)計(jì)劃表記錄完整電梯部件更換記錄完整電梯換油記錄表完整 電梯維修報(bào)告及維修人員簽字 電梯維保無(wú)影響業(yè)主的正常工作生活 維保過(guò)程有明

19、顯的警示標(biāo)志和安全防護(hù)措施1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.5.5維修、操作人員持證上崗，每日巡查記錄電梯運(yùn)行情況，建檔備案；貨運(yùn)電梯由專人管理，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨,無(wú)違章使用電梯現(xiàn)象電梯監(jiān)控及對(duì)講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)客、貨電梯按規(guī)定管理維保人員上崗證復(fù)印件1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.5.6運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 有電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 有電梯故障處理報(bào)告 報(bào)修和維修人員現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)間記錄1不符合扣1.03.5.7運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí),應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理措施1沒(méi)有措施扣1.0，有措施但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.53.6給排水系統(tǒng)83.6.1建立大廈用水、供水

20、管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃有給排水系統(tǒng)工作制度合理用水或節(jié)約用水的宣傳資料1基本符合扣0.5，不符合扣1.03.6.2定期巡查，設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，標(biāo)識(shí)清晰正確，無(wú)跑冒滴漏有給排水系統(tǒng)設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)有給排水系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備巡檢表記錄完整 閥門(mén)開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)正確 各種設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全整潔 設(shè)備無(wú)跑冒消漏現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.6.3按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水登記證及衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康/合格證齊全用戶登記卡二次供水管理制度蓄水池的清洗合格報(bào)告衛(wèi)生許可證 操作人員健康證、管理員證上墻 水質(zhì)化驗(yàn)單、市衛(wèi)生防疫站的水質(zhì)檢測(cè)報(bào)

21、告2水質(zhì)化驗(yàn)不合格扣2.0，其它每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.53.6.4高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，泵房、水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染；水池、水箱周圍無(wú)污染隱患 泵房、水池、水箱清潔衛(wèi)生 水池、水箱周圍無(wú)污染隱患 機(jī)房無(wú)積水 生活水箱常上鎖 生活水箱各管道有防護(hù)網(wǎng)1沒(méi)有管理措施扣0.6，有措施但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.3；每發(fā)現(xiàn)一處污染或隱患扣0.23.6.5限水、停水按規(guī)定時(shí)間提前通知業(yè)主/用戶限水、停電的通知樣單或已發(fā)過(guò)的通知單1基本符合扣0.5，不符合扣1.0序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分3.6.6排水系統(tǒng)通暢，公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)

22、清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生排水系統(tǒng)通暢公共雨、污水管道每年疏通1次雨、污水井每季度檢查1次并及時(shí)清掏 糞池每2個(gè)月檢查1次并且每年清掏1次 道路無(wú)積水 地下室、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生 屋面地漏無(wú)堵塞1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23.6.7遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行 無(wú)大面積跑水、泛水及長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象 制定跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水事故應(yīng)急處理方案1基本符合扣0.5，不符合扣1.03.7空調(diào)系統(tǒng)33.7.1中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪

23、音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常 水塔運(yùn)行正常且噪聲不超標(biāo) 中央空調(diào)無(wú)嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象1基本符合扣0.5，不符合扣1.03.7.2空調(diào)循環(huán)水按規(guī)定處理，水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn) 空調(diào)循環(huán)水按規(guī)定委外進(jìn)行水質(zhì)處理 空調(diào)水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn) 水質(zhì)檢驗(yàn)員,水處理工作單1 未達(dá)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分； 水處理記錄不完整扣0.3分； 其他不符合1項(xiàng)扣0.2分。3.7.3中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 有空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 清單記錄單1基本符合扣0.5，不符合扣1.03.8供氣系統(tǒng)23.8.1供氣設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患 供氣設(shè)備完好，運(yùn)行正常 無(wú)供氣事故隱患1不符合扣1

24、.03.8.2制訂供氣設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)急處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行供氣設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5四共用設(shè)施管理34.1共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途共用設(shè)施完好共用設(shè)施無(wú)改變用途1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻共用管線統(tǒng)一規(guī)范共用管線無(wú)架空和無(wú)礙觀瞻1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24.3道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；井蓋固定牢固，無(wú)噪音擾民道路通暢，路面平整井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，固定牢固無(wú)噪音擾民1發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6；

25、路面井蓋影響通行發(fā)現(xiàn)一處扣0.2；噪音擾民扣0.5五保安及車輛管理125.1交接班制度完善，有工作及交接班記錄 交接班制度 交接班記錄完整1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25.2大廈實(shí)行封閉式管理、有專職護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，崗位設(shè)置合理有序現(xiàn)場(chǎng)管理人員崗位設(shè)置合理1無(wú)專職護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍扣1.0，其它每有一處不符合扣0.25.3實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患 重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間明確的巡邏規(guī)劃文件 巡邏工作記錄 巡更器是否完好1 未根據(jù)本項(xiàng)目規(guī)劃出巡邏文件扣0.5分； 未按規(guī)定執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)1處扣0.3分5.4護(hù)衛(wèi)人員熟悉環(huán)境，儀容儀表規(guī)范整齊，工具佩戴規(guī)范，文明

26、值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理人員熟悉巡邏路線現(xiàn)場(chǎng)管理人員儀容儀表規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)1每有一處不符合扣0.25.5配備對(duì)講裝置和其他必備的護(hù)衛(wèi)用具現(xiàn)場(chǎng)管理人對(duì)講裝置完好1基本符合扣0.5，不符合扣1.0序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則得分5.6綜合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施，重點(diǎn)部位配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門(mén)實(shí)行嚴(yán)格的登記通行制度監(jiān)控設(shè)施配置合理有24小時(shí)監(jiān)控 物品出入登記記錄規(guī)范、完整 安全防范措施及其文件1每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2；未實(shí)行登記通行制度扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)落實(shí)登記通行制度扣0.25.7實(shí)行訪客登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的

27、裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理 來(lái)訪登記記錄規(guī)范完整 裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理1每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)落實(shí)扣0.25.8有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；制定緊急事故處理預(yù)案 應(yīng)急分隊(duì)及時(shí)更新 應(yīng)急分隊(duì)能隨時(shí)聯(lián)系 緊急事故處理預(yù)案 消防培訓(xùn)記錄 緊急事件處理培訓(xùn)記錄2救護(hù)組織基本符合扣0.5，不符合扣1.0；無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.55.9有較為完善的車輛管理制度；設(shè)置明顯的標(biāo)志；進(jìn)出大廈的各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行車輛管理制度車輛管理有明顯標(biāo)志 車輛管理進(jìn)出有序 車輛通行道路無(wú)堵塞 無(wú)車輛占道現(xiàn)象1基本符合扣0.5，不符合扣1.05.1

28、0停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記，按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)車輛出入有嚴(yán)格登記停車費(fèi)公示 車輛停放按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)1基本符合扣0.5，有違規(guī)收費(fèi)扣1.05.11危及人身安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志和防范措施安全隱患處有明顯的標(biāo)志對(duì)安全隱患有合理防范措施1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5六環(huán)境衛(wèi)生管理146.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，保持外觀或周邊環(huán)境潔凈 有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站外觀或周邊環(huán)境潔凈1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔清潔人有明確的責(zé)任及其范圍清潔人員有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序1未實(shí)行責(zé)任制的

29、扣0.5，責(zé)任范圍不明確的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.26.3每日收集垃圾2次，垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)有毒、有害垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜每日按規(guī)定收集垃圾，日產(chǎn)日清垃圾筒周邊整潔2垃圾未日產(chǎn)日清的扣0.5，每日只收集垃圾1次扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2；對(duì)有毒、有害垃圾未按規(guī)定分裝扣1.06.4定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)蒼蠅在飛，無(wú)明顯蟑螂、鼠跡 定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 無(wú)明顯蟑螂、鼠跡 有四害消殺計(jì)劃表1未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.5房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)、堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物共用部位保持清潔無(wú)亂貼、亂畫(huà)、堆放雜物 大堂、樓梯、扶手、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈 共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 屋頂清潔無(wú)雜物，雨水溝無(wú)堵塞2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.6衛(wèi)生間保潔時(shí)應(yīng)懸掛醒目標(biāo)識(shí)，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬 衛(wèi)生間無(wú)異味、臭味 衛(wèi)生間地面、墻面、天花板：無(wú)雜物、積水、灰塵、蜘蛛網(wǎng) 衛(wèi)生間便器：潔凈無(wú)黃漬1未懸掛醒目標(biāo)識(shí)扣0.3，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26.7保持電梯轎廂清潔，轎廂四壁干凈無(wú)明顯灰塵、手印、污跡