金融知識(shí)宣傳教育制度

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)吉林雙陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司金融知識(shí)宣傳教育制度管理辦法第一章總則第一條 為引導(dǎo)雙陽(yáng)農(nóng)商行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“雙陽(yáng)農(nóng)商行”）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教 育工作，提高社會(huì)公眾金融知識(shí)水平，按照銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)工作辦法等文件，制定本辦法。第二條本辦法所稱(chēng)金融知識(shí)宣傳教育（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宣傳教育）,是指針對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)展的解讀金融政策、普及金融知 識(shí)、宣介服務(wù)收費(fèi)政策、揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)依法理性 維權(quán)等各項(xiàng)活動(dòng)。第三條 金融知識(shí)宣傳教育工作的目的，是通過(guò)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行金融知識(shí)普及、金融意識(shí)和金融素質(zhì)培養(yǎng)，防范和化解潛在矛盾，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)銀行業(yè)健

2、康可持續(xù)發(fā)展。第四條 金融知識(shí)宣傳教育工作要堅(jiān)持公益性、實(shí)效性、 服務(wù)性和持續(xù)性的原則。（一）公益性原則。是指要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng) 的角度，認(rèn)識(shí)到金融知識(shí)宣傳教育是金融企業(yè)必須履行的社 會(huì)職責(zé)，主動(dòng)地、無(wú)償?shù)孛嫦蛏鐣?huì)公眾提供教育服務(wù) ；卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)（二）實(shí)效性原則，是指金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)要避免 片面追求活動(dòng)規(guī)模，忽視工作效果，提倡堅(jiān)持以低碳、環(huán)保的 方式開(kāi)展各類(lèi)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，注重活動(dòng)的針對(duì)性,力爭(zhēng)活動(dòng)取得實(shí)效；（三）服務(wù)性原則，是指開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)要 充分樹(shù)立服務(wù)理念，以社會(huì)公眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向，提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)；（四）持續(xù)性原則，是指社

3、會(huì)公眾金融知識(shí)、金融意識(shí) 和金融素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，要將金融知識(shí)宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。第五條 本辦法適用于本行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。第二章基本要求第六條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要研究制定適合本機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和目 標(biāo)群體特征的金融知識(shí)宣傳教育方針和方式方法，采取常態(tài)化和集中式相結(jié)合的方式，有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)。第七條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要正確處理金融知識(shí)宣傳教育工 作與產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、宣傳推廣等經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的關(guān)系，不以金融知識(shí)宣傳教育工作替代信息披露和風(fēng) 險(xiǎn)提示，也不將業(yè)務(wù)宣傳推廣等同于金融知識(shí)宣傳教育工 作。第八條各各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教 育工作，將金融知識(shí)宣傳教育工作有機(jī)融入業(yè)

4、務(wù)發(fā)展和經(jīng)卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。（一）在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，本著易于理解和接受的原則 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則，提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性；（二）在業(yè)務(wù)宣傳材料制作環(huán)節(jié)，以通俗易懂的語(yǔ)言、 豐富生動(dòng)的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與收費(fèi)政策等；（三）在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征， 充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受 能力等有針對(duì)性地推介產(chǎn)品；（四）在業(yè)務(wù)簽約環(huán)節(jié)，引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)真閱讀有關(guān)產(chǎn)品 和服務(wù)的重要協(xié)議條款、 業(yè)務(wù)規(guī)則、操作注意事項(xiàng)等內(nèi)容， 幫助客戶(hù)全面了解產(chǎn)品；（五）在客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)，針對(duì)客戶(hù) 實(shí)際問(wèn)題提供

5、個(gè)性化解決方案。 對(duì)于因客戶(hù)理解偏差而產(chǎn) 生的投訴事件，要耐心講解銀行業(yè)務(wù)規(guī)則 ，最大程度地消 除誤解；（六）在產(chǎn)品和服務(wù)的售后環(huán)節(jié)，做好跟蹤維護(hù)工作， 對(duì)于因國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)章等因素導(dǎo)致的合同條款、產(chǎn)品投向、約定利率所發(fā)生的變化及時(shí)告知和解釋?zhuān)瑢⑿坦ぷ髫灤┊a(chǎn)品和服務(wù)存續(xù)始終，引導(dǎo)客戶(hù)合理行使權(quán)利、履 行義務(wù)。第九條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要重視對(duì)殘障人士等特殊群體的金卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)融知識(shí)宣傳教育工作，通過(guò)宣介金融知識(shí)，普及銀行無(wú)障礙 設(shè)施和工具的使用方法等，提高特殊群體平等參與金融活動(dòng) 的程度第十條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要積極響應(yīng)中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀 監(jiān)會(huì)號(hào)召，在荷澤農(nóng)商銀行統(tǒng)一組織的金

6、融知識(shí)宣傳教育活 動(dòng)，落實(shí)相關(guān)活動(dòng)要求，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)向活動(dòng)發(fā)起單 位報(bào)告相關(guān)活動(dòng)情況。第三章機(jī)制建設(shè)第H一條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立健全金融知識(shí)宣傳教育工 作的長(zhǎng)效機(jī)制，擬制相應(yīng)的金融知識(shí)宣傳教育規(guī)章制度，對(duì)本單位短期和中長(zhǎng)期金融知識(shí)宣傳教育工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，明確工作目標(biāo)、管理體制、職能分工等，為金融知識(shí)宣傳教育工作持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)提供制度保障。第十二條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立上下溝通機(jī)制，總部要常態(tài)化征集分支機(jī)構(gòu)對(duì)金融知識(shí)宣傳教育工作的意見(jiàn)和建議，分支機(jī)構(gòu)要及時(shí)將金融知識(shí)宣傳教育工作的經(jīng)驗(yàn)、做法以及 工作中遇到的新情況、新問(wèn)題向上級(jí)報(bào)告。第十三條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，各級(jí)機(jī)構(gòu)、各相關(guān)部門(mén)要

7、明確分工、協(xié)調(diào)有序、密切配合，充分發(fā)揮各條線專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高金融知識(shí)宣傳教育工作效率和水 平。第十四條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立與社會(huì)公眾及消費(fèi)者權(quán)益卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)保護(hù)機(jī)構(gòu)間的日常溝通機(jī)制，通過(guò)搭建多方交流平臺(tái) ，傾聽(tīng)各方建議和訴求，將社會(huì)公眾迫切需要解決的問(wèn)題與金融知 識(shí)宣傳教育工作有效結(jié)合。第十五條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總部和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)要確定金融知識(shí)宣傳教育工作的牽頭部門(mén) ，并設(shè)置專(zhuān)崗負(fù)責(zé)金融知識(shí)宣 傳教育工作各項(xiàng)具體事宜。金融知識(shí)宣傳教育工作的牽頭部 門(mén)職責(zé)包括：（一）擬定金融知識(shí)宣傳教育工作的年度計(jì)劃和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；（二）制定集中式金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)的流程和方案；（三）組織推

8、動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng) ，落實(shí)相關(guān)要求；（四）分析和總結(jié)金融知識(shí)宣傳教育工作中存在的問(wèn)題，研究改進(jìn)措施；（五）對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)金融知識(shí)宣傳教育工作進(jìn)行檢查、考核 和評(píng)價(jià)；（六）編寫(xiě)金融知識(shí)宣傳教育工作總結(jié)報(bào)告 ；（七）針對(duì)從業(yè)人員組織開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育技能培訓(xùn)；（八）其他應(yīng)由牽頭部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)的事項(xiàng)。第十六條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)在本條線各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，并在集中式金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)中提供專(zhuān)業(yè)支持。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)第十七條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融知識(shí)宣傳教育 活動(dòng)的組織實(shí)施。第十八條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要逐步建立金融知識(shí)宣傳教育工 作的內(nèi)部檢查機(jī)制，

9、定期或不定期對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)金融知識(shí)宣傳 教育工作執(zhí)行情況開(kāi)展監(jiān)督檢查。第十九條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要建立金融知識(shí)宣傳教育工作考 核評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo) ，從組織推動(dòng)、活 動(dòng)規(guī)模和工作成效等方面，對(duì)分支機(jī)構(gòu)全年金融知識(shí)宣傳教 育工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià) 體系。第二十條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期總結(jié)金融知識(shí)宣傳教育工 作的開(kāi)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，積極宣傳推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法。第二十一條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育人才隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)組織專(zhuān)題培訓(xùn)、編制學(xué)習(xí)手冊(cè)、舉辦知識(shí)競(jìng) 賽等形式，提高員工隊(duì)伍金融知識(shí)宣傳教育工作水平。第二十二條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要對(duì)金融知識(shí)宣傳教育工

10、作提 供必要的資源保障。第四章內(nèi)容、形式和渠道第二十三條 金融知識(shí)宣傳教育的內(nèi)容包括但不限于以 下幾個(gè)方面：（一）介紹國(guó)家金融政策法規(guī)，提高社會(huì)公眾合法合規(guī)卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)意識(shí);（二）介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，促進(jìn)社會(huì)公眾正確認(rèn)識(shí)自身權(quán)利義務(wù)；（三）宣介基本金融知識(shí)，提高社會(huì)公眾金融素質(zhì)；（四）宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)；（五）提示銀行理財(cái)、外匯、貴金屬、基金、保險(xiǎn)、信托 等常見(jiàn)投資品風(fēng)險(xiǎn)防范須知，提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) ，倡導(dǎo)理性投資；（六）加強(qiáng)個(gè)人征信重要性的宣傳 ，講授如何解讀個(gè)人征 信報(bào)告，引導(dǎo)社會(huì)公眾

11、科學(xué)合理使用貸款和信用卡等信用工 具，珍視個(gè)人信用；（七）宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)政策 ，促進(jìn)銀行收費(fèi)透明 化；（八）介紹常見(jiàn)金融詐騙、非法集資手段和特點(diǎn)，提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；（九）宣講假幣和偽造商業(yè)票據(jù)的識(shí)別方法，避免社會(huì)公眾財(cái)產(chǎn)損失；（十）推廣銀行無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策，提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度；（十一）宣介消費(fèi)者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會(huì)公眾依法、合規(guī)、理性維權(quán)。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)第二十四條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要多渠道、多層次地開(kāi)展金融 知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，力求渠道多元化，形式新穎化，內(nèi)容生動(dòng) 化，構(gòu)建效果好、成本低、覆蓋面廣的金融知識(shí)宣傳教育模 式。金融

12、知識(shí)宣傳教育的形式和渠道包括但不限于：（一）以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地開(kāi)展宣傳，如利用LED顯示屏、 液晶電視、自助設(shè)備等媒體播放宣傳內(nèi)容 ；設(shè)立服務(wù)臺(tái)、宣 傳園地，張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳材料，安排人員提供現(xiàn)場(chǎng)咨 詢(xún)講解等；舉辦專(zhuān)題教育講座或培訓(xùn)；（二）深入社區(qū)、學(xué)校、軍營(yíng)、廠區(qū)、市場(chǎng)等，通過(guò)設(shè)立宣教點(diǎn)、流動(dòng)學(xué)校、金融服務(wù)站等形式開(kāi)展有針對(duì)性的集中 式金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；（三）借助各類(lèi)新興電子渠道開(kāi)展宣傳，如在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi) 辟金融知識(shí)宣傳教育專(zhuān)欄或園地，通過(guò)手機(jī)銀行、微信銀行、 短信銀行、官方微博等渠道推送金融產(chǎn)品小貼士等，擴(kuò)大受眾范圍；（四）利用主流傳播渠道，如在報(bào)紙、期刊、雜志、第三 方網(wǎng)站上刊登金

13、融知識(shí)宣傳教育文章 ，組織金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn) 答和競(jìng)猜活動(dòng)等；（五）將產(chǎn)品推介會(huì)、宣講會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、業(yè)務(wù)研討會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)的重要平臺(tái)，但要避免以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介替代金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)；（六）與監(jiān)管部門(mén)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、高校及其他金融機(jī)構(gòu)等卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)部門(mén)合作開(kāi)展活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳覆蓋范圍和影響力；（七）其他合規(guī)有效的方式。第二十五條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要針對(duì)不同的宣傳教育渠道 深入剖析目標(biāo)群體特征，制定有針對(duì)性的宣傳教育策略。包 括但不限于：（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)群體以中老年客戶(hù)為主，可在預(yù)防電信詐騙、提高假鈔識(shí)別能力、防范理財(cái)產(chǎn)品誤導(dǎo)銷(xiāo)售等 方面有所側(cè)重；（二）門(mén)

14、戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)銀行等電子渠道的用戶(hù)群體以年 輕客戶(hù)為主，可加強(qiáng)對(duì)投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)須知、銀行卡安全使用 方法、電子支付風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的宣傳。第二十六條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要?jiǎng)?chuàng)新金融知識(shí)宣傳教育的表現(xiàn)形式，通過(guò)簡(jiǎn)潔清晰、形式活潑、通俗易懂的形式，如圖片、視頻、案例、漫畫(huà)、常見(jiàn)誤區(qū)解析、在線課堂、有獎(jiǎng)問(wèn)答等提高宣教效果。第五章組織實(shí)施第二十七條本行開(kāi)展集中式金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，指定活動(dòng)牽頭部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)小組 ，周密部署， 明確分工。第二十八條 對(duì)于集中式金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng) ，本行 要制定總體活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題，統(tǒng)一活動(dòng)時(shí)間，選定活 動(dòng)內(nèi)容，確立活動(dòng)目標(biāo)，確保全行步調(diào)一致。各分支機(jī)構(gòu)要根卑微如蟋蟻

15、、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂(lè)據(jù)總體活動(dòng)方案，結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)特點(diǎn)和目標(biāo)群體特征，制定符合本地實(shí)際的活動(dòng)實(shí)施細(xì)則 ，確?；顒?dòng)效果。第二十九條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持以低碳、 環(huán)保的原則開(kāi) 展各類(lèi)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng) ，合理預(yù)算、統(tǒng)籌安排、高效 利用、避免鋪張浪費(fèi)。要注重活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性 ，避免 活動(dòng)表面化、形式化。第三十條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要妥善管理宣傳物料 ，做好事前 規(guī)劃與統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)前及時(shí)配發(fā)到宣傳點(diǎn) ，保障活動(dòng)順利開(kāi)展。 根據(jù)活動(dòng)規(guī)模合理控制物料印制數(shù)量，避免資源浪費(fèi)。金融知識(shí)宣傳材料要與銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)材料顯著區(qū)分，突生金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)的公益性。第三十一條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)組織管理 ，嚴(yán)肅活動(dòng)紀(jì) 律，維護(hù)活動(dòng)秩序，落實(shí)應(yīng)急保障措施，確保宣教活動(dòng)安全、 有序、平穩(wěn)開(kāi)展。第三十二條 對(duì)于集中式金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng) ，各營(yíng) 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要注重對(duì)各地活動(dòng)情況的監(jiān)測(cè)跟蹤，及時(shí)掌握活動(dòng)方案實(shí)施情況，評(píng)估活動(dòng)效果，對(duì)于活動(dòng)開(kāi)展情況不佳的分支 機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行督促整改。第六章附則第三十三條 各營(yíng)