話務(wù)員十二月工作總結(jié)

1、蚊港 越諭蠱s-;2-q 罷1-0 涎 ysep.-.ayo 任 潼蒼矍 &M«PM 物fi迄談豈 pum0>ZA(5ue 會(huì)eEEn 初.sJeAreuJEm3-B(墨)黑卑 HH+ f C K 舘載mF廠實(shí)用文本話務(wù)員十二月工作總結(jié)新版說明:本文適用于工作總結(jié).,工作總結(jié)朗f內(nèi)的工作帕以總結(jié)豪分析和幀肯定爾,找出問題得出»訓(xùn)，明確下占工蝕方向少走jiio不知不覺中一個(gè)多月又過去了為了更好的促進(jìn)工作丿我現(xiàn) V* X. *.將上個(gè)月來我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下: b % 首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)

2、行溝通、交流,解% V 答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè) 務(wù)知識(shí)和良好的效勞、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā) 的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精 。r. -*神,并且牢記;對于一些根底業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新,熟 能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的效勞、 溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,才做讓 原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，效勞也是同樣的道理。如果沒有./.8廠r°f *良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面,實(shí)用文本也只能是茶壺里煮餃 一肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種效勞知識(shí)

3、培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧，并將其運(yùn) 0 用到效勞工作中去。作為公司職員要遵守公司的規(guī)童制度，俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓"。毋庸置疑，我們在日常工作中必須遵守好公 司的每一條規(guī)章制度執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)? k/. V % 疔范用語。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所 調(diào)整都比前都進(jìn)步了很多我相信我們還會(huì)做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說 話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為標(biāo)準(zhǔn)有所提升，能 夠把行為標(biāo)準(zhǔn)的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績 r. ；

4、 .*很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,語調(diào) 輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠 信、愉悅所感染，使效勞深入人心。 廠 三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出. 了 r 興 .&實(shí)用文本而產(chǎn)生負(fù)面情緒,凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是- . * 金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制我們現(xiàn)在外呼成功率提高 了,那投訴率也提高了，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的。 五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就星力量，這句話至今是許多企 e 了 了 X業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量星鋼,比鐵還硬,比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié),一