企業(yè)規(guī)范化管理的十大目標(biāo)要求

1、對企業(yè)規(guī)范化管理必要性的思考 最近，馬總推薦了從價值10億到轟然倒塌，只用了3個月！他是馬云的學(xué)生，如今卻慘遭失??！一文，讀后感觸很深，文中主人王永對于微微拼車的失敗反思頗為真誠。從估價10億到一夜坍塌，只用了短短三個月的時間，4000萬元買了很多痛徹心扉的領(lǐng)悟盲目、膨脹、貪婪、無管理.。文中談到的很多問題值得我們反思和借鑒。特別是“無管理”觸及我們各級管理人員的靈魂深處，對我們所扮演的角色，必須有深刻的認(rèn)識和新的定位。 柏星集團公司旗下企業(yè)眾多，行業(yè)跨度大，管理鏈條長，各板塊管理人員管理知識，能力參差不齊，特別是今年五月初成立集團運營管理委員會后，投資人對管理的寄望與現(xiàn)有各級管理人員的管理現(xiàn)

2、狀差距很大，作為集團公司一員，身感壓力山大，有必要結(jié)合最近下發(fā)的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)習(xí)材料，就企業(yè)規(guī)范化管理的必要性作一思考，便于澄清思想，掌握管理知識和學(xué)會管理技能，規(guī)范、統(tǒng)一企業(yè)管理制度。 一、 企業(yè)管理中值得關(guān)注的兩種現(xiàn)象。 企業(yè)管理如同蓋房子，應(yīng)該明白首先做什么？企業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)系如同中國功夫和泰拳，如何協(xié)調(diào)？ 蓋房子首先應(yīng)打?qū)嵉鼗淮虻鼗?，猛蓋房子，房子越高，倒塌越快。目前很多企業(yè)一味強調(diào)規(guī)模擴張，而忽略企業(yè)的基礎(chǔ)管理，結(jié)果欲速則不達(dá)，往往在過快發(fā)展中迷失自己。中國功夫與泰拳的本質(zhì)區(qū)別在于中國功夫講究內(nèi)功修煉，而泰拳則強調(diào)猛練外功。結(jié)合企業(yè)管理與發(fā)展的關(guān)系，表現(xiàn)為許多企業(yè)發(fā)

3、展思路“高達(dá)上”，不斷進行多元化擴張，而沒有重視企業(yè)規(guī)模擴張帶來的各種管理問題，沒有練好“內(nèi)功”，從而很難實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。上述問題的關(guān)系沒有處理好，如同“微微拼車”，一年內(nèi)快速發(fā)展并大把燒錢，但又在短短的3個月內(nèi)轟然倒下，除盲目膨脹，自我感覺良好，投資人貪婪因素外，無序管理是推倒企業(yè)的主因。許多企業(yè)在行業(yè)景氣的時候，發(fā)展迅速，但一旦行業(yè)處于成熟期后，這些企業(yè)很難長久立足市場，歸根結(jié)底都是對企業(yè)管理不重視，管理工作不到位造成的結(jié)果。 二、企業(yè)管理的內(nèi)涵 一個科學(xué)的企業(yè)管理系統(tǒng)有五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營管理。每個模塊都有具體的內(nèi)容，如規(guī)范化管理，

4、包含核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制，其關(guān)鍵點是數(shù)字（據(jù)）化管理。 如何實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理，有必要對企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)要求作一闡述。企業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)要求主要有：  1、決策程序化。企業(yè)決策問題往往是直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問題，一次失誤就有可能把企業(yè)送入墳?zāi)?。決策失誤遠(yuǎn)比員工行為不規(guī)范，對企業(yè)帶來的危害和災(zāi)難更慘重。而企業(yè)高層管理人員又都習(xí)慣于拍腦袋決策，這是造成企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定的最重要原因。拍腦袋拍對了，企業(yè)就獲得一次發(fā)展；拍錯了，企業(yè)就停滯不前，甚至倒退。要保證企業(yè)發(fā)展少走彎路，企業(yè)規(guī)范化管理首先要解決的問題就是企業(yè)拍腦袋決策的問題。在決策

5、內(nèi)容完整，決策方法科學(xué)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)決策管理程序科學(xué)化。策沒有程序管理，企業(yè)如同一只鉆進黑布袋的老鼠，東拱一拱，西拱一拱，有幸撞上布袋口子，就獲得一次生機和發(fā)展，若碰不上這個口子，就只能困在這個黑布袋里，待體力耗盡時，走向死亡。 要實現(xiàn)決策程序化，不僅意味著要進行系統(tǒng)決策，而且要運用科學(xué)方法進行決策，把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結(jié)構(gòu)、情緒波動、感情沖動、價值偏好的影響。     2、 組織系統(tǒng)化    企業(yè)是一個組織，但企業(yè)又是一個系統(tǒng)。殊不知每一個部門，每一個崗位角色，都是來自于企業(yè)這個系統(tǒng)中的

6、相應(yīng)的目標(biāo)、功能、作用的要求。因此，作為系統(tǒng)中的一員，重點強調(diào)的是要進行系統(tǒng)思考。可我們絕大部分企業(yè)管理人員，不知道也不會系統(tǒng)思考，更不知道企業(yè)組織的構(gòu)建和運行，必須嚴(yán)格地建立在系統(tǒng)思考之上。企業(yè)組織系統(tǒng)化，強調(diào)企業(yè)這個組織的單位、部門和崗位角色，必須嚴(yán)格地根據(jù)企業(yè)各子系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、作用的要求，和彼此之間的關(guān)系來設(shè)立和協(xié)調(diào)。每一個崗位角色，必須明確并承擔(dān)相應(yīng)的目標(biāo)功能。每一個崗位角色的職責(zé)作用，都是來自于企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、作用的。如果二者之間沒有這種明確的對應(yīng)關(guān)系，混亂和低效益，則是不可避免的。    3、獎懲有據(jù)化    企

7、業(yè)的每個員工都有自己的獨立利益，任何人都不會無緣故地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，這就必須有獎懲給予激勵。員工為企業(yè)的發(fā)展做了努力，做出了貢獻(xiàn)，就必須給予他一定利益和欲望的滿足，這就是獎勵。員工工作不努力、不負(fù)責(zé)任，給企業(yè)帶來損失，就要剝奪他的利益和欲望的滿足條件，這就是懲罰。對于獎懲，必須有事先的約定。做了什么、做成了什么，該受到什么樣的獎勵、多大的獎勵。在什么地方因為惰性膨脹，把事做砸了，該受到什么懲罰，以及多大的懲罰。這些都必須有事先的制度約定。使其所得到的獎勵和懲罰，無論是大還是小，都有事先確定的依據(jù)。否則，獎懲隨心所欲，員工不知道什么樣的行為會受到鼓勵，什么樣的行為是禁止的、不能容忍的，員工行為不免

8、無所適從。   4、 業(yè)務(wù)流程化    業(yè)務(wù)流程化，就是指企業(yè)要達(dá)成目標(biāo)，每個單位、部門和崗位角色所承擔(dān)的工作，都必須按照它們所承擔(dān)的相應(yīng)的目標(biāo)、功能、作用的要求，確立行事的流程規(guī)范，并通過流程規(guī)范來協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范行為。讓企業(yè)管理由管理者個人隨心所欲的能人管理，過度到以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的流程管理。在流程中，每個人都有自己所承擔(dān)的職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不局限于這種職責(zé)限定和標(biāo)準(zhǔn)要求，彼此之間有無條件地相互配合、相互支持、相互幫助的義務(wù)和責(zé)任，每個人都是按照既定的流程要求進行工作，每個人的行為都要服從這個流程的要求。 

9、60;    5、管理行為標(biāo)準(zhǔn)化    企業(yè)規(guī)范化管理，不只是為下屬員工制定行為規(guī)范，而是重點放在對管理者的行為制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上。因此，企業(yè)規(guī)范化管理要重點解決的問題，就是管理者行為本身的規(guī)范化問題。沒有管理者行為的規(guī)范化，為管理者實施管理確定必要的標(biāo)準(zhǔn)，其它的規(guī)范就很難落到實處。管理行為標(biāo)準(zhǔn)化強調(diào)的是，對管理人員實施管理的行為過程要求進行具體明確的界定。包括如何進行有效的溝通、授權(quán)，如何進行公平客觀的績效考核，及如何對員工的積極表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進行公正地獎賞。這些內(nèi)容都必須有具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。并且在這種行為標(biāo)準(zhǔn)上，不能隨意地進行“創(chuàng)新”、“打

10、折”。這種對管理行為所確定的標(biāo)準(zhǔn)，是對管理者提出的最低要求，每個管理者都可以做得更多，更有成效，但首先必須按照這種標(biāo)準(zhǔn)要求行事。    6、 績效考核定量化    績效考核是企業(yè)管理的核心工作，要解決的問題是知人、識人，為用人、留人提供基本依據(jù)。在一個企業(yè)中，無論這個企業(yè)規(guī)模是大還是小，都有必要對每個人的貢獻(xiàn)進行量化評價。通過這種量化評價分析，把握其長處、短處和潛力，并用其長、避其短，發(fā)掘其潛能。更重要的是使每個人的自我價值能通過為企業(yè)的存在和發(fā)展所做的貢獻(xiàn)來實現(xiàn)。只有這樣，才能真正融洽企業(yè)員工的個人目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。也只有這樣，

11、企業(yè)才能通過員工個人意志目標(biāo)的實現(xiàn)，來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。   7、 權(quán)責(zé)明晰化    權(quán)責(zé)不明晰是企業(yè)效益低下的主要原因。企業(yè)員工似乎都有很大的權(quán)力，但卻什么樣的具體權(quán)力也沒有；每個人似乎都承擔(dān)了很大的責(zé)任，但什么樣的具體責(zé)任都沒有。權(quán)責(zé)明晰最根本的要求，是所對承擔(dān)的責(zé)任和所擁有的權(quán)力有相同的目的物，并且對等地進行界定。否則，擁有權(quán)力的不承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任的沒有權(quán)力，誰也不會努力履行職責(zé)，誰也不會約束自己的行為，這樣的管理必然混亂、沒有效益。     8、 目標(biāo)計劃化 &#

12、160;  目標(biāo)計劃化不僅僅是要制訂長期目標(biāo)，而且要制定有具體措施保障的長期目標(biāo)，并在這個長期目標(biāo)之下，確立短期目標(biāo)計劃與之對應(yīng)，以保障其長期目標(biāo)的實現(xiàn)。有志者立長志，就是在確立長期目標(biāo)的前提下，把戰(zhàn)略措施變成短期目標(biāo)去追尋和努力，并最終實現(xiàn)長期目標(biāo)。無志者常立志，也就是短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的脫節(jié)，或者說沒有長期目標(biāo)，結(jié)果是東撞西突，沒有方向。強調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)計劃化，一方面是強調(diào)企業(yè)經(jīng)營要有遠(yuǎn)大的追求，不能鼠目寸光；另一方面又要從現(xiàn)實出發(fā)，腳踏實地地做事，不能好高騖遠(yuǎn)，脫離實際空想。 9、 措施具體化    世界著名企業(yè)在管理上的一個最大特點，就是注

13、重對措施細(xì)節(jié)的控制。它們的管理不只是對行為做出原則性要求，而是對企業(yè)活動的每個細(xì)節(jié)，都要求做出明確的規(guī)范。他們的業(yè)績正是靠這樣一種注重措施、注重細(xì)節(jié)控制的管理來實現(xiàn)的。這種注重措施細(xì)節(jié)的管理，可以起到把智人的智慧普遍化的作用。它們所制定的措施細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，都是根據(jù)杰出員工的行為結(jié)果分析得來的，普通員工嚴(yán)格按照杰出員工行為方式行事，也就可取得杰出員工所能取得的杰出業(yè)績。我們國內(nèi)企業(yè)與世界著名企業(yè)的差距，差也就差在這個地方。不注重細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)問題留給員工自己隨意處理。員工個人的素質(zhì)有差別，其具體做事的方式也就會有差別，做事的成效也就不免因為做事方式上的差別而造成差別。在世界著名企業(yè)中，新聘員工上崗三天

14、就可以熟悉自己崗位的職責(zé)，了解自己崗位的權(quán)力，明白做事方式、方法上的具體標(biāo)準(zhǔn)要求，完全進入角色。但在我們國內(nèi)企業(yè)中，絕大部分企業(yè)新聘員工要花三個月的時間才能做到這一點。僅此一點就使我們與世界著名企業(yè)的差距拉大了30倍。據(jù)有人調(diào)查，在市場經(jīng)濟條件下，每個人一生平均跳槽八次。在中國企業(yè)中，每個員工平均要累計浪費兩整年的有效工作時間，而在管理規(guī)范的世界知名企業(yè)中，這卻只需要浪費24天的有效工作時間。    10、控制過程化粗放管理的一個特點就是不管過程，只管結(jié)果。但當(dāng)結(jié)果已經(jīng)出現(xiàn)時，再進行控制也就無法挽回其損失了。過程是結(jié)果形成的前提，只有控制住過程，才能控制住結(jié)果。高

15、效管理的一個最基本的要求，就是在不良結(jié)果出現(xiàn)之前，控制住過程，以避免不良結(jié)果的發(fā)生。結(jié)果就是現(xiàn)實，現(xiàn)實的東西只能接受它，不能改變它，要避免所不希望的結(jié)果發(fā)生，就必須在結(jié)果出現(xiàn)之前，守住過程，這就是控制過程化的最基本要求。 三、通過對規(guī)范化管理要點的學(xué)習(xí)，結(jié)合微微拼車的失敗，從中可吸取的教訓(xùn)有：1、對跨行業(yè)投資要科學(xué)決策，慎之又慎?！案粜腥绺羯健保瑢绯霰酒髽I(yè)所從事的行業(yè)，必須開展對擬投資行業(yè)的全面調(diào)查，掌握擬投資行業(yè)的經(jīng)營特點，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和國家相關(guān)鼓勵、限制政策，反復(fù)討論，謀劃投資方案，預(yù)測可能發(fā)生的變化，事先功課要做足，不打無準(zhǔn)備之仗。2、科學(xué)規(guī)劃運營模式，設(shè)計好盈利模式。每個行業(yè)都有賺錢的訣竅，要做好營銷規(guī)劃、成本控制預(yù)案、盈虧點的測算。達(dá)到盈虧點需要采取的必需手段，提高盈利空間的實現(xiàn)方式和途徑，以及項目管理、企業(yè)運營管理的方法3、克服貪婪心理，克制膨脹心態(tài)。每當(dāng)企業(yè)形勢良好，現(xiàn)金流充足，贊譽聲不絕時，投資人越要冷靜，不能讓別人把自己吹上天，忘乎所以、唯我獨尊，也不能“貪得無厭”，見好就收，把握好進退這個度。4、團隊建設(shè)是項目成功的基石。除團隊具備必備的管理知識，專業(yè)技能外，團隊成員的忠誠度是至關(guān)重要，必須有一批同舟共濟，自愿付出、不計回報的骨干人員，以投資人的姿態(tài)去管理、經(jīng)營