正規(guī)星級酒店鐘點(diǎn)房規(guī)范通知

1、精品文檔纟瑞元睛品酒店ni.i：i 1 itKi riINTEROFFICE MEMO/部通函FROM 由:總經(jīng)理辦公室請示O報(bào)告OTO/致: _前廳部_ 通知工作聯(lián)系ODATE 日期：2017 年 12 月 6 日SUBJECT 事由：關(guān)于酒店鐘點(diǎn)房操作規(guī)范及注意事項(xiàng)_1、開房原則：A、 根據(jù)當(dāng)天空房情況，優(yōu)先推薦客人入住80 元/4 小時(shí)的豪華大床房，客戶閑 貴的情況可以再推薦入住 60 元/4 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)大床房。原則上優(yōu)先推薦入住大床 房，當(dāng)大床房衛(wèi)生未能及時(shí)打掃出來時(shí)可推薦入住雙床房。前臺(tái)每天上早班人 員要先查看整體房態(tài)，然后根據(jù)退房情況提醒客房服務(wù)員優(yōu)先打掃大床房。B、酒店鐘點(diǎn)房的開

2、房時(shí)段控制在 9:00 20:00 之間，特別針對 19:00 20:00 開 房的客人，一定要提醒最遲退房時(shí)間為 22:00。C、對于當(dāng)天房態(tài)不緊張的情況， 晚上 22:00之后標(biāo)準(zhǔn)大床房和豪華大床房總的 空房間數(shù)還剩余 8 間及以上，仍可正常開鐘點(diǎn)房，若由于鐘點(diǎn)房退房時(shí)間為 23:0024:00,客房無服務(wù)人員打掃衛(wèi)生的情況，可以及時(shí)報(bào)備給店長特殊處理，保證收益最大化。2、排房:A、采取平均排房，多間鐘點(diǎn)房盡量不排同一樓層，便于客房服務(wù)員分散打掃退 房衛(wèi)生。B、如是中午時(shí)段的鐘點(diǎn)房（午休房）盡量選擇安靜的房間。C、優(yōu)先預(yù)排沒有預(yù)訂的房間。3、押金的收?。虹婞c(diǎn)房的押金統(tǒng)一按照 200 元收取

3、，退房采取多退少補(bǔ)原則。精品文檔4、超時(shí)收費(fèi)：A、 在 9: 00-20: 00 的時(shí)間段內(nèi)超時(shí)的，按照每超過 10 分鐘且小于 1 小時(shí)的加 收20 元/小時(shí)的費(fèi)用；B、超過 20： 00 以后，半小時(shí)之內(nèi)的可參照上條操作，超時(shí)大于半小時(shí)的加收 30元/小時(shí)的費(fèi)用，如有特殊情況，可向店長請示后收取相應(yīng)費(fèi)用。5、通知相關(guān)部門以及崗位：A、將客人入住信息通知客房服務(wù)員，準(zhǔn)確告知客房服務(wù)員該客人入住的房號， 并通知房務(wù)中心該房為鐘點(diǎn)房，簡稱 HR (hour room)。B、若是晚上 18:00 20:00 時(shí)段的鐘點(diǎn)房，要特別提醒客房服務(wù)員鐘點(diǎn)房入住情 況，下班前提前做好鐘點(diǎn)房衛(wèi)生打掃。6、鐘點(diǎn)

4、房開房注意事項(xiàng)：A、鐘點(diǎn)房的開房可在金天鵝系統(tǒng)中操作，鐘點(diǎn)房選項(xiàng)選擇開房。B、 房卡的有效時(shí)間一定要在該鐘點(diǎn)房的使用時(shí)間內(nèi)， 最晚不得超過該房的離店 時(shí)間。如客人 13:00 開的鐘點(diǎn)房，則房卡應(yīng)制作到 17： 00,不得超過 17： 00。C、客人入住時(shí)要告知客人準(zhǔn)確的退房時(shí)間， 詢問是否需要設(shè)置叫醒服務(wù)， 如果 需要?jiǎng)t參考叫醒服務(wù)的程序，按照退房時(shí)間設(shè)定好鬧鐘。D、 電腦上一定要在備注欄中注明此房為鐘點(diǎn)房， 由中班上班人員檢查當(dāng)天所有 售賣的鐘點(diǎn)房情況，并于 22:00 釘釘匯報(bào)。E、交班本上要寫明本班口辦理的鐘點(diǎn)房房號， 且一定要交接給下一個(gè)班次接待 人員。F、辦理鐘點(diǎn)房以后，要在住房登記單上標(biāo)明此單為鐘點(diǎn)房。