辦公室人員行為規(guī)范

1、辦公室人員行為規(guī)范_、日常行為規(guī)范上班時間為00-12:003 14：00-18：00分，應準時上班、下班，不遲到、早退。若病假、事假需及時填報請假單，經批準方可請假，若遇急事則第一時間 告知上級（轉告無效）,回來后并及時補假條。2、會議期間，不能有玩手機、交頭接耳、紙上進行語言文字傳遞等無視主持者行為，手機應調為震動;3、上級交代的事情，應第一時間去執(zhí)行，不能拖延不遵行，對于事情進展過 程和結果應及時反饋和匯報；4、同事之間不能拉幫結派、黨同伐異;5、外出集體活動或參加社交活動時，要時刻記得自己代表公司，應隨時注意自 身形象，時刻維護公司聲譽和影響；6上班期間，不能無故在公司門口聊天、說笑隨

2、意逗留;7、同事之間接觸不能夾帶私人情緒，不能隨意給同事之間吊臉子而影響他人心情；、上班時不得看報刊、雜志、玩游戲、看電影或做其他與工作無尖的事情;9 、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事;10 、上班時間，不準在辦公室化妝；11 x接待來訪和業(yè)務洽談的客人要在接待室或會議室進行，需要人員等待時要及時 為客人倒水、蓄水；12 、不得用公司電話辦理私事，打接電話時不能使用免提功能；13 、外出離開座位，須將電腦顯示屏尖閉，不能使用公司電腦上網(wǎng)聊天，以及 瀏 覽與公司業(yè)務或者本人工作無尖的網(wǎng)站；14、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具，需要

3、借閱時應提前告知；15、電腦、傳真、打印機、電話日常擦拭保養(yǎng)由使用人負責，若遇到問題，應及 時 上報上級，不能擅自處理；16、當碰到同事搬運重物、打掃衛(wèi)生、擦桌抹布等需要幫助時，應主動幫助他人;17、堅守工作崗位，在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲 喧嘩;18、愛護公司財務，不得隨意損壞，如有損壞，照價維修或賠償；19、下班以后，應尖閉自己電腦顯示器和部門使用所有電器電源，最后一個 離幵 辦公室人員，要確保過六尖”尖電源、尖空調、尖電腦、尖門、尖窗、尖燈，如沒有特殊安排需將辦公室窗戶打幵通風，然后鎖門離幵。二、辦公儀表規(guī)范1 、工作時間全體人員穿著干凈、整齊，不得穿脫鞋上班工作

4、;2 、上班期間女士可化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不得留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。三、辦公座位規(guī)范1 、辦公桌：桌面除電腦、水杯、電話、文具、文件框、少量工具、書外，不 允許 放其它與工作無尖的物品；2 、座椅：離開時，椅子要調正，緊貼桌邊，放進辦公桌下面；3 、未經上級同意，工作人員禁止私自調換工作位置或挪動工作臺、文件柜 等 辦 公家具、辦公設備。四、語言規(guī)范1 、同事之間早上見面要互打招呼問好；下班之后要互說再見；2 、接電話時語言：接通后要先自報家門“這里是天水園林綠化或商丘天水園林 等”，禮貌用語有：您好、請問、您是哪位等；3 、接待語言：您好、請稍候、我去通報一下、請坐、對不起、

5、我馬上去聯(lián)系、打 擾您一下、好的（切勿說不）。五、接電話規(guī)范1 、響鈴時：電話鈴聲響起三聲之內，應有人（本人或附近同事）接聽電話，以免 引起客戶或同事失望或不快；2 、找人時：來電話指名找某人，應迅速把電話轉給要找的人；如果不在，應明確 告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；3 、接聽時：對方說話如果聲小，不能大聲喊叫，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點小?！? 、通話時：如果有人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與同事講 話，應有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談;5 、中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說 明原因；6打完電

6、話，不要先掛機，應該耐心等待對方掛機后再輕輕放下話筒；不要用力擲 詁同。六、禮儀管理1、站立時不得歪歪扭扭，雙腳一前一后大差步式站立，要抬頭挺胸，雙眼 平 視對 方，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前;、坐下時不得半躺式在椅背上，要端正腰桿，不得讓雙腳抬至桌椅板凳上;3 、在公司內與同事相遇應點頭行禮微笑表示致意；4 、若有握手需要時需用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情, 不卑不亢，異性間，女方應先向男方伸手；5 、出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答聲后再進，進門后 回手尖門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途 插話，如有急事

7、要打斷對方說話，也要看準時機，而且要說：對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應該順手將辦公室門輕輕尖上；6 、遞交物件時：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆， 要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己；7 、工作時間或非工作時間在外遇到上司，應主動打招呼問好；在通道走廊里遇到 上司或客戶要禮讓，不能搶行；、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯、走廊等公共區(qū)域禁止吸煙，同事之間接觸不能有不 良肢體語言或者講粗話；9、接待禮儀(1 )當非公司員工進入辦公區(qū)域后，前臺人員(若前臺人員不在，其他人員應立刻 替補上)要第一時間用禮貌用語進行阻攔“您好”，見到客人要隨機應變，靈活運用；(2) 問明客人身份，訪何人，為何事;(3) 請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負責人，征得同意后，可引導客人前往；(4) 客人要找的負責人不在時，要告訴對方負責人有事外出(或負責人交待的說詞)，以及何時回來，并請客人留下電話、姓名；(5) 若負責人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志；(6) 當負責人返回時，要及時引見，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點占。八、(7) 若是為公司服務的人員到公司，應詢問是否需要幫助，并有專人負責跟隨左右，直到人員離開。本規(guī)定由公司行政部負責