七天連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)和措施

1、精品資料七天連鎖酒店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)和措施11 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師張儒鉞10130137412可編輯修改7 天連鎖酒店存在的主要問(wèn)題7 天連鎖酒店存在的問(wèn)題有，產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒(méi)有層次，缺乏對(duì)不同市場(chǎng)需求的產(chǎn) 品和服務(wù)。 7 天連鎖酒店是經(jīng)濟(jì)型酒店，又稱(chēng)“有限服務(wù)型酒店”，其最大的特 點(diǎn)是房?jī)r(jià)便宜，其服務(wù)模式為“住宿 +早餐”，提供標(biāo)準(zhǔn)化的住宿環(huán)境，產(chǎn)品方 面提供的是標(biāo)準(zhǔn)化， 沒(méi)有食物酒水供應(yīng)， 沒(méi)有宴會(huì)設(shè)施， 健身房和其他娛樂(lè)設(shè)施， 并不具備太大的競(jìng)爭(zhēng)力。 相對(duì)高檔飯店動(dòng)輒上千元的房?jī)r(jià)， 經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格一 般在 300 元以下，7 天占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，一般在 130-300 元之間。但是七天在 價(jià)格方面存在著明顯

2、問(wèn)題，不同區(qū)域銷(xiāo)售，陳列，扶持，實(shí)體分配的問(wèn)題。供銷(xiāo) 路線主要是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售相結(jié)合， 但是二者的結(jié)合并不是很完美， 偶爾會(huì) 發(fā)生網(wǎng)上銷(xiāo)售與實(shí)體店相沖突的情況， 網(wǎng)絡(luò)與電話預(yù)訂的技術(shù)和同場(chǎng)所存在的價(jià) 格變化浮動(dòng)較大，并不是很規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 7 天的渠道方面是供銷(xiāo)路線，人員銷(xiāo)效率 也不高。且管理經(jīng)歷缺乏，人力資源不足，在成本控制，服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制，物 流配送， 企業(yè)文化等方面， 7 天酒店需要繼續(xù)改進(jìn)。 因此 7 天面臨著酒店管理各 個(gè)方面的人才供應(yīng)不足的問(wèn)題。同時(shí) 7 天連鎖酒店的人才是按照高星級(jí)酒店的 服務(wù)規(guī)范和特性培養(yǎng)出來(lái)的，無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)型酒店一人多崗，一職全能的要求。 對(duì)高層管理來(lái)說(shuō)很少

3、有既精通連鎖經(jīng)營(yíng)又掌握酒店管理的。7 天集團(tuán)在接受專(zhuān)訪時(shí)表示， 7 天會(huì)員已超過(guò)千萬(wàn)，今后公司可實(shí)現(xiàn)近 100% 的直銷(xiāo)，不再依附與 任何中介。但是 7 天的現(xiàn)狀是依舊依附著大量的中介來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的，并且在廣 告媒體方面 7 天的廣告促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得也不是很多，現(xiàn)在很多人不了解 7 天， 即使知道也難以在短時(shí)間內(nèi)迅速找到實(shí)體店。7 天的 目標(biāo)市場(chǎng)是一般商務(wù)人士，工薪階層，普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體 等。對(duì)消費(fèi)目標(biāo)群體不是很廣泛。 7 天并未做以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 7 天強(qiáng)調(diào)客房的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化， 突出清潔衛(wèi)生， 舒適方便的特點(diǎn)。 而對(duì)顧 客服務(wù)方面少了一些人性化的措施。 7 天緊扣酒店

4、的核心價(jià)值 住宿，以客房產(chǎn)業(yè)為靈魂，去除了其他非必要服務(wù)，從而大幅度削減了成本，但是這也使 7 天缺乏了自己獨(dú)有的特色和風(fēng)格。 7 天選址時(shí)特別注意當(dāng)?shù)匾延械氖姓l件和交 通設(shè)施，但是，周邊環(huán)境相對(duì)較偏僻，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛能不高。 7 天酒店和消費(fèi)者的 溝通途徑主要是各個(gè)分店消費(fèi)者的意見(jiàn)簙，七天官方網(wǎng)站上的消費(fèi)者信息反饋， 這對(duì) 消費(fèi)者的了解不是很充足，不能很好的了解消費(fèi)者的真實(shí)想法。7 天存在問(wèn)題建議消費(fèi)者的自由選擇模式，提倡基礎(chǔ)房?jī)r(jià) + 自選所需的新的消費(fèi)模式，讓會(huì)員 可以自主選擇高品質(zhì)的日用產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)自選所需，房?jī)r(jià)跟經(jīng)濟(jì)的品質(zhì)要求。 由于 7 天不同地域不同場(chǎng)所價(jià)格浮動(dòng)較大，我認(rèn)為企業(yè)在考

5、察市場(chǎng)行情的基礎(chǔ) 上采取相對(duì)穩(wěn)定的定價(jià)方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)格的透明化，從而樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)和形象。 同時(shí) 7 天應(yīng)該開(kāi)辟更多的銷(xiāo)售線路和渠道。我認(rèn)為 7 天內(nèi)應(yīng)該一以安全，衛(wèi)生，方便為標(biāo)準(zhǔn)不僅僅以中低檔消費(fèi)為主， 而應(yīng)該像跟高層次發(fā)展， 進(jìn)軍高檔消費(fèi)者與中檔消費(fèi)者相結(jié)合的模式。 比如與周 圍的餐廳，酒吧，銀行相結(jié)合的模式也值得借鑒。并且企業(yè)應(yīng)該有自己的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，研究連鎖經(jīng)營(yíng)模式，形成自己統(tǒng)一， 獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)，管理模式。通過(guò)贊助公益事業(yè)，參與各種合作項(xiàng)目等，運(yùn)方式用各 種公關(guān)，傳媒宣傳 7 天連鎖，擴(kuò)大 7 天的影響力和知名度。7 天連鎖應(yīng)堅(jiān)持以顧客為中心的基本思想，為顧客著想提供更個(gè)性化的服務(wù) 讓顧客

6、有賓至如貴的感受，建立顧客忠誠(chéng)。在成本方面 7 天無(wú)非是想加強(qiáng)工作 強(qiáng)度，降低勞動(dòng)成本。但是，企業(yè)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)該注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 , 追求 藝術(shù)效果和主題內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)人性化。比如將客房分為城市風(fēng)格，度假風(fēng)格，大陸 風(fēng)格等體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和豐富度，增加顧客的滿(mǎn)意度。同時(shí)， 7 天要開(kāi) 辟拓展其他服務(wù)，如酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，租車(chē)社區(qū)互助等服務(wù)。同時(shí)，要通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)，電話，面對(duì)面等多種方式和渠道做好市場(chǎng)調(diào)查與研究， 選擇專(zhuān)業(yè)人員與客 戶(hù)交流，建立感情，取得聯(lián)系，了解和掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)行為。即時(shí) 發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的缺點(diǎn)和不足，解決和消除顧客不滿(mǎn)，與顧客一同成長(zhǎng)，發(fā)展，提 升企業(yè)品牌實(shí)力?？傮w來(lái)說(shuō) 7 天連鎖經(jīng)營(yíng)酒店