快遞業(yè)務(wù)員技能考核培訓(xùn)(初級(jí))

1、快遞業(yè)務(wù)員技能考核培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)員技能考核培訓(xùn)主講：苑海濤主講：苑海濤山東工程技師學(xué)院山東工程技師學(xué)院一、快件收派（初級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)一、快件收派（初級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn) （一）運(yùn)單規(guī)范填寫(xiě)（一）運(yùn)單規(guī)范填寫(xiě)p106p106知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、快遞運(yùn)單、快遞運(yùn)單 2 2、快遞運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范、快遞運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范舉例：舉例： 1 1、根據(jù)給定的信息填寫(xiě)運(yùn)單、根據(jù)給定的信息填寫(xiě)運(yùn)單 2 2、找出運(yùn)單中填寫(xiě)不規(guī)范的地方、找出運(yùn)單中填寫(xiě)不規(guī)范的地方（二）查驗(yàn)快件并核實(shí)禁寄物品（二）查驗(yàn)快件并核實(shí)禁寄物品p116p116知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、寄遞物品驗(yàn)視、寄遞物品驗(yàn)視 2 2、禁限寄物品的識(shí)別

2、、禁限寄物品的識(shí)別舉例：舉例： 1 1、在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件、在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件 2 2、下列物品中哪些屬于禁寄（限寄）物品、下列物品中哪些屬于禁寄（限寄）物品（三）快件包裝及運(yùn)單、標(biāo)識(shí)的粘貼（三）快件包裝及運(yùn)單、標(biāo)識(shí)的粘貼 p127p127知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接: : 1 1、快件包裝的原則、快件包裝的原則 2 2、包裝材料的選取、包裝材料的選取 3 3、快件包裝要求、快件包裝要求 4 4、運(yùn)單粘貼要求、運(yùn)單粘貼要求 5 5、標(biāo)識(shí)粘貼要求、標(biāo)識(shí)粘貼要求舉例：舉例： 1 1、易碎、不規(guī)則物體、重物的包裝要求、易碎、不規(guī)則物體、重物的包裝要求 2 2、運(yùn)單及標(biāo)識(shí)的粘貼要求

3、、運(yùn)單及標(biāo)識(shí)的粘貼要求（四）稱量快件并收取快件資費(fèi)（四）稱量快件并收取快件資費(fèi)p142p142知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、計(jì)算快件計(jì)費(fèi)重量、計(jì)算快件計(jì)費(fèi)重量 2 2、計(jì)算快件資費(fèi)、計(jì)算快件資費(fèi)舉例：舉例： 一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙一票快件從深圳寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60 cm60 cm、40 cm40 cm、30 cm30 cm，快，快件實(shí)重件實(shí)重24.3kg24.3kg，請(qǐng)計(jì)算這票快件的資費(fèi)，請(qǐng)計(jì)算這票快件的資費(fèi). .（五）快件交接操作（五）快件交接操作p169p169知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、交接

4、原則、交接原則 2 2、核對(duì)交接快件數(shù)量、核對(duì)交接快件數(shù)量 3 3、檢查交接快件、檢查交接快件 4 4、交接簽字、交接簽字舉例：舉例： 1 1、如何核對(duì)交接快件數(shù)量、如何核對(duì)交接快件數(shù)量 2 2、如何檢查交接快件、如何檢查交接快件（六）按照派送段設(shè)計(jì)派送路線（六）按照派送段設(shè)計(jì)派送路線p171p171知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、派送路線設(shè)計(jì)的原則、派送路線設(shè)計(jì)的原則 2 2、設(shè)計(jì)派送路線、設(shè)計(jì)派送路線舉例：舉例： 根據(jù)下述情況設(shè)計(jì)派送路線：根據(jù)下述情況設(shè)計(jì)派送路線：C C客戶要求優(yōu)先派送；客戶要求優(yōu)先派送； B B客戶有大量派送件，要求派送完返回出發(fā)點(diǎn)。客戶有大量派送件，要求派送完返回出發(fā)點(diǎn)

5、。（七）簽收快件（七）簽收快件p190p190知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、簽收快件、簽收快件舉例：舉例： 1 1、簡(jiǎn)述客戶蓋章簽署的注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)述客戶蓋章簽署的注意事項(xiàng) 2 2 、電子簽收的注意事項(xiàng)、電子簽收的注意事項(xiàng)（八）推介快遞服務(wù)產(chǎn)品（八）推介快遞服務(wù)產(chǎn)品p194p194知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)推介舉例：舉例： 向客戶推薦一種你公司的業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求。向客戶推薦一種你公司的業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求。二、快件處理（初級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)二、快件處理（初級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)（一）拆解封志、卸載驗(yàn)視總包（一）拆解封志、卸載驗(yàn)視總包p108p108知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、拆解

6、車輛封志、拆解車輛封志 2、總包卸載操作、總包卸載操作 3、總包接收驗(yàn)視、總包接收驗(yàn)視舉例：舉例： 1、如何拆解車輛封志、如何拆解車輛封志 2、總包卸載操作步驟、總包卸載操作步驟 3、總包接收驗(yàn)視的基本內(nèi)容、總包接收驗(yàn)視的基本內(nèi)容（二）拆解總包（二）拆解總包p119p119知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、人工開(kāi)拆總包的步驟、人工開(kāi)拆總包的步驟 2、人工開(kāi)拆總包的要求、人工開(kāi)拆總包的要求舉例：舉例： 1、人工開(kāi)拆總包的步驟、人工開(kāi)拆總包的步驟 2、人工開(kāi)拆總包的要求、人工開(kāi)拆總包的要求 3、拆解塑料封志的方法、拆解塑料封志的方法 4、總包空袋翻袋的方法、總包空袋翻袋的方法（三）國(guó)內(nèi)快件分揀（三）國(guó)內(nèi)快

7、件分揀p154p154知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、行政區(qū)劃、行政區(qū)劃 2、郵政編碼、郵政編碼 3、電話區(qū)號(hào)、電話區(qū)號(hào)舉例：舉例： 國(guó)內(nèi)快件分揀國(guó)內(nèi)快件分揀（四）國(guó)際快件分揀（四）國(guó)際快件分揀p156p156知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、常見(jiàn)國(guó)家中英文名對(duì)照、常見(jiàn)國(guó)家中英文名對(duì)照舉例：舉例： 國(guó)際快件分揀國(guó)際快件分揀（五）識(shí)別禁限寄物品（五）識(shí)別禁限寄物品p160p160知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、禁寄物品、禁寄物品 2、海關(guān)限寄物品、海關(guān)限寄物品舉例：舉例： 1、根據(jù)提供的物品，選出那些屬于禁寄物品、根據(jù)提供的物品，選出那些屬于禁寄物品 2、根據(jù)提供的物品，選出那些屬于限寄物品、根據(jù)提供的物品，選出那

8、些屬于限寄物品（六）識(shí)別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件（六）識(shí)別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件p145p145 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、快件的重量要求、快件的重量要求 2、快件的規(guī)格要求、快件的規(guī)格要求舉例：舉例： 識(shí)別重量或規(guī)格不合格的快件識(shí)別重量或規(guī)格不合格的快件（七）建立總包（七）建立總包p175p175知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、總包封裝的要求、總包封裝的要求 2、總包碼放的要求、總包碼放的要求舉例：舉例： 1、如何進(jìn)行總包封裝、如何進(jìn)行總包封裝 2、袋口封扎的方法、袋口封扎的方法 3、不使用撐袋工具，如何封總包、不使用撐袋工具，如何封總包（八）核對(duì)路由信息、裝車并建立封志（八）核對(duì)路由信

9、息、裝車并建立封志p179p179 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、路由的概念、路由的概念 2、快件裝車的要求和注意事項(xiàng)、快件裝車的要求和注意事項(xiàng) 3、建立車輛封志要求和注意事項(xiàng)、建立車輛封志要求和注意事項(xiàng)舉例：舉例： 1、快件裝運(yùn)陸運(yùn)車輛要求和注意事項(xiàng)、快件裝運(yùn)陸運(yùn)車輛要求和注意事項(xiàng) 2、建立車輛封志要求和注意事項(xiàng)、建立車輛封志要求和注意事項(xiàng)三、快件收派（中級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)三、快件收派（中級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)（一）運(yùn)單填寫(xiě)（一）運(yùn)單填寫(xiě)p124p124 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、國(guó)際運(yùn)單填寫(xiě)、國(guó)際運(yùn)單填寫(xiě)舉例：舉例： 1、根據(jù)給定的信息填寫(xiě)運(yùn)單、根據(jù)給定的信息填寫(xiě)運(yùn)單 2、運(yùn)單規(guī)范填寫(xiě)的注意事項(xiàng)、

10、運(yùn)單規(guī)范填寫(xiě)的注意事項(xiàng)（二）快件包裝（二）快件包裝P99P99 知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接: 1、快件包裝的原則、快件包裝的原則 2、易碎物品、手機(jī)的包裝、易碎物品、手機(jī)的包裝 3、快件包裝材料、快件包裝材料 4、快件包裝技術(shù)、快件包裝技術(shù) 5、快件包裝注意事項(xiàng)、快件包裝注意事項(xiàng)舉例：舉例： 1、快件包裝的原則、快件包裝的原則 2、易碎物品的包裝、易碎物品的包裝 3、快件包裝技術(shù)、快件包裝技術(shù)（三）業(yè)務(wù)受理（三）業(yè)務(wù)受理p110p110 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、快件索賠的流程、快件索賠的流程 2、快件更址的條件和流程、快件更址的條件和流程 3、寄件人的責(zé)任和義務(wù)、寄件人的責(zé)任和義務(wù) 4、快件撤回的條件

11、和流程、快件撤回的條件和流程舉例：舉例： 1、快件索賠的流程、快件索賠的流程 2、快件更址的流程、快件更址的流程 3、快件撤回的流程、快件撤回的流程（四）中英文識(shí)別（四）中英文識(shí)別p128p128 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、常見(jiàn)國(guó)際城市三字代碼、常見(jiàn)國(guó)際城市三字代碼 2、常見(jiàn)寄遞物品的中英文對(duì)照、常見(jiàn)寄遞物品的中英文對(duì)照 3、常見(jiàn)國(guó)家二字代碼、常見(jiàn)國(guó)家二字代碼舉例：舉例： 1、常見(jiàn)國(guó)際城市三字代碼、常見(jiàn)國(guó)際城市三字代碼 2、常見(jiàn)寄遞物品的中英文對(duì)照、常見(jiàn)寄遞物品的中英文對(duì)照 3、常見(jiàn)國(guó)家二字代碼、常見(jiàn)國(guó)家二字代碼（五）異?？旒R(shí)別（五）異?？旒R(shí)別P168P168 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、派

12、送路單、派送路單 2、異?？旒念愋?、異?？旒念愋?3、異常快件的處理方法、異常快件的處理方法舉例：舉例： 1、名址不詳快件的處理方法、名址不詳快件的處理方法 2、詳情單破損快件的處理方法、詳情單破損快件的處理方法（六）派送路線設(shè)計(jì)（六）派送路線設(shè)計(jì) 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、派送路線設(shè)計(jì)、派送路線設(shè)計(jì)舉例：舉例： A點(diǎn)為派送處理點(diǎn)所在地，點(diǎn)為派送處理點(diǎn)所在地，B點(diǎn)一票需要半小點(diǎn)一票需要半小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，C點(diǎn)要派送一票普通文件點(diǎn)要派送一票普通文件類快件，類快件，D點(diǎn)需要派送一票重量點(diǎn)需要派送一票重量25Kg的普通的普通包裹，包裹，E點(diǎn)需要派送一票代收貨款點(diǎn)需要派送一票代收貨

13、款1500元重元重量為量為1Kg的快件，的快件，F(xiàn)點(diǎn)需要派送一票保價(jià)點(diǎn)需要派送一票保價(jià)4000元的包裹類快件。所需時(shí)間（分鐘）已元的包裹類快件。所需時(shí)間（分鐘）已在圖上進(jìn)行標(biāo)注。請(qǐng)根據(jù)情況合理設(shè)計(jì)派送在圖上進(jìn)行標(biāo)注。請(qǐng)根據(jù)情況合理設(shè)計(jì)派送路線并說(shuō)明選擇第一個(gè)派送點(diǎn)的理由。路線并說(shuō)明選擇第一個(gè)派送點(diǎn)的理由。 （七）派送信息復(fù)核（七）派送信息復(fù)核 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、派送信息復(fù)核的內(nèi)容、派送信息復(fù)核的內(nèi)容舉例：舉例： 1、自取快件信息復(fù)核的內(nèi)容、自取快件信息復(fù)核的內(nèi)容 2、按址派送信息復(fù)核的內(nèi)容、按址派送信息復(fù)核的內(nèi)容（八）推介與維護(hù)（八）推介與維護(hù) 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、業(yè)務(wù)推介的方法

14、、業(yè)務(wù)推介的方法 2、客戶數(shù)據(jù)信息管理的原則和要求、客戶數(shù)據(jù)信息管理的原則和要求 3、客戶回訪注意事項(xiàng)、客戶回訪注意事項(xiàng)舉例：舉例： 1、簡(jiǎn)述客戶回訪注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)述客戶回訪注意事項(xiàng)四、快件處理（中級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)四、快件處理（中級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)（一）異?？偘幚恚ㄒ唬┊惓？偘幚?P99P99 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、異?？偘愋?、異?？偘愋?2、異常總包的處理方法、異?？偘奶幚矸椒ㄅe例：舉例： 1、總包發(fā)運(yùn)路向不正確的處理方法、總包發(fā)運(yùn)路向不正確的處理方法 2、總包破損的處理方法、總包破損的處理方法 3、總包水濕、油污的處理方法、總包水濕、油污的處理方法（二）拆解信息比對(duì)（二）拆解

15、信息比對(duì)P103P103 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、總包內(nèi)快件異常情況、總包內(nèi)快件異常情況 2、異常情況的處理、異常情況的處理舉例：舉例： 1、多件、少件的處理方法、多件、少件的處理方法 2、快件破損的處理方法、快件破損的處理方法（三）國(guó)內(nèi)快件分揀（三）國(guó)內(nèi)快件分揀P109P109 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、我國(guó)各省行政區(qū)劃、我國(guó)各省行政區(qū)劃 2 2、我國(guó)主要城市的郵政編碼、我國(guó)主要城市的郵政編碼 3 3、我國(guó)主要城市的電話區(qū)號(hào)、我國(guó)主要城市的電話區(qū)號(hào) 4 4、我國(guó)主要城市的機(jī)場(chǎng)航空代碼、我國(guó)主要城市的機(jī)場(chǎng)航空代碼舉例：舉例： 國(guó)內(nèi)快件分揀國(guó)內(nèi)快件分揀（四）國(guó)際快件分揀（四）國(guó)際快件分揀P

16、137P137 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、國(guó)家英文名稱縮寫(xiě)、國(guó)家英文名稱縮寫(xiě) 2、首都英文名稱、首都英文名稱 3、國(guó)際城市航空代碼、國(guó)際城市航空代碼舉例：舉例： 1、將國(guó)家名稱與英文名稱縮寫(xiě)連線、將國(guó)家名稱與英文名稱縮寫(xiě)連線 2、填寫(xiě)不同國(guó)家國(guó)家的首都英文名稱、填寫(xiě)不同國(guó)家國(guó)家的首都英文名稱 3、填寫(xiě)國(guó)際城市航空代碼、填寫(xiě)國(guó)際城市航空代碼（五）禁寄物品處理（五）禁寄物品處理P174P174 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、識(shí)別禁寄物品、識(shí)別禁寄物品 2、禁寄物品處理方法、禁寄物品處理方法舉例：舉例： 從提供的物品中選出禁寄物品，填寫(xiě)相應(yīng)的處理方法從提供的物品中選出禁寄物品，填寫(xiě)相應(yīng)的處理方法（六）差

17、異報(bào)告的繕寫(xiě)（六）差異報(bào)告的繕寫(xiě)P178P178 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、快件差異報(bào)告的內(nèi)容、快件差異報(bào)告的內(nèi)容 2、書(shū)寫(xiě)快件差異報(bào)告的要求、書(shū)寫(xiě)快件差異報(bào)告的要求舉例：舉例： 1、未收到總包、未收到總包 2、總包多件或少件、總包多件或少件（七）總包封裝（七）總包封裝P182P182 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、封裝的基本要求、封裝的基本要求 2、封裝的注意事項(xiàng)、封裝的注意事項(xiàng)舉例：舉例： 1、國(guó)內(nèi)快件封裝注意事項(xiàng)、國(guó)內(nèi)快件封裝注意事項(xiàng) 2、國(guó)際快件封裝注意事項(xiàng)、國(guó)際快件封裝注意事項(xiàng)（八）總包路單的制作（八）總包路單的制作P185P185 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、總包路單填制方法、總包路單填

18、制方法 2、總包發(fā)運(yùn)、總包發(fā)運(yùn)舉例：舉例： 填制總包路單填制總包路單五、快件收派（高級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)五、快件收派（高級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)（一）國(guó)際快件的報(bào)關(guān)（一）國(guó)際快件的報(bào)關(guān) P118P118知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、國(guó)際快件的分類、國(guó)際快件的分類 2、國(guó)際快件報(bào)關(guān)所需單證、國(guó)際快件報(bào)關(guān)所需單證舉例：舉例： 1、文件類快件的報(bào)關(guān)、文件類快件的報(bào)關(guān) 2、個(gè)人物品類快件的報(bào)關(guān)、個(gè)人物品類快件的報(bào)關(guān) 3、貨物類快件的報(bào)關(guān)、貨物類快件的報(bào)關(guān)（二）形式發(fā)票的制作（實(shí)操）（二）形式發(fā)票的制作（實(shí)操）（三）禁寄物品的識(shí)別（實(shí)操）（三）禁寄物品的識(shí)別（實(shí)操）（四）國(guó)際快件到付資費(fèi)的計(jì)算（四）國(guó)際快件到付資費(fèi)

19、的計(jì)算 P107P107知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、計(jì)算國(guó)際到付快件的資費(fèi)、計(jì)算國(guó)際到付快件的資費(fèi)舉例：舉例： 1、美國(guó)到付快件資費(fèi)的計(jì)算、美國(guó)到付快件資費(fèi)的計(jì)算 2、英國(guó)到付快件資費(fèi)的計(jì)算、英國(guó)到付快件資費(fèi)的計(jì)算（五）快件的排序及派送路單的制作（實(shí)操）（五）快件的排序及派送路單的制作（實(shí)操）（六）派送路線的設(shè)計(jì)（六）派送路線的設(shè)計(jì) P157P157知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、能識(shí)別優(yōu)先派送的快件、能識(shí)別優(yōu)先派送的快件 2、能設(shè)計(jì)多票快件的派送路線、能設(shè)計(jì)多票快件的派送路線舉例：舉例： 10票以上快件派送路線的設(shè)計(jì)票以上快件派送路線的設(shè)計(jì)（七）英文名址的批譯（七）英文名址的批譯 P172P172知

20、識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、英文名址的批譯、英文名址的批譯舉例：舉例： 批譯順序從右到左批譯順序從右到左（八）客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)（八）客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù) 知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1、新客戶的開(kāi)發(fā)、新客戶的開(kāi)發(fā) 2、老客戶的維護(hù)、老客戶的維護(hù)舉例：舉例： 1、制定客戶訪問(wèn)計(jì)劃、制定客戶訪問(wèn)計(jì)劃 2、制定客戶調(diào)查問(wèn)卷、制定客戶調(diào)查問(wèn)卷六、快件處理（高級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)六、快件處理（高級(jí)）技能考核知識(shí)點(diǎn)（一）航空快件總包接收異常處理（一）航空快件總包接收異常處理 P104P104知識(shí)鏈接：知識(shí)鏈接： 1 1、航空快件異常情況及處理方法、航空快件異常情況及處理方法舉例：舉例： 1 1、航空快件取包破損處理方法、航空快