在出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會上的講話,報告總結(jié),工作方案

1、在出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會上的講話，報告總結(jié)，工作方案打造城市名片爭創(chuàng)文明城市同志們：出租車行業(yè)是道路運輸業(yè) 和城市公共交通的重要組成部分。 長期以來，寬闊出租車運營業(yè)主為 便利群眾出行、提升城市籠統(tǒng)、促進經(jīng)濟社會進展作出了樂觀貢獻， 同時更為我區(qū)道路運輸業(yè)乃至整個交通行業(yè)的健康有序進展立下了 汗馬功勞。在此，我謹代表交通系統(tǒng)寬闊干部職工向全區(qū)出租車駕駛 員表示誠意的感謝！今日，在這里召開全區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會，是為了貫徹落實市、區(qū)兩級“爭創(chuàng)文明城市暨市容和環(huán)境衛(wèi) 生綜合整治”會議精神，動員全區(qū)寬闊出租車駕駛員樂觀參與創(chuàng)建活 動，進一步激發(fā)創(chuàng)建熱忱、分散創(chuàng)建活力，全面開展以“爭創(chuàng)文明

2、出 租車、星級出租車”為載體的行業(yè)文明創(chuàng)建活動。下面我談三點看法： 一、統(tǒng)一思想，提高熟識，不斷添加爭創(chuàng)活動的自動性城市是人類文明的結(jié)晶，是文化傳承的重要載體。出租車素有城市名片之稱，是呈 現(xiàn)城市文明的流淌窗口。因而，我們必需要高度注意出租車行業(yè)創(chuàng)建 工作，切實抓好這項爭創(chuàng)活動。首先,開展爭創(chuàng)活動是貫徹市委市政府開展市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的具體行動。為了進一步優(yōu)化招商引資和經(jīng)濟進展環(huán)境，扎實做好文明城市創(chuàng)建工作，市委市政 府準備市區(qū)聯(lián)動開展市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，并將出租車行業(yè) 作為重點行業(yè)納入了創(chuàng)建范圍。這足以說明出租車行業(yè)在城市文明創(chuàng) 建中的重要地位，為此，我局組織開展了這次爭創(chuàng)文

3、明出租車、 星級出租車活動，大家務(wù)必要高度注意，盲目地把思想和行動統(tǒng)一到市委市 政府的決策上來，把才智和力氣分散到實現(xiàn)爭創(chuàng)目標上來 ，努力把好 事做實，實事做好。其次，開展爭創(chuàng)活動是區(qū)域經(jīng)濟進展的客觀要求。當前，區(qū)域經(jīng)濟封閉的格局已被徹底打破，各種生產(chǎn)要素拘束流 淌，哪里經(jīng)濟進展環(huán)境優(yōu)，資金、技術(shù)、人才等生產(chǎn)要素就會向哪里注 入?yún)R聚，哪里經(jīng)濟進展環(huán)境劣，哪里就很難吸引到生產(chǎn)要素流入，甚至 會使原有的生產(chǎn)要素遭到排斥而遠離。為此，市委、市政府提出了 “融 入”戰(zhàn)略，作為市政府所在地，區(qū)委、區(qū)政府也作把我區(qū)建成蘇浙滬城 市群優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品加工基地、工業(yè)配套協(xié)作基地、資源供應(yīng)基地、勞務(wù) 輸出基地和休閑度

4、假基地的定位，不斷優(yōu)化經(jīng)濟進展環(huán)境，吸引外來投資。作為窗口行業(yè)，出租車運營次序的好壞，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接 反映出一個城市的管理水平和文明程度，直接關(guān)系到區(qū)域經(jīng)濟進展環(huán) 境。因而，寬闊出租車駕駛員要結(jié)實樹立“人人都是進展環(huán)境，事事關(guān) 系宣州籠統(tǒng)”的意識，樹好籠統(tǒng)、擦亮窗口，爭作招商的推介員、區(qū)情 的宣講員、文明的傳播員。第三，開展爭創(chuàng)活動是進展出租車行業(yè)的有效手段。爭創(chuàng)的過程就是促進行業(yè)進展的過程。 開展這次爭創(chuàng)始活動是行業(yè)主管部門引導(dǎo)行業(yè)穩(wěn)定進展的有效實踐。近幾年來我區(qū)城市公共客運交通進展出迅猛，據(jù)統(tǒng)計，城區(qū)現(xiàn)有公交90輛、出租車 732輛、達雅機1212輛，隨著“摩的”非法營運的取締，出租

5、車客 運已經(jīng)占據(jù)了較大的市場份額，出租車輛已慢慢成為居民出行的重要 交通工具，出租客運也已成為外來人員旅游觀光、探親訪友、投資經(jīng) 商的首選交通方式。今年9月份，市政府將對城區(qū)達雅機客運進行一次清理整理，出租車客運將面臨更好的運營環(huán)境、更大的進展機遇，可以說，出租客運市場商機無限。因而，寬闊出租車產(chǎn)要通過參與爭創(chuàng) 活動，盲目“從我做起、從我做好”，進一步規(guī)范運營行為、改善服務(wù) 質(zhì)量、提高文明水平，為寬闊群眾供應(yīng)溫馨、平安、經(jīng)濟的運輸服務(wù)， 爭取把無限的商機轉(zhuǎn)化成實實在在的經(jīng)濟效益，力爭達到車主增收交 通增譽的目標。二、規(guī)范服務(wù)，文明運營，不斷添加爭創(chuàng)活動的針對性 當前我區(qū)出租車行業(yè)還不同程度地存

6、在不文明的行為， 次要表 現(xiàn)在以下六個方面：一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭搶客源等行為； 二是欺詐外地乘客、言行惡劣，有損城市籠統(tǒng)的行為； 三是拒載、繞行，亂收費、私自調(diào)整改裝里程計價器等損害乘客利益 的行為；四是車容不整，車內(nèi)亂擺亂放的行為；五是亂停亂靠，任憑調(diào)頭的行為；六是竄跑班線，招徒他人搭乘的行為。對此,我們要結(jié)合這次爭創(chuàng)活動，有針對性地加以整改，進一步強化服務(wù)意 識，添加文明理念，規(guī)范運營行為，革除六大陋俗，具體來說，就是 要：常講“五句話”、做到“四自動”、嚴守“三規(guī)范”。即：1、常 講“五句話”，語言文明 “您好！很興奮為您服務(wù)，請您關(guān)好車門， 請問您去哪里？”“感激！”“

7、請帶好隨身物品！”“下車時請留意平安！”“再見！ ” 2、做到“四自動”，服務(wù)文明 即：自動關(guān)懷乘客擺好較大或較重的行李；自動關(guān)懷不明路況的外地乘客查找 目的地；自動給乘客供應(yīng)發(fā)票；自動提示乘客帶好隨身物品離開。3、 嚴守“三規(guī)范”，行為文明 寬闊出租車駕駛員要嚴格恪守出租汽 車客運服務(wù)規(guī)范（試行）中規(guī)定的：車容規(guī)范、業(yè)務(wù)受理規(guī)范和運轉(zhuǎn)服務(wù)規(guī)范。在車容車貌上要做到：一是“五統(tǒng)一”齊全規(guī)范；二是車身外觀保持良好，無臟物、銹斑和脫漆；三是車內(nèi)清潔衛(wèi)生，無 異味、無雜物；四是前后車牌潔凈、清晰；五是車門、車窗開閉自如、 鎖止牢靠，玻璃齊全明凈。在業(yè)務(wù)受理上要做到“四熟”：一是生疏本地道路、街巷通往外

8、地大路線路情況；二是熟知本地車站及不同 旅客運輸方式售票點位置；三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較 高的旅館、飯店、款待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公 地點；四是熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。在運轉(zhuǎn)服務(wù)上要做到：一是要正確使用計價器，不得私自調(diào)校計價器和里程表；二 是行車時，要依據(jù)乘客要去的地點選擇最近的路線行駛， 不得舍近求 遠無故繞道；三是出租車在運轉(zhuǎn)中，要恪守交規(guī)和操作規(guī)程，集中精 力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保平安。三、細心組織，強化管理，確保爭創(chuàng)活動取得實效 為開展好這次以“爭創(chuàng)文明出租車、星級出 租車”為載體的出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動， 我局已經(jīng)擬定了具體的實 施方案

9、，明確了創(chuàng)建目標、創(chuàng)建方法和步驟。作為創(chuàng)建活動的主體， 寬闊出租車駕駛員要樂觀樂觀參加； 作為行業(yè)管理部門，區(qū)運管所要 細心組織實施，為爭創(chuàng)活動營造良好的市場環(huán)境， 為出租客運的穩(wěn)定 和進展構(gòu)筑堅實的平臺。當前要切實抓好以下幾項工作：一是要結(jié)合 爭創(chuàng)活動，開展一次取締非法營運的專項管理，重點打擊無證運營、 超范圍運營；二是要引導(dǎo)督促出租車公司進一步強化服務(wù)意識，認真做好出租車駕駛員的職業(yè)道德訓(xùn)練、 誠信訓(xùn)練和平安訓(xùn)練，對那些只 收費、不服務(wù)，雖然理、不訓(xùn)練的公司要依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴峻處理;三是要維護城區(qū)客運市場的良好局面。 要加大日常巡查的力度和密度， 鞏固取締“摩的”非法營運成果，防止消逝防彈；要依據(jù)市政府即將 作出的統(tǒng)一部署，認真抓好“達雅機”的清理整理工作