設(shè)備租賃服務(wù)方案

1、目錄一、 服務(wù)方案21、設(shè)備租賃配送計(jì)劃42、供貨時(shí)間53、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾54、質(zhì)量承諾保證措施65、應(yīng)急預(yù)案76、配送管理制度9二、人員配置12三、服務(wù)架構(gòu)14四、應(yīng)急方案24一、服務(wù)方案項(xiàng)目概述商務(wù)要求1、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)地點(diǎn)1.1服務(wù)時(shí)間：XXXXX1.2服務(wù)地點(diǎn)：xxxxxxo2、付款方式：合同簽訂后，成交人按照合同約定的全部工作內(nèi)容完成全部 服務(wù)工作，服務(wù)工作結(jié)束，由釆購(gòu)人支付合同金額的100%。服務(wù)要求設(shè)施設(shè)備租賃序號(hào)分類服務(wù)項(xiàng)目名稱服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1結(jié)構(gòu)系統(tǒng)舞臺(tái)I5m*8m(60H)舞臺(tái)地毯普通地毯（顏色根據(jù)釆購(gòu)人實(shí)際需求配置）桁架3m*5m簽到桁架含噴繪鋁架H5*10m（

2、三套）控臺(tái)圍擋桁架一套壓線槽小線槽黑絲絨布黑色干冰機(jī)大功率搖臂10米攝影攝像全天攝影攝像后期制作2燈光系統(tǒng)染色燈54珠染色根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果面光燈P64+ETC柔光燈觀眾燈四眼數(shù)字觀眾燈光束燈根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果追光高速追光，根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果MA數(shù)字燈控臺(tái)YPL -X2 MA燈光控臺(tái)信號(hào)放大器燈光信號(hào)放大器，根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果線材含信號(hào)纜、電源線、保險(xiǎn)鋼絲等燈光師主燈光師2名，副燈光師2名舞臺(tái)特效渲染節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)氛圍燈光秀設(shè)計(jì)、編程及表演3擴(kuò)聲系統(tǒng)線陣列全頻音響ZS-SOUND LA110/VA-LAS線陣列低音音響ZS-SOUND LA110S+118H/VA-L

3、ASUB線陣列返聽(tīng)音響ZS-SOUND P15/VA-M126U機(jī)柜含功放均衡等耳麥根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果無(wú)線手持麥根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果合唱話簡(jiǎn)根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果功率放大器信號(hào)接收放大器數(shù)字音控臺(tái)根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果線材一批音頻線、電源線等話簡(jiǎn)支架無(wú)線手持麥支架音箱系統(tǒng)工程師前期系統(tǒng)調(diào)試校正音箱主調(diào)音師效果調(diào)試操臺(tái)輔助調(diào)音師無(wú)線手持麥安排及系統(tǒng)效果監(jiān)聽(tīng)反饋4視訊系統(tǒng)LED屏戶外高亮P3系統(tǒng)根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果視頻處理器根據(jù)活動(dòng)配置，達(dá)到預(yù)期效果電腦筆記本電腦VJ師控屏師線材電源線、高清信號(hào)線5運(yùn)輸服務(wù)6. 8米貨車面包車31、設(shè)備租賃配送計(jì)劃1、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間

4、、交貨方式：1.1交貨地點(diǎn)：招標(biāo)方指定地點(diǎn)1.2交貨時(shí)間：根據(jù)甲方要求。1.3交貨方式：貨物到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。1.4運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。2、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明：2.1產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：2.3質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn) 收；按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。2.4數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單（一）貨源保障：如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、基地聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格 執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次質(zhì)檢報(bào)告隨貨同行，送交主管部門備案。（二）配送方案實(shí)施計(jì)劃我

5、公司的配送宗旨是“三按"，按時(shí)、按質(zhì)、按量。“三專"，專人、專車、 專線。按時(shí)一一嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)一一保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量一一按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、學(xué)校地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人一公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù) 責(zé)；專車一一公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出3輛運(yùn)輸車 輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線一我公司規(guī)劃的專線配送路線為3條：（三）嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心"標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心誠(chéng)心誠(chéng)意貼心 站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不

6、放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致 性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。2、供貨時(shí)間1、我公司承諾，我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照釆購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量 要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方 承擔(dān)。2、我方中標(biāo)后，特成此項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任 務(wù)。3、若不按時(shí)完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給釆購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。3、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾（1）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)

7、我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn) 品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。（3）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做;質(zhì)量控制一一監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證一滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；4、質(zhì)量承諾保證措施（1）提供合格的產(chǎn)品：我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括

8、調(diào)整計(jì)劃） 及要求的品種和數(shù)量向釆購(gòu)人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新 的貨物。對(duì)于釆購(gòu)急需的貨物我方承諾釆取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因 此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。（2）不合格產(chǎn)品的處理：釆購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的 質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，釆購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款， 并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失 的，我方給予賠償。（4）包裝、運(yùn)輸我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家 有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)

9、途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、 多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)， 按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便 合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同 貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊 全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到 輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶 來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸 時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、 迅速、

10、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品 貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨 6物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包 裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放"、“勿倒置”、“保持干燥"等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記 圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外 表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或釆購(gòu)人按我 方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或 更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn) 輸而由買方車輛承運(yùn)部

11、分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。5、應(yīng)急預(yù)案（一）事故類型：交通事故、搬運(yùn)裝卸安全事故（二）事故原因：（1）司機(jī)安全意識(shí)淡薄，超速行駛、疲勞駕駛等違法行為（2）車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、車輛爆胎等造成車輛失控（3）環(huán)境因素：雨霧雪冰雹等惡劣天氣（4）其他因素：行人、非機(jī)動(dòng)車及其他車輛的違法行為導(dǎo)致（5）搬運(yùn)裝卸人員安全意識(shí)淡薄、設(shè)備操作不當(dāng)或者操作失誤等（三）可能出現(xiàn)的后果：人員傷亡、車輛損毀和社會(huì)影響組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）成立事故應(yīng)急小組組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理副組長(zhǎng)：車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)成員：公司辦公成員組長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)指揮重特大事故的應(yīng)急救援行動(dòng)副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急救援指揮行動(dòng)，當(dāng)組長(zhǎng)不能親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)代

12、 替組長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的指揮工作。（1）成員職責(zé)：積極響應(yīng)應(yīng)急小組的指令，參加事故的應(yīng)急行動(dòng)（2）配合地方公安、交通、環(huán)保等部門現(xiàn)場(chǎng)處理事故（3）配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查應(yīng)急保障系統(tǒng)（一）應(yīng)急分級(jí)與啟動(dòng)（1）發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出本公司處理能力的險(xiǎn) 情，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)總公司啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急預(yù)案（2）發(fā)生重大以下事故以及本公司現(xiàn)有資源可以處理的險(xiǎn)情屬于二級(jí)事 件，啟動(dòng)本預(yù)案。交通事故的應(yīng)急預(yù)防（一）安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)以下信息進(jìn)行收集、整理，及時(shí)將有關(guān)信 息和應(yīng)急措施告知司機(jī)和相關(guān)人員（1）上級(jí)主管部門、政府部門及專業(yè)新聞單位發(fā)布的地震災(zāi)害、洪澇災(zāi) 害、惡劣氣象信息、公共衛(wèi)生和流行疫

13、情信息的通報(bào)、通知等。（2）災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息。（-）定期召開(kāi)司機(jī)、搬運(yùn)裝卸人員參加的安全例會(huì)、組織安全活動(dòng)，對(duì) 駕駛員進(jìn)行經(jīng)常性的交通法規(guī)和駕駛技能的教育，提高駕駛員的安全意識(shí)和技 術(shù)素質(zhì)。（三）認(rèn)真落實(shí)車輛臨檢、二級(jí)維護(hù)、年審制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱 患，嚴(yán)防帶病車輛上路行駛。（四）認(rèn)真排查檢修吊裝設(shè)備，排除隱患，杜絕搬運(yùn)裝卸人員危險(xiǎn)操作。（五）利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，杜絕超速行駛等違法 行為。應(yīng)急響應(yīng)程序1、司機(jī)搬運(yùn)裝卸現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的應(yīng)急行動(dòng)（1）報(bào)警（2）報(bào)警內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、或車輛類型及車牌號(hào)、人員傷亡 情況、主要危險(xiǎn)特點(diǎn)等。（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，司機(jī)、搬運(yùn)

14、裝卸現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即釆取以下應(yīng)急措 施：如發(fā)生人員受傷的情況，請(qǐng)求過(guò)往車輛向附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)送傷員或直接 向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)求助，說(shuō)明是個(gè)發(fā)生地點(diǎn)，受傷人員數(shù)量及程度、發(fā)生次生危 的詳細(xì)情況。 車輛著火時(shí)，立即利用隨車滅火器滅火。 在來(lái)車方向150m處設(shè)置警告牌，通知附近人員撤離 當(dāng)社會(huì)救援力量到達(dá)時(shí)，向其說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，配合對(duì)方做好如下工作。I隔離：設(shè)置隔離區(qū)并在主要道路和出入口的隔離區(qū)外設(shè)立明顯標(biāo)示，安 排人員巡邏，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入隔離區(qū)，消除隔離內(nèi)所有火種。II疏散：發(fā)生車輛火災(zāi)時(shí)，立即與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及單位聯(lián)系，通過(guò)廣播告知事故險(xiǎn)情、疏散距離、方向和個(gè)人防護(hù)措施等信息，迅速將隔 離區(qū)內(nèi)無(wú)

15、關(guān)人員和周邊人員疏散到安全區(qū)域。III疏散時(shí)應(yīng)明確疏散路線，做好疏散人群的控制和引導(dǎo)，防止人員2、公司應(yīng)急行動(dòng)（1）公司應(yīng)急小組接到事故報(bào)告后，立即向組長(zhǎng)報(bào)告，按照組長(zhǎng)指令，啟動(dòng)本級(jí)應(yīng)急行動(dòng)，若發(fā)生一級(jí)事件或情況緊急，要報(bào)告總公司。（2）公司應(yīng)急組長(zhǎng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，配合公安、 交通部門實(shí)施應(yīng)急救援，處理交通事故。（3）集團(tuán)公司應(yīng)急行動(dòng)（一級(jí)應(yīng)急）發(fā)生重大交通事故，集團(tuán)公司應(yīng)急組長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即整合必要的資 源，向交通運(yùn)輸應(yīng)急反應(yīng)組發(fā)出指令，展開(kāi)應(yīng)急行動(dòng)七后期處置（1）公司負(fù)責(zé)配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事故處理和調(diào)查工作（2）公司按保險(xiǎn)合同向有關(guān)保險(xiǎn)公司辦理理賠。（

16、3）公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組按照“四不放過(guò)"的原則組織事故調(diào)查處理。 預(yù)案的管理本預(yù)案每年進(jìn)行評(píng)審和修訂，但在發(fā)生事故并啟用本預(yù)案后，應(yīng)根據(jù)實(shí)施 情況及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行更新改進(jìn)。6、配送管理制度為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立良 好的社會(huì)形象，創(chuàng)立公司服務(wù)品牌，特制定本制度，共同監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行一，人員管理1.1駕駛員須具備配送部相應(yīng)車輛的有效證件和健康體質(zhì)，否則，不允許 駕駛相關(guān)車輛！1.2駕駛員行車前須認(rèn)真對(duì)車輛進(jìn)行檢查（包括：機(jī)油、油料、輪胎、外 觀、車燈等），確保行車安全1.3駕駛員在行車時(shí)，應(yīng)小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨 物安全到達(dá)目的地；

17、因髙速行車，不文明行車等原因?qū)е律唐窊p壞而造成的損 失，由駕駛員承擔(dān)1.4駕駛員行車中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立“安全第一"的思想，因違 反交通規(guī)則、酒后駕車等違法行為造成的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任一律自行承擔(dān)1.5配送人員須服從配送部門的調(diào)度安排，不得以任何理由進(jìn)行推諉或拒 絕1.6配送人員在實(shí)施配送中，應(yīng)對(duì)配送物品輕拿輕放，避免物品損壞；如 在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞等情況的，須第一時(shí)間通知配送 部門負(fù)責(zé)人1.7配送人員應(yīng)熟悉自己配送貨物的路線，盡可能選擇最優(yōu)路線，提高配 送效率1.8配送完畢后，駕駛員及配送人員須返回公司待命1.9配送返回的貨物須交接給倉(cāng)庫(kù)人員，辦理交接收貨

18、手續(xù)1.10在工作時(shí)間內(nèi)，配送人員須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，確保工作中的正常溝 通二，車輛管理2.1車輛維修保養(yǎng)，駕駛員須先報(bào)公司行政主管批準(zhǔn)，同意后，按指定地 點(diǎn)維修保養(yǎng)；憑維修保養(yǎng)（附清單）正式發(fā)票，經(jīng)部門主管審核簽字后，到財(cái) 務(wù)部門申請(qǐng)報(bào)銷；如個(gè)人無(wú)錢墊付，可提前至公司財(cái)務(wù)部申請(qǐng)備用金；2.2未經(jīng)公司同意，車輛一律不得外借，更不準(zhǔn)公車私用，違反者除加足 油料外，再追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任2.3愛(ài)護(hù)車輛，保持車輛駕駛室、車廂的外觀、內(nèi)部整潔干凈，車輛相關(guān)證件隨車攜帶完整;三，工作規(guī)范及流程管理3.1發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持“順利達(dá)成配任務(wù)為結(jié)果導(dǎo)向"，發(fā)揮最大的潛 力3.2著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清

19、潔衛(wèi)生，樹立、維護(hù)良好的個(gè)人和公司形 象；出入客戶場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌態(tài)度，不得出現(xiàn)吐痰、大聲喧嘩、抽煙 等不文明行為，不得私拿、損壞弄客戶物品，進(jìn)出客戶辦公室時(shí)，應(yīng)先力度適 中的敲門問(wèn)好，以飽滿的精神熱情面對(duì)客戶3.3尊重客戶，盡量滿足客戶提出的要求，對(duì)客戶提出的問(wèn)題有問(wèn)必答， 耐心細(xì)致解釋，對(duì)客戶的一些失禮言行，要克制忍耐，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)頂撞；配 送過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到客戶的投訴，應(yīng)向客戶致以歉意，并虛心接受客戶 批評(píng)，事后向公司提報(bào)3.4遇到突發(fā)事件，要保持理智冷靜，第一時(shí)間電話請(qǐng)示上級(jí)部門主管， 根據(jù)公司指導(dǎo)，進(jìn)行工作安排；特殊情況下，在不違反公司原則的前提下，靈 活處理事件3.6配

20、送任務(wù)應(yīng)提前與客服部進(jìn)行逐一確認(rèn)，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成， 須立即與客服部進(jìn)行溝通提報(bào)，不得擅自處理3.8貨品配送，提前配好輔助工具及附件（托盤、手套等）的檢查及配 備，貨品須放置在指定擺放位置，做到外觀整潔、規(guī)整擺放的要求；11二、人員配置部門主控技術(shù)第一副手第二副手其他人數(shù)結(jié)構(gòu)部無(wú)_燈光部無(wú)音響部視訊部入場(chǎng)時(shí)間安排入場(chǎng)安排貨車安排就實(shí)際場(chǎng)地定選用6. 8貨曰車2輛或13. 6 一輛等 貨運(yùn)到場(chǎng)順序結(jié)構(gòu)（架子、舞臺(tái)等）一燈光一屏一音響（3.5小時(shí)）一音音響安裝順序及耗 卸貨搬運(yùn)（3.5小時(shí)）一鋁架（3.5小時(shí)）一舞臺(tái)（2.5小時(shí)）一燈光 時(shí)（1小時(shí)）一舞臺(tái)地毯（半小時(shí)）一清場(chǎng)（1.5小時(shí)）一

21、燈光音響調(diào)試（4 小時(shí)）安裝耗時(shí)總計(jì)預(yù)計(jì)使用十八小時(shí)備注：如卸貨距離不遠(yuǎn)或不需要搬運(yùn)，安裝不收限制打 擾預(yù)計(jì)可節(jié)約3-4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào):職責(zé)：負(fù)責(zé)舞臺(tái)上的督導(dǎo)事務(wù)；安排內(nèi)容更換；協(xié)調(diào)劇院做好演員戴麥、 燈光、道具、音樂(lè)是否正確到位；協(xié)調(diào)影像制作組、燈光組進(jìn)場(chǎng)位置及電源拉 通事務(wù)，隨時(shí)監(jiān)視晚會(huì)動(dòng)態(tài)，做好預(yù)警工作等。禮儀服務(wù):職責(zé)：負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)禮儀；引導(dǎo)晚會(huì)嘉賓進(jìn)場(chǎng)，安排嘉賓休息 服務(wù)、引導(dǎo)嘉賓入座；引導(dǎo)受訪人員在指定的位置就座；引導(dǎo)嘉賓、受訪人 員、贈(zèng)物人員上下舞臺(tái)、呈上現(xiàn)場(chǎng)需要上舞臺(tái)的鮮花、證書、禮品、字畫等。場(chǎng)務(wù)管理:職責(zé)：負(fù)責(zé)舞臺(tái)前口兩個(gè)上場(chǎng)口的安全保衛(wèi)工作，保證演出期間無(wú)人員上

22、下，臺(tái)口下無(wú)人走動(dòng)；現(xiàn)場(chǎng)觀眾的文明觀演，禁止吸煙、大聲喧嘩等；現(xiàn)場(chǎng)突 發(fā)事件中人員的安全撤離；保護(hù)場(chǎng)內(nèi)所有晚會(huì)設(shè)備的安全工作等。舞美設(shè)計(jì):職責(zé)：負(fù)責(zé)整臺(tái)晚會(huì)的素材及音樂(lè)的裁剪工作；按照晚會(huì)要求制作主背 景，分節(jié)目制作屏背景；晚會(huì)中根據(jù)節(jié)目播放規(guī)定內(nèi)容；向晚會(huì)導(dǎo)演組提出舞 美計(jì)劃，并督促實(shí)施等。影像制作：職責(zé)：根據(jù)拍攝任務(wù)制定詳細(xì)的拍攝計(jì)劃與時(shí)間安排；挑選合適的攝影設(shè) 備，選擇適當(dāng)?shù)呐臄z角度，安放攝影設(shè)備；使用專業(yè)的設(shè)備對(duì)所拍攝的影響進(jìn) 行編輯處理上報(bào)等。燈光設(shè)配：職責(zé)：負(fù)責(zé)劇院及自帶燈光設(shè)備的調(diào)試工作，與現(xiàn)場(chǎng)燈光師加強(qiáng)溝通，確 保舞臺(tái)燈光的照明效果；在演出前，要對(duì)燈控設(shè)備進(jìn)行檢查、試運(yùn)行，確保

23、演 出過(guò)程中的燈光效果；負(fù)責(zé)舞臺(tái)燈光布置，演出過(guò)程中的燈光控制和光影效 果；通排時(shí)與舞臺(tái)監(jiān)督、演出人員和舞蹈編排人員及時(shí)溝通，根據(jù)演出需要， 編排出適合舞臺(tái)的燈光效果，增強(qiáng)演出的感召力。音樂(lè)總監(jiān)：職責(zé)：負(fù)責(zé)演出中所有節(jié)目音樂(lè)的播放工作，提前與每一個(gè)節(jié)目負(fù)責(zé)人銜 接，收集每一個(gè)節(jié)目的音樂(lè)至音控臺(tái)；確定專人與劇院音響師進(jìn)行溝通，配合 音響師完成整個(gè)晚會(huì)所有節(jié)目音樂(lè)的播放工作，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤。13ss ，普枷輙務(wù)SL.一若加歟昱。擢次應(yīng)購(gòu)椎應(yīng)汨«邸械，co 忘藝史登H太日-f罔暇YeHw蒂，Z 詞蜂姓<汨«暇探眼牽熠度虹寮。岷Y汨燃限鑿，1部盒仲輙(I) ss ssssss

24、ssss ,E也”黜 wwtnw 変 J sssss m fr，q 増夏中羿登sde:y-»-yhw，甘林世，I(eH好氽時(shí)楠攜驟毋嗥)應(yīng)宜或w (喂長(zhǎng)»艶盡甜*點(diǎn)奮盡)半點(diǎn)布一平窯窯/、蠅weH 窯皿官OKY<M8si m4、進(jìn)行演出前的宣傳工作5、邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（暫定）（二）進(jìn)展及控制階段1、現(xiàn)場(chǎng)控制及協(xié)調(diào)2、后勤服務(wù)保障3、整個(gè)演出過(guò)程的治安管理（三）演出結(jié)束后的整理階段1、觀眾的疏導(dǎo)2、器材設(shè)備的收納歸還，桌椅搬運(yùn)后勤組主要職責(zé)：1, 管理好現(xiàn)場(chǎng)物品的發(fā)放2, 再玩會(huì)結(jié)束后組織好人員的離場(chǎng)，3, 再準(zhǔn)備晚會(huì)的過(guò)程中負(fù)責(zé)晚會(huì)及前期宣傳的重要物品4, 負(fù)責(zé)晚會(huì)過(guò)程中

25、的獎(jiǎng)品發(fā)放工作注意事項(xiàng)：1, 保證物品的發(fā)放，維護(hù)發(fā)放過(guò)程中的秩序，使其不亂2, 在拿物品過(guò)程中小心，不要弄損傷。催場(chǎng)組主要職責(zé)：催場(chǎng)組的任務(wù)是確保晚會(huì)過(guò)程中每一個(gè)節(jié)目準(zhǔn)時(shí)到達(dá)后臺(tái)準(zhǔn) 備，在必要的時(shí)候要應(yīng)對(duì)后臺(tái)的突發(fā)事件。1, 總負(fù)責(zé)人工作：總負(fù)責(zé)人應(yīng)站固定位置，以便了解情況，也便于其他催場(chǎng)組成員找到你， 總負(fù)責(zé)人要一直保持好與文娛部的聯(lián)系，確定好走場(chǎng)時(shí)間后告知所有催場(chǎng)組成 員，督促各節(jié)目催場(chǎng)人員進(jìn)行催場(chǎng)（走場(chǎng)前4個(gè)節(jié)目必須在走場(chǎng)前到達(dá)，其他 節(jié)目可以晚一點(diǎn)但盡量不要影響走場(chǎng)的連貫，不能到達(dá)的節(jié)目要立即通知總負(fù) 責(zé)人，由總負(fù)責(zé)人與文娛部溝通）；2、節(jié)目負(fù)責(zé)人：在走場(chǎng)開(kāi)始前10分鐘未到的節(jié)目由節(jié)

26、目主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提醒，前5分鐘未 到的節(jié)目再次催促，自己負(fù)責(zé)的節(jié)目到了要立即告知總負(fù)責(zé)人；（聯(lián)系節(jié)目組， 共同完成這個(gè)節(jié)目的正常進(jìn)行）1）正式彩排時(shí)所有催場(chǎng)組成員要事先就位，早點(diǎn)進(jìn)入狀態(tài)；2）催場(chǎng)組人員需要主動(dòng)與節(jié)目負(fù)責(zé)人溝通好，讓節(jié)目負(fù)責(zé)人了解情況，并 協(xié)助我們完成工作，兩個(gè)總負(fù)責(zé)人要跟進(jìn)好各自負(fù)責(zé)節(jié)目的催場(chǎng)，兩人間要有 溝通?？梢杂幸蝗撕蛟谏蠄?chǎng)處跟進(jìn)，另一人負(fù)責(zé)提醒各節(jié)目負(fù)責(zé)人。3）總負(fù)責(zé)人：呆在固定位置，不要隨意離開(kāi)，便于與文娛部和組員聯(lián)系， 如有任何應(yīng)急事情可以迅速處理；4）演員引導(dǎo)：引導(dǎo)的工作人員站好位置就盡量不要走動(dòng)，如果有什么事情 需要離開(kāi)的要告知總負(fù)責(zé)人讓其進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)；5）機(jī)

27、動(dòng)人員：坐在工作人員席內(nèi)，等候安排，不要隨意走動(dòng)。注意事項(xiàng)：1、催場(chǎng)組對(duì)人員的要求是仔細(xì)認(rèn)真，應(yīng)變能力強(qiáng)，有較好的表達(dá)能力。2、催場(chǎng)組十分重要，我們需要在走場(chǎng)開(kāi)始前確定好所有節(jié)目是否到場(chǎng)，催 促未到的節(jié)目趕緊過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。走場(chǎng)時(shí)每個(gè)節(jié)目只需要部分人上場(chǎng)，但由于有些 演員不清楚這一情況，以人員不足推遲上場(chǎng)時(shí)間，導(dǎo)致走場(chǎng)進(jìn)展很慢，這也是 我們催場(chǎng)組沒(méi)有事先溝通的原因。3、催場(chǎng)組成員在催促節(jié)目到場(chǎng)時(shí)要注意言辭、禮貌，不要“必須"等強(qiáng)硬 的口吻說(shuō)話；4、自己負(fù)責(zé)的節(jié)目到場(chǎng)后，負(fù)責(zé)人可以坐到他們旁邊，留意好節(jié)目動(dòng)態(tài)， 以便催場(chǎng)時(shí)能動(dòng)作迅速。四、節(jié)目組主要職責(zé)：1、完成節(jié)目基本信息的收集以及協(xié)助后期

28、的排練、彩排工作2熟悉主要演出人員、形象設(shè)計(jì)和臺(tái)詞審核以及晚會(huì)所需的一切服裝道具3、負(fù)責(zé)節(jié)目的協(xié)助編排、上臺(tái)順序及晚會(huì)全流程的銜接4與節(jié)目主要負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系與晚會(huì)信息的通暢。話筒組主要職責(zé)1熟悉晚會(huì)每個(gè)節(jié)目所需的話筒數(shù)量。2注意需要話筒的人員的上下場(chǎng)位置，及時(shí)傳遞與收回。3、與各個(gè)節(jié)目的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，注意臨時(shí)的更改。注意事項(xiàng)：1, 注意話筒的開(kāi)關(guān)，不用時(shí)平行于身體倒立拿著。2, 注意保護(hù)話筒。3, 注意要眼睛不理話筒，每個(gè)人管一個(gè)話筒，給演員和下場(chǎng)時(shí)收話筒。 道具組主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)整場(chǎng)晚會(huì)的布置工作和場(chǎng)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的座位安排及其它桌椅的擺放2、物資調(diào)配和物品保管，清查，回收（寫一份物品清單）

29、3、演出時(shí)道具的擺放，話筒傳遞4、申請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所，聯(lián)系音響器材，布置晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)好燈光、音響的正 常運(yùn)作。5、節(jié)目演員的召集和聯(lián)絡(luò)、負(fù)責(zé)道具、麥克風(fēng)的擺放、落實(shí)晚會(huì)的音響、 燈光等工作6、負(fù)責(zé)晚會(huì)所需用品的借用和保管歸還工作7、負(fù)責(zé)晚會(huì)道具，服裝的借用準(zhǔn)備8、協(xié)助其他部門的工作協(xié)助單位、參與者和參加活動(dòng)企業(yè)必須接受活動(dòng)組 織者的統(tǒng)一指揮，嚴(yán)密組織，分工協(xié)作，精心實(shí)施。9、本次活動(dòng)要求組織者和參與者之間應(yīng)相互配合、相互支持，保障晚會(huì)各 環(huán)節(jié)順利完成。10、遇各類突發(fā)問(wèn)題，有關(guān)方面應(yīng)本著相互理解的原則，友好協(xié)商解決。11、.提前整理好演員要用的伴奏，道具等.12、.賽前要進(jìn)行試麥。布置晚會(huì)場(chǎng)地。注

30、意事項(xiàng)1, 要對(duì)節(jié)目清晰以便安排道具，動(dòng)作要迅速敏捷2, 最好在節(jié)目前將自己的工作安排，在腦袋里面完整的走一邊。避免漏掉 一些項(xiàng)目。3, 道具上場(chǎng)之前要確認(rèn)好數(shù)量和種類，節(jié)目結(jié)束后要核對(duì)清楚，確保不出 現(xiàn)道具遺漏在場(chǎng)上等此類情況。4, 盡可能地提高搬道具到場(chǎng)上以及收道具到后臺(tái)的速度。5, 每個(gè)節(jié)目的道具及組員安排都要提前兩到三個(gè)節(jié)目準(zhǔn)備好。6, 整場(chǎng)晚會(huì)結(jié)束后，不要忘記所有道具的清理和歸還工作。7, 及時(shí)做好每場(chǎng)晚會(huì)道具組的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。機(jī)動(dòng)組主要職責(zé)：1、該組核心任務(wù)在于晚會(huì)期間，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律維持、會(huì)場(chǎng)后勤保障以及處 理緊急情況，保證晚會(huì)取得圓滿成功。2、協(xié)助其他組的工作，彌補(bǔ)其他組別的工作

31、人員的不足3、突發(fā)狀況的處理以及衛(wèi)生狀況的維護(hù)4、其它組人員的任務(wù)發(fā)生沖突 時(shí)，要保障第一項(xiàng)目組的任務(wù)順利完成。5、各其它組人員的任務(wù)發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，將重新調(diào)整各項(xiàng)目組人力資源； 視情6、其它組現(xiàn)在正式成立并立即開(kāi)始工作；完成任務(wù)后自動(dòng)解散注意事項(xiàng)1）在活動(dòng)之前，機(jī)動(dòng)組人員應(yīng)對(duì)活動(dòng)中其他組的工作有基本了解，以能及 時(shí)協(xié)助其他組的工作。2）機(jī)動(dòng)組人員在工作中應(yīng)時(shí)刻保持手機(jī)暢通，呆在指定位置，以方便組長(zhǎng) 及時(shí)分配任務(wù)。3）機(jī)動(dòng)組人員在協(xié)助其他組完成工作后，應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，聽(tīng)從組長(zhǎng)的 分配。八、搶妝組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)中主持人、禮儀小姐及演員的換裝和補(bǔ)妝。有時(shí)還需要一些簡(jiǎn)單 的縫紉和化妝技巧。注意

32、事項(xiàng)：1. 提前熟悉搶妝環(huán)境，對(duì)演員服裝、頭飾銘記在心。（前期不帶妝彩排時(shí), 應(yīng)該作為觀眾熟悉節(jié)目流程，必要時(shí)記下）2. 較強(qiáng)的物品整理保管意識(shí)，不將所需物品隨意擺放。它不僅方便搶妝， 也是財(cái)務(wù)保管的重要環(huán)節(jié)。3. 良好的心理素質(zhì)，具體包括：臨場(chǎng)反映、隨機(jī)應(yīng)變能力和沉穩(wěn)的心態(tài)等 等。4. 搶妝室至少要有一名小組成員就位，以備突發(fā)情況。5. 服從小組組長(zhǎng)安排，在各司其職，完成自身任務(wù)的同時(shí)，其他小組成員 應(yīng)付不來(lái)的時(shí)候也需要給予幫助。靈活應(yīng)變。九、舞臺(tái)布置組主要職責(zé)：晚會(huì)正式開(kāi)始前期，根據(jù)舞臺(tái)的環(huán)境設(shè)計(jì)出舞臺(tái)布置圖紙，再確定出所需 裝飾物品并購(gòu)買。晚會(huì)正式開(kāi)始當(dāng)天（一般晚會(huì)在晚上七點(diǎn)開(kāi)始）于上午

33、將舞臺(tái)布置好，把 裝飾品、幕布全部掛好，臺(tái)前（一般是花盆等）全部擺放整齊，舞臺(tái)上一切就 位。若晚會(huì)地點(diǎn)是大活，則在樓梯道內(nèi)、門口也許有相應(yīng)的裝飾。注意事項(xiàng)：1. 舞臺(tái)設(shè)計(jì)方案一定要在前期設(shè)計(jì)好。2. 舞臺(tái)上所有的裝飾品都必須與當(dāng)天晚會(huì)的內(nèi)容（如：頒獎(jiǎng)典禮、單純的 文藝匯演）相符合，不同目的的晚會(huì)的舞臺(tái)布置是不同的。3. 舞臺(tái)上的布置一定要提前完成，以免給正式彩排引起不便。音燈組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)節(jié)目的音樂(lè)播放場(chǎng)上的燈光調(diào)節(jié)19注意事項(xiàng)：1 .在演出前，和演員商量好，知道演員所需要的音樂(lè)，拷貝到電腦上。編 上序號(hào)。如有需要播放MV的，演員要提前說(shuō)。2. 是在演員上場(chǎng)前放歌，還是登場(chǎng)后放歌。3. 需要

34、什么樣的燈光效果，要提前和演員商量。4. 彩排或正式演出之前，調(diào)查一下各個(gè)節(jié)目需要組織者為其提供什么樣的 舞臺(tái)效果。比如小品需要什么道具、多少個(gè)麥克，舞蹈需要什么樣的燈光等。 出于硬件的條件以及組織者本身對(duì)晚會(huì)的意圖，再將能提供的效果反饋給演 員，告知哪些能夠滿足，哪些不能滿足，使其相應(yīng)作出調(diào)整。5. 注意麥克風(fēng)的音量，調(diào)音問(wèn)題，在晚會(huì)前，試好麥克風(fēng)，有的節(jié)目需要 關(guān)閉麥克風(fēng)的要提前記錄。音響方面幾點(diǎn)需要注意的事情。6. 要有反饋音箱（一般室內(nèi)的舞臺(tái)都會(huì)有），否則伴奏和演唱會(huì)有不同步現(xiàn) 象。電子樂(lè)器可以事先將線路一端插頭與調(diào)音臺(tái)連好，另一端放在舞臺(tái)上，待 到該節(jié)目演出時(shí)直接將另一端插頭插到樂(lè)器

35、上即可。7. 有些小品或者連唱帶跳的節(jié)目可能會(huì)需要胸麥，要提前試麥。一般檔次 低的胸麥8. 各支麥克要編上號(hào)碼，每支麥克按規(guī)定使用。9. 每個(gè)節(jié)目結(jié)束后一般不需演員本人關(guān)閉麥克，即臺(tái)上麥克一直處于電源 開(kāi)啟狀態(tài)，以防止誤關(guān)閉后影響下一個(gè)節(jié)目的使用。10. 準(zhǔn)備充足適量的麥克用電池。彩排時(shí)可以使用舊電池或便宜一點(diǎn)的電 池。正式演出前所有麥克換上稍好一點(diǎn)的新電池。以防中途斷電。服裝組主要職責(zé)：服裝的發(fā)放、保管及收回后期：服裝的歸還注意事項(xiàng)：1、前期租服裝前要確定要租服裝的類型及公司，公司目標(biāo)不要唯一，以便有更多選擇。租服裝時(shí)一定要列好清單并熟悉各服裝對(duì)應(yīng)的節(jié)目O2、服裝發(fā)放時(shí)有兩種方式：一是對(duì)于演

36、出節(jié)目較多（3個(gè)及3個(gè)以上）的 演員，應(yīng)跟人，即將該演員的服裝放一起，并確定負(fù)責(zé)人。二是對(duì)于其他節(jié)目 的服裝，應(yīng)按節(jié)目歸類，每個(gè)節(jié)目服裝都應(yīng)有一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)提前 和該節(jié)目負(fù)責(zé)人作好溝通。3、在服裝的保管過(guò)程中，無(wú)論是按演員歸類，還是按節(jié)目歸類，都應(yīng)責(zé)任到人。責(zé)任人要熟悉對(duì)應(yīng)服裝位置，節(jié)目數(shù)量等信息。4、節(jié)目結(jié)束后要及時(shí)清點(diǎn)服裝，確保在演員離開(kāi)晚會(huì)場(chǎng)地前收回所有服裝，確保無(wú)損壞。5、后期服裝歸還前要統(tǒng)一再次清點(diǎn)確認(rèn)服裝數(shù)量，按不同公司、不同節(jié)目 核對(duì)最初的清單并做好記載，若有服裝丟失，應(yīng)及時(shí)查找。物品保管組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的所有物品的釆購(gòu)以及保管。注意事項(xiàng)：1、前期統(tǒng)計(jì)所有

37、需要釆購(gòu)的物品并盡快派人去購(gòu)買，一定要使清單盡量完 善，防止遺漏物品。2、將物品歸類并確定所放位置并指定每類物品的保管負(fù)責(zé)人，責(zé)任分細(xì)， 責(zé)任到人。3、提前準(zhǔn)備好標(biāo)簽，在每類物品上貼好標(biāo)簽。4、對(duì)每一件物品的存放和拿出，都要做好記載，記載內(nèi)容最好還包括存放 人和取走人。氣氛組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛調(diào)動(dòng)工作。具體有晚會(huì)開(kāi)始前道具（哨 子，熒光棒等）的發(fā)放工作，晚會(huì)中熱烈氣氛的營(yíng)造等。注意事項(xiàng)：1. 發(fā)放氣氛道具時(shí)要注意數(shù)量的分配，盡量分配均勻，中間稍稍居多。2. 氣氛組人員安排坐在觀眾席，位置安排要恰當(dāng)，盡量在容易引起觀眾注 意，方便調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的地方；組員要時(shí)刻記住自己職責(zé)，不能沉浸在晚

38、會(huì)中， 若出現(xiàn)冷場(chǎng)，就要及時(shí)以各種方式調(diào)動(dòng)氣氛。宣傳組主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳工作（包括外場(chǎng)宣傳、寢室宣傳、晚自習(xí)宣傳、外場(chǎng)宣 傳、傳單宣傳等）2. 在活動(dòng)前期利用各種形式為活動(dòng)營(yíng)造氛圍3. 與外聯(lián)部及贊助廠商溝通，為其制作相應(yīng)的宣傳海報(bào)、噴繪、橫幅等4. 為晚會(huì)設(shè)計(jì)并制作入場(chǎng)卡片及邀請(qǐng)函5必要時(shí)與舞臺(tái)布置組進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：3. 要有創(chuàng)意和風(fēng)格4. 要與該活動(dòng)主題相對(duì)應(yīng)的進(jìn)行宣傳5. 要有靈活的思維6. 要有良好的口頭表達(dá)能力和動(dòng)手制作能力注意事項(xiàng)：1. 外場(chǎng)宣傳之前一定要分配好各自負(fù)責(zé)宣傳的區(qū)域，避免多人扎堆宣傳或 無(wú)人宣傳的情況發(fā)生攝影組主要職責(zé)：4. 負(fù)責(zé)活動(dòng)攝影工作（包

39、括工作人員工作時(shí)、活動(dòng)開(kāi)展情況、晚會(huì)表演 等）5. 負(fù)責(zé)照片整理和上傳、打印工作6. 負(fù)責(zé)為協(xié)會(huì)內(nèi)部建設(shè)留下可用的圖片資料經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：7 .注意培養(yǎng)攝影角度及取景8.照片要具代表性、全面性和趣味性注意事項(xiàng)：1. 學(xué)會(huì)抓拍最真實(shí)的畫面2. 注意攝影的效果，保證畫面的清晰度二十、秩序組主要職責(zé)：維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，特別是在活動(dòng)即將開(kāi)始和活動(dòng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)22。步童此常外盜W避進(jìn)資輦劫H印*理呀單首龍。用 風(fēng)矽辟辭洛* '函wy#麥額軻近擇珂哥蜉賓用伽斗函個(gè)函wy#麝吃半整'【立車宴理昌率近治爵甚留禁 十壽伽為尊十壽稟妙市函寸/十樣憶腳溪四次* '番誨期壽伽為尊妥噬吃愛(ài)*個(gè)風(fēng)N弱W9

40、*擇甥穎'【:磐曲逐王 甬餐略。珀曇聊曾西盜玄?？脐U伽砂目孝游掰Y甥驟* '£ °¥+d§S± '酸陝個(gè)S曹V上耳睬牌上暈?zāi)?愛(ài)*即函劫H十上擇屢晦逐W推軻回陰專毋擇喪沏【。舞矛伽磐匯#彩酉軻以禁但其孝。磐采富阜近奉Y鄉(xiāng)單曾Y磐匯但耍亞沏四、應(yīng)急方案應(yīng)急預(yù)為強(qiáng)化對(duì)學(xué)生大型活動(dòng)及集會(huì)的管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全穩(wěn)定和師生員 工人身、財(cái)產(chǎn)安全，提高對(duì)大型活動(dòng)突發(fā)事件的處置和協(xié)調(diào)能力，特制定本預(yù) 案。一、制定預(yù)案目的（一）、確保本次活動(dòng)期間現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生影響活動(dòng)有序進(jìn)行的事端。（二）、確保本次活動(dòng)期間現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生意外的事故。（三）、確保本次

41、活動(dòng)期間現(xiàn)場(chǎng)不發(fā)生重大火災(zāi)、交通事故及其他影響穩(wěn)定 的重大安全事故。（四）、確保參加本次活動(dòng)人員的安全。二、組織體系及職責(zé)（一）、活動(dòng)期間，成立教師節(jié)活動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，由辦公室主任任總 指揮、成員為辦公室全體成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)學(xué)生本型活動(dòng)突發(fā)事 件的應(yīng)急處理工作。（二）、應(yīng)急部下設(shè)若干保障工作組，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)群眾性事件應(yīng)急處理 工作：1、現(xiàn)場(chǎng)處理組：由組織部成員組成。負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的應(yīng)急及相關(guān)協(xié)調(diào)，減緩 或化解集中問(wèn)題等突發(fā)情況;穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，人員情緒;盡快疏散聚集人群；調(diào)查事發(fā) 原因。2、后勤組：由財(cái)務(wù)部成員組成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮，負(fù)責(zé)聚集現(xiàn)場(chǎng)的水、電供應(yīng) 以及環(huán)境衛(wèi)生等后勤保障

42、工作。3、治安組：由督察部成員組成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮，負(fù)責(zé)維護(hù)聚集現(xiàn)場(chǎng)及周邊的 秩序，積極配合其他部門開(kāi)展工作，做好交通疏導(dǎo)，預(yù)防和制止現(xiàn)場(chǎng)沖突和混 亂。4、信息組：由宣傳部成員組成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮，負(fù)責(zé)活動(dòng)中各部門的信息溝 通及傳達(dá)，負(fù)責(zé)及時(shí)將有關(guān)信息向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，確保聯(lián)絡(luò)渠道的快捷暢通，以獲得 相應(yīng)支持。5、醫(yī)療組：由公關(guān)部成員組成，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮，協(xié)同相關(guān)部門和單位，負(fù)責(zé) 及時(shí)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員，對(duì)傷情嚴(yán)重者及時(shí)送往校醫(yī)院救治。四、突發(fā)情況（部分列舉）1、拱門倒塌，舞臺(tái)下陷2、音響的不到位，話筒不夠或者丟失3、視頻、音樂(lè)等的不到位,禮儀的不到位4、其他影響節(jié)目的有序進(jìn)行的突發(fā)情況，如演員的遲到，道

43、具、服裝的不 到位，主持人的大型口誤，節(jié)目間的銜接過(guò)長(zhǎng)等等5、人員出現(xiàn)不滿情緒6、領(lǐng)導(dǎo)未能按時(shí)出席或者出席時(shí)間不是所預(yù)料的情況6、現(xiàn)場(chǎng)秩序的混 亂，觀眾未就座，多數(shù)觀眾站著7、現(xiàn)場(chǎng)氛圍的冷場(chǎng)8、互動(dòng)環(huán)節(jié)的冷場(chǎng)9、禮品發(fā)放的不及時(shí)，或者發(fā)放錯(cuò)誤10、舞臺(tái)上頒獎(jiǎng)的混亂11、有些照片現(xiàn)場(chǎng)忘了采集，采集的照片的質(zhì)量不高.12、圖片、文字等一些資料整理不夠13、場(chǎng)地劃分不合理，宣傳效果不佳14、部門負(fù)責(zé)人出現(xiàn)離席，委員找不到15、工作人員態(tài)度不友好，技術(shù)不熟練16、活動(dòng)中，各部門之間信息不暢通17、活動(dòng)宣傳力度不夠18、開(kāi)幕式延遲的情況19、活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)的延遲或者未能申請(qǐng)到20、獎(jiǎng)品等相關(guān)物品的丟失五、

44、事故處置程序：（一）、現(xiàn)場(chǎng)處理組指揮有關(guān)人員立即到達(dá)規(guī)定崗位，釆取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。（二）、參與活動(dòng)的各部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從現(xiàn)場(chǎng)處理組所作出的決定和命 令?；顒?dòng)安全事件涉及的有關(guān)人員要積極做好對(duì)學(xué)生的安撫工作，涉及的其他 部門人員也應(yīng)當(dāng)配合應(yīng)急工作保障組做好學(xué)生的疏導(dǎo)工作。（三）、活動(dòng)事故發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí),如出現(xiàn)受傷人 員，及時(shí)送醫(yī)院。（四）、治安組應(yīng)組織人員立即維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng) 紀(jì)律管理。（五）、對(duì)于大型事故，應(yīng)急指揮部根據(jù)需要，可以釆取中止活動(dòng)、疏散等措 施，并及時(shí)匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。六、注意事項(xiàng)：（一）、事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向相關(guān)工

45、作組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并隨時(shí)與上級(jí)保持 密切聯(lián)系。（二）、對(duì)于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向負(fù)責(zé) 人匯報(bào)，并與相關(guān)的負(fù)責(zé)部門溝通。（三）、活動(dòng)負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好整個(gè)活動(dòng)的調(diào)度和控制，穩(wěn)定好現(xiàn)場(chǎng)的秩 序。后勤組人員不得擅自脫離崗位。發(fā)生事故，及時(shí)各就各位，負(fù)責(zé)安全出口的 疏散工作，避免發(fā)生擁擠踩踏事故。（四）、對(duì)于出現(xiàn)的突發(fā)情況予以解決，并提高警惕性，防止同類事件的重復(fù) 發(fā)生?；顒?dòng)應(yīng)急方案、人員方面1、任務(wù)進(jìn)場(chǎng)。任務(wù)進(jìn)場(chǎng)是可能會(huì)出現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)混亂無(wú)序，我們必須提前在開(kāi)會(huì) 時(shí)通知各任務(wù)準(zhǔn)確入場(chǎng)及簽到時(shí)間，并安排工作人員協(xié)調(diào)秩序。2、嘉賓未到齊情況。保衛(wèi)處及醫(yī)療室嘉賓，我們要求他們必須提前到，因?yàn)?涉及到現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)及防甲流工作，邀請(qǐng)時(shí)要和他們說(shuō)清楚。至于其他嘉賓，邀請(qǐng)時(shí) 也盡量要他們提前15分鐘到，如果出現(xiàn)嘉賓晚到情況，等該嘉賓來(lái)到后主持人再 臨時(shí)介紹。3、工作人員有事（臨時(shí)）。須提前向我們的工作人員說(shuō)明白此次晚會(huì)的重要 性，如遇此情況，找其他工作人員頂替分擔(dān)。4、任務(wù)到時(shí)間未到齊。在晚會(huì)前的會(huì)議上一定要突出這個(gè)問(wèn)題的重要性， 如遇此情況，立即安排人員打電話通知，爭(zhēng)取其在晚會(huì)開(kāi)始前使該任務(wù)到場(chǎng)，并 給與此任務(wù)扣分處罰。5、任務(wù)不能保證參加晚會(huì)人數(shù)。提前在晚會(huì)前的會(huì)議上規(guī)定要任務(wù)至少出 的人數(shù)，