誠(chéng)信服務(wù)企業(yè)成功的金鑰匙(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上誠(chéng)信服務(wù)，企業(yè)成功的金鑰匙         “為用戶排憂解難，全心全意為集團(tuán)各建設(shè)單位服務(wù)”、“誰(shuí)叫隨到、搶修及時(shí) 、服務(wù)到位 、方便用戶”，“以人為本，服務(wù)第一”、“尊重用戶，理解用戶，持續(xù)提供超越用戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做用戶永遠(yuǎn)的伙伴”，是我們實(shí)業(yè)公司機(jī)修廠一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。    大慶實(shí)業(yè)公司機(jī)修廠始建于1969年，現(xiàn)有固定資產(chǎn)原值477.50萬(wàn)元。凈值214.11萬(wàn)元，固定設(shè)備81臺(tái)，活動(dòng)設(shè)備8臺(tái)。下設(shè)機(jī)加、接箍?jī)蓚€(gè)生產(chǎn)車間，擔(dān)負(fù)著物

2、資集團(tuán)內(nèi)部生產(chǎn)的保障工作，主要經(jīng)營(yíng)采暖工藝安裝與維修、電器工程安裝與維修、機(jī)械加工及金屬結(jié)構(gòu)預(yù)制與安裝、金屬法蘭與熱處理、生產(chǎn)定型產(chǎn)品接箍等工作項(xiàng)目。     在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的同時(shí)，要想在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就要在各個(gè)方面不斷加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)向縱深發(fā)展。    首先，注重技術(shù)創(chuàng)新。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新蘊(yùn)藏著發(fā)展的無(wú)限生機(jī)，是企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常勝不衰的源泉。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異、產(chǎn)品周期大大縮短的今天，企業(yè)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，如果不及

3、時(shí)更新產(chǎn)品，就可能導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。機(jī)修廠始終堅(jiān)持“科技是第一生產(chǎn)力”，不斷加強(qiáng)技術(shù)改造創(chuàng)新，先后改進(jìn)了具有先進(jìn)水平的數(shù)控機(jī)床等一系列設(shè)備、儀器，建成了與抽油桿配套的接箍專業(yè)生產(chǎn)線，能加工各種規(guī)格的普通接箍、防脫接箍、特型接箍、變徑接箍、抗扭扶正短桿等產(chǎn)品，年生產(chǎn)接箍20萬(wàn)件，創(chuàng)產(chǎn)值200萬(wàn)元，能滿足油田各種油管的需求產(chǎn)品。定型產(chǎn)品抽油桿接箍通過(guò)API認(rèn)證，被定為質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品。    其次，注重品牌效應(yīng)。在企業(yè)硬件建設(shè)上，機(jī)修廠把重點(diǎn)剛在打造自己的品牌上。完善市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)體系，建立了網(wǎng)絡(luò)客戶檔案和質(zhì)量回訪記錄。在抽油桿接箍生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格控制各工序

4、之間的產(chǎn)品質(zhì)量，做到不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不流到下道工序。目前，接箍產(chǎn)品已通過(guò)API質(zhì)量認(rèn)證，為我廠生產(chǎn)的接箍產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)取得了通行證。    再次，注重用戶需要。一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，只要用戶需要，機(jī)修廠的維修隊(duì)保證隨叫隨到，及時(shí)搶修。九月初，物流公司散裝水泥提升裝置發(fā)生故障，使散裝固井水泥無(wú)法正常發(fā)放，將影響到油田生產(chǎn)建設(shè)，任務(wù)十分緊急。在接到維修通知后，廠長(zhǎng)吳德忠立即組織鉗工連夜進(jìn)行搶修，鉗工班班長(zhǎng)潘俊國(guó)高燒不退，在醫(yī)院打點(diǎn)滴，接到通知后打車來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)參加搶修，厚厚的粉塵透過(guò)罩直往鼻孔里鉆，奇癢無(wú)比，但這并沒(méi)有影響搶修進(jìn)度，他們僅用三天一宿的時(shí)間就使提升裝

5、置恢復(fù)正常使用，保證了物流公司散裝固井水泥的正常發(fā)放。    集團(tuán)內(nèi)部生產(chǎn)維修，施工季節(jié)集中在4-10月份，為降低成本，保證工期，職工吃住在工地，節(jié)假日不休息，每天工作量在10個(gè)小時(shí)以上，他們克服重重困難，千方百計(jì)滿足用戶的需要，努力為集團(tuán)公司各單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。     2006年七月末，由于讓胡路倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司外線陳舊，線徑小，壓降大，使辦公樓微機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，影響正常辦公。電工班的同志就利用周六、周日休息時(shí)間搶修。班長(zhǎng)馮軍平安排工作時(shí)，把最危險(xiǎn)的工作留給自己，大家頂著冉冉烈日，互相配合，高空架設(shè)95平方裸鋁線四千多

6、米，確保了讓胡路倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)公司及實(shí)業(yè)公司的正常生產(chǎn)辦公。     2006年11月，機(jī)修廠電工班接到了一項(xiàng)緊急的搶修任務(wù)。集團(tuán)綜合樓的電力供應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。這個(gè)班組接到廠里指示后，得知次日凌晨要到集團(tuán)總公司綜合樓進(jìn)行電力施工，為了不延誤第二天的維修，由車間主任楊文波率領(lǐng)11名職工駐扎在廠里，隨時(shí)待命。在準(zhǔn)備維修設(shè)備的過(guò)程中，電工班班長(zhǎng)馮軍平忽然發(fā)現(xiàn)明天要用的焊機(jī)出了故障，于是他馬上召集技術(shù)工人維修焊機(jī)。當(dāng)一切工作結(jié)束的時(shí)候，已經(jīng)臨近深夜。     次日，凌晨4點(diǎn)半，已是初冬的天氣，異常寒冷，尤其是日出之前，北風(fēng)更加刺骨

7、，但是電工班的同志卻不畏嚴(yán)寒，在車間主任的組織下迅速集合，待維修設(shè)備準(zhǔn)備完畢后，他們匆匆驅(qū)車來(lái)到集團(tuán)綜合樓的地下配電室。    據(jù)了解，這一地下配電室供應(yīng)著集團(tuán)辦公樓、機(jī)關(guān)食堂、小車隊(duì)及周邊的怡海大廈等重要部門的電力，若電力供應(yīng)稍有間斷，就會(huì)造成巨大的不便和不可估量的損失。由于配電室原來(lái)的變壓器容量小，已經(jīng)無(wú)法承載大負(fù)荷的電壓，所以需全部換掉，這是一項(xiàng)繁重而且對(duì)電工技術(shù)能力要求十分高的任務(wù)。在巨大的困難面前，電工班的同志沒(méi)有被嚇倒。鑒于時(shí)間的緊迫性和任務(wù)的重要性，他們開(kāi)始進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查，分工分組、有條不紊地忙碌起來(lái)。   &#

8、160;時(shí)間一分一秒的過(guò)去，雖然地下室的溫度很低，但工人師傅的額角已經(jīng)滲出細(xì)密的汗珠，但是他們顧不上休息，因?yàn)闀r(shí)間在此時(shí)此刻就是巨大的效益。    維修期間，集團(tuán)綜合協(xié)調(diào)部的劉平主任和楊慶武副主任一直和電工班的同志并肩戰(zhàn)斗在一起，為他們送來(lái)礦泉水，并解決隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。    經(jīng)過(guò)近14個(gè)小時(shí)的苦戰(zhàn)，憑著純熟的技術(shù)和堅(jiān)忍不拔的精神，維修任務(wù)終于保質(zhì)保量地完成了。     最后，注重高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。充分發(fā)揮企業(yè)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，注重人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。加強(qiáng)職工

9、技術(shù)培訓(xùn)，努力提升全員綜合素質(zhì)。在日常工作中，采取師徒結(jié)對(duì)、技術(shù)競(jìng)賽等多種方式，引導(dǎo)職工深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高實(shí)際操作技能。利用每年1-3月份生產(chǎn)淡季，先后舉辦了以崗位知識(shí)、崗位技能、崗位職業(yè)道德、崗位職責(zé)為主要內(nèi)容的崗位知識(shí)培訓(xùn)班，并分批選派職工赴哈市、沈陽(yáng)等地學(xué)習(xí)套管接箍加工自動(dòng)線及數(shù)控車床等有關(guān)設(shè)備的理論知識(shí)和實(shí)際造作維修技術(shù)，提高車工的崗位知識(shí)技能和崗位工作水平。廠里在保證生產(chǎn)的情況下，組織青工學(xué)習(xí)崗位技術(shù)知識(shí)。利用職工大會(huì)、班前班后會(huì)、安全生產(chǎn)會(huì)等形式，組織安全生產(chǎn)知識(shí)講座，并進(jìn)行考試，提高全廠職工的安全意識(shí)。各車間還組織了不同工種技術(shù)的實(shí)際操作小型比賽。機(jī)加工車間和套管接箍車間，針

10、對(duì)青工崗位技術(shù)知識(shí)匱乏，實(shí)際操作能力薄弱的情況，加大技術(shù)培訓(xùn)力度，制訂以初級(jí)工人崗位鑒定標(biāo)準(zhǔn)，確定理論知識(shí)、實(shí)際操作技能考試范圍，多次組織理論知識(shí)模擬考試和實(shí)際操作技能測(cè)試，在青工的技術(shù)知識(shí)水平和實(shí)際操作等方面取得顯著的效果。套管接箍車間在廠領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，選派十名青工到哈爾濱理工學(xué)院進(jìn)行了為期十七天的數(shù)字控制機(jī)床知識(shí)培訓(xùn)。在生產(chǎn)繁忙的情況下，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，在青工中開(kāi)展“每日一題、每周一檢、每月一考”的崗位練兵活動(dòng)。即：每天上午由車間班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出題，廠工會(huì)、共青團(tuán)每周檢查一次，每月考核一次，考核題目在本月答題中抽選，考核結(jié)果及職工答題率納入當(dāng)月獎(jiǎng)金考核。利用這套行之有效的考核辦法檢驗(yàn)青工本月學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)掌握情況，使職工的綜合素質(zhì)得到全面提升，逐步打造出一支敢打硬仗的職工隊(duì)伍。    進(jìn)入