優(yōu)化服務環(huán)境提升服務質量【模板范本】

1、優(yōu)化服務環(huán)境提升服務質量寧城縣全力打造為民服務滿意窗口寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,堅持以提升為民服務質量 為先導，立足群眾需求為民辦實事，解難題，積極打造亮點鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。走由窗口聽呼聲，搭起 “連心橋”。一是走訪調研。 開展干部大走訪活動，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動， 開展調查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺帳，幫助群眾解決實際困難。目前 ，共收集意見建議296條, 明確幫助解決的民生事項 160多個.二是保障民生。把城鄉(xiāng) 貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民 醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的 一項重點工作。今年建設廉租房

2、3。2萬平米、經濟適用房1 76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū) 11條路; 黨員干部聯系包保 360名下崗失業(yè)人員實現就業(yè).三是愛心 幫扶。開展“一幫一，多幫一 ”結對幫扶活動，建立 “接力 幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建 “三心服務隊，即孝心服務 空巢老人、貼心服務留守兒童、熱心服務創(chuàng)業(yè)群眾隊.目前,結對幫扶困難群眾 710人次，為老年人上門義診 13次；為 留守兒童開展輔導功課，送圖書和安全宣傳畫冊 2.9萬余冊;開展科技下鄉(xiāng)活動 6次，為群眾提供技術輔導 300余次，提 供致富信息600多條打開窗口說亮話，筑造 “透明墻”。一是亮身份。通 過放置標牌、佩戴胸卡等形式，標明工

3、作崗位、擔任職務、 監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊， 電子顯示屏等，公開服務事項，工作流程。推由“無職黨員個性化亮牌服務工作室”，根據黨員的專業(yè)特長和在群眾中 的影響力，實行服務場所、服務項目公示制，形成“定點、定人、定時、定內容服務管理模式.目前，全縣建立無職黨 員個性化服務室 34個。二是亮承諾。全縣各級黨組織和廣 大黨員結合崗位實際所作由的承諾事項，普遍通過報刊，網 絡，公示欄等形式進行公開，最大限度增強公信度和透明度。 三是亮結果。建立踐諾臺帳，實行銷號制，完成一件，注銷 一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果 ，確保活動實效。 目前，各基層黨組織和黨員為民辦實事

4、20264件，解決實際問題7236件。擦亮窗口樹形象，站好 “先鋒崗”。一是轉變作風。 全面推行“七零”工作法，即服務受理 “零推諉”、服務方 式“零距離、服務交流“零障礙”、服務事項“零積壓”、 服務質量“零差錯、服務承諾零失信、服務態(tài)度“零投 訴”，切實解決門難進、臉難看、事難辦的現象。縣法律援助中心推由“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務舉 措，服務對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班 為服務對象辦理業(yè)務。二是豐富載體。各單位結合本職工作 積極創(chuàng)新活動載體，開展比服務爭創(chuàng)活動.縣住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務發(fā)展先鋒 ”活動?？h稅務系統(tǒng)開展了 “星級服務評比和文明窗口競

5、賽”等活動提升辦稅服務 人員服務意識，提高辦稅服務能力.三是樹立典型。樹立不同 的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動作用。讓先進人物和事跡轉 化為工作動力，在全縣推廣和弘揚，進一步提升服務人員的 精、氣、神.目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹 基層黨組織典型13個，個人典型11名。踏進窗口評優(yōu)劣，開啟 “指示燈”。一是領導點評。 點評領導結合分管工作，以調研視察、督促檢查等方式，定 期深入到聯系點、深入被點評黨組織或黨員工作一線，通過 上門走訪、實地查看，了解活動動態(tài)，對黨組織或黨員進行 現場點評。特別是在基層推進項目建設、設施農業(yè)、民生工 程等重點工作時，注重把握關鍵節(jié)點，及時到場進行點評指導，幫助解決工作中由現的問題和困難。目前 ，全縣各級領 導下基層調研達 4796次，點評達22000次。二是群眾評議。 采取邀請黨員代表、群眾代表集中召開意見會，填寫質量回執(zhí)卡、設置意見箱的形式，傾聽服務對象心聲，促進服務質 量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè) 務的時機，主動向服務對象征求意見， 參與評議人員達到 300 人次，