中國電信企業(yè)文化－完整版

1、“中國電信企業(yè)文化”宣貫推進(jìn)工作實(shí)施意見    建立與世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)相適應(yīng)的、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。為建立先進(jìn)、統(tǒng)一的中國電信企業(yè)文化，集團(tuán)公司在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各省企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、分析先進(jìn)文化發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，集中各級(jí)企業(yè)和廣大員工的智慧，總結(jié)提煉出了中國電信企業(yè)文化核心理念體系，編寫了中國電信企業(yè)文化手冊(cè)（2004年版）（以下簡稱手冊(cè)），這是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，標(biāo)志著中國電信企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段    為切實(shí)做好中國電信企業(yè)文化學(xué)習(xí)宣傳貫

2、徹工作，根據(jù)集團(tuán)公司中國電信企業(yè)文化宣貫推進(jìn)工作實(shí)施意見的要求，結(jié)合中國電信安徽公司實(shí)際，提出如下意見。    一、充分認(rèn)識(shí)開展中國電信企業(yè)文化宣貫工作的重要意義    企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和，是企業(yè)發(fā)展的深層推動(dòng)力，是企業(yè)綜合競(jìng)爭力的重要組成部分，努力建設(shè)先進(jìn)文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。    實(shí)踐表明，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下，要把中國電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，牢牢掌握競(jìng)爭的主動(dòng)權(quán)，保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，不僅要靠政治力、經(jīng)濟(jì)力，也要靠文化力的作用。要通過文化的力量，

3、把廣大員工的智慧和力量統(tǒng)一、匯集、凝聚起來，發(fā)揮出來，為企業(yè)發(fā)展壯大而拼搏奉獻(xiàn)。    中國電信在多年改革發(fā)展的實(shí)踐中積累了深厚的文化底蘊(yùn)，形成了具有中國電信特色的企業(yè)文化體系。手冊(cè)提出中國電信企業(yè)文化核心理念體系包括：企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則。這是中國電信多年來改革發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的高度概括，是中國電信員工在長期生產(chǎn)經(jīng)營中體現(xiàn)的核心價(jià)值觀、行為規(guī)范的系統(tǒng)總結(jié)，是中國電信企業(yè)文化建設(shè)的基本綱領(lǐng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹手冊(cè)的精神，使中國電信企業(yè)文化核心理念深入人心，并轉(zhuǎn)化為廣大員工的自覺行動(dòng)，對(duì)于提高中國電信安徽公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，

4、提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭力，樹立企業(yè)良好形象，促進(jìn)中國電信安徽公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展具有重要作用。為此，我們要按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署和要求，深入開展中國電信企業(yè)文化的宣貫工作，充分發(fā)揮企業(yè)文化的重要作用，加快企業(yè)改革發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)把中國電信安徽公司做大、做優(yōu)、做強(qiáng)的奮斗目標(biāo)。    二、宣貫工作的組織領(lǐng)導(dǎo)    為加強(qiáng)對(duì)中國電信企業(yè)文化宣貫工作的領(lǐng)導(dǎo)，省公司成立企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。    省公司企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組在省公司黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中國電信企業(yè)文化宣貫工作的安排部署、組織協(xié)

5、調(diào)、宣傳貫徹、推廣落實(shí)等工作。    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)宣貫的具體工作。辦公室設(shè)在省公司思想政治工作部。   各市分公司、省公司直屬單位也要結(jié)合實(shí)際，成立宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)宣貫的各項(xiàng)工作，保證宣貫?zāi)繕?biāo)任務(wù)的落實(shí)。    三、宣貫工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)    堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略決策和工作部署，以全面提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升企業(yè)經(jīng)營管理水平、增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭力為目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)貫徹中國電信企

6、業(yè)文化核心理念體系，積極推進(jìn)中國電信安徽公司企業(yè)文化建設(shè)，大力營造“想干事、會(huì)干事、干成事”的文化氛圍，用企業(yè)文化核心理念和行為準(zhǔn)則進(jìn)一步統(tǒng)一干部員工的意志和行動(dòng)，為中國電信安徽公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化動(dòng)力和支撐。    宣貫工作要以手冊(cè)為重點(diǎn)，深入全面地講解中國電信企業(yè)文化核心理念體系的主要內(nèi)容，使廣大員工認(rèn)清當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展面臨的形勢(shì)和任務(wù)，理解企業(yè)使命的內(nèi)涵、明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀，讓“用戶至上，用心服務(wù)”的理念更加深入人心，用企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則規(guī)范企業(yè)和員工的思想和行為。    企業(yè)各

7、級(jí)組織都要廣泛深入的開展企業(yè)文化的宣傳、貫徹工作，為廣大員工接受企業(yè)文化的普遍教育，貫徹落實(shí)企業(yè)文化理念體系創(chuàng)造條件。要努力為廣大員工構(gòu)建好五個(gè)平臺(tái)，以保證企業(yè)文化建設(shè)工作求真務(wù)實(shí)、取得實(shí)效。   （一）構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)：通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開展多種形式的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，感悟工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的境界，建立激勵(lì)學(xué)習(xí)的有效機(jī)制，培育濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提高干部員工的思想境界、工作能力，全面提升干部員工隊(duì)伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。    （二）構(gòu)建創(chuàng)新的平臺(tái)：教育引導(dǎo)干部員工堅(jiān)持解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)，立足本職不斷

8、創(chuàng)新發(fā)展理念，創(chuàng)新工作思路，努力創(chuàng)造一流的業(yè)績。各級(jí)企業(yè)要通過開展調(diào)查研究、合理化建議等活動(dòng)，集中員工智慧，依靠員工辦企業(yè)，使廣大員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使各項(xiàng)工作不斷取得新的突破、新的發(fā)展。    （三）構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)：堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”理念，企業(yè)內(nèi)部要改進(jìn)作風(fēng)，提高效率，做到機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后端為前端服務(wù)，管控支撐部門為生產(chǎn)一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，全心全意滿足客戶需求，用心追求客戶滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。    （四）構(gòu)建員工發(fā)展的平臺(tái)：堅(jiān)持以人為本的理念，關(guān)心愛護(hù)員工，努力營造人盡其才和優(yōu)秀員工脫穎而出的機(jī)制和環(huán)

9、境。通過深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，建立激勵(lì)約束機(jī)制，健全完善技術(shù)業(yè)務(wù)系列和管理系列雙重晉升機(jī)制，為各類人才提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)全部的聰明才智，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。    （五）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)：努力營造相互尊重、坦誠溝通、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織氛圍，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，共同創(chuàng)造企業(yè)整體價(jià)值的最大化。    要通過中國電信企業(yè)文化核心理念體系宣貫工作，在中國電信安徽公司大力營造“想干事、會(huì)

10、干事、干成事”的良好氛圍，讓想干事的有機(jī)會(huì)，會(huì)干事的有舞臺(tái)，干成事的有地位，形成具有中國電信安徽公司特色的企業(yè)文化體系，不斷提升中國電信安徽公司的整體實(shí)力和綜合競(jìng)爭力。    四、宣貫工作的時(shí)間和步驟    （一）2004年9月：宣貫培訓(xùn)準(zhǔn)備階段    按照集團(tuán)公司的宣貫要求，確定宣貫培訓(xùn)課程設(shè)置，培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資和時(shí)間，開展企業(yè)文化案例征集整理工作，為宣貫培訓(xùn)作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。    （二）2004年10月：宣貫骨干隊(duì)伍培訓(xùn)階段    結(jié)合中國電

11、信安徽公司實(shí)際，舉辦2期中國電信企業(yè)文化核心理念體系骨干培訓(xùn)班，建立一支100人左右的中國電信安徽公司企業(yè)文化宣貫骨干隊(duì)伍。    （三）2004年11月-12月：宣貫推進(jìn)階段    各市分公司、省公司直屬單位、中國電信安徽公司實(shí)業(yè)集團(tuán)公司要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本單位企業(yè)文化宣貫方案。要建立以領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、黨支部書記等為骨干的企業(yè)文化宣貫隊(duì)伍，分層次、有步驟的開展宣貫工作。要抓好基層員工的學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮部室、支局、班組等基層組織的作用，采取手冊(cè)宣講、集中學(xué)習(xí)、案例研討、知識(shí)競(jìng)賽、主題教育等多種形式，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，宣講到每位員工

12、，使企業(yè)文化核心理念深入人心，被廣大員工認(rèn)同和接受，并將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為自己的自覺行動(dòng)。年內(nèi)，宣貫工作覆蓋面達(dá)到100%，員工對(duì)企業(yè)文化核心理念體系的知曉率達(dá)到100%。   （四）2005年1月：學(xué)習(xí)測(cè)試階段    在各單位普遍學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，省公司在全體員工中組織開展中國電信企業(yè)文化核心理念學(xué)習(xí)測(cè)試活動(dòng)。    （五）2005年3-4月：檢查驗(yàn)收、經(jīng)驗(yàn)交流階段    在各單位自查總結(jié)的基礎(chǔ)上，省公司將通過調(diào)研檢查、經(jīng)驗(yàn)交流、理論研討等多種形式，對(duì)各單位宣貫工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

13、0;   （六）2005年4月以后：繼續(xù)深化、常抓不懈階段    企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)持續(xù)性、永久性的工作，集團(tuán)公司正在制定企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃，各單位要把企業(yè)文化建設(shè)納入工作計(jì)劃，把培育企業(yè)文化寓于各項(xiàng)實(shí)際工作中，堅(jiān)持用先進(jìn)的文化教育人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、塑造人，形成濃厚的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)文化內(nèi)化為企業(yè)的綜合競(jìng)爭力。    五、宣貫工作的有關(guān)要求    （一）重視加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫工作的領(lǐng)導(dǎo)    各單位要將宣貫工作作為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)性工作，深

14、刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義和總體要求，按照省公司的統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，有計(jì)劃、有步驟、扎扎實(shí)實(shí)地開展好宣貫推進(jìn)工作。要建立相互協(xié)調(diào)、運(yùn)作高效的宣貫推進(jìn)工作機(jī)制，一把手要親自指導(dǎo)，宣貫領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真負(fù)責(zé)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子、各專業(yè)部門職能部門、黨政工團(tuán)要密切配合，各司其職，形成合力，為宣貫工作提供強(qiáng)有力的組織保證。    （二）緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，注重宣貫工作實(shí)效    為保證宣貫工作落到實(shí)處，要切實(shí)做到“六個(gè)結(jié)合”：堅(jiān)持把宣貫工作與學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想緊密結(jié)合；與貫徹落實(shí)集團(tuán)公司、省公司各項(xiàng)戰(zhàn)略決策和工作部署，全面完成年度

15、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合；與各單位生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務(wù)、黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合；與開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)緊密結(jié)合；與積極引導(dǎo)廣大員工愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作緊密結(jié)合；與積極營造“想干事、會(huì)干事、干成事”良好氛圍，讓想干事的有機(jī)會(huì)，會(huì)干事的有舞臺(tái)，干成事的有地位，建立中國電信安徽公司特色企業(yè)文化緊密結(jié)合。    宣貫工作要聯(lián)系實(shí)際，推動(dòng)工作。在深入宣傳中國電信企業(yè)文化核心理念的同時(shí)，企業(yè)及員工要對(duì)照核心理念，查找思想和行為上的差距，研究制定改進(jìn)的措施，切實(shí)推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)工作和員工素質(zhì)的提高。   

16、 宣貫工作要貼近員工，注重實(shí)效。采取廣大員工喜聞樂見的形式，進(jìn)行深入淺出、通俗易懂的講解，組織開展豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步提高宣貫工作的吸引力和感染力，增強(qiáng)宣貫工作的針對(duì)性和實(shí)效性。    （三）組織開展多種形式的宣傳活動(dòng)，營造濃厚的企業(yè)文化宣貫氛圍    各單位要充分利用各種會(huì)議和各種活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，灌輸企業(yè)理念，強(qiáng)化員工對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和理解，使企業(yè)理念深入人心，被廣大員工認(rèn)同和接受，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。    要大力營造濃厚的宣貫氛圍，中國電信安徽公司報(bào)、中國電信安徽公司信息、中國電

17、信安徽公司工會(huì)信息、中國電信安徽公司思想政治工作信息以及省公司網(wǎng)站等各種媒體要開展中國電信企業(yè)文化核心理念的宣傳。各單位也要通過宣傳欄、辦公網(wǎng)、張貼宣傳橫幅、懸掛彩旗等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使員工隨時(shí)隨地都能接受到企業(yè)文化的教育和熏陶。    要做好企業(yè)文化的外化宣傳。主要辦公、會(huì)議場(chǎng)所，主要通信生產(chǎn)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)，都要懸掛企業(yè)文化相關(guān)的宣傳標(biāo)語或廣告。要重點(diǎn)做好營業(yè)窗口的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，做到理念統(tǒng)一、公司名稱和標(biāo)準(zhǔn)字體統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)色統(tǒng)一、司徽和司旗統(tǒng)一（省公司將另行部署）。    （四）樹立運(yùn)用先進(jìn)典型，引導(dǎo)推動(dòng)宣貫工作不斷深化    先進(jìn)模范人物的典型事跡是中國電信優(yōu)秀企業(yè)文化的人格化體現(xiàn)。各單位在企業(yè)文化的宣貫中，要注意發(fā)掘、培育和樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的先進(jìn)典型，結(jié)合黨員先進(jìn)