物業(yè)人員績(jī)效考核方案.doc

1、恒信萬(wàn)佳物業(yè)績(jī)效考核管理方案一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，晉 升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確，客觀的依據(jù)。二、管理人員績(jī)效考核1、管理人員月績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：管理人員月績(jī)效考核內(nèi)容參照表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及 時(shí)性、資料保管完好性 等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查

2、力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，住 務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到 位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判 斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變

3、能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)啟效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員上尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)嚇，與其他部門(mén)的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管

4、理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知 識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差mn識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A = 5分；B = 4分；C = 3分；D=2分；E= 1分備注：管理人員月績(jī)效考核由其直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)得分。三、普通員工績(jī)效考核1、普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和

5、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):普通員工績(jī)效考核內(nèi)容參照表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)兀成質(zhì)里A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及 時(shí)性、資料保管完好性 等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人

6、的程度A.非常尊重； B.尊重；C. 一般；D./、尊重；E.很小尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知 識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%mn識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說(shuō)明：A = 109 分；B = 87 分；C= 65 分；D = 43 分；E = 21 分四、督察部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)1、督察部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

7、:獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)懲罰提醒（三次）無(wú)減分壑生 W 口減10分記過(guò)罰款100元記大過(guò)罰款200元獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加10分記功加20分記大功加30分注：若是月內(nèi)無(wú)懲罰，則加 10分。2、月績(jī)效考核總分計(jì)算方法：總分二本月績(jī)效考核得分X 80%+督察部獎(jiǎng)懲評(píng)分X 20%五、月績(jī)效考核等級(jí)劃分1、依據(jù)月績(jī)效考核總得分，將員工分成 A、B、C、D、E、F、G七個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn):員工績(jī)效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍/分獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90100浮動(dòng)工資上浮15%B級(jí)8089浮動(dòng)工資上浮10%C級(jí)7079浮動(dòng)工資上浮5%D級(jí)60-69浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資卜浮5%F級(jí)50以下浮動(dòng)工資卜

8、浮 10%G級(jí)40以下浮動(dòng)工資卜浮15%說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)月。新月績(jī)效考核結(jié)束后， 按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。每月在績(jī)效考核分?jǐn)?shù)前幾名里以無(wú)記名投票方式選出一個(gè)優(yōu)秀員工。（獎(jiǎng)勵(lì)一百元）六、督察部獎(jiǎng)懲依據(jù):督察部巡查標(biāo)準(zhǔn)類別崗位考核標(biāo)準(zhǔn)備注1著裝整齊，佩戴工牌1巡樓效果真實(shí)、有效1工作時(shí)間不得喧鬧、閑聊、上網(wǎng)、睡覺(jué)、干私活、吃喝零食、抽煙等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。1做好詳細(xì)記錄，填寫(xiě)巡查日志，并按規(guī)定時(shí)間上交1按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查1空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；1外墻瓷片無(wú)脫落和損壞情況；1窗臺(tái)外禁止擺放物品；1樓道、走廊無(wú)垃圾堆放；1無(wú)晾曬衣物

9、和亂接繩索現(xiàn)象；1空置房門(mén)、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常1在崗情況是否在樓宇之間巡視1對(duì)促銷及私自發(fā)放廣告人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和制止，交保安部處理1墻面無(wú)亂涂亂畫(huà)和熏黑斑跡1樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其它物品等（以實(shí)際調(diào)查情況為準(zhǔn)）1公共、消防設(shè)施均處于正常使用和完好狀態(tài)如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門(mén)處理1定期統(tǒng)計(jì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞情況并上報(bào)1業(yè)主裝修需辦理申報(bào)手續(xù)，填寫(xiě)裝修許可證并辦理裝修工人出入證。http:/www.fdcew.c1在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修1確保公共設(shè)施設(shè)備完好1樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時(shí)清理生活垃圾1告示板定期清洗，已失效的文案及時(shí)清除1商鋪無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，實(shí)行了門(mén)前

10、三包，招牌燈箱經(jīng)報(bào)批后安裝1路標(biāo)、路障完好1沙井、下水管無(wú)堵塞現(xiàn)象，無(wú)亂丟垃圾現(xiàn)象1按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行回訪1及時(shí)、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)和建議1巡樓過(guò)程中有計(jì)劃地對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶）的需求和動(dòng)態(tài)1按照公司、部門(mén)規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)2樓道，路面沒(méi)有車輛亂停亂放現(xiàn)象2分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字2按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來(lái)訪，做到親切、熱情、大方2按照排班時(shí)間按時(shí)值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假2自覺(jué)接受業(yè)主咨詢，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵2無(wú)違章裝修項(xiàng)目2對(duì)一般投訴在12小時(shí)以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主，

11、詳細(xì)記錄投訴的處理過(guò)程，填寫(xiě)投訴處理檔案卡2按照工作程序，對(duì)處理不了的投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)2首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理；首報(bào) 48小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理；首報(bào)72小時(shí)內(nèi)未完成的，寫(xiě)出專題報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理2嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請(qǐng)書(shū)申辦手續(xù)2按規(guī)定催繳相關(guān)款項(xiàng)和押金2做好驗(yàn)房記錄，填寫(xiě)樓房交接驗(yàn)收表并簽名2做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時(shí)間及經(jīng)辦人2凡遇業(yè)主家有結(jié)婚、喬遷喜事等需主動(dòng)走訪2巡查期間，無(wú)故不得隨便離開(kāi)本巡查區(qū)域2各樓管工作期間配備對(duì)講機(jī)收到呼叫后應(yīng)及時(shí)回答，呼叫多次拒不回答者予以處罰3不遲到、不早退、不曠工、不脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行每日、周

12、輪流值班制度。3登記業(yè)主提出問(wèn)題和反饋意見(jiàn)并及時(shí)解決、落實(shí)的情況。一般問(wèn)題需在72小時(shí)內(nèi)解決（小修一天、中修兩天、大修三天），特殊問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主答復(fù)目前階段情況。3垃圾裝袋堆放在規(guī)定地點(diǎn)無(wú)散放情況3無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象3按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時(shí)制止違反裝修規(guī)定行為3嚴(yán)把裝修關(guān)，對(duì)于違章裝修者，要求限期整改，或簽署違章通知單及承 諾保證書(shū)。備注：一、所有巡查標(biāo)準(zhǔn)均分為三類：1 類為提醒類，2 類為警告類，3 類為嚴(yán)重警告類。1 類實(shí)行提醒制度，2 類實(shí)行扣分制度，3 類實(shí)行扣分罰款制度。二、 未盡事項(xiàng)在以后的工作實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善。五、保安、保潔工作流程來(lái)評(píng)定保安、保潔負(fù)責(zé)人工作質(zhì)

13、量，由總經(jīng)理進(jìn)行月績(jī)效考核。備注：督察部以工作流程為依據(jù)督察保安、保潔工作及負(fù)責(zé)人的工作質(zhì)量和月考評(píng)打分。六、月績(jī)效考核實(shí)施各部門(mén)經(jīng)理與督察部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。督察部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工月績(jī)效考核總匯表”，一式三份，一份給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。附： 管理人員月績(jī)效考核考核表、 普通員工績(jī)效考核考核表、 員工月績(jī)效考核總匯表員工獎(jiǎng)罰登記單、 保安工作流程、 保潔工作流程 督 察 巡 查 每 月 結(jié) 果 匯 總 表 10管理人員月績(jī)效考核考核表姓名部門(mén)崗位考核周期考核要系簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分類別

14、要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度月內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差企劃

15、創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)卜屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)啟效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個(gè)人修養(yǎng)做事公平

16、、公正，被員，尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門(mén)協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門(mén)的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差mn識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理類知識(shí)掌握程度A.很豐富；B.豐

17、富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差合計(jì)說(shuō)明：A = 5分；B = 4分；C = 3分；D=2分；E= 1分員工獎(jiǎng)罰登記單年 月 日部門(mén)姓名職位事由：督察部簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字備注：普通員工績(jī)效考核考核表月 日姓名部門(mén)崗位考核周期考核要系簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量月內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)兀成質(zhì)里A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后工作效率工作秩序、事物處理及 時(shí)性、資料保管完好性 等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差個(gè)人修