怎樣接待發(fā)怒的學(xué)生家長

1、精品文檔 怎樣接待發(fā)怒的學(xué)生家長 應(yīng)對(duì)特殊家長要注意四個(gè)問題 一. 沉著冷靜,充滿自信 面對(duì)怒氣沖沖的學(xué)生家長， 校長要保持 冷靜,要通過你的面部表情和體態(tài)表明你的自信.用一種鎮(zhèn)定自若、不 怕恐嚇的語氣與其談話。要通過你的言談舉止向?qū)W生家長表明你是有 能力處理而且準(zhǔn)備聽他們講所關(guān)心的事情的，而不要帶著對(duì)學(xué)生家長 的情緒發(fā)火。自信心強(qiáng)的校長并不急于反駁家長。 相反,即使你知道 家長們是錯(cuò)的你也要聽他們講完，使他們對(duì)你產(chǎn)生信任感。然后，你 可以向他們出示證據(jù)，以禮貌、尊重的口吻說：你說的話可能很有道 理，我可能真的錯(cuò)了。咱一起來查證一下事實(shí)吧?！焙瓦@種說法比較一 下看，不.我很抱歉你說的都不符合事

2、實(shí)。我可以證明你錯(cuò)了。 ”如此 說,你大概不會(huì)贏得學(xué)生家長的一點(diǎn)尊敬，甚至?xí)馉?zhēng)執(zhí)。不管什么 類型的學(xué)生家長，他們來學(xué)校是想反映問題，爭(zhēng)取解決問題的。如果 覺得自己力量不夠的，或拿不定的主意的，可約多幾個(gè)老師，或者叫 上行政人員一同與其交流，千萬不要慌亂而自亂陣腳。 二. 要忍住氣，不要生氣。我們要多聽家長講話，讓他們發(fā)泄一 下不滿，批評(píng)幾句（讓群眾批評(píng)幾句，可使我們工作更清醒），決不 要家長講一句，我們駁一句，這樣會(huì)激化矛盾的，也會(huì)給后續(xù)工作帶 來困難。更不要沖動(dòng)，我們當(dāng)老師的要大度一點(diǎn)。 曾國藩傳有記 載：父子能忍慈孝；夫婦能忍和睦；兄弟能忍義篤；朋友能忍情長； 同事能忍和諧。因此，在對(duì)

3、待家長方面我們也應(yīng)學(xué)習(xí)曾先生的做人道 1歡迎下載 精品文檔 理，以提高我們的修養(yǎng)。 三. 要合力支持，不要冷眼旁觀。學(xué)生出現(xiàn)問題，一般是找班主 任和年級(jí)主任，基本上都是德育處這條線，如果對(duì)待特殊學(xué)生家長的， 我們應(yīng)齊心協(xié)力，出謀獻(xiàn)策，這也是學(xué)校德育工作 全員育人”的要求! 遇到了學(xué)生出現(xiàn)問題的班級(jí)，我們有關(guān)科任教師必須關(guān)心支持班主任 工作，更要關(guān)心有關(guān)學(xué)生，學(xué)習(xí)，讓他們感覺到老師是大度的大氣的， 為解決問題提供有利環(huán)境。不允許對(duì)有關(guān)學(xué)生有另眼對(duì)待，更不允許 存在報(bào)復(fù)心理。因?yàn)槲覀兪墙逃ぷ髡撸瑢W(xué)生之間有矛盾，乃至與學(xué) 生家長的矛盾，都是一般的人民內(nèi)部矛盾，是可以調(diào)和的。 四. 要做好反思工作。

4、做好反思工作是為了解決同類問題提供參 考，也是我們工作進(jìn)步的階梯。反思什么？反思學(xué)生教育問題，反思 這類問題起因及其危害， 反思我們的教育方法， 反思我們對(duì)待不同學(xué) 生家長的藝術(shù)，從而提高我們工作水平，做到防微杜漸。 五. 充分做好預(yù)案，圍繞“利己、利他、無偏差”原則進(jìn)行，充 分利用好同事、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、制度、學(xué)生、及家長的力量和智慧，確定 合適的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和各自出場(chǎng)的時(shí)間、情景、作用。換位思考 轉(zhuǎn)換角色，反復(fù)推演模擬各種情形，留好退路，做最壞打算。 六. 熱問題，冷處理。（放一放、拖一拖、消消火） 七要善待學(xué)生家長 在我們的學(xué)生家長中，包括其他學(xué)校來訪的學(xué)生家長，有著不 同性格和要求，特點(diǎn)

5、各異。比較典型的有如下三種：一是顯擺型，這 2歡迎下載 精品文檔 種家長行為和言語比較囂張，穿著比較時(shí)尚，甚至穿金帶銀地顯擺； 二是霸道型，這種家長來勢(shì)洶洶，不可一世，往往不是單獨(dú)來學(xué)校的， 他首先告訴你：我的親戚是什么領(lǐng)導(dǎo)，或當(dāng)什么大公司老總，或者是 認(rèn)識(shí)什么領(lǐng)導(dǎo)，或者是我與你某校長很熟等，自己也發(fā)一張印滿職銜 的卡片，這種人是裝腔作勢(shì)，狐假虎威。第三種胡攪蠻纏型，這種家 長來到學(xué)校，往往是抓住學(xué)校學(xué)生犯事理虧，或我們老師工作中的失 誤不放，不斷地糾纏，直到達(dá)到他心中的目的為止。 這幾類家長， 都有一個(gè)共同特點(diǎn)， 就是如果學(xué)校不妥善處理好 問題，他們會(huì)請(qǐng)媒體來報(bào)道，或向上級(jí)投訴，將事情擴(kuò)大，

6、以逼迫學(xué) 校老師或行政人員就犯。如果我們不能妥善處理，或怕事情擴(kuò)大，就 會(huì)被他們牽著鼻子走，工作就會(huì)很被動(dòng)。 不同類型的學(xué)生家長，我們要采取不同的對(duì)策。第一類顯擺型的 學(xué)生家長，我們可盡量滿足其虛榮心，在交談時(shí)適當(dāng)多加贊美幾句。 當(dāng)他（她）囂張時(shí)，只要不做出傷害我們師生人格，或者是不影響學(xué) 校秩序時(shí)，我們可以讓他們發(fā)表 闊論”讓他們多說幾句，讓他們心 中的怨氣”惡氣”吐出來，消一消火氣，然后與之交談。 第二類霸道型的家長，我們要學(xué)會(huì)聆聽，應(yīng)盡量讓他發(fā)表 講話” 并為其遞上茶水（不論什么家長，他們來校了，我們應(yīng)以禮待之，這 是學(xué)校與家庭待人之道?。?。如果聽到他們說出什么人是什么關(guān)系的， 或者他說

7、出一些不妥的話時(shí)， 我們可以用心記住， 為下來交流找出切 入口和提供依據(jù)。因?yàn)閻壑v話的人，往往得意忘形，他們所講的話， 是不可能滴水不漏的，因?yàn)檠远啾赜惺?，我們要善于抓住其話語中的 3歡迎下載 精品文檔 漏洞和證據(jù)。 第三類胡攪蠻纏型的家長， 我們要用足夠的耐心， 盡量做好調(diào)查 工作，做足材料（要依法依規(guī)、要清楚事件來龍去脈），用材料說話， 做到有理、有節(jié)與之交談。 不管什么類型的家長，他們來學(xué)校，主要是想爭(zhēng)取自己孩子的利 益，同時(shí)也想證明自己！我們換位思考一下，如果自己或家人受傷害， 肯定會(huì)心理不平衡的，是會(huì)向相關(guān)部門和人員提出補(bǔ)償?shù)纫螅?這是 正常的，也是合理的，因?yàn)槿硕际抢训?。我們?/p>

8、抓住學(xué)生家長的心 理：希望小孩能在學(xué)校平安、健康、進(jìn)步。因此，我們解決問題的立 場(chǎng)就容易明確了，我們要與學(xué)生家長建立利益共同體 一一一切為了孩 子健康成長，這一下就能與學(xué)生家長拉近距離。在解決問題時(shí)，我們 要不卑躬屈膝，不降低人格，不與之沖撞，盡量創(chuàng)造一個(gè)解決問題的 良好氛圍。 如果真遇上了不講理的學(xué)生家長，我們先講禮，客氣一點(diǎn)，再沉 默；第三報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一同解決問題。如果還不能解決問題的，我 們可啟用應(yīng)急預(yù)案（德育處要制訂這方面預(yù)案），最后我們報(bào)警！用 法律和國家機(jī)關(guān)維護(hù)學(xué)校秩序，維護(hù)師生人身安全。實(shí)踐證明，一般 家長是不會(huì)走到這一步的，因?yàn)樽约旱男『⑦€在學(xué)校讀書，他也應(yīng)有 所考慮的。 八.教育學(xué)生必須抓住時(shí)機(jī) 青少年在成長過程中出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤是正常的，我們不必 4歡迎下載 精品文檔 過多指責(zé)和自責(zé)，這是成長中的代價(jià)！有一位教育家曾經(jīng)說過：沒有 錯(cuò)，就沒有教育意義。幫助學(xué)生成長，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤是我們當(dāng)老師 的責(zé)任，也是我們工作的