物業(yè)管理員工作年終總結(jié)三篇

1、物業(yè)管理員工作年終總結(jié)三篇篇一回首20xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平庸。3月份帶著樸素與奇怪的情緒來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容小包著認(rèn)識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)光轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的協(xié)助下我很快認(rèn)識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去?；I劃將來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)

2、部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面向繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注重加快工作節(jié)奏；提高工作效率。鎮(zhèn)靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。精確。適度。避開(kāi)疏漏和差錯(cuò)。三、存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。制造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊試探，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)

3、方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的交流有待加強(qiáng)。四、努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律規(guī)矩的學(xué)問(wèn)。其次，本著實(shí)事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與交流；有效形成團(tuán)結(jié)全都。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)?！安环e蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”20xx，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感觸了啟迪；20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，安全幸福！篇二時(shí)間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)?；厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，

4、在公司同事的疏遠(yuǎn)協(xié)作與協(xié)助下，我的各項(xiàng)工作順當(dāng)完成，在此謝謝各位對(duì)我的關(guān)懷和協(xié)助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至囫圇小區(qū)舉行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主舉行回訪等。一年以來(lái)，我恭敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱烈服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的長(zhǎng)進(jìn)，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才干。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、

5、日常工作及完成狀況：1、幫助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共幫助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照記下記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完美及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)收拾業(yè)主檔案歸檔。3、報(bào)修狀況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡察中發(fā)覺(jué)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng)）。按照實(shí)際狀況對(duì)業(yè)主報(bào)

6、修的內(nèi)容和問(wèn)題都舉行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于暫時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。5、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶舉行2020xx年度客戶愜意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化了解到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在趕緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20

7、xx年7月28日參與公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20xx年11月26日參與f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和熟悉在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的愜意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，因?yàn)楸救诵愿駜?nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，堆積工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)

8、展態(tài)勢(shì)，謙虛請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。四、20xx年工作和學(xué)習(xí)支配1、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2、在以后工作中，我堅(jiān)定執(zhí)行誠(chéng)摯服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的愜意作為工作的追求。面向部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩說(shuō)明，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用樂(lè)觀熱忱的態(tài)度投入到工作中，協(xié)助業(yè)主解決生活中的棘手，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。仔細(xì)聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所碰到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能

9、及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方愜意。4、加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；謙虛請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種辦法提高自己的理論水平，不斷堆積工作閱歷讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5、樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信念的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司

10、的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份微薄的力氣。篇三時(shí)間荏苒。20xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)?；厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的疏遠(yuǎn)協(xié)作下，我的各項(xiàng)工作得以順當(dāng)完成。作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)乃至囫圇小區(qū)舉行日常檢查，管理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，以及準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。為了總結(jié)閱歷，尋覓差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)定執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的愜意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁浮現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就對(duì)付不了

11、有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異樣或其他容易故障，都是由我們物管員上門解決，在購(gòu)水電高峰和天氣異樣冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面向部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩說(shuō)明，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽(tīng)眾，作解說(shuō)員。通過(guò)削減業(yè)主生活中的棘手，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的愜意。讓業(yè)主愜意，我們還樂(lè)觀為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨時(shí)節(jié)前，為了提示住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谌繂卧T處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊張應(yīng)對(duì)大暴雨降落，防止6樓復(fù)式樓的下水阻塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們

12、加班加點(diǎn)，一面向部分6樓天溝排水舉行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告訴注重事項(xiàng)，力求削減業(yè)主損失。通過(guò)努力，今年此類大事顯然低于往年。二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主平安放在首位，不遺余力，準(zhǔn)時(shí)修理好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已達(dá)到用法年限，一旦氣溫異樣，其修理頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)光扛著焊機(jī)，準(zhǔn)時(shí)舉行修理，維護(hù)好業(yè)主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)所有處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻銘記公司的理念，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于

13、住戶，充分做到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，心安理得，這也是我對(duì)自身的要求。三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題。面向他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題，耐煩仔細(xì)說(shuō)明。實(shí)行讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈便的方式辦法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事一組，負(fù)責(zé)近500間車庫(kù)雜屋。我們實(shí)行書面通知、電話告訴、上門抄收、電話催收、托付其家人伴侶互相告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈便、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元，遺憾完成了任務(wù)，獲得公

14、司嘉獎(jiǎng)。四、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋舉行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，舉行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部疏遠(yuǎn)協(xié)作，果斷實(shí)行斷水停電的方式，堅(jiān)定維護(hù)公司利益。五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽(tīng)取他們的需求、建議，了解他們生活中所碰到的困難，也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的

15、解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方愜意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在趕緊處理。一年以來(lái)，我恭敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱烈服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，因?yàn)楸救诵愿駜?nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；第二，因?yàn)槿粘９ぷ鞯姆止?，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力，有時(shí)需要部門協(xié)助；還由于工作時(shí)有松懈，不能精心仔細(xì)每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，堆積工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)