正規(guī)星級酒店鐘點(diǎn)房規(guī)范通知_第1頁
正規(guī)星級酒店鐘點(diǎn)房規(guī)范通知_第2頁
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文檔簡介

1、精品文檔纟瑞元睛品酒店ni.i:i 1 itKi riINTEROFFICE MEMO/部通函FROM 由:總經(jīng)理辦公室請示O報(bào)告OTO/致: _前廳部_ 通知工作聯(lián)系ODATE 日期:2017 年 12 月 6 日SUBJECT 事由:關(guān)于酒店鐘點(diǎn)房操作規(guī)范及注意事項(xiàng)_1、開房原則:A、 根據(jù)當(dāng)天空房情況,優(yōu)先推薦客人入住80 元/4 小時(shí)的豪華大床房,客戶閑 貴的情況可以再推薦入住 60 元/4 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)大床房。原則上優(yōu)先推薦入住大床 房,當(dāng)大床房衛(wèi)生未能及時(shí)打掃出來時(shí)可推薦入住雙床房。前臺(tái)每天上早班人 員要先查看整體房態(tài),然后根據(jù)退房情況提醒客房服務(wù)員優(yōu)先打掃大床房。B、酒店鐘點(diǎn)房的開

2、房時(shí)段控制在 9:00 20:00 之間,特別針對 19:00 20:00 開 房的客人,一定要提醒最遲退房時(shí)間為 22:00。C、對于當(dāng)天房態(tài)不緊張的情況, 晚上 22:00之后標(biāo)準(zhǔn)大床房和豪華大床房總的 空房間數(shù)還剩余 8 間及以上,仍可正常開鐘點(diǎn)房,若由于鐘點(diǎn)房退房時(shí)間為 23:0024:00,客房無服務(wù)人員打掃衛(wèi)生的情況,可以及時(shí)報(bào)備給店長特殊處理,保證收益最大化。2、排房:A、采取平均排房,多間鐘點(diǎn)房盡量不排同一樓層,便于客房服務(wù)員分散打掃退 房衛(wèi)生。B、如是中午時(shí)段的鐘點(diǎn)房(午休房)盡量選擇安靜的房間。C、優(yōu)先預(yù)排沒有預(yù)訂的房間。3、押金的收?。虹婞c(diǎn)房的押金統(tǒng)一按照 200 元收取

3、,退房采取多退少補(bǔ)原則。精品文檔4、超時(shí)收費(fèi):A、 在 9: 00-20: 00 的時(shí)間段內(nèi)超時(shí)的,按照每超過 10 分鐘且小于 1 小時(shí)的加 收20 元/小時(shí)的費(fèi)用;B、超過 20: 00 以后,半小時(shí)之內(nèi)的可參照上條操作,超時(shí)大于半小時(shí)的加收 30元/小時(shí)的費(fèi)用,如有特殊情況,可向店長請示后收取相應(yīng)費(fèi)用。5、通知相關(guān)部門以及崗位:A、將客人入住信息通知客房服務(wù)員,準(zhǔn)確告知客房服務(wù)員該客人入住的房號, 并通知房務(wù)中心該房為鐘點(diǎn)房,簡稱 HR (hour room)。B、若是晚上 18:00 20:00 時(shí)段的鐘點(diǎn)房,要特別提醒客房服務(wù)員鐘點(diǎn)房入住情 況,下班前提前做好鐘點(diǎn)房衛(wèi)生打掃。6、鐘點(diǎn)

4、房開房注意事項(xiàng):A、鐘點(diǎn)房的開房可在金天鵝系統(tǒng)中操作,鐘點(diǎn)房選項(xiàng)選擇開房。B、 房卡的有效時(shí)間一定要在該鐘點(diǎn)房的使用時(shí)間內(nèi), 最晚不得超過該房的離店 時(shí)間。如客人 13:00 開的鐘點(diǎn)房,則房卡應(yīng)制作到 17: 00,不得超過 17: 00。C、客人入住時(shí)要告知客人準(zhǔn)確的退房時(shí)間, 詢問是否需要設(shè)置叫醒服務(wù), 如果 需要?jiǎng)t參考叫醒服務(wù)的程序,按照退房時(shí)間設(shè)定好鬧鐘。D、 電腦上一定要在備注欄中注明此房為鐘點(diǎn)房, 由中班上班人員檢查當(dāng)天所有 售賣的鐘點(diǎn)房情況,并于 22:00 釘釘匯報(bào)。E、交班本上要寫明本班口辦理的鐘點(diǎn)房房號, 且一定要交接給下一個(gè)班次接待 人員。F、辦理鐘點(diǎn)房以后,要在住房登記單上標(biāo)明此單為鐘點(diǎn)房。

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