醫(yī)院門診災(zāi)害脆弱性分析

1、醫(yī)院門診災(zāi)害脆弱性分析XXX醫(yī)院門診災(zāi)害脆弱性分析報告我院是一所三級綜合性醫(yī)院，承擔周邊地區(qū)的醫(yī)療、教學、科研等工作，多年 來醫(yī)院在承擔醫(yī)療健康及救治患者等方面均發(fā)揮了重要作用。但伴隨著社會發(fā)展， 門診工作較前有了不同程度的變化，在這種情況下，門診部組織本部門對門診方面 的脆弱性調(diào)查并進行分析，以更好的發(fā)揮門診服務(wù)職能。門診主要承擔日?；颊呔驮\環(huán)境的管理，我們分別從事件發(fā)生概率、人員傷 害、財產(chǎn)損失、服務(wù)影響、應(yīng)急準備、內(nèi)部反應(yīng)、外部支持7方面進行了打分調(diào) 查，按重到輕排序為:信息系統(tǒng)故障、就診高峰、門診患者突然跌倒、門診醫(yī)療糾 紛、門診就診患者猝死、電力故障、停水事件、火災(zāi)、電梯意外事件等。

2、我院已經(jīng) 建立較為完善的應(yīng)急預(yù)案，針對上述風險項目排序，門診部針對門診大廳突發(fā)事件 進行了培訓和演練，以提高我院門診風險處置能力。一、門診信息網(wǎng)絡(luò)故障信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件是指醫(yī)院由于停電、交換器故障、服務(wù)器故障或線路問題引 起的全院計算機數(shù)據(jù)丟失、錄入障礙等事件。（-）災(zāi)害評估網(wǎng)絡(luò)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，會給醫(yī)院和病人帶來巨大的災(zāi)難和難以彌補的損失，會 給醫(yī)院造成患者擁堵，就診緩慢，延誤治療等損失。（二）我院的脆弱環(huán)節(jié)隨著電子病歷的實行，我院目前在全院臨床科室實施了電子病歷、電子醫(yī)囑，醫(yī)院全部住院病人的住院信息都在電腦中，如果計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā) 生突發(fā)事件，很有可能導致患者信息外泄，計費發(fā)生障礙。（三）預(yù)防與控

3、制措施1、加強醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，安裝殺毒軟件，定期升級，2、經(jīng)常更新備份，安裝應(yīng)急電源，3、制定應(yīng)急預(yù)案，做好數(shù)據(jù)備份。二、就診高峰隨著社會發(fā)展，生活水平的提高，城市人口增加，群眾就診觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，各 大醫(yī)院門診量也隨之激增，使得就診高峰常常出現(xiàn)。（一）災(zāi)害評估：1、就診高峰往往涉及人員多，影響大。2、就診高峰危害到患者就診環(huán)境和就診體驗、增加門診管理難度，增加醫(yī)護 人員負擔。3、人流高峰期，持續(xù)的就診高峰增大了發(fā)生踩踏事故的風險。（二）我院存在的脆弱性環(huán)節(jié)：1、門診建成時間較早，門診布局顯得狹小。2、信息化自助化設(shè)備和服務(wù)開展較少，緊靠人工分流病人較為困難。3、我院地處縣城，主要面向新農(nóng)合病人

4、，以農(nóng)民為主體，容易出現(xiàn)季節(jié)性就 診高峰。（三）預(yù)防與控制措施：1、改造門診布局，增加候診區(qū)。2積極引進自助化設(shè)備設(shè)施，提高門診自動化水平。3、加大宣傳教育，引導群眾健康的就診習慣。三、門診患者突然跌倒門診患者突然跌倒是門診安全管理的一項重要內(nèi)容，也是當今醫(yī)患關(guān)系的重要 課題。（一）災(zāi)害評估:1、患者突然跌倒產(chǎn)生原因是可以使多方面的，處理不好容易引起糾紛。2、門診大廳患者突然跌倒危害患者生命健康。（二）我院存在的脆弱性環(huán)節(jié)：1、小兒內(nèi)科診區(qū)地面經(jīng)常濕滑，容易導致患者或他人跌倒，尤其是兒童。2、就診患者經(jīng)常有麻痹大意的情況，容易導致不慎摔倒。（三）預(yù)防與控制措施：1、改造兒童門診診區(qū)，鋪置防滑地

5、面，2、設(shè)置溫馨提示，遇到樓梯、衛(wèi)生間、光滑地面時謹防跌倒。四、門診醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機構(gòu)中一方或多方當事人認為另一方或多方當事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造 成實際損害后果。應(yīng)當承擔違約責任或侵權(quán)責任，但雙方或多方，當事人對所爭議 事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。（-）災(zāi)害評估1、患方易走入誤區(qū)，與醫(yī)務(wù)人員發(fā)生沖突，造成人員傷亡。2、影響醫(yī)院正常工作的進行。3、給患者及醫(yī)務(wù)人員造成深遠的心理影響。4、給醫(yī)院帶來嚴重的社會負面影響和財務(wù)負擔。（二）我院脆弱環(huán)節(jié)：當今社會醫(yī)療糾紛頻發(fā)和一些因素有關(guān)

6、，如醫(yī)院自身在醫(yī)療服務(wù)方面的因素， 醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療糾紛意識的缺陷，患者期望值過高的問題，患者的經(jīng)濟狀況與健康需求的矛盾問題，社會新聞媒體宣傳的因素。但醫(yī)學作為一門實踐性很強的科學，在診療過程中容易引起患者、患者家屬、公眾的誤解，易導致醫(yī)療糾紛的發(fā) 生。（三）預(yù)防與控制措施：1、提高服務(wù)質(zhì)量，增強醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)。2、對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立良好的職業(yè)道德。3、加強入院宣教和溝通交流。4、加強醫(yī)務(wù)人員的法律觀念，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療糾紛的意識。5、遇事不慌，避免和患者家屬發(fā)生沖突，及時上報相關(guān)科室，尋求解決途 徑。五、門診患者猝死門診患者突然猝死是指患者在門診就診時突然暈厥、休克、甚至死亡，嚴重威 脅著患者生命，也對門診安全管理的提出更高要求。（一）災(zāi)害評估：1、門診患者突然猝死嚴重威脅著患者的生命安全。2、門診患者突然猝死嚴重影響醫(yī)院的聲譽。（二）我院存在的脆弱性環(huán)節(jié)：1、門診人員對患者猝死重視不夠，麻痹大意思想嚴重，緊急處理方法掌