電力增供擴銷專題發(fā)言材料

1、武漢供電公司電力市場開拓專題發(fā)言材料2010年，在省公司營銷部大力支持和精心指導下，武漢供電公司堅持以千方百計滿足客戶用電需求為著力點，奮力開拓電力銷售市場，全年累計完成售電量284.79億千瓦時，超省公司下達計劃11.79億千瓦時，同比增長13.26%，比省公司下達計劃高出4.32個百分點，市場占有率91.6%，同比增加5.2個百分點，實現(xiàn)了售電量和市場占有率雙增目標。根據(jù)本次會議安排，下面，將我們過去一年市場工作情況匯報如下：一、全方位開拓市場，促進售電量和市場占有率實現(xiàn)雙增目標1、把握主戰(zhàn)場，推進報裝接電全程提速公司以滿足客戶用電需求和服務社會經(jīng)濟發(fā)展為出發(fā)點，2010年在加強業(yè)擴報裝管

2、理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司業(yè)擴報裝工作梗阻環(huán)節(jié)，由時任省公司副總經(jīng)理、公司總經(jīng)理單人親自把關、審定，報省公司營銷部征求意見后，修訂出臺了武漢供電公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定，其特點是明確了武漢公司各部門、單位職責和權限界面，對業(yè)擴報裝的受理轉單、現(xiàn)場勘查、擬訂供電方案、方案會決、方案答復、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、保護定值計算、供用電合同簽訂、裝表、接電等12個節(jié)點的工作流程、工作質量和完成時限逐點做出明確規(guī)定，公司報裝工作出現(xiàn)嶄新的通暢局面。二是抓重點環(huán)節(jié)提速。針對武漢供電公司多年存在的用戶報裝后現(xiàn)場查勘不及時，供電方案制定不及時，會簽、審批時間長，人為影響因素多等問題，通過抓

3、新頒報裝管理辦法的落實，緊盯報裝受理后及時轉單和按時到場勘查環(huán)節(jié)，徹底杜絕了現(xiàn)場勘查不及時問題。由于實行了市公司和供電單位每周一次供電方案審查會制度，通過有關部門陽光、透明、集中的審查，供電方案審查、批準速度在武漢供電公司歷史出現(xiàn)上從未有過的速度，并且一旦確定之后任何人無權修改，由報裝受理部門在規(guī)定的時間內直接書面答復客戶。三是堅持報裝完成時限跟蹤通報與考核。公司營銷部每月對全公司高壓報裝業(yè)務全程各節(jié)點時限完成情況進行跟蹤、分析和通報，對超時限環(huán)節(jié)的責任單位和部門點名批評考核，超時限問題明顯逐月下降，創(chuàng)公司歷年最好水平。四是對重點報裝項目跟蹤督辦。公司全年將191戶1000千伏安及以上報裝項目

4、列為重點進行跟蹤管理，客戶服務中心每旬定期召開客戶經(jīng)理工作會，掌握重點項目進度情況，協(xié)調處理存在的問題，確保了重點項目按期送電。五是千方百計解決報裝疑難問題。順樂不銹鋼公司系公司用電大戶，2008年12月用戶申請用電容量從8萬千伏安增至12萬千伏安, 由于對其主供電源供電的公司220千伏岳府灣變電站長期重載，擴建工程尚未完成，按常規(guī)根本不能滿足對方增容要求。公司有關領導得知這一情況，召集公司發(fā)策、基建、生技、農(nóng)電等部門深入研究，制定了臨時從公司220千伏巡司河變電站供電的過渡方案，并迅速完成了相關線路的遷改、搭接工程，于2010年10月份送電，及時滿足了客戶用電增容需求，僅此項為武漢公司201

5、0年新增售電量6500萬千瓦時。武漢晨鳴紙業(yè)股份有限公司原用電容量16000千伏安，因政府節(jié)能減排要求其自備發(fā)電廠兩臺發(fā)電機組關停，2009年6月即申報用電增容16000千伏安，武漢供電設計院做了供電可行性研究，提出若在原供電電源110千伏田通線上增容供電，從電網(wǎng)中、長期發(fā)展考慮，存在導線截面不夠負荷滿載風險，提出的建議是另外出專線增容。該戶無奈之下，于2010年5月找到公司營銷部，說明了急待用電增容、停用自備機組和三年內就將外遷以及若要另出專線存在的劃紅線、施工受阻和周期等問題，公司營銷部隨即召集客戶服務中心和供電設計院做“可研”的有關人員，對“可研”報告和田通線負荷及運行情況進行了深入分析

6、，經(jīng)用戶來函說明并承諾3年就會外遷后，提出了從開拓電力市場、解用戶之難和3年內110千伏田通線負荷很小三方面綜合考慮，用戶在原供電的110千伏田通線上增容的建議，經(jīng)公司發(fā)策部、調通中心等部門論證和“會決”通過，制定供電方案，經(jīng)實施后，用戶如期停用了兩臺自發(fā)電機組，僅投運5個月公司就由此新增售電量3900萬千瓦時。經(jīng)公司不懈努力，全年完成報裝接電23.6萬戶，貢獻新增電量12.2億千瓦時，占全年增量的36.6%。2、做實有序用電工作，把電力供應嚴重短缺影響降到最低2010年年初，由于缺煤少水，省內電力供需矛盾不斷加劇，武漢電力缺口一度超過了70萬千瓦，我們超前準備，及時應對，采取了工業(yè)錯峰、避峰

7、生產(chǎn)，限制高耗能用電系列措施，保證了居民生活用電，將缺電對工業(yè)生產(chǎn)和售電量損失影響降到最低。一是提前準備，精心編制有序用電方案和負荷調控措施。在迎峰度冬來臨之前，加強與市政府、經(jīng)信委聯(lián)系溝通，按出現(xiàn)嚴重缺電局面準備，提早編制、送審、批復了武漢市2010年迎峰度冬有序用電方案。二是及時發(fā)布信息，做好工業(yè)企業(yè)錯峰、避峰生產(chǎn)工作。根據(jù)電力供應缺口情況，及時在長江日報、武漢晚報等主流媒體刊登公告，發(fā)布預警。同時向列入有序用電方案和負荷調控措施的工業(yè)用電企業(yè)發(fā)送告知書，明確要求用電客戶調整生產(chǎn)安排，采取的錯峰、避峰生產(chǎn)措施，最大限度避免了拉閘。其間，根據(jù)當時出現(xiàn)的嚴峻形勢，制定了武漢市城區(qū)部分工業(yè)企業(yè)分

8、行業(yè)有計劃停產(chǎn)讓電方案，1815家工業(yè)企業(yè)實行了分行業(yè)每周開五停二，錯開雙休措施，并通過負控系統(tǒng)進行監(jiān)控，安排用電檢查人員到場督察，最大限度減小了對用戶生產(chǎn)的影響，降低了電網(wǎng)壓力，同時將售電量損失降到最低。經(jīng)分析統(tǒng)計，由于實行分行業(yè)輪休停產(chǎn)讓電措施，每周減少損失電量約600萬千瓦時，迎峰度冬期間減少電量損失近2100萬千瓦時。3、生產(chǎn)營銷聯(lián)動，最大限度降低因計劃停電檢修損失電量一是減少公司計劃停電檢修對售電量影響。2010年3月制定了武漢供電公司停電信息發(fā)布管理規(guī)定，制度明確了生產(chǎn)、營銷、調度、客服職責與聯(lián)動機制，停電信息發(fā)布形成閉環(huán)管理，用電客戶提前準確地獲取停電檢修信息后，由于及時調整生產(chǎn)

9、安排，有效降低了對用戶生產(chǎn)經(jīng)營和公司售電量的雙重影響。2010年運行以來，公司95598人工外撥電話16284次，通知10千伏及以上線路的停電信息到專變客戶9322次、社區(qū)1573個（涉及臺區(qū)6962個）。二是減少停送電準備時間對售電量影響。針對以前存在的計劃停電檢修工作中，由于停電時間不精確，既影響客戶生產(chǎn)又額外損失電量問題，公司梳理了內部工作流程，提出并制定了計劃停電檢修三個“零時差”（即申請停電時間與實際停電時間零時差、計劃檢修時間與實際開工時間零時差、計劃送電時間與實際送電時間零時差）的工作要求和規(guī)定，并強力推進實施，大幅降低了計劃停電檢修工作的停電時間，有效降低了售電量損失。4、搶占

10、新能源市場，全力推進電動汽車充電設施建設按照省公司的統(tǒng)一部署，武漢供電公司結合本市電動汽車發(fā)展和需求情況，全力推進電動汽車充電設施建設工作。一是超前謀劃，合理選點。根據(jù)武漢市電動汽車“十城千輛”推廣實際情況，將3座充電站和110只交流充電樁分別布置在電動汽車示范運營區(qū)域和具有典型示范作用的區(qū)域，提前做好建設準備工作。二是積極爭取政策支持。向市政府和相關部門爭取對電動汽車充電設施建設用地預留和土地使用手續(xù)等方面的支持，經(jīng)多方協(xié)調，2010年3月10日省公司與武漢市人民政府簽訂了關于共同推進電動汽車充電設施建設合作協(xié)議，為開辟武漢電力新能源市場奠定了基礎。三是嚴格控制建設質量。充電站建設嚴格按照變

11、電站基建工作要求和標準管理，嚴格管控工程監(jiān)理、安全監(jiān)督和工程質量等要素，確保建設任務按時保質完成。武漢市首座電動汽車充電站三角湖充電站于2010年8月31日竣工投運，工程質量和建設水平在全省和全國同級城市中處于領先水平，獲得了國家電網(wǎng)公司和湖北省電力公司各級領導的充分肯定，發(fā)揮了良好的示范作用。四是積極探索充電設施運營管理模式和方法。為做好后期充電設施規(guī)模投入的前期準備，武漢三角湖電動汽車充電站建成后及時投入運營，為武漢市電動汽車示范運營公司和社會電動車輛提供充電服務。5、積極投入多種能源競爭，加大蓄能用電設備推廣力度公司堅持積極推廣蓄冰制冷空調、蓄熱式電鍋爐等蓄能用電設備，主要做法，一是廣泛

12、宣傳引導。通過走訪用電客戶、開展用電檢查等方式，向用電客戶宣傳國家的相關能源政策和使用蓄能設備的經(jīng)濟效益，鼓勵用電客戶在條件允許的情況下，增加或改造使用蓄能設備。二是前期介入推動。在客戶用電報裝時，報裝受理人員即向用電客戶宣傳蓄能技術，介紹蓄能產(chǎn)品特點和電價優(yōu)惠政策，引導客戶采用蓄能方式用電，削峰填谷。2010年共推廣使用蓄冰制冷、蓄熱式電鍋爐等項目20余個，用電容量2.4萬千伏安，正常運行后，將每年新增電量近1700萬千瓦時。二、存在的不足和問題1、新建住宅供電配套工程實施不夠順暢。自去年省物價局出臺新建住宅供電配套工程實行按面積收取建設費政策以來，由于省公司出現(xiàn)多部門分別出臺文件，并且時間

13、嚴重滯后，加上工程建設環(huán)節(jié)多并且復雜，政策實行至今已一年，武漢公司還沒有一個新建住宅供電配套工程完工，不僅客戶意見很大，并且將在一定程度上對公司售電量增長產(chǎn)生影響。2、電動汽車充電設施的運營管理模式亟待確定。隨著電動汽車的快速發(fā)展和充電設施建設工作的不斷深入，充電設施的數(shù)量將不斷增大，現(xiàn)有的充電設施也將逐步由示范運營轉向正式運營，但目前存在運營管理模式不確定、定員不落實等諸多問題，亟待省公司加以明確。3、現(xiàn)有的電價政策限制了蓄能用電設備的推廣和應用。近年來電價政策不斷調整，原有對蓄能用電設備的優(yōu)惠電價政策基本不存在，加上采用蓄能用電設備一次投入成本較高等因素，導致不少用電客戶經(jīng)過權衡考慮，最終

14、放棄采用蓄能用電設備。三、今年的打算和市場工作思路1、全面強化報裝過程監(jiān)控，確保報裝接電進一步提速。公司已做出決定，將業(yè)擴報裝完成質量和時限列入單位和部門績效考核指標，將通過每月跟蹤、通報、督辦、問責、考核方式，確保報裝再提速，市場需求快速轉化為銷售電量。2、高度關注電動汽車發(fā)展，合理規(guī)劃充電設施。根據(jù)湖北省電力公司電動汽車充電設施“十二五”規(guī)劃和任務，跟蹤武漢市電動汽車產(chǎn)業(yè)化進程，及時提出建設方案建議，全力做好省公司安排項目的實施。3、拓寬信息溝通渠道，加強蓄能設備推廣力度。繼續(xù)加強與政府能源主管部門和規(guī)劃部門的溝通和聯(lián)系，宣傳蓄能優(yōu)惠政策，拓寬新建用戶暖通工程信息來源，在大型商業(yè)、辦公等項

15、目立項之初提前介入，及時為省電力公司及其新能源管理機構提供相關信息，爭取蓄能設備推廣項目。4、建設需求側示范項目，提升宣傳效果。爭取省公司支持，建設電力需求側管理展廳，直觀宣傳電動汽車、冰蓄冷、電熱鍋爐、地熱系統(tǒng)、綠色照明節(jié)能等項目特點，努力開辟新的電力市場。黃岡供電公司營銷精細化管理專題發(fā)言材料各位領導、各位代表：近幾年來，在省公司的正確指導和大力支持下，黃岡供電公司不斷更新觀念，創(chuàng)新舉措，以強基固本為出發(fā)點，以過程控制為手段，以開拓創(chuàng)新為動力，以提升工作質效為目的，扎實開展營銷全面精細化管理，營銷工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展，營銷管理水平穩(wěn)步提升。根據(jù)會議安排，現(xiàn)將黃岡供電公司營銷全面精細化管

16、理工作開展情況匯報如下：一、主要作法（一）積極探索，建立營銷全面精細化管理模式2007年，黃岡公司提出營銷全面精細化管理構想，以營銷臺區(qū)精細化管理為基礎，向上下延伸，向縱深發(fā)展，輻射營銷全過程，涵蓋營銷所有業(yè)務，對營銷九大專業(yè)工作質量實行全過程評價與考核，形成了“突出一個理念、完善三個平臺、建立三大體系”的工作思路。1、突出“一個理念”。努力實現(xiàn)營銷“三零”（營業(yè)管理零差錯、電費回收零欠費、供電服務零事故），牢固樹立“零”理念。2、完善“三個平臺”。一是完善制度平臺。加強電力營銷標準和營銷作業(yè)指導書宣貫；修訂完善營銷管理標準、工作標準和技術標準；制定、完善營銷業(yè)務流程，出臺配套方案和辦法。二是

17、完善技術平臺。開發(fā)營銷全面精細化管理系統(tǒng)和網(wǎng)站，利用營銷信息系統(tǒng)、營銷質量監(jiān)控平臺，對營銷九大專業(yè)83項指標全過程評價考核。三是完善管理平臺。完善市縣兩級“一部（科）四中心”營銷組織體系，明確“一部（科）四中心”工作職責、管理要求，實現(xiàn)營銷業(yè)務集約化、專業(yè)化、扁平化管理。3、建立“三大體系”。一是建立指標體系。細化、量化指標，設置營銷九大專業(yè)83項考核指標，依托營銷信息系統(tǒng)、營銷質量監(jiān)控平臺，實現(xiàn)指標自動統(tǒng)計。二是建立評價體系。制訂83項考核指標評價標準，依托營銷全面精細化管理評價系統(tǒng)，每月對9個單位及“四個分中心”、103個供電營業(yè)所、2873名營銷員工評價排名，上紅黑榜和員工星級榜。三是建

18、立考核體系。在縣公司層面，將營銷全面精細化考核結果作為年度電力營銷競賽的重要考核依據(jù)，并納入年度營銷業(yè)績考核兌現(xiàn)；在員工層面，采取還原事件的方式將扣分追究到責任人，并與薪酬掛鉤考核。（二）持續(xù)完善，形成營銷全面精細化管理體系2008年，在完善營銷全面精細化管理指標、評價、考核“三大體系”的基礎上進一步拓展全面精細化管理內涵與外延，將縣公司“四個分中心”納入營銷全面精細化考核評分排名。2009年，公司積極推廣應用省公司營銷質量監(jiān)控平臺，全面推行電費集中核算管理，穩(wěn)步實施縣級營銷專業(yè)化改革，持續(xù)深化營銷全面精細化管理，建立市、縣、所三級營銷質量監(jiān)控考核體系。2010年，公司結合SG186營銷業(yè)務系

19、統(tǒng)推廣應用，注重營銷基礎建設，突出營銷過程管理，對營銷過程和工作質量進行監(jiān)管、考核，每月對營銷全面精細化指標進行分析，理清數(shù)據(jù)來源，落實基礎信息整改，編制營銷全面精細化管理實用手冊，同時結合省公司質量監(jiān)管平臺考核指標，調整公司營銷全面精細化考核指標，加大對各單位精細化管理工作考核力度，營造了“比學趕幫超”的良好工作氛圍。歷經(jīng)四年的實踐和探索，黃岡公司牢固樹立“精細化管理”理念，不斷完善管理、技術、制度“三大平臺”，持續(xù)改進營銷全面精細化指標、評價、考核“三大體系”，堅持月度考核、評價和“紅黑榜”排名，形成了一套較為完善的營銷全面精細化管理體系，促進了營銷管理水平的持續(xù)提升。（三）延伸管理，全面

20、加強營銷過程監(jiān)控1、探索“一部四中心”延伸管理。制訂了營銷“一部四中心”延伸管理辦法，明確“一部四中心”工作職責，提出工作要求；“四個中心”按計劃深入基層開展現(xiàn)場檢查、業(yè)務指導和工作督辦，對存在的問題進行及時處理，制定相應整改措施，編印延伸管理工作簡報；營銷部對月度延伸管理活動進行協(xié)調督辦，跟蹤檢查，在“一部四中心”月度工作例會上，專題匯報活動開展情況，共同解決突出問題，形成營銷“一部四中心”延伸管理、部門聯(lián)動的工作機制。2、建立供電營業(yè)所月度營銷分析例會評價考核機制。為強化供電營業(yè)所營銷分析工作，突出基層抓基礎，“一部四中心”每月到一個基層供電營業(yè)所，直接參加供電營業(yè)所月度營銷分析例會，并在

21、公司營銷部主頁建立督導專欄進行宣傳，有效提升了基層營銷管理水平。3、堅持電費集中監(jiān)管制度。按照抄核收集中監(jiān)管規(guī)定、電費集中核算管理規(guī)定，加強抄表、營銷動態(tài)業(yè)務、電費核算及發(fā)行、工作質量、現(xiàn)場稽核等五個方面的管理力度，實施抄表日常監(jiān)管，嚴格營銷動態(tài)業(yè)務審批流程和權限，及時進行電費核算及發(fā)行工作，認真開展工作質量分析考核，建立下查一級的現(xiàn)場稽核制度，對營業(yè)抄核收全過程進行集中監(jiān)管。（四）強基固本，全面加強營銷標準化建設1、加快標準化供電營業(yè)所建設。統(tǒng)一建設標準，統(tǒng)一供電營業(yè)所“四庫三班兩室一廳”配置模式，統(tǒng)一供電所銘牌、營業(yè)廳銘牌、時間牌、意見箱、便民服務箱，統(tǒng)一營業(yè)“一戶一檔”資料管理，2010

22、年完成28個供電營業(yè)所標準化建設，累計完成了43個供電營業(yè)所標準化建設，基層供電營業(yè)所綜合管理實力得到明顯提升。2、開展標準營銷稽查中心創(chuàng)建。落實省公司稽查中心標準化建設要求，規(guī)范了稽查機構設置和崗位人員配置，完善“三級稽查、四級檢查”網(wǎng)絡；完善營銷稽查、檢查工作管理制度、工作標準，建立健全各項業(yè)務流程；建立工具器室、檔案室和警示教育室，完善基礎資料臺賬，全面通過了省公司檢查驗收。3、開展計量庫房標準化建設。制定計量表庫標準化建設標準，扎實開展計量庫房標準化建設工作。統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一二、三級計量庫房建設標準，統(tǒng)一工作規(guī)范。2010年完成了1個一級表庫、9個二級表庫、103個三級表庫標準化建設

23、工作。通過開展計量表庫標準化建設，改善了計量庫房環(huán)境，強化了計量資產(chǎn)管理，提高了計量庫房的標準化、規(guī)范化管理水平。二、主要收獲1、營銷過程得到全面控制。推行營銷全面精細化管理以來，通過加強營銷過程監(jiān)控，找出營銷管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)差錯明顯下降，管理漏洞明顯減少，營銷管理行為愈趨完善，實現(xiàn)了營業(yè)工作事后檢查向事前、事中監(jiān)控的積極變化。如：抄表差錯率由0.19%下降到0.001；核算差錯由0.12%下降至0；電費資金到賬及時率由99.76%提高到100%。2、營銷質量得到全面加強。開展營銷全面精細化管理，加大了用電報裝、電能計量、優(yōu)質服務等管理工作，營銷管理質量得到全面提升。如：用電報裝按期

24、接電率由95.66%上升到99.47%；計量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客戶熱線工單完成率達到100%。3、營銷工作得到全面重視。推行營銷全面精細化管理，堅持對各單位進行月度評價和排名，引起了各級領導和員工的高度重視，每月考核情況公布后，各單位都認真進行分析，找出問題所在，制訂提升指標和超前進位的措施，達到了橫向比較、持續(xù)改進、爭先恐后的預期效果，營造了比學趕超的良好氛圍。三、今后的努力方向1、進一步完善營銷全面精細化管理“三大體系”。一是完善指標體系，突出營銷工作質量，加大供電服務、營銷安全以及系統(tǒng)實用化權重，優(yōu)化指標設置，如加大投訴舉報、營銷現(xiàn)場安全檢查、用電信息采集

25、系統(tǒng)實用化率等考核；二是完善評價體系，借助SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和省公司營銷質量監(jiān)控平臺，完善營銷全面精細化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)考核指標的自動評價和分析預警；三是完善考核體系，堅持追根溯源、還原事件的方式，將考核落實到人，加大考核力度，堅持“紅黑榜”，設置“流動紅旗”，營造全員、全方位、全過程的營銷全面精細化管理氛圍。2、深化“一部四中心”延伸管理內涵。一是修訂完善營銷“一部四中心”延伸管理辦法，發(fā)揮“四個中心”專業(yè)管理優(yōu)勢，提升營銷專業(yè)延伸管理工作質效；二是“四個中心”延伸管理實行量化和質效考核，每月至少對一個縣市公司進行一次全面督導，全年對所有供電營業(yè)所進行一輪現(xiàn)場督導和檢查，工作重心前移，

26、防控關口前移；營銷部按月對“四個中心”的延伸管理工作進行考核，年終實行考評和獎懲；三是加大對收編的代管縣羅田、英山的營銷過程管理監(jiān)管力度，盡快規(guī)范營銷業(yè)務，提升整體水平。3、建立營銷全面精細化管理獎懲考核機制。引入“正激勵、負約束”機制，修訂營銷全面精細化管理考核辦法，嚴格考核獎懲兌現(xiàn)。一是堅持月度考核、季度兌現(xiàn)，授予“流動紅旗”，將營銷全面精細化管理考核與單位負責人年度業(yè)績考核掛鉤，對季度累計總分前三名和后二名的單位，對其企業(yè)負責人業(yè)績分別進行加分和扣分；二是對營銷全面精細化各專業(yè)日常管理工作進行考核，對監(jiān)管不力、跟蹤督導不到位的嚴格實行獎懲；三是對省、市公司的扣分還原事件，追責到人，并嚴格

27、按照要求處罰到班組、到人，形成閉環(huán)管理。黃岡公司在營銷全面精細化管理方面雖然取得了一些成績，但與營銷精益化管理的要求還有很大差距。2011年，黃岡公司將深入貫徹落實省公司經(jīng)營工作會議精神，虛心學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，突出營銷質量和效益主題，切實加強營銷基礎和過程管理，繼續(xù)深化營銷全面精細化管理，為實現(xiàn)公司營銷管理質量和經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升作出新的更大的貢獻。電費回收標桿典型經(jīng)驗交流材料電費回收工作是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的集中體現(xiàn)。電費的回收管理是資金收入管理的重點，電費回收率的高低直接影響到公司的經(jīng)營穩(wěn)定。近年來，由于世界上發(fā)生了全球性的金融危機波及到各個行業(yè)，給供電企業(yè)電費回

28、收工作增加了難度，客服中心著重針對不同的用電客戶采取相應技術防范措施，確保電費回收按月結零，形成了具有特色的電費回收管理模式。 襄陽供電公司客戶服務中心所轄九個供電營業(yè)所，總售電營業(yè)客148235戶（其中大客戶1634戶），全年回收電費總額229496.43萬元，應收電費占襄陽供電公司應收電費的40%左右。電費回收工作點多面廣任務重，為了確保電費足額回收，客服中心對電費回收工作倡導求實重效、實施精細管理、細分目標任務、注重管理質量、提高工作效率、實現(xiàn)科學管理。“早計劃、早部署、早落實”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費問題，確保電費回收工作實現(xiàn)可控、能控、在控。 一、多措并舉，確保電費

29、回收“顆粒歸倉” （一）實施精細管理，落實電費回收責任抓電費風險管理。一是完成專變用戶電費的分期結算或預付工作，按照省公司要求，對于月電量30萬千瓦時、15萬千瓦時以上用戶未執(zhí)行分期或預付的清理出來，把該項工作責任到人，落到實處；二是加強電費回收過程管理，加大電費催收力度。 抓電費社會化代收管理。一是進一步鞏固完善電費社會化代收工作，保證居民用戶電費銀行批扣率不斷增長；二是加大電費社會化代收工作考核力度，保證中心每月居民電費批扣成功率在90%以上。 抓電費賬務質量管理。一是加強收費人員業(yè)務培訓，減少差錯出現(xiàn)；二是嚴格電費賬務工作質量，工作質量獎懲考核到位。 （二）加強電費回收預警管理，確保電費

30、資金回收率按照電費回收分級管理的原則，定期發(fā)布預警信息，重點加強欠費大戶、欠費風險戶的預警管理，制定切實可行的行動預案。 1、對高風險客戶，采取可靠防范措施。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須安裝購電控、使用預付費等可靠收費手段，做到事先控制。 2、從新裝源頭抓起，把好“四關”。一是嚴把用電報裝關。凡新報裝的客戶必須采取電費風險防范措施，對居民客戶使用電費儲蓄、IC卡電表；對低壓動力客戶使用預付費；對專變客戶采用用電現(xiàn)場管理裝置購電控制的繳費方式。二是把好合同簽約關。在供用電合同新簽或修簽時，明確電費結算方式、時間以及違約責任。三是把好戶表開放關。在對居民

31、小區(qū)進行戶表改造時，要在送電前要求客戶采取電費儲蓄或其他有效的電費風險防范手段，并簽訂好儲蓄劃撥協(xié)議。四是把好季節(jié)性用電關。對農(nóng)村泵站等季節(jié)性用電客戶，在抽水啟動前堅決實行先購電，后用電。 （三）提高電費風險防范意識，杜絕重點客戶電費風險 1、清理專變客戶基礎信息，制訂防范措施。組織各供電營業(yè)所對用電大戶收費方式開展全面調查和清理，建立欠費監(jiān)控信息庫，針對未采取防范措施和存在欠費風險的客戶，對不能按時結清電費的用戶、隨時有可能關停的用戶要全部加裝或改造成現(xiàn)場管理計量裝置，已安裝用戶現(xiàn)場管理終端1070臺，配電現(xiàn)場管理終端758臺，要求客服中心IC卡控制電量達90%以上。 2、把好購電控、用電現(xiàn)

32、場管理裝置投運關。對已安裝了購電控或用電現(xiàn)場管理裝置的專變客戶要及時進行投運，提高投運率，從技術手段上實現(xiàn)預付費，并保障跳閘設備可靠、穩(wěn)定運行，特別是月用電量大于在30萬的客戶，必須實施電費預購電和分期結算方式繳費。 （四）規(guī)范電費賬務管理，確保電費資金安全。嚴格按照襄陽公司電費資金安全管理規(guī)定等文件要求，加強電費資金監(jiān)管，對柜臺收取的現(xiàn)金電費要在當日存入銀行；對現(xiàn)場走收電費，使用新的預收沖轉銷賬方式分期、分批及時繳存電費資金；對經(jīng)查實未到賬的電費資金，迅速通知客戶進行補存，對潛在的資金風險防患于未然。 （五）開拓電費繳費方式，探索多種回收渠道 1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設推波助瀾

33、。在597個金融卡社區(qū)建設中，我們加強與單位負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關，做好前期準備工作。在前期溝通工程費用之時，我們把小區(qū)戶表電費務必推行金融卡繳費作為工程合同的一個重要要素。從業(yè)主金融卡繳費的方便性、科學性、經(jīng)濟性等方面耐心層層解釋到位，得到相關負責人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認可和贊成，為金融卡繳費的推行提供了有力支撐。 2、戶表改造工程建設靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務。在19000多戶表改造工程建設中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進金融卡社區(qū)建設。 3、農(nóng)村臺區(qū)工程建設同步推進，彰顯人性化服務。農(nóng)村臺區(qū)工程建設，我們定期深入基層協(xié)調解決實際工作中的困

34、難和問題。與郵政和地方村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費綠卡村品牌建設持續(xù)性和有效性。我們還開展了電費儲蓄批扣有獎活動，對農(nóng)村新批扣戶賬戶余額在100元以上的客戶開展形式多樣的激勵活動，引導農(nóng)村居民樂于采用儲蓄批扣方式交納電費。目前，5個農(nóng)村供電營業(yè)所批扣戶數(shù)達到54177戶，平均批扣成功率93.04%。 （六）嚴格電費回收考核機制，促進電費回收工作客服中心每月召開營銷工作考評會，進行營銷指標分析，發(fā)布營銷工作簡報，實行營銷指標獎懲制度，嚴格電費回收考核機制，有效地促進了電費回收工作。 二、千方百計，解決居民客戶“繳費難” 居民電費回收難是困擾供電企業(yè)電費按時結零的關鍵所在，近年來

35、，雖然經(jīng)過供電企業(yè)的不懈努力，在居民交納電費渠道和方式采取了一系列切實可行的措施或手段，如銀行柜臺繳費、郵政儲蓄、預存電費、銀聯(lián)卡POS機繳費、網(wǎng)上銀行繳費、自助繳費終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過打造“電費金融卡社區(qū)”建設、“電費綠卡村”建設、“非現(xiàn)金收費供電所” 建設、“電費綠卡（縣）”建設等電費社會化代收工作品牌，從根本上解決居民電費繳費難，實踐證明，居民電費繳費難問題得到有效地緩解和改善。 （一）電費社會化代收工作顯著，電費代扣率達標。營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責任事故及營銷違紀行為處罰暫行規(guī)定吉電營銷20091368號關于印發(fā)吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責任事故及營

36、銷違紀行為處罰暫行規(guī)定（試行）的通知各供電公司：為加強營銷管理，建立健全營銷風險防范體系，規(guī)范營銷員工的服務行為，堵塞漏洞，加強對營銷人員工作差錯和經(jīng)濟責任事故及違紀行為的防范與考核，保護電力企業(yè)經(jīng)營成果，維護供用電雙方的合法權益，全面提高營銷系統(tǒng)依法治企工作水平，公司制定了吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責任事故及營銷違紀行為處罰規(guī)定（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。吉林省電力有限公司營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責任事故及營銷違紀行為處罰規(guī)定（試 行）第一章 總 則第一條 為建立健全營銷風險防范體系，堵塞漏洞，規(guī)范營銷員工的服務行為，加強對營銷人員工作差錯和經(jīng)濟責任事故及違紀行為的防

37、范與考核，保護電力企業(yè)經(jīng)營成果，維護供用電雙方的合法權益，全面提升吉林省電力有限公司（以下簡稱：公司）營銷系統(tǒng)依法治企工作水平，促進公司安全、健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條 對營銷工作差錯和營銷經(jīng)濟責任事故及營銷違紀行為，除按規(guī)定處罰直接責任人外，實行監(jiān)督審核責任追究，視情節(jié)輕重對監(jiān)督審核責任人和直接領導責任人給予相應處罰。監(jiān)督審核責任指對直接責任者的工作監(jiān)督、審核、檢查責任。第三條 本規(guī)定適用于公司所屬各供電公司。第二章 營銷工作差錯與營銷經(jīng)濟責任事故的認定第四條 營銷工作差錯：在從事營銷工作過程中，因工作失誤或發(fā)生吉林省電力有限公司營銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）中認定的違章行為，且

38、造成5萬元以下經(jīng)濟損失；發(fā)生電費差錯50萬元（電量差錯折算成電費）以下；發(fā)生電費差錯50萬元及以上且在兩個月內處理的。第五條 營銷經(jīng)濟責任事故：在從事營銷工作過程中，因工作失誤或發(fā)生吉林省電力有限公司營銷違章處罰暫行規(guī)定（試行）中認定的違章行為，且造成5萬元及以上經(jīng)濟損失或電費差錯50萬元（電量差錯折算成電費）及以上且超過兩個月未處理的。第六條 有下列行為之一的，認定為營銷工作差錯或營銷經(jīng)濟責任事故：1. 由于對營銷業(yè)務應用系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)增加、刪除、修改操作錯誤，導致客戶計量計費發(fā)行錯誤；2. 未按規(guī)定對客戶的基礎數(shù)據(jù)進行審核，或發(fā)現(xiàn)差錯后未通知有關人員進行更正，致使營銷業(yè)務應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤的；

39、3. 由于業(yè)務工單填寫不正確、積壓或丟失，導致客戶計量計費發(fā)行錯誤；4. 丟失檔案資料的；5. 各種費用收取或退還錯誤的；6. 未按規(guī)定辦理客戶新裝、增（減）容、暫停等業(yè)務手續(xù)的；7. 制訂供電方案、計量方案、計費方案等錯誤的；8. 新裝、增裝、增容客戶未按吉林省電力有限公司供用電合同管理辦法與客戶簽訂供用電合同或簽訂供用電合同不符合規(guī)定，發(fā)生供用電糾紛且造成經(jīng)濟損失的；9. 因重大過失，在營銷工作中引發(fā)涉及企業(yè)的訴訟或非訴訟，導致電力企業(yè)敗訴的；10. 錯抄、估抄、漏抄用戶電能表示數(shù)、私自改變抄表例日等，導致電量電費發(fā)行錯誤的；11. 分類電價、基本電費、峰谷電費、功率因數(shù)標準、各項代收費、

40、變線損等執(zhí)行錯誤的；12. 未如實核定躉售單位用電分類比例和售電量，造成月度電費差錯較大的；13. 未采取有效措施，造成用戶新欠電費無法收回的（指未按規(guī)定上報供電公司主管領導或未依法采取停電措施及未按法律途徑追繳欠費等）；14. 丟失電費、雜項費等各種有效票據(jù)、收費專用章、封印、封印鉗的；15. 未按規(guī)定要求裝、校電能計量裝置（含換表、現(xiàn)場校驗、壓降測試等），致使計量裝置接線錯誤的；16. 因人員失職行為使電能計量裝置運行發(fā)生故障、時鐘失準等而發(fā)生計量失準的；17. 計量裝置乘率計算錯誤或未按規(guī)定配置電能計量裝置的（包括PT、CT、二次回路、電能表等級、容量、功能及參數(shù)）；18. 負荷管理裝置

41、的運行、維護、整定、操作不當，致使負荷管理裝置誤動作、數(shù)據(jù)采集錯誤的；19. 未按國家規(guī)定程序和方式對用戶中止供電，造成賠償用電人經(jīng)濟損失的；20. 未按規(guī)定程序對違約、竊電行為進行處理，造成經(jīng)濟損失的；21. 由于保管、使用不當造成儀器、儀表、設備等損壞或丟失行為的；22. 在為客戶服務過程中，由于工作失誤或處理不當，造成損失或引起媒體曝光，造成不良社會影響的；23. 其它造成經(jīng)濟損失或電費差錯的行為。第三章 營銷違紀行為的認定第七條 有下列行為之一的，認定為營銷違紀：1. 利用工作之便，貪污、占用、挪用、私存電費或其他營業(yè)收入的；2. 私自改動客戶用電計量裝置或更改客戶資料的（電價、容量、

42、欠費額、表示數(shù)、電量等）；3. 在進行違約用電、竊電處理過程中，私了、弄虛作假、循私舞弊、謀取私利的；4. 私自減、緩、免客戶電費及相關業(yè)務費用的；5. 私自啟、停、限、封客戶用電設備的；6. 越權、無權、濫用職權發(fā)布、宣傳不實電力營銷信息，引起不良社會影響等嚴重后果的；7. 在為客戶服務過程中，違反有關規(guī)定，造成較大損失或引起媒體曝光，造成不良社會影響等嚴重后果的；8. 采取弄虛作假、欺上瞞下等手段，謀取個人或小團體利益的；9. 其他以謀取私利為目的，損害電力企業(yè)或客戶利益的。第四章 調查與核實第八條 發(fā)生營銷工作差錯后，責任單位應進行調查核實，做好差錯記錄；發(fā)生營銷經(jīng)濟責任事故和營銷違紀行

43、為后，責任單位應在3個工作日內向供電公司報告，供電公司組織有關人員進行調查核實，并在5個工作日內將事故發(fā)生情況書面上報公司。第九條 公司根據(jù)事故的性質、額度、嚴重后果等，決定由公司或委托供電公司組成事故調查小組進行事故調查。第十條 委托供電公司開展事故調查的，應由監(jiān)察、審計、法律事務、財務、人力資源、營銷等部門人員組成事故調查小組，在20個工作日內形成營銷經(jīng)濟責任事故調查報告，并提出本單位初步處理意見，上報公司。第五章 考核與處罰第十一條 責任人界定1.直接責任人：業(yè)務處理過程中，發(fā)生營銷工作差錯、營銷經(jīng)濟責任事故或營銷違紀行為的第一責任者。2.監(jiān)督審核責任人：因對直接責任人督促、審核、檢查不

44、利造成營銷工作差錯、營銷經(jīng)濟責任事故或營銷違紀行為的人員。班組（所長）長或相關管理人員等。3.領導責任人：指直接責任人的主管領導，負領導責任。管理人員、主管經(jīng)理、行政正職等。第十二條 對發(fā)生的營銷工作差錯、營銷經(jīng)濟責任事故、營銷違紀行為必須嚴肅對待，分析出事故發(fā)生的原因，做到四不放過，即事故原因查不清不放過；事故責任者查不出不放過；責任者未受到教育不放過；未制定可靠防范措施不放過。確定事故的主要責任者和其他相關責任人，對直接責任人、監(jiān)督審核責任人、直接領導要嚴肅處理，并且制定防范措施。第十三條 對營銷工作差錯由責任單位進行考核、處理；營銷經(jīng)濟責任事故和營銷違紀行為由供電公司負責考核；發(fā)生營銷經(jīng)

45、濟責任事故和營銷違紀行為及集體違紀行為，公司根據(jù)事故的性質、額度、嚴重后果等，決定由公司或委托供電公司處理。第十四條 營銷工作差錯處罰標準：因營銷工作差錯造成經(jīng)濟損失且無法挽回的，按照吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定處罰。造成經(jīng)濟損失經(jīng)發(fā)現(xiàn)后挽回損失的，按照以下標準處罰：營銷差錯金額在5000元以下的，對直接責任人按差錯金額的2%處罰，處罰金額不足10元時按10元處罰；營銷差錯金額在5000元及以上至5萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的8處罰，處罰金額不足100元時按100元處罰；營銷差錯金額在5萬元及以上至10萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的6處罰，處罰金額不足400元時按400元處

46、罰；營銷差錯金額在10萬元及以上至20萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的5處罰，處罰金額不足600元時按600元處罰；營銷差錯金額在20萬元及以上50萬元以下的，對直接責任人按差錯金額的4處罰，處罰金額不足1000元時按1000元處罰；對監(jiān)督審核責任人和領導責任人視責任大小給予相應處罰，處罰金額為直接責任人處罰金額的10%至100%。第十五條 營銷經(jīng)濟責任事故處罰標準：因營銷經(jīng)濟責任事故造成經(jīng)濟損失且無法挽回的，按照吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定處罰。造成經(jīng)濟損失經(jīng)發(fā)現(xiàn)后挽回損失的，按以下標準處罰：對直接責任人罰款2000元/筆；對監(jiān)督審核責任人和領導責任人視責任大小給予相應處罰，處罰金

47、額為直接責任人處罰金額的10%至100%；對直接責任人、監(jiān)督審核責任人和領導責任人，根據(jù)事故性質、責任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、除名等行政處理或警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除等行政處分。第十六條 營銷違紀行為處罰標準：對違反本規(guī)定第七條所列款項行為的直接責任人，應嚴肅處理，除退還非法所得外，按照吉林省電力有限公司員工獎懲暫行規(guī)定處罰。構成犯罪的，移交司法機關追究其刑事責任。對監(jiān)督審核責任人和領導責任人，根據(jù)事故性質、責任大小、損失程度、情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、除名等行政處理或警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除等行政處分。

48、第十七條 對涉及本規(guī)定第六條并構成營銷經(jīng)濟責任事故或第七條所列款項行為的責任者所在單位，取消年度評優(yōu)資格。第十八條 對處罰持有異議的單位及個人，應于1個月內向公司提出申訴，公司應在1個月內予以答復。第六章附 則第十九條 各單位應根據(jù)本規(guī)定制訂實施細則。第二十條 本規(guī)定解釋權屬吉林省電力有限公司。第二十一條 本規(guī)定于2009年11月16日起生效。原吉林省電力有限公司營銷經(jīng)濟責任事故及違紀行為考核處理辦法（試行）同時廢止。營銷工作質量管理考核辦法贛東北供電公司營銷工作質量管理考核辦法一、總則1、為更好地實現(xiàn)電力營銷管理制度化、標準化、規(guī)范化，不斷提高營銷工作質量和辦事效率，加強營銷環(huán)節(jié)全過程管理，

49、不斷提高營銷服務水平，充分調動基層營銷員工工作的積極性和主動性，特制定本辦法。2、本辦法按照樂平、鄱陽供電分公司、電費管理中心、電能計量中心、客戶服務中心、抄表分公司所管理的職責，分別制定相應臺線績效考核管理辦法，考核人員為上述單位全體營銷人員。3、本辦法將公用線路、公變臺區(qū)、大客戶的用電管理全過程實施指標考核，實行責任到人、管理到戶，績效掛鉤，按月考核獎懲兌現(xiàn)。4、凡參與考核者，將其工資中的兩崗崗位工資、全部月度綜合獎抽出進行考核，即這部分收入與被考核人員的工作任務和工作質量掛鉤。所有營銷人員，不再發(fā)放年度電費回收考核獎。5、本辦法采取積分制，其中人均考核資金由個人出資部分和公司按個人出資均

50、額的三分之一部分組成。即積分分值= （1+1/3）（兩崗崗位工資+月度綜合獎）/1500。6、本辦法適用于公司管轄范圍內的大客戶、公用線路、公變臺區(qū)及所涵蓋的用電客戶的用電檢查、裝表接電、配電搶修、抄表、催費及相關的電力營銷管理工作。7、本辦法自2007年 月 日起生效。8、 本辦法由市場營銷部負責解釋。二、目錄1、樂平、鄱陽供電分公司臺線績效考核管理辦法2、電費管理中心營銷工作質量管理考核辦法.3、電能計量中心營銷工作質量管理考核辦法.4、客戶服務中心營銷工作質量管理考核辦法5、抄表分公司臺線績效考核管理辦法資溪供電企業(yè)標準增供擴銷管理辦法資溪縣供電有限責任公司企業(yè)標準增供擴銷管理辦法 QR

51、JGD-GL-0705-2004 1 范圍本標準規(guī)定了本公司增供擴銷工作的職責、管理內容與方法。本標準適用于本公司所有工作人員。2 引用標準下列標準所包含的條文,通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。在標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T 15498-1995 企業(yè)標準體系 管理標準工作標準體系的構成和要求3 職責3.1 公司所有在職職工均為本標準的執(zhí)行人員。3.2 市場開發(fā)營銷部為增供擴銷管理辦法的管理部門，并負責對本標準進行檢查。4 管理內容與方法4.1 為充分發(fā)揮電力市場營銷的龍頭作用，挖掘增供擴銷潛力，確保公司

52、供售電量持續(xù)、穩(wěn)定增長，特制定本辦法。4.2 本辦法適用于公司所屬各單位、各部門。4.3 轉變營銷觀念，促進增供擴銷4.3.1 樹立“大營銷”觀念。電力營銷不僅僅是營銷部門的事，人人都是電力推銷者；人人都要關心增供擴銷，人人都要投身于增供擴銷，人人在各自的崗位上都要以自己的實際行動為增供擴銷作貢獻。4.3.2 樹立“大服務”、“大市場”的觀念。人人都要明白為客戶“服好務”實質就是為增供擴銷、為企業(yè)增效做貢獻。優(yōu)質服務不僅僅是客戶對我們的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展的需要；優(yōu)質服務才能贏得市場、占有市場、擴大市場；有市場才有營銷、才有效益、才有企業(yè)生存發(fā)展的基礎。4.3.3 樹立“客戶是上帝”、“客戶

53、的要求永遠是對的”的觀念。我們的工資、獎金和企業(yè)的一切運行費用都是從客戶繳納的電費中取得的，客戶是我們的衣食父母，我們要真心誠意對待客戶，讓客戶從內心感受到我們的服務是實實在在、真心實意的。4.3.4 樹立“賣電多效益大”、“賣電多貢獻大”的觀念。人人都要明白公司只有多賣電，千方百計增加售電量才能走出困境，扭虧為盈并發(fā)展壯大，職工才能增加收入。4.4 簡化報裝程序，提高工作效率，縮短接電時間，實現(xiàn)增供擴銷。4.4.1 實行一個窗口對外，一個標準收費，內轉外不轉一條龍服務的工作方式。客戶辦理用電業(yè)務只需到供電所營業(yè)廳辦理手續(xù)，繳納費用。凡涉及查勘、確定供電方案、用電審批、工程施工、裝表接電等統(tǒng)一

54、由公司內部通過業(yè)務傳遞單的方式進行傳遞，不得因內部管理問題相互扯皮，延長接電時間。4.4.2 實行電話預約、上門服務、限時完成的工作方式。（1）居民客戶報裝接電工作時間限定為：城區(qū)：8小時；農(nóng)村：12小時；邊遠山區(qū)：16小時（2）低壓三相無工程客戶報裝接電工作時間限定為：城區(qū)：2個工作日；農(nóng)村：4個工作日；邊遠山區(qū)：5個工作日（3）低壓三相有工程客戶及10KV高壓用電客戶報裝手續(xù)辦理時間限定為：城區(qū)：2個工作日；農(nóng)村：3個工作日接電時間視工作量大小確定。在工程施工過程中，生技部門要做到邊檢查邊驗收，營銷部門邊辦理相關手續(xù)；工程竣工之日就是驗收之時，也是裝表接電之時，同時也是移交相關部門管理之時

55、。4.4.3 放寬居民生活照明電表初裝容量限制，可以根據(jù)生活照明用電實際情況合理配置電表容量。4.4.4 用電大戶、外商投資企業(yè)用戶可以先接電后補辦手續(xù)。4.5 對客戶新裝、增容免收貼費，鼓勵客戶用電消費，實現(xiàn)增供擴銷。4.5.1 用電客戶新裝增容所需繳納的工程費用，可以根據(jù)客戶當時的經(jīng)濟狀況實行緩繳或適當減收等優(yōu)惠政策。4.6 加強日常的營業(yè)管理，減少非計劃停電，實現(xiàn)增供擴銷。4.6.1 定期巡視、檢查轄區(qū)內電力線路及變配電設施，努力減少故障停電。要實行供電可靠性考核制度，凡出現(xiàn)故障停電，將根據(jù)停電時間、停電區(qū)域的平均負荷折算成損失的售電量，再計算出損失的金額，按損失金額的以下比例處罰責任單

56、位:(1)已進行農(nóng)網(wǎng)改造的：3050%；(2)未進行農(nóng)網(wǎng)改造的：10-20%4.6.2 建立應急值修制度。各供電所要安排人員24小時全天候值班，對客戶報修及轄區(qū)出現(xiàn)的配電故障要嚴格按公司對社會服務承諾的時間（城區(qū)：30分鐘內；農(nóng)村：90分鐘內；特殊邊遠山區(qū)：2小時內）及時趕到現(xiàn)場，及時排除故障，盡快恢復供電。4.6.3 客戶計費用電能計量裝置須校驗、更換或發(fā)生故障時，不要用簡單的停電辦法，一停了之。出現(xiàn)上述情況時，可以允許客戶繼續(xù)用電，可采用安裝臨時備用表計量或與客戶商量補交電費的辦法。4.7 加強計劃性檢修停電和施工停電管理，實行停電報批制度，盡量縮短停電時間，實現(xiàn)增供擴銷。4.7.1 計劃

57、性檢修和施工停電必須嚴格履行審批手續(xù)并按供電服務承諾要求對外發(fā)布停電公告。10KV主干線及城區(qū)單臺公共配變的計劃性停電必須報分管營銷的副經(jīng)理批準；10KV分支線及農(nóng)村公共配變的計劃性停電必須報所在供電所所長批準。4.7.2 嚴格控制計劃性檢修停電時段，變電檢修和城區(qū)公共配變檢修推行“零點作業(yè)”，其它配電設備檢修原則上要安排在13：0015：00或負荷低谷時段進行。4.7.3 工程施工停電必須在批準的停電時間內完成各項工作任務，按時恢復供電。如出現(xiàn)超計劃時間停電，要按事故處理，相關責任部門要承擔因推遲送電時間、減少供售電量造成的全部經(jīng)濟損失。4.8 為客戶臨時性的用電提供方便、快捷、周到、滿意的

58、服務，實現(xiàn)增供擴銷。4.8.1 臨時用電的接電和拆除，必須指派專人按客戶要求的時間，及時提供相關的服務，免收勞務費。4.8.2 臨時用電原則上由公司提供臨時用電計量裝置，按表計電量及規(guī)定的電價計收電費。如不具備安裝計量裝置的地方，可按其用電容量、用電時間與客戶協(xié)商確定電費計算辦法。所收取的臨時用電電費都必須開具正式票據(jù)，嚴禁打白條。4.8.3 在有供電條件的地方，如因工作人員失職，使客戶不滿意，導致客戶不使用公司電力而改用柴油機發(fā)電的，將折算出售電量按造成損失的2040處罰責任單位。4.9 妥善處理欠電費與停電的關系，慎用停電催費手段，實現(xiàn)增供擴銷。4.9.1 催收電費盡量不用或少用停電手段。4.9.2 實行停電催費許可制度（1）市“四套”班子成員