保修期服務(wù)措施

1、保修期服務(wù)措施公司已建立并保持對服務(wù)的實施、驗證和報告的顧客滿意度及其測定程 序，在工程竣工移交使用后，向顧客提供滿意的維修服務(wù)，以使服務(wù)滿足規(guī)定要 求。1 .保修期內(nèi)對由于樁基工程質(zhì)量原因?qū)е碌娜毕萏峁┚S修服務(wù)。2 .進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，收集顧客意見，必要時提供維修服務(wù)。3 .按合同規(guī)定的保修服務(wù)并及時處理。4 .對業(yè)主反饋質(zhì)量信息的收集通過業(yè)主的投訴（包括口頭或書面意見）、工程質(zhì)量回訪、外來的有關(guān)質(zhì)量 信息等方面收集，由質(zhì)量管理部納入質(zhì)量信息檔案，經(jīng)識別質(zhì)量問題后確定服務(wù) 需求。5 .保修服務(wù)的實施按照公司顧客滿意度及其測定程序的要求進(jìn)行服務(wù)工作。工程保修期間的服務(wù)和管理原則上由項目部完成，

2、重大缺陷的處理報公司工程技術(shù)部備查。6 .保修期限與承諾本工程保修起始日期自工程竣工驗收合格之日起計算，在建筑物正常使用 的條件下，本工程承諾保修期限為建筑物設(shè)計使用年限。從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照建筑工程質(zhì)量管理條例、工程保修合同，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神, 以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。在工程竣工后的 一段時間內(nèi)，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務(wù)。自本工程交付之日起正常使用后，我單位將定期或不定期的對業(yè)主進(jìn)行回 訪，征求業(yè)主的意見并及時解決存在的問題。將我企業(yè)的工程維修部主要負(fù)責(zé) 人及通訊聯(lián)絡(luò)方式書面通知業(yè)主，如有質(zhì)量

3、問題，以便聯(lián)系。在回訪中，業(yè)主 提出的任何質(zhì)量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪 記錄。7 .質(zhì)量回訪工程保修期結(jié)束后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，為業(yè)主提供 維修服務(wù)。公司按相關(guān)規(guī)定，由總工程師領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工程質(zhì)量回訪，收集顧客信息， 編制質(zhì)量回訪報告。8 .保修責(zé)任我單位為工程合同范圍內(nèi)的施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任。若非施工方原因造 成的質(zhì)量缺陷，保修小組可受業(yè)主委托后給以維修。本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題時，由業(yè)主或使用單位填寫工程質(zhì)量修理通知書，通知我單位維修服務(wù)部門（或先電話通知，書面通知后補） 。我 單位自接到工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，若 4小時 后我單位未作出反應(yīng)，業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我單位承擔(dān)。9 .保修措施工程交付時，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立 工程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、能力強的原項 目經(jīng)理部的管理人員和作業(yè)人員組成。在工程交付使用后，保修小組將配合業(yè) 主作好各種保修工作。工程竣工后和業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程回訪服務(wù)卡。工程保修小組在接到業(yè)主的維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場，積極與業(yè)主 商定解決、處理辦法，對于一般的質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)處理完畢。