`中國電信湖南省分公司員工滿意度調(diào)查問卷(面訪問卷)

1、中國電信湖南省分公司員工滿意度調(diào)查問卷（面訪問卷）您好！歡迎參加中國電信湖南分公司員工滿意度調(diào)查工作，此次調(diào)查是中國電信湖南分公司委托黃金時(shí)代文化傳播有限公司對于企業(yè)員工滿意度及管理提升改善建議進(jìn)行的一次全面普查，旨在通過對員工滿意度的調(diào)查加強(qiáng)公司對員工的互動了解，掌握員工的真實(shí)滿意狀況及期望，為公司的管理層提供重要的決策依據(jù)。本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，您可以放心作答。此次調(diào)查的結(jié)果我們會在調(diào)查結(jié)束后一周時(shí)間內(nèi)整理提交中國電信湖南分公司管理層。希望您能積極配合我們的調(diào)查工作，謝謝您的參加。請將以下選項(xiàng)按照對于您的重要程度進(jìn)行排序（在答題卡上填寫）：1、工作環(huán)境（工作配備、制

2、度流程、工作時(shí)間） 2、工作人際關(guān)系（合作和諧度、信息開放度） 3、工作本身（工作合適度、責(zé)任匹配度、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度）4、工作回報(bào)（工作認(rèn)可度、薪酬公平感、晉升機(jī)會）5、企業(yè)認(rèn)同（企業(yè)了解度、組織參與度）第一部分 單選題一、對工作環(huán)境的滿意度1、我對工作使用的辦公設(shè)備感到滿意2、我對辦公室的工作環(huán)境和條件感到滿意3、我對目前員工食堂的口味和菜式感到滿意4、在我的工作中，我能夠快速、準(zhǔn)確地獲得與公司相關(guān)的政策和目標(biāo)等信息5、我對公司的考勤管理制度感到滿意6、我對公司的獎懲制度感到滿意7、我對公司的財(cái)務(wù)借款報(bào)銷制度及流程感到滿意8、部門內(nèi)部的工作流程規(guī)范、明確9、公司對我的休息時(shí)間安排較合

3、理10、公司對我的工作時(shí)長安排較合理二、對工作人際關(guān)系的滿意度11、公司能及時(shí)通知我對我有影響的事情12、管理者與員工之間的信息溝通渠道比較多13、我能夠在工作群體中自由發(fā)表意見14、公司能夠明確指出獲得晉升所需的技能15、總的來說，我與現(xiàn)在的上司有良好的工作關(guān)系16、我認(rèn)為如果我在工作和生活中遇到困難，公司和同事能給予我及時(shí)的幫助17、在工作和生活上我能感受到公司對我的關(guān)懷18、在公司中，部門間有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作19、我能與本部門的同事融洽相處20、公司中不同背景的員工彼此尊重21、在公司無論同級還是上下級都能互相尊重22、我的工作群體接受過如何更好進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn)23、在工作中我的上級能給

4、我必要的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)24、我的上級能給我合理的分配工作25、上級經(jīng)常鼓勵(lì)下級提合理化建議并鼓勵(lì)下級的工作熱情三、對工作本身的滿意度26、我覺得自己適合從事目前的工作27、我對目前從事的工作很感興趣28、我在電信工作能使我達(dá)到心中理想的目標(biāo)29、我目前的工作對我而言很有挑戰(zhàn)性30、我上班時(shí)心態(tài)良好，能以正確的方式對待同事和客戶31、我的上司鼓勵(lì)我在允許的范圍內(nèi)自己做出決定31、我覺得郵差弗雷德這本書對提高我的工作積極性大有幫助32、公司的全業(yè)務(wù)運(yùn)營給我的工作帶來了很大的壓力33、公司近期推行的文體活動對于改善我的身心狀況起到了良好的作用34、公司開展的勞動競賽可以運(yùn)用我的智慧，發(fā)揮我的能力35、市

5、場競爭壓力可以激發(fā)我的斗志和智慧，促使我更加努力工作四、對工作回報(bào)的滿意度36、我的經(jīng)理能及時(shí)對我的工作表現(xiàn)給予建設(shè)性的反饋，使我的工作得以提高37、我的績效評估結(jié)果有助于提高我的績效38、公司對員工進(jìn)行績效考評時(shí)能做到公平公正39、公司在教育后進(jìn)員工以提高其績效方面做得很好40、公司在留住表現(xiàn)出色的員工方面做得很好41、就我的工作職責(zé)和成就而言，我的薪資水平比較公平42、員工對公司提供的福利待遇感到滿意43、帶薪年休假在我公司落實(shí)情況良好44、在加班后我能得到相應(yīng)的補(bǔ)償(加班費(fèi)/調(diào)休)45、總體來說，我們公司員工的崗位級別評定過程及結(jié)果是公平的46、在員工各項(xiàng)評優(yōu)評先活動中，公司能做到公平公

6、正47、公司在競聘選拔干部時(shí)能做到過程和結(jié)果公開公平公正48、在公司內(nèi)部我能夠接受培訓(xùn)，使我升到更高級別的崗位49、公司在提供個(gè)人成長與發(fā)展機(jī)會方面做得很好50、我在工作中學(xué)到了很多新東西，包括專業(yè)知識、管理知識、崗位技能知識51、我對公司提供的培訓(xùn)感到滿意52、我認(rèn)為公司的網(wǎng)上大學(xué)是培訓(xùn)員工的一項(xiàng)很好的手段53、在填補(bǔ)職位空缺時(shí)公司重視內(nèi)部人才的調(diào)整54、我在目前的工作崗位上得到晉升的機(jī)會較多55、我認(rèn)為努力工作取得良好業(yè)績有助于我得到崗位晉升56、我對自己的職業(yè)發(fā)展充滿信心五、對公司的整體滿意度57、我理解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化58、我十分了解公司的計(jì)劃、目標(biāo)和發(fā)展方向59、公司人員的穩(wěn)定性

7、和流動率比較正常60、集體合同的簽訂對我們的工作起到了促進(jìn)作用61、員工的心理咨詢和輔導(dǎo)在公司開展很有意義62、我覺得勞動競賽活動可以長期實(shí)施63、公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營給員工創(chuàng)造業(yè)績提供了很好的平臺和機(jī)會64、我公司移動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)會有很好的發(fā)展65、據(jù)我所知，客戶對我公司“號碼百事通”和“10000”號的服務(wù)評價(jià)很好66、我支持公司的經(jīng)營目標(biāo)67、公司的生存突圍策略在三年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)68、我對公司管理層的信任在逐步增強(qiáng)69、總體看來，我對公司目前的狀況很滿意，在電信工作使我感到快樂70、我愿意長期留在電信公司工作，在公司里我有很強(qiáng)的歸屬感第二部分 多選題1、以下辦公環(huán)境與配備令你感到不滿意的是A、

8、辦公設(shè)備 B、工作地點(diǎn) C、通風(fēng) D、溫濕度 E、噪音 F、光線 G、清潔狀況 H、以上條件都滿意2、您認(rèn)為下列哪三種方式最能夠更好的提高您的工作積極性和創(chuàng)造性A、工作成績及時(shí)被給予肯定和獎勵(lì) B、薪酬提高 C、福利改善 D、挑戰(zhàn)性的工作 E、培訓(xùn)機(jī)會 F、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 G、職位晉升 3、以下哪些感受是你經(jīng)常會有的A、失落 B、心煩 C、孤獨(dú) D、焦慮 E、不安 F、無耐 G、緊張 H、絕望 I、以上情況都沒有4、以下選項(xiàng)與我的工作實(shí)際相符合的是A、我的工作可充分利用我的知識和能力B、我能夠無折扣的完成上級布置的任務(wù)C、我總是能向上級提出好的方案供他參考D、我每天都能充滿激情的投入工作5、您認(rèn)為目

9、前工作中最大的問題是A、對個(gè)人今后發(fā)展感到渺茫 B、收入太低 C、個(gè)人業(yè)務(wù)水平低 D、工作環(huán)境不好 E、工作沒有成就感 F、工作分配不當(dāng) G、與同事相處不融洽 H、公司對工作要求太高 I、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)太重 J、其他6、根據(jù)你的了解，在市場中，電信公司的產(chǎn)品口碑較好的是哪些A、CDMA B、寬帶業(yè)務(wù) C、固話業(yè)務(wù) D、號碼百事通 E、小靈通 F、其他7、根據(jù)你的了解，在市場中，電信公司的產(chǎn)品口碑較差的是哪些A、CDMA B、寬帶業(yè)務(wù) C、固話業(yè)務(wù) D、號碼百事通 E、小靈通 F、其他8、您認(rèn)為公司今后的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)放在（選擇一至二個(gè)）A、農(nóng)村 B、城市 C、學(xué)校 D、企業(yè) E、政府部門 F、其

10、他9、您認(rèn)為目前制約公司發(fā)展的主要因素是A、缺乏骨干人才梯隊(duì) B、員工對企業(yè)未來預(yù)期不明確、激勵(lì)不夠、人心不穩(wěn) C、公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有難度 D、公司管理制度不夠完善 E、公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏優(yōu)勢 F、其他10、您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么A、年富力強(qiáng) B、知識豐富 C、開拓創(chuàng)新 D、較強(qiáng)的管理能力 E、工作效率高 F、戰(zhàn)略思維 G、尊重人才 H、廉潔自律 I、其他11、您認(rèn)為現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢在于A、決策優(yōu)柔寡斷 B、缺乏經(jīng)營能力和經(jīng)驗(yàn) C、不能以身作則 D、不能獨(dú)立決策 E、沒有個(gè)人魅力 F、沒有威信 G、不尊重人才 H、不能聽取下屬建議和意見 I、其他12、下列哪些情形在公司比較常見

11、A、職能部門服務(wù)差 B、時(shí)間觀念差 C、領(lǐng)導(dǎo)許諾多，但卻兌現(xiàn)的少 D、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦事但卻不管結(jié)果 E、上級的上級直接干涉你的工作 F、重口號形式，不關(guān)注效果效率 G、經(jīng)常不知道向誰匯報(bào)工作 H、其他13、您認(rèn)為公司的風(fēng)險(xiǎn)主要來自哪些方面A、市場開發(fā)不力 B、員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平不夠 C、缺乏創(chuàng)新和開拓精神D、管理層決策緩慢 E、產(chǎn)品本身存在缺陷 F、市場容量有限 G、執(zhí)行力不強(qiáng) H、員工沒有積極性和主動性，失去工作激情 I、其他答題卡請將以下選項(xiàng)按照對于您的重要程度進(jìn)行排序：1、 工作環(huán)境 2、工作人際關(guān)系 3、工作本身 4、工作回報(bào) 5、企業(yè)認(rèn)同一、單選題（答案均為程度選擇：5、完全同意

12、 4、同意 3、不確定 2、不太同意 1、完全不同意）題號程度題號程度題號程度題號程度題號程度題號程度12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970二、多選題（多選題的答案可以根據(jù)您的理解選擇一個(gè)或一個(gè)以上）題號選項(xiàng)題號選項(xiàng)題號選項(xiàng)12345678910111213以下是關(guān)于您背景資料的調(diào)查，我們將嚴(yán)格保密，請?jiān)谶x項(xiàng)上劃“”。1、 您的性別？A、男 B、女2、 您的年齡？A、20歲

13、以下 B、2029歲 C、3039歲 D、4049歲 E、50歲以上3、 您在目前公司的工作年限？A、3個(gè)月以下 B、3個(gè)月以上1年以下 C、1年以上3年以下 D、3年以上5年以下 E、5年以上4、您最近三個(gè)月平均每月實(shí)發(fā)工資是多少？A、800以下 B、8001299 C、13001999 D、20002999 E、3000以上5、下列哪一類描述最符合您的崗位級別？A、56崗 B、78崗 C、8崗以下 D、其它 6、下列哪種描述最符合您主要從事的工作類型？A、客戶服務(wù) B、產(chǎn)品開發(fā) C、技術(shù)服務(wù) D、企業(yè)管理 E、市場營銷第三部分 問答題請您用心并準(zhǔn)確的填寫下面的問答題，您的答案將直接影響到電

14、信公司高層的決策，并有可能對員工的滿意度、電信公司的管理改善提升起到重要的作用，謝謝您的用心填寫！1、就電信公司現(xiàn)有的薪酬和福利而言，您最滿意的兩點(diǎn)是 A、 B、 就薪酬和福利而言，您最不滿意的兩點(diǎn)是A、 B、 其它 2、從現(xiàn)在工作狀況的角度，您最滿意的兩點(diǎn)是A、 B、 從現(xiàn)在工作狀況的角度，您最不滿意的兩點(diǎn)是A、 B、 其它 3、您對現(xiàn)在從事的工作狀況滿意嗎？如果從0100（0分為最不滿意，100分為最滿意）就現(xiàn)在工作狀況滿意度而言，您會給多少分？請簡述理由。4針對您直接上司的管理，您的滿意度比率是 %（0%為最不滿意，100%為最滿意）為什么？5、您對直接上司最滿意的兩點(diǎn)是A、 B、 您對

15、直接上司最不滿意的兩點(diǎn)是A、 B、 6、您對直接上司最大的期望是什么？（請?jiān)敿?xì)闡述原因，至少兩條） 7、您與管理者溝通的渠道有哪些？你認(rèn)為最有效的兩種溝通方式是什么？8、您對未來的職業(yè)發(fā)展有何期望？對于公司現(xiàn)行的崗位晉升機(jī)制有何意見和建議？9、您對職工小家建設(shè)最滿意的兩點(diǎn)是A、 B、 最不滿意的兩點(diǎn)是（請說明原因） A、 B、10、您對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織的勞動競賽最滿意的兩點(diǎn)是：A、 B、 最不滿意的兩點(diǎn)是（請說明原因） A、 B、11、 請您列舉對電信公司管理最滿意的三個(gè)方面，并簡述原因 12、就您了解和理解的電信公司管理狀況，請?zhí)岢瞿槍竟芾砀纳频娜笃谕敖ㄗh（請?jiān)敿?xì)闡述提出這三大期望的原因）