裝飾公司用戶手冊

1、裝飾公司裝修手冊目錄 裝修必讀 客戶服務(wù)流程圖 施工前一、咨詢l. 設(shè)計師的選擇n 價格及費用川.用材IV .工藝V .家裝環(huán)保知識W.東易家居二、主材代購三、量房I . 費用n . 時間、地點、事項四、設(shè)計I . 設(shè)計師級別n . 時間、地點、事項五、簽約六、交款施工中施工流程圖一、工程管理I . 材料驗收n . 質(zhì)檢與施工文明m.驗收V . 費用二、中期驗收規(guī)范I .水n.電m.木V.瓦V.油主材代購竣工后一、 驗收規(guī)范I. 電n.木川.瓦IV .油二、 結(jié)算規(guī)范三、環(huán)保檢測四、保修五、其他東東服務(wù)快車聲明：本手冊如有更改，恕不另行通知。 某裝飾公司裝飾將保留全部解釋權(quán)。裝修必讀尊敬的客戶

2、：您好！感謝您選擇了某裝飾公司裝飾，我們會以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報您的厚愛！ 在得到我們的服務(wù)之前，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊。這是家裝行業(yè)第一本用戶手冊，它采用問答的形式，包含了裝飾裝修過程中遇到的重 要問題檢索和解答。手冊劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過“咨 詢、量房、設(shè)計、報價、簽約、交款、主材代購、家具配飾、施工、驗收、交尾款、保修” 十個環(huán)節(jié)連接而成，充分展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點，這是某裝飾公司人幾年 來勤懇耕耘的結(jié)晶。我們以“作今日名牌，創(chuàng)百年老店”為企業(yè)理念，倡導(dǎo)個性化的時尚設(shè)計，打造優(yōu)質(zhì) 環(huán)保工程，提供配套齊全品質(zhì)一流的家居產(chǎn)品，構(gòu)筑完整家居服務(wù)體系，幫您

3、實現(xiàn)美好家 居的夢想，無論您遇到什么問題，請及時與我們溝通，我們會以最快速度為您解決。 名詞解釋： 主材代購： 在您裝修的過程中需要用到很多的材料，包括主材和基礎(chǔ)材料，基礎(chǔ)材 料主要指水泥、沙子、膠、涂料、板材等，費用已含在裝飾公司的報價中。主材主 要是指地板、地磚、五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費用來購買的。由 于購買主材費時費工， 因此我們?yōu)榉奖憧蛻簟?節(jié)約客戶時間， 推出了主材代購服務(wù) 水：給水、排水管線布置 電：強弱電氣管線安裝 木：家具制作、吊頂安裝、隔斷墻施工、造型墻施工 瓦：墻磚、地磚施工、墻體砌筑、墻面抹灰 油： 指工程中家具油漆施工、墻面涂料涂施工前一、咨詢1. 設(shè)計

4、師的選擇1. 我進(jìn)入某裝飾公司店面后，應(yīng)該先找誰？ 客戶經(jīng)理。因為她會根據(jù)您的需求更加準(zhǔn)確、高效地選擇適合您的設(shè)計師。2. 若客戶經(jīng)理不在，或與客戶經(jīng)理的溝通不愉快，該找誰？部門經(jīng)理。3. 客戶經(jīng)理推薦的設(shè)計師若不合適，怎么辦？ 向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計師。4. 如果我對客戶經(jīng)理的服務(wù)不滿意，該如何？找部門經(jīng)理投訴。5. 在某裝飾公司咨詢要收費嗎？不需要任何費用。 價格及費用1. 聽人說某裝飾公司的價格比較高，是嗎？某裝飾公司所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標(biāo)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，工藝標(biāo)準(zhǔn) 高、質(zhì)量可靠，能夠真正作到設(shè)計師全程服務(wù)，并且先進(jìn)科學(xué)的管理方式及品牌信譽度是其 它裝修公

5、司無可比擬的。2. 我如何比較裝修公司之間的價格？ 您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。 這里所說的質(zhì)量包括六個方面的內(nèi)容： 材料等級及其環(huán)保性、 工藝標(biāo)準(zhǔn)、 工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這六 個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使您誤進(jìn) 價格陷阱，從而蒙受損失。3. 為什么廠商鋪地板價格較低，而由某裝飾公司來鋪則價格較高？ 因為木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都較低的工人及使用比較差的龍骨進(jìn)行鋪裝，某裝飾公司為了保

6、證您家 的工程質(zhì)量，木地板的鋪設(shè)都有專業(yè)的工人進(jìn)行安裝，并使用優(yōu)質(zhì)的輔材。4. 為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，那么還要收取垃圾清運費？ 我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用， 而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費， 則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。5. 為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金需要由我承擔(dān)呢？在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，我公司是非常正規(guī)的名牌 企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出和部分費用交給物業(yè)， 而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司

7、打交道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為 好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的設(shè)施，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納 的押金被罰款，我們將承擔(dān)相應(yīng)罰款。川.用材1. 某裝飾公司為什么不使用鋁塑管？我們在施工中發(fā)現(xiàn)，鋁塑管自身存在大量“致命”的弱點，它抗老化性能差，保溫性能差， 施工性能差，耐腐蝕性能差，使用壽命短。為了確保您家庭用水安全，避免發(fā)生難以 預(yù)料的后果，某裝飾公司不使用鋁塑管作為水管管材。2. 東易使用PP-R管的優(yōu)點是什么？PP-R管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi)生、無毒、耐熱，工作壽命可達(dá) 50年以上。它采用特 殊的熱熔方式連接，不會腐蝕生銹，易施工、壽命長、流阻小，各方面性能

8、指標(biāo)均優(yōu) 于鋁塑管碼頭是鋁塑管的換代產(chǎn)品。3. 銅管是家庭給水工程的發(fā)展方向嗎？銅管的應(yīng)用是家庭給水工廠的發(fā)展方向，在我國上海已經(jīng)廣泛使用。銅管具有出色環(huán)保性能，可反復(fù)利用；銅管使用壽命在 75年左右，瞬間耐高溫，性能出色；耐火、耐壓、 良好的不可滲透性； 具有殺菌、 抑菌作用；可靠的連接工藝保證了接點處無漏水現(xiàn)象。4. 某裝飾公司現(xiàn)在使用的板材主要都是歐松板和澳松板，為什么不用大芯板？ 因為現(xiàn)在市場上的大芯板品牌雜亂，供貨渠道混亂，假冒產(chǎn)品很多，即使是專業(yè)裝飾公司也無法保證用材質(zhì)量及環(huán)保性。5. 某裝飾公司為什么用歐松板？我們所選用的歐松板是歐洲流行的裝修板材， 由細(xì)纖維單一樹種為基材， 順

9、木紋切成薄片， 脫膠，熱壓制作而成。它尺寸穩(wěn)定、易加工、保溫隔熱及防潮性好。最大的優(yōu)點是環(huán) 保指標(biāo)達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)，并且它的供貨渠道非常穩(wěn)定可靠，這樣就避免了假貨的滲入。6. 某裝飾公司為什么用澳松板？澳松板外表特殊，環(huán)保性能極為出眾，并且因為它是進(jìn)口產(chǎn)品，外表特殊，極不容易被國 內(nèi)廠家仿制，將其應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程的品質(zhì)。7. 為什么其他公司都用木龍骨，而某裝飾公司則采用輕鋼龍骨？家裝工程中的隔斷墻、吊頂、包立管等工程的飾面層開裂和變形一直是施工中的老大難問 題，其罪魁禍?zhǔn)拙褪悄君埞?。木龍骨易變形、易腐、易燃、易蟲蛀、抗潮性能差、抗 老化差、 連接處隱患多， 而輕鋼龍骨具有自重輕、

10、 鋼度大、 干作業(yè)和不易變形等特點， 就國外市場看，輕鋼龍骨已取代木龍骨，成為龍骨制作的主要材質(zhì)，由輕鋼龍骨制作 的隔墻、吊頂，更加堅固，并且有助于防止罩面層的開裂和變形。其它公司使用木龍骨，工程報價雖然低，但卻埋下了工程隱患。我公司使用的德國獨資可耐福牌輕鋼龍 骨，采用德國技術(shù)，使用進(jìn)口礦石煉制的寶鋼鋼材在國內(nèi)具有一流的品質(zhì)。 （注：某 裝飾公司在面積1.5卅以上工程項目中，均使用輕鋼龍骨）8. 某裝飾公司選用的可耐福牌石膏板有哪些優(yōu)點？ 某裝飾公司現(xiàn)階段使用的是德國獨資生產(chǎn)的可耐福牌石膏板，它是目前在國內(nèi)使用的質(zhì)量性能最出色的石膏板，其采用純進(jìn)口高質(zhì)量紙面，純度大于80%石膏，可耐福石膏板

11、銷售量居歐洲第一，這些都能使石膏板工程質(zhì)量得到根本保證。9. 木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？ 木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在 12%以內(nèi)。10. 某裝飾公司使用的防水涂料好在哪？某裝飾公司使用的丙烯酸酯防水涂料目前是國家最好的防水涂料， 與以前的聚胺酯防 水涂料相比其有無污染、韌性好、抵抗變形能力強等優(yōu)點。11. 某裝飾公司為什么不使用合資的品牌涂料，而選用價格相對高的純進(jìn)口涂料？我們過去和其它裝飾公司一樣都使用合資的知名品牌涂料， 但因其供貨渠道和銷售渠 道的混亂，導(dǎo)致假貨泛濫。即使象我們這樣的專業(yè)公司也無法保證產(chǎn)品的真實性，所 以某裝飾公司經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研，使用了芬琳、喜加、福樂閣等純進(jìn)口

12、涂料，這幾 種涂料都是國外知名企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料廠之一迪 固里拉生產(chǎn)的。它們的共同特點是色彩豐富、質(zhì)感細(xì)膩；具有耐水、耐擦洗、防潮等 性能，更重要的是其環(huán)保性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)及合資產(chǎn)品， 且進(jìn)貨和銷售渠道正規(guī)， 避免了假貨的滲入。12. 我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價格較高，如果經(jīng)濟情況好，可選用高檔天然石材，裝飾效果更加突出，否則還是選擇地磚為宜，此外，石材較地磚的腳感稍涼， 質(zhì)地更硬。選擇地磚還是天然石材還應(yīng)于居室整體設(shè)計風(fēng)格相聯(lián)系。13. 我家是做清油的好還是做混油的好？ 清油工藝與混油工藝的主要區(qū)別在于二者的

13、表現(xiàn)力不同。清油主要表現(xiàn)的是木材的紋理和 色澤，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的 陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。14. 我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？ 塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能具佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制 作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱性能低于塑鋼窗；木格窗 的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。IV .工藝1. 為什么進(jìn)行鏟除原墻膩子這道工序？ 原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)，使用非耐水膩子，膩子配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。為了確保工程質(zhì)量

14、，公司要求對原有墻面普通膩子進(jìn)行鏟除。某裝飾公司目前使用達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)的美巢易刮平牌防水膩子。2. 墻面基層處理后應(yīng)達(dá)到什么要求？ 基層表面光滑、潔凈、接茬平整，立面垂直，邊角方正，無脫層、空鼓，面層無爆灰 裂縫（風(fēng)裂除外）等缺陷。3. 可以隨意拆改窗下墻嗎？國家有明確的規(guī)定裝飾不能破壞建筑的結(jié)構(gòu)，因為窗下墻它屬于配重墻，拆除會產(chǎn)生 破壞整個樓層的隱患。4. 墻面施工時粘貼玻璃纖維布有什么作用？現(xiàn)在商品房已經(jīng)基本取消毛坯房，在您入住時房屋墻壁面層已經(jīng)是膩子面層，為了保 證墻面涂料與基層的粘接力，對原墻膩子要進(jìn)行鏟除后，粘貼玻璃纖維布，達(dá)到基層 連接牢固、防止面層開裂等作用。5. 什么情況下要

15、貼布？空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結(jié)構(gòu)松散、基層質(zhì)量差時必須貼滿玻璃纖維布或襯布。 如基層質(zhì)量太差貼布無效時需滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上直接施工。6. 購買的家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點？購買的家具主要優(yōu)點：機械化程度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無塵車間內(nèi)油漆，起外觀精度和表面亮度較高?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：一方面是個性化比較強，并與整體裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整 個裝修格調(diào)，配套性能突出；另一方面是空間利用率高，尺度、尺寸易于把握。7. 暖氣能不能改動？原則上是不能改動的。因為改動后無法進(jìn)行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題， 物

16、業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。8. 雨季施工好不好影響施工質(zhì)量？針對雨季施工，某裝飾公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法。譬如，針對木材含水率較高的問題，可以通過實木線條提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時間放置的方法，有效地防止日后的線條收縮、變形等現(xiàn)象；對于空氣濕度 大，我們會注意裝飾材料的含水率等等。更重要的是，裝修質(zhì)量表示靠季節(jié)來衡量的， 決定因素是材料品質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理水平。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會 為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。V .家裝環(huán)保知識1. 什么是環(huán)保家裝？環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標(biāo)甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機化合物（

17、TVOC）等含量符合或優(yōu)于國家規(guī)定的各項環(huán)保檢測標(biāo)準(zhǔn)。2. 環(huán)保家裝有標(biāo)準(zhǔn)嗎？環(huán) 保家裝有標(biāo)準(zhǔn)。 建設(shè)部 頒布 了 民用建筑工 程室內(nèi)環(huán)境污 染控 制規(guī)范 （GB50325-2001,國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了室內(nèi)裝飾裝修材料眼害物質(zhì)限 量國家標(biāo)準(zhǔn)。3. 通常說的“家裝污染”是什么意思？ 室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)有害有毒污染物質(zhì),污染室內(nèi)環(huán)境。這種來自裝修本身 的室內(nèi)污染稱為家裝污染。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高,并且長期得不到解 決,會造成人身體不適,影響健康。4. 裝修污染中最主要的有害物質(zhì)是什么？ 根據(jù)我國建筑、裝飾和家具材料的使用情況,室內(nèi)家裝污染物主要有以下幾類：甲醛苯系物

18、：苯、甲苯、二甲苯 總揮發(fā)性有機化合物（ TVOC） 游離甲苯二異氰酸酯（ TDI） 可溶性鉛、鎘、汞、砷等重金屬元素5. 室內(nèi)裝修污染物主要來源于哪些材料？ 甲苯主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等。 苯系物主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等。含有總揮發(fā)性有機化合物（TVOC主要來源于油漆、乳膠漆等。甲苯二異氰酸酯（TDI）主要來源于聚胺酯涂料。 重金屬污染材料主要來源于油漆、膠粘劑等。6. 家裝污染物是致病的根本原因嗎？ 家裝污染物一般在新裝修的房屋里面,含量較高,如果超過國家標(biāo)準(zhǔn),而且長期得不 到解決的話,將影響人體健康,并可能致病。不過,專家指出,目前仍沒有科學(xué)的證 據(jù)表明,某種疾病

19、的產(chǎn)生是由室內(nèi)空氣污染造成的。所以,預(yù)防空氣污染超標(biāo),比事 后追究責(zé)任更重要和更有效。7. 甲醛污染的危害是什么？ 甲醛是一種無色易溶的刺激性氣體。經(jīng)呼吸道吸入,可造成肝肺功能、免疫系統(tǒng)下降, 甲醛還被國際癌癥研究機構(gòu)（IARC1995確定為可疑致癌物。8. 苯系物污染的危害是什么？ 苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）為無色具有特殊芳香氣味的氣體。經(jīng)皮膚接觸和 吸收引起中毒,會造成嗜睡、頭痛、嘔吐等。苯系物被國際癌癥研究機構(gòu)確認(rèn)為有毒 致癌物質(zhì)。9. TVOC虧染的危害是什么？總揮發(fā)性有機化合物（TVOC是常溫下能夠揮發(fā)成氣體的各種有機化合物的統(tǒng)稱。其 中主要氣體成分有烷、芳烴、烯、鹵、酯、醛等

20、。刺激眼睛和呼吸道,可傷害人的肝、腎、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)。10. 甲苯二異氰酸酯（TDI）的危害是什么？甲苯二異氰酸酯（TDI）是具有強烈刺激性氣味的有機化合物，對皮膚、眼睛和呼吸 道有強烈刺激作用， 長期接觸或吸入高濃度的 TDI 可引起支氣管炎、 過敏性哮喘、 肺 炎、肺水腫等。11. 重金屬污染的危害是什么？ 可溶性重金屬元素包括：鉛、鎘、汞、砷等。皮膚長期接觸可引起接觸性皮炎或濕疹。 對人體神經(jīng)內(nèi)臟系統(tǒng)會造成危害，特別對兒童發(fā)育影響較大。12. 你們提到的虛假環(huán)保、概念環(huán)保是什么回事？ 虛假環(huán)保和概念環(huán)保究其根本，是市場中的一種欺騙行為，是對消費者和自己產(chǎn)品品 質(zhì)的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。很多裝飾企

21、業(yè)都是推出家裝環(huán)保，但要做到真正的家裝環(huán)保，只 有才最根本的材料入手，嚴(yán)格控制，保證所有裝飾材料達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)（或 更高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)），才是解決問題的根本途徑。13. 虛假環(huán)保、概念環(huán)保有什么區(qū)別嗎？ 虛假環(huán)保，在宣傳中使用各種方式證明自己使用環(huán)保材料，但實際工程中并不使用環(huán)保材料或使用很少的環(huán)保材料，更有甚者，使用的是假環(huán)保材料。概念環(huán)保，一種市場炒 作行為，在各種環(huán)境中通過暗示、文字游戲等方式，使人誤解為環(huán)保裝修，實際工程 中沒有使用環(huán)保材料，更談不上環(huán)保裝修。14. 使用剛剛達(dá)標(biāo)后的裝飾材料裝修安全嗎？ 人們通常以為全部使用檢測達(dá)標(biāo)的裝飾材料就等于合格了、達(dá)標(biāo)了。其實不然，使用 剛

22、剛達(dá)標(biāo)的裝飾材料，雖然材料本身達(dá)標(biāo)，但容易出現(xiàn)累加效應(yīng)，造成室內(nèi)空氣中污 染物超標(biāo)。所以，只有使用更高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保裝飾材料，才能避免室內(nèi)污染物的因累加 效應(yīng)而超標(biāo)。15. 聽說許多環(huán)保公司都有環(huán)保工藝，請問可靠嗎？ 據(jù)我們了解，在乳膠漆里加甲醛捕捉劑或把板材加熱使甲醛揮發(fā)等手段，并不能從根 本上解決環(huán)保問題，這只是部分公司的炒作行為。16. 現(xiàn)在市場中假貨很多，某裝飾公司怎樣保證使用的是真實的環(huán)保材料呢？ 在某裝飾公司選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)里，很重要的一條就是看該品牌材料的銷售渠道是否干 凈，市場上有沒有假貨。正是這樣嚴(yán)格的篩選，使一些國內(nèi)名牌合資產(chǎn)品被拒之門外， 也使某裝飾公司轉(zhuǎn)而求助于渠道有保障的純

23、進(jìn)口產(chǎn)品。17. 某裝飾公司推出的“家裝數(shù)字環(huán)保菜單”是什么意思？ 某裝飾公司精心挑選出環(huán)保指標(biāo)優(yōu)異的裝飾材料組合成“家裝數(shù)字環(huán)保菜單” ?！凹已b 數(shù)字環(huán)保菜單”推出的目的是為了增強家裝環(huán)保的透明度，使消費者使用上最好的環(huán) 保材料，得到更健康的家居環(huán)境。18. 家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的這些環(huán)保材料的數(shù)據(jù)可信嗎？某裝飾公司推出的環(huán)保材料，從板材、油漆到各種粘合劑，都無一例外的具備由國家 權(quán)威檢測機構(gòu)提供的認(rèn)證，并且認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于國家的新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。部分進(jìn)口材料供應(yīng) 商，除擁有國家的環(huán)保檢測認(rèn)證外，更擁有國外權(quán)威機構(gòu)提供的環(huán)保檢測認(rèn)證，更重 要的是某裝飾公司要求每個材料供應(yīng)商提供其產(chǎn)品蛤品質(zhì)保證書，以保證

24、其所提供的 免檢產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo)與檢測報告中相符。19. 你提到環(huán)保檢測中的送檢、抽檢是什么意思？裝飾材料的環(huán)保檢測有兩種方式：送檢和抽檢。送檢產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家將樣品送至檢測 部門檢測。抽檢產(chǎn)品由檢測部門從被檢測貨品中隨機抽取檢驗，抽檢報告具有很強的 代表性和真實性。而一般廠家提供的檢測報告都是送檢報告，進(jìn)口裝飾材料由于不能 在國內(nèi)特殊加工，所以其送檢的樣品也都是隨機抽取的，相當(dāng)于抽檢，所以其檢測報 告對此產(chǎn)品而言，具有很強的代表性和真實性。20. 家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的“挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限”是什么意思？家裝數(shù)字環(huán)保菜單中的各類裝飾材料的環(huán)保指標(biāo)是非常優(yōu)異的，在一定條件下，可以 說是目前市場中能夠獲得

25、的、最好的環(huán)保材料。同時，某裝飾公司還在不斷尋找更好 的環(huán)保材料，挑戰(zhàn)家裝環(huán)保極限。21. 環(huán)保菜單中推出的“進(jìn)口材料”的品質(zhì)怎么樣？進(jìn)口產(chǎn)品不論從品質(zhì)，還是銷售渠道上，完全可以保證它的環(huán)保品質(zhì)的真實性。從產(chǎn) 品的質(zhì)量講，比如歐松板和澳松板兩類進(jìn)口板材產(chǎn)品，外表特殊，物理性能極為出眾， 極不容易被國內(nèi)廠家仿制。歐松板采用哦哦高級環(huán)保膠粘劑，符合歐洲最高標(biāo)準(zhǔn)EN300 標(biāo)準(zhǔn)，成品完全符合歐洲E1標(biāo)準(zhǔn)，可以與天然木材相比。環(huán)保材料數(shù)據(jù)對比、內(nèi)墻涂料類（含防水涂料）戶口檢測項目國家喜加乳膠漆芬琳乳膠福樂閣乳膠雨虹牌丙烯酸序號標(biāo)準(zhǔn)檢驗結(jié)果漆檢驗結(jié)漆檢驗結(jié)果防水涂料1揮發(fā)性有機化合物（VOC（g/L）&

26、lt; 20031.7果97.346.6檢驗結(jié)果79.22游離甲醛（g/L）< 0.10.060.020.020.033可溶性鉛（mg/Kg< 900.60.05150.54可溶性鎘（mg/Kg< 750.1未檢出3.0.015可溶性鉻（mg/Kg）< 600.50.51.90.56可溶性水（mg/Kg< 60V 0.1V 0.1V 0.1V 0.1以上檢測由“國家建筑材料檢測中心”依照國家強制性標(biāo)準(zhǔn)GB18582-2001室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量規(guī)定進(jìn)行抽檢。、膠粘劑類序 號檢測項目國家 標(biāo)準(zhǔn)美巢108膠檢驗結(jié)果美巢界面膠 檢驗結(jié)果綠色家園牌白乳膠

27、 檢驗結(jié)果1游歷甲醛（g/kg）< 10.90.80.0262苯（g/kg）< 0.2未檢出未檢出未檢出3甲苯+二甲苯（g/kg）< 10未檢出未檢出未檢出4總揮發(fā)性有機物（g/L）< 5031.528.436.3以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)GB1858室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑類有害物質(zhì)限量規(guī)定進(jìn)行抽檢。人造板類檢測項目實驗方法國家標(biāo)準(zhǔn)歐松板 檢驗結(jié)果澳松密度板檢驗結(jié)果森通飾面板檢驗結(jié)果使用范圍甲醛釋放量（mg/L）干燥器法< 1.50.30.60.5E1級：可直接用于 室內(nèi)以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)GB18580-2001

28、室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量規(guī)定進(jìn)行抽檢。四、 油漆類1、硝基類油漆序號檢測項目國家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典2000系列油漆檢驗結(jié)果1揮發(fā)性有機化合物（VOC（g/L）< 750706.12苯（%< 0.5未檢出3甲苯和二甲苯總和（%< 451.42、聚酯類油漆序號檢測項目國家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)典2000系列油漆檢驗結(jié)果1揮發(fā)性有機化合物（VOC（g/L）光澤（60°） V 80, 700601.72苯（%< 0.5未檢出3甲苯和二甲苯總和（%< 404.94游離甲苯二異氰酸酯（TDI）（%< 0.7V 0.015可溶性鉛（mg/Kg）< 900.66可

29、溶性鎘（mg/Kg）< 75未檢出7可溶性鉻（mg/Kg）< 600.58可溶性汞（mg/Kg）< 60V 0.1以上檢測由國家建筑材料測試中心根據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)GB18581-2001室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量規(guī)定進(jìn)行抽檢。W .東易家居1. 什么叫完整家居？完整家居就是從室內(nèi)的裝飾裝修到室內(nèi)配置、家具、配飾到最后的保潔等均由一家家 裝公司一體化完成。因為只有這樣，客戶家里的設(shè)計、施工再到配置均出自一位設(shè)計 師之手，所以他會整體全面規(guī)劃、布局設(shè)計，使其和諧、完整、統(tǒng)一?？蛻粢膊粫?心費力，搜索很多的商家，所以家裝從總體和全局上考慮就叫完整家居。2. 成品

30、化的木作制品在家裝里有什么優(yōu)勢？國內(nèi)的室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)的成品化是未來的發(fā)展趨勢，及早推廣應(yīng)用也屬勢在必行。 成品化的木制作品在家裝中的優(yōu)點是安裝快捷，縮短工期，降低現(xiàn)場作業(yè)的污染和噪 音；同時也降低運輸費用，材料、人工成本，而且在制作過程中，款式在工廠靈活可 調(diào)，實行機械加工，計算機程序控制使得木制品的質(zhì)量得到確實的保證和提升。3. 請介紹一下那么東易家居成品門、門套質(zhì)量怎么樣？我們的工廠工裝設(shè)備是經(jīng)過多次優(yōu)化選擇的，工廠的廠房設(shè)備、人才、管理、資金技 術(shù)在北京都是第一流的，所以運用我們的生產(chǎn)技術(shù)、品牌優(yōu)勢進(jìn)行全面的管理整合， 推出優(yōu)質(zhì)的門扇、門套，并且運用我們某裝飾公司裝飾集團的設(shè)計優(yōu)勢，不

31、斷向市場 推出創(chuàng)新的更多款式，以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生產(chǎn)方式贏得更多客戶和市場。門扇與 門套由于是機械化的干燥、踞刨、打孔，所以門的木材含水率都控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)， 而且機械加工的精密度高，榫卯配合牢固。在最后油漆表面處理的工藝上，我們采用 的是無塵噴涂，以保證噴漆面光潔如鏡，從任何角度上看都無疵點。從而保證了門扇、 門套的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4. 東易家居成品化的櫥柜給客戶帶來什么？隨著市場成熟，客戶觀念更新，家裝公司的成長壯大，家裝成品化為大勢所趨。家裝 成品化的櫥柜給客戶帶來設(shè)計的統(tǒng)一，在整個居室中，設(shè)計師會將廚房的家具和家用 電器納入總體構(gòu)思的軌道，從而使得整體設(shè)計和諧統(tǒng)一、得體，而不會雜亂無章或

32、者 游離整體設(shè)計之外，而且櫥柜的款式、造型、色彩可以與大局協(xié)調(diào)。5. 步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？首先從衣帽間的形式來看，有一字型、 U字型、L型，不同房型的家庭均可米用，如有 衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶型面積小，其步入式的衣帽間無門柜體， 有推拉門柜體多可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形式上分合自如，款型多變， 所以只要各種家庭選擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。6. 東易家居是做什么的？ 目前家裝的成品化木制品有幾大項：門扇、木門套（筒子板、貼臉） 、櫥柜、柜體（分 有門和無門），以及配套的五金件。 隨著成品化家裝概念的擴展， 以后會延伸到木地板、 踢腳線、裝飾線、窗

33、簾盒、電視臺柜、鞋柜、藝術(shù)陳列柜、酒柜等，最后延伸到設(shè)計 個別家具、配置、及完整全套的家具。7. 東易家居的產(chǎn)品質(zhì)量與市場同類產(chǎn)品比較如何？ 我們東易家居的產(chǎn)品質(zhì)量無論從外觀的設(shè)計還是內(nèi)在的用材品質(zhì)，都是經(jīng)過層層把 關(guān)，嚴(yán)格控制。的。如果以門扇做比較，市場上同等價位的木門，雖說是彬木實木填 芯，我們的木枋材料就是大枋整枋的， 而市場上有的就是用短小的木枋填芯。 我們的 花紋和曲線是由計算機程序控制而選出的， 而市場上有的人工產(chǎn)品， 就是靠人的手工 依經(jīng)驗挖出，顯然這二種生產(chǎn)方式的外觀效果和質(zhì)量是不一樣的。 又如同樣款式的櫥 柜，我們所用的基層板材是符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) E1 級的材料，但市場上有的

34、廠家就達(dá) 不到這一環(huán)保要求，所以產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該從綜合的外觀形式美和內(nèi)在的質(zhì)量好二個方 面去進(jìn)行鑒別和評價。二、主材代購1. 聽說你們公司可以為客戶代購材料，能否做一簡單介紹？ 很高興為您服務(wù)。幾年來，某裝飾公司飾公司長期和行業(yè)內(nèi)一些知名度和信譽度都比 較高的廠家及經(jīng)銷商保持著良好的合作關(guān)系，宗旨是：讓客戶省心、省力、省時。同 時在了解您的需求后，本著對客戶負(fù)責(zé)的精神向客戶推薦一些高品質(zhì)的材料。也是專 門為方便沒有更多時間打理裝修事宜的客戶代購主材的專業(yè)公司。2. 在你們公司代購的價格和市場價格有何區(qū)別？ 可以說在我公司代購的大多數(shù)產(chǎn)品低于市場價格或和市場價格持平，同一品牌有個別 品種、型號略高

35、于市場價格或持平。但購買總價應(yīng)該比市場價低。3. 怎樣才能知道你們代購的具體產(chǎn)品比市場便宜還是貴呢？ 您可以到建材市場去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，選擇您有意向要買的品種型號，記下后打電話到我公司 總部詢問一下我們的報價， 兩者比較后高下便知。 隨時歡迎您撥打電話 5720451 轉(zhuǎn) 203 或 204 咨詢，我們的工作人員會為您提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)。4. 在你們公司代購材料，我們可以得到怎樣的方便和實惠？ 省心。首先在我公司代購省去了您一趟趟跑建材市場的勞頓和因工作忙而無暇顧及的 苦惱，在次設(shè)計師和材料員會一起根據(jù)您居室設(shè)計風(fēng)格為您選擇相得益彰的材料。其 次是免除了您退補貨的麻煩，因為像墻地磚等一些產(chǎn)品在

36、實際應(yīng)用中存在退補貨的問 題。如果您自己在市場上購得，還得親力親為，為補或退幾片磚再跑一趟。而在我公 司代購則可以省去這些麻煩，全由我們適時和廠家協(xié)調(diào)代您辦理了。5. 你們代購的產(chǎn)品是否有質(zhì)量保證？ 在選擇合作廠商時，我們經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選和市場調(diào)研。所代購的品牌在簽定合作協(xié) 議時都要求廠方或經(jīng)銷商提供經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)檢測的產(chǎn)品合格證書和相關(guān)的檢測報 告及法人代表、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等在我公司備案。手續(xù)不全者一律不與合作。這樣就有 效地保證了產(chǎn)品質(zhì)量，即便出現(xiàn)問題，我們都可以尋求最迅捷解決問題的途徑。6. 我想了解一些主材代購事宜，找誰可以幫助我？ 如果您來到我公司任何一間設(shè)計分部，在咨詢方案設(shè)計的同

37、時，客戶經(jīng)理和設(shè)計師都 可以為您做介紹。當(dāng)您需要了解材料知識或產(chǎn)品價格時，我們的材料員就會來到您的 身邊為您提供熱情而專業(yè)的服務(wù)。您只要把您的購買意向傳達(dá)給材料員，他就會為您 介紹相應(yīng)價位的材料品牌供您選擇。7. 經(jīng)過哪些途徑可以知道你們所代購材料的品牌？ 在您簽訂的工程合同中有一份飾材公司發(fā)放給客戶的主材代購明細(xì)單 ，或通過東易 網(wǎng)瀏覽，上面詳細(xì)排列著主材公司所代購的材料品牌，一目了然。8. 市面上流行著設(shè)計師代購材料拿私扣的傳言， 你們公司設(shè)計師為我推薦市場中的材料， 比你們公司如何？ 在行業(yè)內(nèi)確實有設(shè)計師拿私扣的現(xiàn)象。我們公司正是為遏止此類惡行的蔓延，專門成 立了“飾材部”并開展了主材代

38、購業(yè)務(wù)。公司規(guī)定：設(shè)計師為客戶推見市場中的材料 也必須經(jīng)過飾材部的代購?fù)緩酵瓿?，設(shè)計師個人帶您到市場中選購材料是公司嚴(yán)格禁 止的，這樣保證您的利益不被侵害。9. 設(shè)計師幫我買材料，出了問題你們負(fù)責(zé)嗎？ 我們公司對此不負(fù)任何責(zé)任。因為設(shè)計師幫您買材料純屬個人行為，與公司無關(guān)。三. 量房I.費用1. 交了設(shè)計費還需要交量房費嗎？ 如果你交設(shè)計費，就不需要再交量房費了。2. 量房服務(wù)費的收取有何標(biāo)準(zhǔn)？一般是 500元，若是大戶型、復(fù)式別墅則為 10002000 元。n.時間、地點、事項1. 在什么情況下可以量房？ 交納量房服務(wù)費或設(shè)計費后。2. 量房服務(wù)費什么時候交？ 去工地現(xiàn)場量房時前。3. 量房

39、服務(wù)費該交到哪里？ 交給財務(wù)部。4. 量房服務(wù)費交納后，為什么要索取正式收據(jù)，而不能收取白條？ 白條屬個人行為，公司無從查證也不負(fù)任何責(zé)任。完工后，客戶需拿收據(jù)換取正規(guī)發(fā)5. 量房服務(wù)費（設(shè)計費）為什么不可以推？ 設(shè)計師以前期做了服務(wù)，并且也做了初步方案，以付出了勞動。6. 量房費是否可以在首期款中扣除？ 不可以，必須在尾款中扣除。四. 設(shè)計I.設(shè)計師級別1. 設(shè)計師有幾個級別？ 普通級設(shè)計師、優(yōu)秀級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、主任級設(shè)計師。2. 設(shè)計費收取有何不同？ 根據(jù)您家的戶型和設(shè)計師級別而定。3. 若客戶在咨詢時，需要高級別的設(shè)計師該怎么辦？ 向客戶經(jīng)理提出，由客戶經(jīng)理推薦。4. 收費設(shè)計

40、師和不收費設(shè)計師有什么不同？ 收費設(shè)計師是根據(jù)公司的評級標(biāo)準(zhǔn)，每季一次動態(tài)評定，評選出綜合能力比較強的設(shè)計師。n.時間、地點、事項1. 設(shè)計費什么時候交？ 在簽訂設(shè)計協(xié)議時交。2. 設(shè)計費該交到哪里？ 交給總部財務(wù)部，并索取正式收據(jù)。3. 交了設(shè)計費，一般多長時間可以看到方案？ 大約一周內(nèi)。若方案所需時間較長，則設(shè)計師會事先與您協(xié)商。4. 如果設(shè)計師提交的方案不滿意，該怎么辦？ 可以繼續(xù)調(diào)整。多次調(diào)整后您仍不滿意，可要求客戶經(jīng)理或分部經(jīng)理為您更換設(shè)計師。5. 設(shè)計師設(shè)計方案確定后，客戶可否要求修改？ 在沒簽合同前可以，在簽合同后，只能修改小部分，以免影響工程進(jìn)度。6. 報價單和我的要求相差甚遠(yuǎn)

41、，怎么辦？ 您可以與設(shè)計師進(jìn)行溝通，但公司規(guī)定單價是不能隨便更改的，對特殊項目若有疑義 的可報總部技經(jīng)部審核。7. 交完設(shè)計費后，可以拿走設(shè)計圖紙與報價嗎？ 如果您拿走設(shè)計圖紙并不在本公司做工程，您必須補齊合同中所規(guī)定的設(shè)計費差額。8. 簽訂合同后為什么不可以點選施工隊？ 因為某裝飾公司對每支施工隊都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范圍將可能 達(dá)不到某裝飾公司的高標(biāo)準(zhǔn)的工藝要求。本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我公司制定出施工 隊動態(tài)排名，由公司選派施工隊，您的工程質(zhì)量才能有保障。你盡管放心，并且每支 施工隊在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)， 所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。

42、況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。9. 如果設(shè)計師承諾可以低于公司的價格私下施工時，我該怎么辦？ 拒絕并上報公司，否則公司不承擔(dān)任何責(zé)任。10. 交設(shè)計費時，是否要簽設(shè)計協(xié)議？是。. 五 . 簽約1. 若簽訂的合同是沒有蓋公章的施工合同，怎么辦？ 公司有標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)合同，我們按照正式合同約定執(zhí)行，并且提醒您在簽合同時多加留 意：合同是否加蓋公章。2. 若私下與設(shè)計師或施工隊簽約，后果會如何？（有何危害？） 該工程無法得到公司保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負(fù)任何責(zé)任。3. 如何鑒定所簽合同是某裝飾公司的合同？ 合同編號、合同章、東易標(biāo)識。4. 簽合約時，是否還有其它服務(wù)合同及補充

43、協(xié)議？ 有。六. 交款1. 合同簽訂后，首期款交到哪里？ 總部財務(wù)部，不能直接交于個人。2. 交完首期款后，客戶索取的是正式發(fā)票還是收據(jù)？ 是加蓋公司公章的正式收據(jù)，無論任何人給您打白條都是危險的，公司是不會承認(rèn)的。3. 合同簽訂后，必須按合同規(guī)定的付款方式付款嗎？ 是的。4. 開工前三天一定要付首期款嗎？ 是的，否則將無法開工。5. 什么時候交納工程工程的中期款？ 按工期來說，會在木工活之后，您就應(yīng)該交納工程的中期款了。6. 交款時，我沒有時間可以委托別人替我交款嗎？ 可以。但不可以委托我方人員，同時必須帶該工程的施工合同。7. 采用電匯或支票付款后大概什么時候開工？ 看到支票底單后，或支票

44、到帳后就可以安排開工了。8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？ 絕對不可以，否則出了問題公司是不負(fù)責(zé)任的。9. 中期款、尾款交到哪里？ 只能交到總部財務(wù)部。施工流程圖施工中施工工長、設(shè)計師與客戶進(jìn)材料進(jìn)廠、制作木工工作臺木工進(jìn)行施工清理基層、放水平線中期預(yù)驗收水、電等隱蔽工程進(jìn)行施 水、電等隱蔽工程進(jìn)行驗 油工進(jìn)行施工作業(yè)油工進(jìn)行油漆作業(yè) 油工進(jìn)行乳膠漆作業(yè)施工一、工程管理丨 竣工驗收 丨I.材料驗收1. 哪些材料可以由我自行購買，哪些由乙方提供？廚衛(wèi)墻地磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜等主材均可由您自行購買。報價中注明材料 由客戶提供，但某裝飾公司為了節(jié)約您的時間，提供主材代購服務(wù)。2. 材料

45、進(jìn)場如果進(jìn)行驗收？材料進(jìn)場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認(rèn)，并簽字后方可使用，同時，您可以檢查公司的 材料出庫單。3. 我對工程所適用的材料不了解，由誰為我把好材料關(guān)？ 負(fù)責(zé)您家工程的質(zhì)檢員。4. 如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)非公司品牌材料怎么辦？您應(yīng)立即通知負(fù)責(zé)您家工程質(zhì)量的質(zhì)檢，并要求施工隊停止使用非公司品牌材料。5. 某裝飾公司使用的電線、開關(guān)等材料有無證書？ 有。6. 如何鑒別你們公司指定的材料標(biāo)識？我公司對裝修過程中的板材、墻面乳膠漆、墻面膩子、乳膠、輕鋼龍骨、石膏板、水 電用料等都統(tǒng)一由公司材料庫房陪送，保證您家裝修中的材料質(zhì)量，避免假冒產(chǎn)品的 出現(xiàn)，在這些材料上都有某裝飾公司公司的標(biāo)識，您注意材料外包

46、裝即可，對于施工 材料進(jìn)場時，某裝飾公司的質(zhì)檢員會進(jìn)行現(xiàn)場檢查，確保非公司指定材料不得進(jìn)場施 工。7. 如果我家的工程中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的材料，該怎么辦？ 某裝飾公司將對您發(fā)現(xiàn)的這種材料作出假一罰十的鄭重承諾。8. 后補材料是否由我驗收？由質(zhì)檢配合您進(jìn)行材料驗收確認(rèn)并簽字。n.質(zhì)檢與施工文明1. 哪些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？ 材料驗收、隱蔽工程驗收、防水工程驗收、分階段驗收、工程中期驗收、工程竣工驗 收。2. 如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)未穿公司工服的工人怎么辦？ 您可以拒絕其進(jìn)入您家工地，并通知質(zhì)檢。3. 哪些項目需要成品保護(hù)？ 已經(jīng)完工的成品、半成品及水電煤氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不需改造 的地方4.

47、施工中臨時出現(xiàn)的增減項或改動等，我應(yīng)該找誰？ 應(yīng)通知您的設(shè)計師由他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并通知質(zhì)檢。5. 我可以要求施工隊或工長直接更改項目嗎？ 不允許。如果您私下與施工隊達(dá)成項目修改協(xié)議，公司將對該工程不負(fù)任何責(zé)任。6. 施工增減項是否要辦理手續(xù)？辦理哪些手續(xù)？ 首先要通知設(shè)計師，在設(shè)計師根據(jù)您的要求對減項或增項做出項目報價后，及時通知 質(zhì)檢并要求施工隊在中期結(jié)算或竣工結(jié)算時，填寫增減項單。7. 施工隊是否可以在工地住宿，使用我家的潔具，是否可以在工地做飯？ 公司規(guī)定，不允許施工隊在現(xiàn)場住宿、使用業(yè)主的潔具及在工地做飯。如您發(fā)現(xiàn)可以 當(dāng)場制止，并上報公司，公司給予獎勵。8. 施工人員在現(xiàn)場吸煙怎么辦？ 當(dāng)

48、場制止。并通知負(fù)責(zé)您家工程的質(zhì)檢。9. 現(xiàn)場施工人員只有一兩個人，怎么辦？ 您應(yīng)及時通知質(zhì)檢及工長。10. 工長及質(zhì)檢不滿意是否可以更換？ 客戶需詳細(xì)說明理由，工程部會根據(jù)情況，給予調(diào)整。11. 我發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢與施工隊一起吃飯怎么辦？ 馬上向客戶服務(wù)部進(jìn)行投訴，公司給予獎勵。12. 如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢玩忽職守或袒護(hù)工長、施工隊，我應(yīng)該怎么辦？ 您可以打電話給分區(qū)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人或工程管理中心進(jìn)行投訴。川.驗收1. 什么是隱蔽工程，隱蔽工程應(yīng)檢查些什么？ 隱蔽工程包括給排水工程、電線管線工程、地板基層、隔墻基層、吊頂基層。給排水 隱蔽工程包括檢查給給管線是否漏水；地面排水是否順暢；防水層防水性能是否良好。電線管

49、線工程包括PVC管線連接是否緊密；是否埋設(shè) PVC管或護(hù)套線。地板工程包括 地面水泥找平層是否合格；實木地板等的木龍骨是否牢固；是否做防火、防潮處理。 隔墻工程中輕鋼龍骨隔墻中是否防止隔音材料；水泥壓力板包柱是否掛鋼絲網(wǎng)、是否 做水泥拉毛處理。吊頂內(nèi)木龍骨和吊桿是否刷涂防火涂料；吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。 如上是主要檢查項目，某裝飾公司公司規(guī)范有詳細(xì)規(guī)定，有相應(yīng)表格須客戶認(rèn)可，客 戶認(rèn)可后方能進(jìn)行下一步施工。2. 如果隱蔽工程未經(jīng)我簽字，就已經(jīng)封好，怎么辦？ 由某裝飾公司負(fù)責(zé)重新返工。3. 如果我不能按階段驗收，怎么辦？ 必須等您驗收簽字后方可進(jìn)行下一道工序，由此所延誤的工程期限，由您承擔(dān)。4.

50、 中期驗收時哪些人必須在場？工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢及客戶。5. 竣工驗收時，有哪些人必須在場？ 工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢及客戶。6. 驗收時有不合格部分，怎么辦？工期如何計算？ 立即進(jìn)行整改，工期順延。IV .費用1. 如中期款我不能按時交納怎么辦？ 工程管理中心會給您發(fā)催款通知，如您在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有交款，我們會給您家 作臨時停工處理。直到您交納完畢工程中期款為止。此期間工期順延并由您承擔(dān)。2. 減項超出 10%后，費用由誰承擔(dān)？ 如因您的原因做出的調(diào)整，費用由您自行承擔(dān)。二. 中期驗收規(guī)范I .水1. 施工中PP-R管應(yīng)注意哪幾個方面？PP-R 管安裝布局應(yīng)合理，橫平豎直，管線不得靠近電

51、源，與電源間距最短直線距離為200mm管線與衛(wèi)生器具連接嚴(yán)密，經(jīng)通水試驗無滲漏。2. 我家原防水層已經(jīng)做好了，為什么設(shè)計師還建議我再做防水層？一般成品房屋已經(jīng)由施工單位做了聚氨酯防水層， 由于聚氨酯防水層做好后經(jīng)常會在 安裝衛(wèi)生間或其他設(shè)備時破壞或有些聚氨酯防水的質(zhì)量不過關(guān)， 并且作為浴室使用的 衛(wèi)生間墻面防水層應(yīng)有 1.8 米高度。因此在裝修階段，我公司建議您再做防水層，目 前某裝飾公司使用的防水材料是冰烯酸酯防水涂料，它是一種高效的新型防水材料， 抗老化性出眾，無污染，韌性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，某裝飾公司承諾對防 水工程 5 年保修。3. 防水層施工應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？廚房、衛(wèi)生間的找

52、平層應(yīng)有一定坡度（2%左右）；防水自找平層向墻面返高 300mm淋 浴間及隔壁有防水要求墻面返高 1800mm防水涂料滿吐，無遺漏，與基層粘結(jié)牢固， 無氣泡，無裂紋，無脫層，表面憑證，卷起部位涂刷高度基本一致均勻，厚度必須滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求。4. 防水做好后，何做閉水試驗？ 閉水試驗可驗證防水層的防水功能是否正常。 閉水實驗： 最高點蓄水深度不少于 20mm， 蓄水時間不少于 24 小時。5. 水管鋪裝后如何驗收？ 管道支架安裝平整牢固，閥門進(jìn)出口方向正確，連接牢固、緊密；所有管道不能有滲 漏，地漏排水要通暢，給水橫管宜有一定的坡度泄水裝置；室內(nèi)給水管道穿越吊頂、 管井時，管道結(jié)露影響使用的，

53、均應(yīng)做防結(jié)露保溫。n .電1. 施工過程中地面走線應(yīng)如何保護(hù)？在地面電路鋪設(shè)完畢后，應(yīng)在鋪設(shè)的 PVC管兩側(cè)放置木方，或用水泥沙漿做護(hù)坡，以 防止PVC管被破壞。2. 護(hù)套電線是橡膠護(hù)套還是塑料護(hù)套？ 是橡膠護(hù)套。3. 廚房、衛(wèi)生間插座的安裝和客廳的一樣嗎？ 不一樣。廚房、衛(wèi)生間屬于潮濕場所，所以應(yīng)安裝密封良好的防水插座，開關(guān)宜安裝 在門為開啟側(cè)的墻體上。4. 不同的房間怎樣選擇不同的功能插座？ 由于廚房及衛(wèi)生間帶接地保護(hù)的電器較多，所以應(yīng)多安裝三孔插座，而臥室及客廳使 用兩孔插頭的電器較多，所以應(yīng)多安裝一些兩孔插座。5. 燈具如何與龍骨連接？ 輕型燈具可以吊在主龍骨或附加龍骨上，重型燈具不得

54、與吊頂龍骨連接，應(yīng)另設(shè)置吊 勾，軟線吊燈限于 1kg 以下，超過者應(yīng)加吊鏈。6. 強電埋墻布線有何要求？電源線埋入墻內(nèi)、吊頂內(nèi)、地板或地磚內(nèi)時必須穿PVC管，導(dǎo)線在管內(nèi)不應(yīng)有結(jié)頭和扭結(jié)。電線保護(hù)管的彎曲處，應(yīng)使用配套彎管工具或配套彎頭，不應(yīng)有折皺。7. 在承重墻上進(jìn)行電源線埋設(shè)時，如何解決開槽太深的問題？ 承重墻不允許開深槽時可以采用直接埋設(shè)護(hù)套線（某裝飾公司現(xiàn)使用橡膠護(hù)套線，不 得使用塑料護(hù)套線） ，但必須經(jīng)您簽字同意，否則應(yīng)走明線。8. 電源線在吊頂內(nèi)布置時，可以直接走線嗎？不可以，電源線應(yīng)穿 PVC管，吊頂內(nèi)燈位連接管線也可以用軟管導(dǎo)線，但保證管內(nèi)的 穿線必須能抽動、更換。9. 多條電線

55、相交處如何處理？ 當(dāng)電源線需進(jìn)行分支時，應(yīng)使用分線盒。10. 開關(guān)與電源線的使用一樣嗎？電源線的火、零、地三線分別用紅色、藍(lán)（或綠）色、雙色線，開關(guān)的控制線（電源 線和回火線）分別使用紅色線和白色線，禁止使用花線（雙色線）做火線。11. 臨時用電有何要求？ 臨時用電須使用護(hù)套線；線盒安裝平直，穿線結(jié)束后，線管與線盒用鎖扣連接，并應(yīng) 保證點心在管內(nèi)可以拉伸自如。12. 電源線與暖氣等管線可交叉嗎？電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行間距應(yīng) 300mm交叉間距100mm13. 布置電話線等弱電線路時，怎樣才能使信號效果最好？ 通訊線、信號線等弱電線路線型要流暢，布線距離要短，強電插座（即雙孔插座、三孔插

56、座）與弱電插座（即電話插座、網(wǎng)絡(luò)插座等）的間距應(yīng)保證大于500mm強弱電線不可在同一 PVC管內(nèi)，既可以減少它們之間的電磁干擾又可以防止安全事故的出現(xiàn)。14. 音響線、通訊線、信號線布線的要求是什么？通訊線、音響線、信號線布線線型要流暢， 取向距離要短， 暗管水平鋪設(shè)不宜超過 30m， 否則，應(yīng)加裝過路盒。15. 為保障音響、通訊信號正常還應(yīng)注意什么？與電力線、金屬給水管平行布置時的間距應(yīng)不小于 500mm與金屬排誰管、熱水管的平 行間距不小于 1000mm。16. 強弱電線可穿在同一管內(nèi)嗎？強弱電線不可在同一 PVCt內(nèi)布置，這樣可減少它們之間的電源干擾。17. 如何檢驗電線是某裝飾公司專用的？某裝飾公司目前使用的阻燃塑銅線、PVC線管都是公司專用的，其包裝上均有某裝飾公 司的公司名稱。18. 一根PVC管內(nèi)可穿幾根電線？PVCt作為阻燃塑料線管，其穿線數(shù)量是一定的，即直徑20mm的 PVCt內(nèi)可穿入4根電源線；直徑16mn的PVCf內(nèi)可穿入3根電源線，多穿入電源線會影響電源線路的正 常工作，PVCf要求連接牢固，無縫隙存在，房屋頂部布置 PVCf時，應(yīng)將PVCf與墻 頂固定；pvcW