員工敬業(yè)度工作方案2.26

1、員工敬業(yè)度調(diào)查及方案一、目的敬業(yè)，是一種與工作相關(guān)的積極、飽滿(mǎn)的情緒和認(rèn)知 狀態(tài)，它反應(yīng)了員工在工作中的投入度。高敬業(yè)度員工能 發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)同公司企業(yè)文化、價(jià)值觀，在工作中樂(lè)于努力 和創(chuàng)造，并且對(duì)組織有較高的認(rèn)同感，能為組織帶來(lái)更高 的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。調(diào)查顯示，員工敬業(yè)度增長(zhǎng)10% ,可促進(jìn)銷(xiāo) 售額增長(zhǎng)2.7% ,客戶(hù)滿(mǎn)意度提升4% ,利潤(rùn)水準(zhǔn)提升4% , 缺勤率降低2.7% ,離職率降低2.4%。通過(guò)敬業(yè)度調(diào)查，可以了解員工的敬業(yè)狀態(tài)，為企業(yè) 提供數(shù)字化診斷依據(jù)，幫助企業(yè)改善管理水平，完善管理 制度流程，提升組織效能、員工滿(mǎn)意度和歸屬感，進(jìn)而擴(kuò) 大雇主品牌影響力，提升公司整體業(yè)績(jī)。二、我司潛在的敬業(yè)

2、度問(wèn)題(-)文化愿景因公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大，3年內(nèi)的新進(jìn)員工較多，占 比達(dá)67.8%。新進(jìn)員工在強(qiáng)大的工作壓力下,缺乏對(duì)公司文 化愿景的深入學(xué)習(xí)，雖然參加了新員工企業(yè)文化方面的培 訓(xùn)，但對(duì)公司的企業(yè)文化認(rèn)同感較低；公司比較重視管理 干部企業(yè)文化培訓(xùn)，但缺乏對(duì)員工層級(jí)的企業(yè)文化培養(yǎng)； 企業(yè)文化培訓(xùn)的方式較為單一，需創(chuàng)新企業(yè)文化宣導(dǎo)方式 方法。(二)制度流程L人事、行政后勤工作直接影響員工敬業(yè)度。2017年設(shè)立的總裁信箱是公司對(duì)內(nèi)收集意見(jiàn)的窗口。從各季度收信 情況來(lái)看，人事、行政后勤方面的工作是員工們關(guān)注的焦 點(diǎn)，約占總體的1/3 ,所以人力資源部、綜合部等部門(mén)相關(guān) 工作事務(wù)將直接影響員工敬業(yè)度。

3、2.部分職能部門(mén)辦事拖杳，不作為，或像“擠牙膏”一樣 解決問(wèn)題，表現(xiàn)在同一問(wèn)題反復(fù)處理；類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)被提 及，導(dǎo)致員工不再相信職能部門(mén)的辦事能力。(1 )推諉。一些部門(mén)或組織在收到意見(jiàn)時(shí)，回復(fù)遲緩, 甚至不聞不問(wèn)、無(wú)動(dòng)于衷，慵懶推脫不作為，責(zé)任感和使 命感的缺失。(2 )敷衍。避重就輕，缺乏擔(dān)當(dāng)；(3 )拖沓。缺乏時(shí)間觀念，工作時(shí)效性低。3.出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題。如2018年上半年出現(xiàn)部分同事利用 移動(dòng)考勤便利進(jìn)行“代打卡”現(xiàn)象。4.信息辦公流程冗雜、不合理，低效。5.制度流程本身問(wèn)題，如員工關(guān)系制度和流程復(fù)雜，員 工無(wú)法輕易理解或者理解有偏差。(三)領(lǐng)導(dǎo)效能1 .基層管理干部缺乏管理技巧，管理理論知

4、識(shí)和經(jīng)驗(yàn)缺 乏，管理方式粗暴，導(dǎo)致員工不滿(mǎn)。(1 )部分管理人員不能以身作則，認(rèn)為自己是管理干 部，沒(méi)有起好帶頭作用；(2 )部分管理人員不能控制自己的情緒，導(dǎo)致在與員 工的關(guān)系進(jìn)一步惡化；(3)部分管理人員不能與員工交心，不了解公司的規(guī) 章制度，不明真相批評(píng)和指責(zé)。2.管理者敬業(yè)度低，影響團(tuán)隊(duì)士氣和敬業(yè)度。研究表明， 不敬業(yè)的管理者相比敬業(yè)的管理者而言，其團(tuán)隊(duì)不敬業(yè)的 幾率高出三倍。(四)工作回報(bào)薪酬體系不完善，崗位價(jià)值和薪酬水平隨公司戰(zhàn)略導(dǎo) 向變化快，存在不公平現(xiàn)象。2018年底的員工滿(mǎn)意度調(diào)查 結(jié)果顯示,大家對(duì)績(jī)效、薪酬、福利方面滿(mǎn)意度較低。認(rèn) 為目前的績(jī)效管理體系并不能有效促進(jìn)和激勵(lì)員

5、工工作以 及認(rèn)為目前公司執(zhí)行的薪酬體系的競(jìng)爭(zhēng)力并不具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)且薪酬不能完全匹配工作付出、福利體系并不能滿(mǎn)足需 求的員工占比趨高。（五）培養(yǎng)發(fā)展1 .職業(yè)發(fā)展通道不完善，員工發(fā)展受阻；2 .員工培訓(xùn)浮于流程表面，沒(méi)有貼近員工需求，未帶來(lái) 實(shí)效。三、敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素總結(jié)（-）文化愿景企業(yè)愿景、企業(yè)聲譽(yù)、創(chuàng)新、重視員工、關(guān)注客戶(hù)。（二）領(lǐng)導(dǎo)效能直接上級(jí)、高層領(lǐng)導(dǎo)、贊揚(yáng)認(rèn)可、同事關(guān)系、溝通協(xié) 作。（三）工作回報(bào)工作環(huán)境、工作資源、人崗匹配、工作生活平衡、薪 酬福利。（四）培養(yǎng)發(fā)展績(jī)效管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自主性、挑戰(zhàn)性、職業(yè)發(fā)展。文化愿景企業(yè)愿=企業(yè)聲譽(yù) 創(chuàng)新 直視員工關(guān)注客戶(hù)工作回報(bào)工作環(huán)境工作資源人崗匹

6、配領(lǐng)導(dǎo)效能直接上級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)同關(guān)系溝通協(xié)作培養(yǎng)發(fā)展皴ff理儂惇習(xí)埴場(chǎng)認(rèn)可自主性工作生活平衡游酬福利根據(jù)2017年北森敬業(yè)度報(bào)告數(shù)據(jù)，工作挑戰(zhàn)性、關(guān)注 客戶(hù)、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)愿景、人崗匹配是最值得中國(guó)企業(yè) 關(guān)注的五項(xiàng)敬業(yè)驅(qū)動(dòng)因素。!1!,敬業(yè)度高與低的行為表現(xiàn)(-)高敬業(yè)度員工1 .認(rèn)可企業(yè)、宣傳企業(yè)、樂(lè)于成就企業(yè)。員工樂(lè)于付出 努力推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)提升，幫助企業(yè)不斷取得進(jìn)步；2 .活力高。努力、充實(shí)、愉快而忙碌，樂(lè)于在工作中實(shí) 現(xiàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和突破；3 .樂(lè)于奉獻(xiàn)。努力探索工作創(chuàng)意，積極與別人合作；4 .客戶(hù)滿(mǎn)意度高；認(rèn)真而有責(zé)任感，能主動(dòng)推廣企業(yè)品 牌，維護(hù)客戶(hù)；5 .留任率高。樂(lè)于留在組織中發(fā)展。研究

7、表明，低敬業(yè) 的員工離職傾向高出高敬業(yè)度員工四倍；6 .績(jī)效輸出同j。（二）低敬業(yè)度員工1 .不認(rèn)同企業(yè)，甚至貶低、詆毀企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)外造成 一些彌散性的負(fù)面影響；2 .退縮、逃避、抱怨，工作態(tài)度消極；3 .客戶(hù)滿(mǎn)意度低；4 .留任率低；5 .績(jī)效輸出低。通常而言，低敬業(yè)度的員工績(jī)效明顯低 于高敬業(yè)度員工。五、提升員工敬業(yè)度的主要措施企業(yè)通過(guò)一系列管理手段實(shí)現(xiàn)員工的滿(mǎn)意，如企業(yè)文 化、制度流程、薪資待遇等，員工通過(guò)適應(yīng)企業(yè)的這些管 理手段實(shí)現(xiàn)其生活保障、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等基本需求后， 會(huì)由滿(mǎn)意而轉(zhuǎn)向敬業(yè)、投入的工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值, 最終達(dá)到企業(yè)與員工雙贏的一種健康、循環(huán)的平衡模式。 這種平

8、衡是企業(yè)健康與否的標(biāo)志，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保 障，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力合體現(xiàn)。（-）文化愿景1 .創(chuàng)新企業(yè)文化宣傳形式，通過(guò)新人培訓(xùn)、企業(yè)文化知 識(shí)競(jìng)賽、拓展活動(dòng)、高管分享、企業(yè)文化視頻等方式推廣 能引發(fā)員工共鳴的企業(yè)文化價(jià)值觀。（二）制度流程1 .對(duì)嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定的行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅 公司管理要求，贏得員工認(rèn)可和信任；2 .在公司層面建立“首問(wèn)責(zé)任制二要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)員 工提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi) 的事，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給員工一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；3 .優(yōu)化信息系統(tǒng)及工作流程；4構(gòu)建順暢、高效的員工關(guān)系管理制度和流程；（三）領(lǐng)導(dǎo)效能L提升中、基層管理干部管理技能

9、、影響力和領(lǐng)導(dǎo)者魅力；2 .認(rèn)同、贊美員工，為員工提供展示自我和成長(zhǎng)空間；3 .關(guān)注員工需求，并將改善措施落到實(shí)處。（四）工作回報(bào)L創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和工作氛圍；4 .注重工作和生活的平衡，引導(dǎo)員工快樂(lè)工作、快樂(lè)生 活；5 .跟進(jìn)績(jī)效評(píng)估和反饋，設(shè)立與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)制度；6 .完善薪酬管理制度。（五）培養(yǎng)發(fā)展1 .為員工設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，通過(guò)賦能管理帶動(dòng)員工敬業(yè) 度提升；2 .完善員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和路徑；根據(jù)埃森哲人力資本開(kāi)發(fā)框架的分析，在員工職業(yè)發(fā)展流程方面做得好的公司， 員工的敬業(yè)度比做得不好的公司高52%。3 .構(gòu)建著眼于未來(lái)的學(xué)習(xí)管理，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；4 .建立輪崗機(jī)制，推動(dòng)人崗匹配。六

10、、員工敬業(yè)度隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃(-)行動(dòng)計(jì)劃樣表員工敬業(yè)度改善計(jì)劃如文部門(mén)崗位1.我的反思顯著優(yōu)勢(shì)主要短板團(tuán)隊(duì)愿景2.我的計(jì)劃發(fā)展重點(diǎn)與目標(biāo)編號(hào)具體行動(dòng)資源支持達(dá)成時(shí)間/頻率監(jiān)督機(jī)制123發(fā)展重點(diǎn)與目標(biāo)編號(hào)具體行動(dòng)資源支持達(dá)成時(shí)間/頻率監(jiān)督機(jī)制123發(fā)展重點(diǎn)與目標(biāo)編號(hào)具體行動(dòng)資源支持達(dá)成時(shí)間/頻率監(jiān)督機(jī)制1233 .個(gè)人承諾計(jì)劃者上級(jí)團(tuán)隊(duì)成員日期(二)制定行動(dòng)計(jì)劃的原則L行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)符合SMART原則2彳亍動(dòng)計(jì)劃應(yīng)需求上級(jí)、團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)、參與與監(jiān)督3.聚焦于少數(shù)關(guān)鍵發(fā)展目標(biāo)，不用追求大而全（三）員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的改善，需要采取具體的管理行為，如下發(fā)展行動(dòng)建議可供參考：敬業(yè)階 梯12個(gè)問(wèn)題發(fā)展行動(dòng)

11、我的獲 取Q1我知道我 的工作要求0定期組織部門(mén)、團(tuán)隊(duì)例會(huì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的分工0對(duì)于任務(wù)的安排，制定盡可能確定的目標(biāo)，尤其 對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和能力尚淺的員工0布置任務(wù)時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，通過(guò)員工表述對(duì)目標(biāo)的理 解，確保對(duì)任務(wù)的正確理解0定期與下屬溝通工作、任務(wù)的進(jìn)度、目標(biāo)等，詢(xún) 問(wèn)下屬意見(jiàn)確保理解一致Q2我有做好 我的工作所 需要的資料 和設(shè)備0根據(jù)工作需要給下屬配備辦公設(shè)備，如電腦、儀 器設(shè)備等0布置工作時(shí)與下屬溝通明確工作任務(wù)的要求，提 供相應(yīng)資料等0及時(shí)向員工提供與其工作相關(guān)的信息，讓員工充 分了解相關(guān)情況我的奉 獻(xiàn)Q3在工作 中,我每天 都有機(jī)會(huì)做 我最擅長(zhǎng)做 的事0及時(shí)反饋員工的工作表現(xiàn)，幫助員工認(rèn)

12、識(shí)到自己 的優(yōu)勢(shì)和不足0 了解員工能力優(yōu)劣勢(shì)及擅長(zhǎng)，針對(duì)員工優(yōu)勢(shì)分配 工作、調(diào)整崗位工作0在發(fā)展員工時(shí),適當(dāng)考慮挑戰(zhàn)性任務(wù)的難度，避 免員工進(jìn)入完全不擅長(zhǎng)的工作領(lǐng)域Q4在過(guò)去的 七天里，我 因工作出色 而受到表?yè)P(yáng)0為優(yōu)秀下屬爭(zhēng)取、創(chuàng)造晉升、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)等機(jī)會(huì)0針對(duì)下屬的優(yōu)秀工作表現(xiàn)，給予恰當(dāng)、及時(shí)的表 揚(yáng)0及時(shí)認(rèn)可員工在工作中取得的進(jìn)步，同時(shí)也提出 更高的期望Q5:我覺(jué)得我 的主管或同 事關(guān)心我的 個(gè)人情況0 XE期與員工交流,了解每一個(gè)下屬員工的動(dòng)態(tài)0臭止關(guān)心員工在工作和生活中面臨的問(wèn)題，機(jī)遇 員工關(guān)心和指導(dǎo)0通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近與員工及員工之間的距 離，增進(jìn)彼此了解Q6:工作單位 有人鼓勵(lì)

13、我的發(fā)展0指導(dǎo)員工設(shè)計(jì)填與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助員工清晰 個(gè)人的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)0通過(guò)有針對(duì)性地安排工作任務(wù)去培養(yǎng)、鍛煉和提 升員工特定領(lǐng)域的能力0向員工傳遞正面積極的評(píng)價(jià),多說(shuō)“你能行0在下屬面臨挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，及時(shí)給予鼓勵(lì),營(yíng) 造安全的探索氛圍我的歸 屬Q(mào)7在工作 中,我覺(jué)得 我的意見(jiàn)受 到重視0避免直接否定下屬員工所提的建議，對(duì)員工提出 的想;去首先進(jìn)行認(rèn)可0開(kāi)展民主討論會(huì)議，通過(guò)群策群力的方式讓員工 建言獻(xiàn)策，避免在所有問(wèn)題上一言堂0有效利用部門(mén)例會(huì)和小組學(xué)習(xí)，建立員工分享和 共享氛圍Q8:公司的使 命/目標(biāo)使我 覺(jué)得我的工 作重要0給下屬員工安排工作時(shí)清晰闡明工作的目的及重 要性0利用各種

14、途徑向卜屬員工傳遞公司戰(zhàn)略,以及團(tuán) 隊(duì)整體在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的作用和價(jià)值0讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知曉員工在工作上的優(yōu)秀表現(xiàn)，增強(qiáng) 員工猶取成就的宋善感Q9我的同事 們致力于高 質(zhì)量的工作0針對(duì)下屬員工的工作失誤能正向指出并給予修改 建議0對(duì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提出具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，激發(fā)大家用 于挑戰(zhàn)自我0對(duì)團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期績(jī)效不達(dá)標(biāo)的行為采取行動(dòng)，營(yíng)造 績(jī)效導(dǎo)向、追求成就的團(tuán)隊(duì)氛圍0以身作則，對(duì)自己提出局的要求,通過(guò)行為示范 來(lái)提升員工的工作標(biāo)準(zhǔn)Q10我在工 作單位有一 個(gè)最要好的 朋友0為員工增設(shè)工作導(dǎo)師,創(chuàng)造相互幫扶的工作文化0定期組織有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，放松心情,增進(jìn)同 事之間的友情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力0采取行動(dòng)減少惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)承擔(dān)責(zé) 任和提供幫助的行為我的發(fā) 展Q11：在過(guò)去 的六個(gè)月 內(nèi),工作單 位有人