2018年最新一級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)要點(diǎn)第三版教材

1、2018年一級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)要點(diǎn)第三版教材考試形式：理論知識(shí)，125題（職業(yè)道德25題+單選、多選）,一個(gè)半小時(shí)，用答題卡，時(shí) 間緊任務(wù)重專(zhuān)業(yè)能力，6題，分二部分，簡(jiǎn)答+綜合題（圖表分析）綜合評(píng)審，10題，文件筐，難點(diǎn)重點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)道德從“公民道德綱要乃和“八榮八恥”里出題 專(zhuān)業(yè)能力，要認(rèn)清 知識(shí)點(diǎn)，理解基本概念和原理 公文筐，以PPT文件為準(zhǔn)第一章 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃包含哪幾方面內(nèi) 容？（人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)成）P19-20按時(shí)限分：長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃（5年以上）、 中期、短期戰(zhàn)略規(guī)劃（35年）一一按層級(jí)和內(nèi)容分（總體發(fā)展戰(zhàn)略、組織變革與 創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、專(zhuān)才培養(yǎng)選拔策略、員工招聘策略、

2、績(jī)效管理策 略、薪酬福利及保險(xiǎn)策略、員工 激勵(lì)與發(fā)展策略、勞動(dòng)關(guān)系管理策略）一一從性質(zhì) 分（吸引策略、參與策略、投資策略）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略有哪些？ P20-211、廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略借助高科技、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力等手段，在生產(chǎn) 上，采購(gòu)供應(yīng)上或在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，精打細(xì)算、節(jié)約開(kāi)支、降低成本才能得以實(shí)現(xiàn)。適 用于生產(chǎn) 比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目的的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)的迅速變化；注重成本控制，忽視消費(fèi)者的偏好；專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，適應(yīng) 性差；勞動(dòng)關(guān)系緊張；依賴(lài)于先發(fā)制人的策略。2、獨(dú)特性競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略-企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，力求生產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能制造的創(chuàng)新性產(chǎn)品，已占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)

3、，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，生產(chǎn)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。雖然產(chǎn)品是同類(lèi)的，但以高品質(zhì)贏得消費(fèi)者優(yōu)點(diǎn)：滿(mǎn)足特定需要，降低價(jià)格敏感性；溢價(jià)補(bǔ)償成本；討價(jià)還價(jià)能力；防止替代產(chǎn)品的威脅。人力資源管理各種策略運(yùn)行比較表P24吸引策略（廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略）:采用泰羅制,以廉價(jià)取勝特點(diǎn)：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資，獎(jiǎng)金維持員工的積極性 投資策略（創(chuàng)新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略）IBM公司投資策略特點(diǎn)：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，重視發(fā) 揮管理人員和技術(shù)人員的作用；參與策略（高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略）:日本企業(yè)管理模 式特點(diǎn)：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工具有

4、歸屬感，注重發(fā)揮絕大多 數(shù)員工的積極性創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的人力資源管理；（領(lǐng)先型薪酬策略）高速發(fā)展型企業(yè)的人力資源資源管理；（跟隨型薪酬策略） 收獲/理性型企業(yè)的人力資源管理；（混合型薪酬策略） 整頓/衰退型企業(yè)的人力資源管理。（滯后型薪酬策略）影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境和條件P27-29企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要的三個(gè)支撐點(diǎn)：企業(yè)文化、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)實(shí)力企業(yè)文化: 家族式、發(fā)展式、市場(chǎng)式、官僚式廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略官僚式+市場(chǎng)式吸引策略?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略家族式+市場(chǎng)式參與策略創(chuàng)新產(chǎn)品策略發(fā)展式+市場(chǎng)式投資策略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求P301、信念是企業(yè)文化的內(nèi)涵，屬于精神范疇2、遠(yuǎn)景是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，即企業(yè)

5、將在國(guó)內(nèi)或國(guó)外成為一家什么樣的企業(yè)3、任務(wù)是企業(yè)所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)社會(huì)和客戶(hù)的承諾4、目標(biāo)是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的定位5、策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的具體實(shí)施和辦法企業(yè)集團(tuán)組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)（易出選擇題，注意概念）P37企業(yè)集團(tuán)是現(xiàn)代企業(yè)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主題，以產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由多個(gè)法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。特點(diǎn)P38企業(yè)集團(tuán)是有多法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體 企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為主要的聯(lián) 接紐帶 企業(yè)集團(tuán)是以母子公司為主體 企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)作用P40企業(yè)集團(tuán)是推動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量 企業(yè)集團(tuán)是 國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體 企業(yè)集團(tuán)是

6、市場(chǎng)秩序的自主管理者 企業(yè)集團(tuán)能夠 很快形成在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)P40規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)集團(tuán)的艦隊(duì)優(yōu)勢(shì)壟斷優(yōu)勢(shì)無(wú)形資產(chǎn)共享優(yōu) 勢(shì)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢(shì)迅速擴(kuò)大組織規(guī)模的優(yōu)勢(shì)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)企業(yè)集團(tuán)管理體系的特 點(diǎn)：P44-45管理活動(dòng)的協(xié)商性 管理體制的創(chuàng)新性 管理內(nèi)容的復(fù)雜性 管理形式的多 樣性管理協(xié)調(diào)的綜合性利益主體多元性與多層次性處理集團(tuán)利益的幾個(gè)基本原則:P46堅(jiān)持等價(jià)交換的原則堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企 業(yè)利益相統(tǒng)一的原則 堅(jiān)持平等互利的原則 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)接方式P61-63層層控股型環(huán)狀控股型資金借貸型 組織結(jié)構(gòu)的影響因素與變化趨勢(shì)P65變化的外在因素：

7、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策、 反壟斷法 變化的內(nèi)在因素：共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍、股權(quán)擁有變化趨勢(shì)：1集團(tuán)內(nèi)半緊密型和松散型成員企業(yè)迅速增加，另一方對(duì)其的影響和控 制程度也逐步增強(qiáng)；2s資金借貸型和業(yè)務(wù)協(xié)作型聯(lián)接大量出現(xiàn)。企業(yè)集團(tuán)組織結(jié) 構(gòu)模式的選擇P70-721、橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)（環(huán)狀持股）2、縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)（縱向持股）企業(yè)系列企業(yè)集團(tuán)（直線職能型）控股系列企業(yè)集團(tuán)（事業(yè)部型）企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的幾種形式P76-77依托 型的職能機(jī)構(gòu) 獨(dú)立性的職能機(jī)構(gòu) 人力資本的概念和基本特征P97-P99人力資本是 能夠帶來(lái)現(xiàn)在或者未來(lái)收益的存在于人體之中的人的知識(shí)、技能、健康等綜合的價(jià) 值存量，也是體現(xiàn)在

8、人力資源身上的以人力資源的數(shù)量和質(zhì)量表示的一種非物質(zhì)資 本。人力資本的基本特征：人力資本是一種無(wú)形資本人力資本具有時(shí)效性人力資本具有收益遞增性人力資 本具有積累性人力資本具有無(wú)限創(chuàng)造性人力資本具有能動(dòng)性人力資本具有個(gè)體差異性 、企業(yè)集團(tuán)人本管理的主要內(nèi)容的要求P102-103人力資本的戰(zhàn)略管理 人力資本的獲得與配路人力資本的價(jià)值計(jì)算 人力資本的投資人力資本的績(jī)效評(píng)價(jià)人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制 二、企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn)P104企業(yè)集團(tuán)人力資本的整合與協(xié)同效應(yīng)集團(tuán)公司對(duì)成員企業(yè)人力資本的管理主要是 以產(chǎn)權(quán)控制為主的間接控制 以母子公司之間的人力資本管理為重點(diǎn)人力資本管理具有多種層次三、企業(yè)集團(tuán)人

9、力資本管理的優(yōu)勢(shì)P104-105它可以在更廣闊的領(lǐng)域獲得和配路人力資本它可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力它 具有很強(qiáng)的吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)人力資本可以在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移第二早構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序和步驟：P123-126（1 ）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；（采用崗位分析與專(zhuān)家小組討論確定）（2）選取校標(biāo)分析樣本；（在績(jī)效優(yōu)秀與一般的員工中隨機(jī)抽取調(diào)查）（3）獲取校標(biāo)分析樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料；（采用行為事件訪談法、專(zhuān)家小組法、問(wèn)卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等獲取校標(biāo)樣本數(shù)據(jù)資料。一般以行為事件訪談法為主（問(wèn)卷與面談結(jié)合方式）A、（4）建立崗位勝任特征模型;首先進(jìn)行一系列高層訪談，了解公

10、司的戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程等。組織 專(zhuān)家小組圍繞所要研究崗位的工作職責(zé)，績(jī)效目標(biāo)和行為表現(xiàn)等內(nèi)容進(jìn)行深入討論。B、 通過(guò)對(duì)行為事件訪談報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行編碼、分析、記錄各項(xiàng)勝任和相關(guān)程度統(tǒng)計(jì)指 標(biāo)進(jìn) 行比較，找出兩組的共性與差異特征。既要考慮企業(yè)的特點(diǎn)和實(shí)際情況，又要遵循勝任特征層 級(jí)“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則。（5）驗(yàn)證崗位勝任特征模型；驗(yàn)證崗位勝任模型可以采用回歸法或其它相關(guān)方法。訪談的內(nèi)容主要包括三個(gè)部分:（1）被訪者的基本資料（2）被訪談?wù)吡信e自己三件成功事件 和三件不成功事件（3）對(duì)被訪談?wù)叩木C合評(píng)價(jià)。5k基于勝任特征的人才招募甄選的基本步驟Z選拔具療招瑪專(zhuān)員冏位勝任特

11、征的人曲紐成人才招耕專(zhuān)門(mén)小組t工明確企業(yè)總體戰(zhàn)略的發(fā)展方向*總目標(biāo)和總?cè)锡R*確保包括人才空軼崗便在內(nèi)的企業(yè)所冇崗位人才的域 效任務(wù)與蛆織發(fā)屣方向保待-致：1般據(jù)己輕建立的井經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的勝性特打樓型.對(duì)現(xiàn)冇的T作崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行全商的更新、蟻訂生確定人才播來(lái)源咸渠道匸玉制作基于崗位勝任特征的申請(qǐng)表】6,建立紐選標(biāo)準(zhǔn)井對(duì)申請(qǐng)衷進(jìn)廳審黴；工謖行存為面試設(shè)計(jì).并時(shí)相黃摺瑁人員進(jìn)存系脫壤訓(xùn)*8. 采用被企業(yè)賣(mài)踐證明擰之有效的其他芳式方法，時(shí)慣選人進(jìn)廳補(bǔ)龍件我驗(yàn)證性稱(chēng)量和評(píng)佔(zhàn)二.，9. 基于囪說(shuō)磐任特征對(duì)慢選人進(jìn)荷背霞審蠱；、10. 作出人才捋睜的決定匚卩仃職業(yè)心理測(cè)試（出選擇題）P144整個(gè)單元 個(gè)性的基本

12、特征：獨(dú)特性、一致性、穩(wěn)定 性、特征性P145個(gè)性取決于三個(gè)因素：遺傳因素、重大生活經(jīng)歷、壞境因素P145 心理測(cè)試的特點(diǎn)：代表性、間接性、相對(duì)性P146職業(yè)心理測(cè)試的種類(lèi)：學(xué)業(yè)成就測(cè)試、職業(yè)興趣測(cè)試、職業(yè)能力測(cè)試、職業(yè)人格 測(cè)試、投射測(cè)試P147-150霍蘭德職業(yè)人格類(lèi)型：常規(guī)型、現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、管理型、社會(huì)型P149投 射實(shí)驗(yàn)的五種具體方法：聯(lián)想法、構(gòu)造法、繪畫(huà)法、完成法、逆境對(duì)話法P154-157員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（重點(diǎn)）P205 員工總流動(dòng)率二某時(shí)期內(nèi)員工流動(dòng)的總數(shù)/同期員工的平均人數(shù)X100%主動(dòng)辭職率被動(dòng)離職率員工辭退率員工流失率二某時(shí)期內(nèi)某類(lèi)別流出員工數(shù)/同期期初員工

13、總數(shù)X100%員工留存率二某時(shí)期內(nèi)某類(lèi)別在職員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)X100%員工變動(dòng)率主要 變量的測(cè)量P2061員工工作滿(mǎn)意度2. 員工對(duì)企業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)3. 員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)4. 非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響5. 員工流動(dòng)的行為傾向第三章企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的一般構(gòu)成P2121. 培訓(xùn)管理體系2. 培訓(xùn)課程體系3. 培訓(xùn)實(shí)施體系】，土與殲左運(yùn)行構(gòu)我的円在主占構(gòu) 価鍛的員H坤皐游伽也播眄一丸核心三仆層W.四興環(huán)節(jié)*I兩大呂心呈歷于血略白勺職業(yè)生涯卻誕譏這一系僦極型吋“旺聲曙恵止業(yè)賊略與經(jīng)琶目標(biāo)對(duì)人乃暫3.三十庁面曲恒工將訕柵如HT嶺IE停丙三*寸:】四大科節(jié)描

14、述了業(yè)業(yè)閃工培訓(xùn)機(jī)網(wǎng)俎織一氐 殼變曲j耳噸轄彩斫瀕經(jīng)過(guò)的疥歹J樫序爭(zhēng)橫二壇 傭承曲析二耳I訕I(yè)卄知峨訕I(yè)崙云力俎織點(diǎn)馳以衣號(hào) vl諾,滋,汝薩茁：“P21914、皤圳與開(kāi)發(fā)運(yùn)疔欖式的類(lèi)型1 一培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的怙統(tǒng)険式：客詢(xún)型模式z持凄發(fā)展塑模式.2培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的藉*式】采統(tǒng)型摸式阿什式3企業(yè)大學(xué)的蛆飆模式t指導(dǎo)型組織模式I汁作型粗妃模式；獨(dú)立瞪組駅模式4 戰(zhàn)略聯(lián)次空坦織 祗式.企業(yè)培訓(xùn)文化的營(yíng)造：學(xué)習(xí)型組織的含義、 特征、功能P220-224P230-232學(xué)習(xí)型組織是指一個(gè)通過(guò)獲取或創(chuàng)造新知識(shí)，具有不斷開(kāi)發(fā)、適應(yīng)于變革能力的組 織。特征：1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織；2、組織由多個(gè)創(chuàng)造型的團(tuán)隊(duì)組成；3,自

15、主管理 的扁 平型組織；4、組織的邊界將被重新界定；5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平 衡；6、領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色；7、善于不斷學(xué)習(xí)的組織；8具有創(chuàng)造能量的組織 善于不斷地學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工個(gè)人終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、團(tuán)體學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組 織的構(gòu)建：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng) 思考。組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度，洞察是否準(zhǔn)確；(2)對(duì)事物的認(rèn)識(shí)程度，；(3)對(duì)信息的傳遞速度，溝通是否暢通；(4)對(duì)變化的調(diào)整能量，應(yīng)變是否及時(shí)。P23443,組織持填學(xué)習(xí)的文化因素1. 坦飆持續(xù)學(xué)習(xí)文化是一種第訓(xùn)軽求的組織分肝】2. 組熾持壌學(xué)習(xí)文化星-個(gè)

16、多錐扈次結(jié)枸能夠提供不冋水平的組壩診斷功能】3. 穩(wěn)“學(xué)習(xí)遷移“分析由域訓(xùn)坍生就妙寵前到組欽分析中.45 組織持筑學(xué)習(xí)立化的六種因索1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)累；企業(yè)努力熾得奸于竟?fàn)帉?duì)手：企業(yè)期望不斷技術(shù)領(lǐng)先和竟?fàn)巸?yōu)昜；盒業(yè)期蔦 水平的工作城效企業(yè)中有致向上的氣帆.2上組支持'獨(dú)立和憚出新旳豈g受到上級(jí)強(qiáng) 勵(lì)；上級(jí)對(duì)衽丁作中運(yùn)用新知識(shí)、新技能的員T給 于承認(rèn)和jtt甌工作分顯桓據(jù)員工的能力和個(gè)人相結(jié)fe上級(jí)枳極聽(tīng)珮冇關(guān)如訶梆決技術(shù)以及T作冇關(guān)冋 題的題法'績(jī)效評(píng)估將報(bào)酬與勝任力相聯(lián)系.a趴促進(jìn)增訕成果轉(zhuǎn)化萌策略1. 明確關(guān)鍵人員在培訓(xùn)廟果轉(zhuǎn)化中的作用.2. 通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)弄的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 運(yùn)用嵐勵(lì)強(qiáng)化理論*促進(jìn)堵嘴城樂(lè)轉(zhuǎn)化：a.目標(biāo)址置凰論；b期望理論'S需束理論* 采取有效插施促進(jìn)受應(yīng)舍'鼠分折宅培訓(xùn)對(duì)象時(shí)應(yīng)有所選擇；bH求受訓(xùn)看融好受訓(xùn)準(zhǔn)備.端 正學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；匚帳據(jù)號(hào)要通過(guò)自取學(xué)習(xí)提高些基本袪號(hào)'也明礎(chǔ)告知*聊訓(xùn)后將考察學(xué)習(xí)爼魁和 點(diǎn)用情況：電如果員I不具備雄攪.可