行政專員培訓(xùn)方案

1、行政專員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的1. 提高員工對(duì)公司的忠誠度，培養(yǎng)員工對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)2. 增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感3. 促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑 造優(yōu)秀的企業(yè)文化4. 能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè) 盈利能力5. 適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量 ，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生 命力二、培訓(xùn)工作的要求1. 符合公司需要人才2. 具有良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力3. 具有較強(qiáng)的判斷力和工作責(zé)任感4. 有良好的素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)三、培訓(xùn)方式講授法：培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)的向受訓(xùn)者傳授知識(shí)案例研究法、知識(shí)

2、講解法：讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案 小組討論：要求每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) 角色扮演法：借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事物，從而提高處理各種問題的能力四、培訓(xùn)時(shí)間（1+1模式，1周理論1周實(shí)戰(zhàn)）理論實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)時(shí)間：上午:9:00 12:00下午:14:00 17:00五、培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人行政部各部門經(jīng)理各部門執(zhí)行、行政部監(jiān)督行政部培訓(xùn)時(shí)間到崗第一周到崗第一周到崗第二周到崗第二周培訓(xùn)方式講授法案例研究法、知識(shí)講解法小組討論角色扮演法具體培訓(xùn)內(nèi)容1. 歡迎新員工 的到來2. 講解

3、公司的 文化底蘊(yùn)和公 司環(huán)境3. 做一些戶外 活動(dòng)，使新員 工能快速融入 其中1. 從案例中引 導(dǎo)出知識(shí)的重 難點(diǎn)，使起加 深印象2. 開展一些專 業(yè)知識(shí)問答， 不懂的知識(shí)可 以及時(shí)了解1. 給出一個(gè)事件 讓其討論，得出 結(jié)論之后發(fā)言， 并激發(fā)他們積極 思考2. 讓他們自由組 合，共同完成一 項(xiàng)任務(wù)，從中提 現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量1. 讓他們每 個(gè)人都扮演 不用的角 色，才能更 清楚的掌握 顧客的心理 需求2. 多與其他 人交流，能 提高人際關(guān) 系和技能考核方式觀察法筆試、面試無領(lǐng)導(dǎo)討論寫出扮演不 同角色的心 理素質(zhì)評(píng)估要求掌握公司現(xiàn) 狀，了解公司 的文化底蘊(yùn)， 要求在70分以 上有深厚的專業(yè) 知識(shí)，要求在85分以上有組織能力與討 論問題的積極 性，要求在75分 以上了解他人的 心理想法， 要求在70分以上六、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)課程 名稱新員工 入職培訓(xùn)培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)北京交換空間 永川分公司培訓(xùn)費(fèi)用 估算培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用估算明細(xì)資料費(fèi)500元講師交通費(fèi)30元/日X 14日=420元講師膳食費(fèi)50元/日X 14日=700元講師飲料費(fèi)15元/日X 14日=210元講師住宿費(fèi)150元/日X 14日=2