中小企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案（備注）?。築BB，市/縣：XXX，合作單位：AAA ,具體方案時(shí)行政區(qū)域和 合作單位搜索替換 、，. 刖 百自中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法 頒布實(shí)施以來(lái)，中小企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā) 展受到社會(huì)各屆的關(guān)心和重視。（XXX中小企業(yè)情況介紹）為了更有效的促進(jìn)XXX中小企業(yè)的發(fā)展，為更多的中小企業(yè)帶來(lái)服務(wù)和支持，我們將在AAA的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，利用市場(chǎng)化的運(yùn)作和高效的管理，建立XXX 中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。以政府引導(dǎo)、公益服務(wù)帶動(dòng)、社會(huì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛參 與的方式，匯集各類服務(wù)資源，為 XXX的中小企業(yè)提供找得到、用得起、有保 證的服務(wù)。一、服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容介紹1 .平臺(tái)

2、定位XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)旨在以中小企業(yè)的服務(wù)需求為核心，以電子信息技術(shù)為手段，有效整合社會(huì)資源，并配以優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)，為XXX全市中小企業(yè)提供包括企業(yè)投融資、技術(shù)創(chuàng)新、人才與培訓(xùn)、電子信息、市場(chǎng)開(kāi)拓、管理 咨詢等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。2 .平臺(tái)構(gòu)成根據(jù)平臺(tái)線上對(duì)接線下服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路，我們將為 XXX中小企業(yè)公共服務(wù) 平臺(tái)搭建一個(gè)線上網(wǎng)站和一個(gè)線下服務(wù)窗口。采用“線上線下相結(jié)合”的模式， 文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)讓中小企業(yè)既能在當(dāng)?shù)胤?wù)窗口親身體驗(yàn)， 又能在網(wǎng)上享受到便利的服務(wù)，從而讓中小企業(yè)獲得更完美的服務(wù)體驗(yàn)。3 .服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容平臺(tái)將提供九項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，涵蓋各個(gè)領(lǐng)域，為中小企業(yè)提供全方位的服務(wù)。信息服務(wù)：提

3、供法律法規(guī)查詢，政策查詢，技術(shù)查詢，產(chǎn)品查詢等服務(wù)。投融資服務(wù)：提供銀行信貸，信托/基金管理，金融租貸等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)服務(wù)：提供創(chuàng)業(yè)信息，商務(wù)計(jì)劃，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，工商登記等服務(wù)。人才與培訓(xùn)服務(wù)：提供經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)人員管理，職稱評(píng)審等服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量服務(wù)：提供工業(yè)設(shè)計(jì)，技術(shù)咨詢，節(jié)能降耗，清潔生產(chǎn)等服務(wù)。管理咨詢服務(wù)：提供戰(zhàn)略管理咨詢，財(cái)務(wù)管理咨詢，人力資源管理咨詢等服務(wù)。市場(chǎng)開(kāi)拓服務(wù)：提供展覽展銷，貿(mào)易洽談，產(chǎn)品推介，經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流等服務(wù)。法律服務(wù)：提供法律訴訟，公證服務(wù)，仲裁服務(wù)，調(diào)解服務(wù)，法律援助等服務(wù)。商務(wù)服務(wù)：提供涉外招商，印刷服務(wù)，包裝服務(wù)，搬家搬遷，安裝維修等服務(wù)。二、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)

4、劃平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體時(shí)間和目標(biāo)需由AAA與BBB商貿(mào)云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司雙方協(xié)商。初期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃如下：1 .搭建線上平臺(tái)，吸引服務(wù)商入駐首先，我們將利用商貿(mào)云的信息庫(kù)和建站功能作為基礎(chǔ)，搭建一個(gè)XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的線上網(wǎng)站，并與 AAA 一起進(jìn)行服務(wù)對(duì)接、聯(lián)盟宣傳等相文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)工作，吸引XXX乃至BBB的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)商入駐平臺(tái)，組建服務(wù)大聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供服務(wù)支撐，預(yù)計(jì)階段內(nèi)將吸引300家服務(wù)商入駐。其中，線上網(wǎng)站規(guī)劃?rùn)谀咳缦拢罕镜刭Y訊：發(fā)布當(dāng)?shù)仄髽I(yè)相關(guān)的新聞資訊，為入駐的服務(wù)商和企業(yè)提供新聞發(fā)布 的窗口。服務(wù)商展示：為優(yōu)秀品牌服務(wù)商提供展示機(jī)會(huì)，同時(shí)也是為中小企業(yè)提供尋求服 務(wù)的渠道。

5、服務(wù)項(xiàng)目展示：通過(guò)合理規(guī)劃，平臺(tái)從多種類服務(wù)中劃分出精選服務(wù)、 專家服務(wù) 等形式?；顒?dòng)展示：針對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展的各項(xiàng)優(yōu)惠、幫扶活動(dòng)都將通過(guò)平臺(tái)發(fā)布出來(lái)。政策通知：政策法規(guī)、通知公告等信息，可通過(guò)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)下放出去?；?dòng)交流：企業(yè)可以通過(guò)平臺(tái)表達(dá)自身需求，與服務(wù)商進(jìn)行溝通互動(dòng)。2 .開(kāi)展成長(zhǎng)幫扶活動(dòng)，服務(wù)中小企業(yè)在服務(wù)商完成第一階段的入駐后，平臺(tái)已經(jīng)具備服務(wù)中小企業(yè)的資質(zhì)和能力。我們將利用平臺(tái)的信息資源、活動(dòng)資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，通過(guò)一些線下的交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，以及線上的活動(dòng)推廣，舉辦一系列的XXX中小企業(yè)幫扶活動(dòng)。并通過(guò)幫扶活動(dòng)進(jìn)行平臺(tái)推廣，吸引更多的中小企業(yè)和服務(wù)商參與并加入進(jìn)來(lái)，通過(guò)為中小企業(yè)

6、帶來(lái)實(shí)用高效的服務(wù)， 在當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大影響力。預(yù)計(jì)階段內(nèi)將為超過(guò)2000家中小企業(yè)提供服務(wù)。3 .組織開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)合作幫扶文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)在具有了服務(wù)商和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源后，平臺(tái)將挑選具有優(yōu)質(zhì)影響力的中小型 企業(yè)（包括本市重點(diǎn)項(xiàng)目或者省級(jí)知名企業(yè)項(xiàng)目等），通過(guò)重點(diǎn)幫扶工程，帶動(dòng) 多方服務(wù)資源，打造平臺(tái)亮點(diǎn)工程和優(yōu)秀案例，為擴(kuò)大平臺(tái)的影響力和受眾面打 下基礎(chǔ)。并通過(guò)集中優(yōu)勢(shì)資源，重點(diǎn)挑選具有成長(zhǎng)潛力企業(yè)（項(xiàng)目），針對(duì)性的進(jìn)行 全面幫扶，打造平臺(tái)服務(wù)標(biāo)桿和企業(yè)成長(zhǎng)案例，為平臺(tái)整體形象的提升帶來(lái)推動(dòng)。 階段內(nèi)將完成4個(gè)重點(diǎn)企業(yè)對(duì)接成長(zhǎng)幫扶工作。4 .組織開(kāi)展平臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)為了提升已經(jīng)入駐平臺(tái)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水

7、平，將通過(guò)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展培 訓(xùn)活動(dòng)，利用活動(dòng)來(lái)維護(hù)平臺(tái)中的服務(wù)機(jī)構(gòu)， 并帶動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐，同時(shí)利用 培訓(xùn)成果更好的服務(wù)我們的中小企業(yè)。除了服務(wù)商，我們也要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，外部學(xué)習(xí)，提升服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)大聯(lián) 盟的服務(wù)水平，更好的為廣大的中小企業(yè)提供更貼心更高效的服務(wù)。 同時(shí)利用省 市相關(guān)資源，引入專家及優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)提升。階段內(nèi)開(kāi)展 平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升培訓(xùn)活動(dòng)6場(chǎng)。5 .建設(shè)線下服務(wù)大廳&窗口在前期工作順利開(kāi)展的情況下，平臺(tái)將在當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中有一定的知名度和影響力。我們將開(kāi)始籌備建設(shè) XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)大廳，服務(wù)大廳將開(kāi) 設(shè)服務(wù)咨詢窗口，為前來(lái)辦理相關(guān)服務(wù)的中小企

8、業(yè)開(kāi)展信息咨詢、 政策解讀、辦 事指引、服務(wù)引導(dǎo)等相關(guān)工作，為企業(yè)帶來(lái)有問(wèn)必答、專業(yè)高效、服務(wù)公開(kāi)的服文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)大廳的設(shè)立有助于完整的展現(xiàn) XXX中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的功能及服務(wù)，將平臺(tái)的服務(wù)從線上延伸到線下，同時(shí)又為線上的內(nèi)容充實(shí)提供了條件。 同時(shí)完 善了整體的平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)線上有平臺(tái)、線下有網(wǎng)點(diǎn)、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。6 .管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的宣傳渠道在平臺(tái)日常的運(yùn)營(yíng)管理中，我們將有效的做好平臺(tái)對(duì)外的宣傳渠道管理， 其 中包括自媒體的運(yùn)營(yíng)管理以及廣告渠道的管理工作， 具體內(nèi)容結(jié)合平臺(tái)管理方內(nèi) 容進(jìn)行操作。三、平臺(tái)推廣方式1 .線上線下對(duì)外宣傳線上整合資源進(jìn)行平臺(tái)推廣，包括利

9、用政府網(wǎng)站、專業(yè)平臺(tái)、本地門戶以及相關(guān)論壇進(jìn)行平臺(tái)傳播展示。加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)終端的宣傳。線下結(jié)合活動(dòng)，利用相關(guān)渠道進(jìn)行平臺(tái)宣傳，通過(guò)宣傳單張、折頁(yè)、展架等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行平臺(tái)宣傳,利用服務(wù)商渠道進(jìn)行平臺(tái)宣傳,互動(dòng)式的推廣，快速將 平臺(tái)推廣到全市范圍。2 .平臺(tái)自媒體運(yùn)營(yíng)利用好平臺(tái)公眾號(hào)，包括微信、微博、QQ群等相關(guān)平臺(tái)，有效的與企業(yè)進(jìn) 行對(duì)接，進(jìn)行平臺(tái)宣傳、活動(dòng)推薦、服務(wù)對(duì)接、政策引導(dǎo)等相關(guān)內(nèi)容的發(fā)送。同時(shí)利用公眾號(hào)進(jìn)行需求搜集，有效梳理企業(yè)需求和聯(lián)盟服務(wù)商的相關(guān)需求。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)3 .平臺(tái)服務(wù)窗口宣傳利用平臺(tái)服務(wù)窗口，有效的進(jìn)行專業(yè)服務(wù)宣傳。以點(diǎn)帶面，將整體平臺(tái)的影 響力擴(kuò)大到全市范圍。四、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

10、安排1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)安排平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主管1人負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體運(yùn)作方向規(guī)劃，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有效開(kāi)展相關(guān)工作。同時(shí)與平臺(tái)管理方有效進(jìn)行對(duì)接，整合相關(guān)資源進(jìn)行平臺(tái)提升。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員3人負(fù)責(zé)平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)工作和活動(dòng)具體執(zhí)行，同時(shí)也負(fù)責(zé)包括活動(dòng)策劃、項(xiàng)目對(duì)接、商企合作等相關(guān)工作，同時(shí)推動(dòng)服務(wù)大聯(lián)盟的有效組建。平臺(tái)推廣專員1人負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)相關(guān)宣傳渠道與宣傳工具， 定期更新平臺(tái)相關(guān)宣傳資料和內(nèi)容，有效管理公眾號(hào)和相關(guān)推廣資源。平臺(tái)拓展人員5人針對(duì)中小企業(yè)與服務(wù)商的需求以及服務(wù)大聯(lián)盟的需求，針對(duì)性進(jìn)行相關(guān)服務(wù)商拓展維護(hù)工作，有效帶動(dòng)服務(wù)商加入平臺(tái)。平臺(tái)客服人員10人針對(duì)中小企業(yè)與服務(wù)商進(jìn)行相關(guān)客戶維護(hù)工作，解答企業(yè)相關(guān)疑問(wèn)

11、和平臺(tái)使用操作問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容有效推薦相關(guān)資源給需求客戶。維護(hù)平臺(tái)的客戶和服務(wù)商。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2、整體運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員成本：運(yùn)營(yíng)團(tuán)20人人力成本為10萬(wàn)元/月 階段共計(jì)130萬(wàn)元/年平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及活動(dòng)預(yù)算服務(wù)大聯(lián)盟招商共計(jì)300服務(wù)商企業(yè)成長(zhǎng)幫扶活動(dòng)平臺(tái)服務(wù)商培訓(xùn)活動(dòng)重點(diǎn)扶持項(xiàng)目服務(wù)2000名企業(yè)共計(jì)6場(chǎng)次共計(jì)4個(gè)項(xiàng)目整體預(yù)算30萬(wàn)整體預(yù)算200萬(wàn)整體預(yù)算18萬(wàn)整體預(yù)算20萬(wàn)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目及其他活動(dòng)整體預(yù)算25萬(wàn)293萬(wàn)總計(jì)五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源1 .建立平臺(tái)專項(xiàng)資金建立平臺(tái)自有的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)資金，用于平臺(tái)本身運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)，結(jié)合省市其他部 門相關(guān)的專項(xiàng)資金進(jìn)行平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)支出。

12、2 .政府政策性項(xiàng)目補(bǔ)貼結(jié)合各類活動(dòng)，進(jìn)行政府相關(guān)政策項(xiàng)目中報(bào)，爭(zhēng)取相關(guān)資金扶持，支持平臺(tái) 的相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展。3 .對(duì)外合作籌集利用市場(chǎng)化的運(yùn)作，籌集相關(guān)商業(yè)贊助、進(jìn)行活動(dòng)的整體運(yùn)營(yíng)和推廣。4 .服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)收文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)資源，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外運(yùn)作，獲得相關(guān)收益，利潤(rùn)部分 可用于其他平臺(tái)相關(guān)日常運(yùn)營(yíng)工作。六、平臺(tái)建設(shè)意義&發(fā)展趨勢(shì)中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)是中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要支撐。斗臺(tái)為廣大中小企業(yè)提供信息、投融資、創(chuàng)業(yè)、人才與培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管理、 管理咨詢、市場(chǎng)開(kāi)拓、法律、金融等各類服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展具有重 要作用。1 .作為政企溝通交流的窗口

13、XXX中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，將提供給當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)一個(gè)政府與企 業(yè)之間溝通交流的窗口。它可以向政府有關(guān)部門反映企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的困 難問(wèn)題，幫助企業(yè)學(xué)習(xí)了解國(guó)家、省市有關(guān)中小企業(yè)扶持政策，為全市中小微企 業(yè)提供信息咨詢、融資對(duì)接、技術(shù)推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、教育培訓(xùn)等服務(wù)，為促進(jìn)全 市中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮積極作用。2 .促進(jìn)了中小企業(yè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展通過(guò)集合服務(wù)商建立服務(wù)大聯(lián)盟，能夠有效的帶動(dòng)當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈 的發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)上水平、上檔次、上規(guī)模起到了明顯的推動(dòng)作用。同時(shí)，通 過(guò)扶持和推進(jìn)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，能夠集聚社會(huì)化的和市場(chǎng)化的各類服務(wù)資 源，健全服務(wù)功能，在解決小型微型企業(yè)共性需求、暢通信息渠道、改善經(jīng)營(yíng)管 理、提高業(yè)務(wù)技能、進(jìn)一步拓展市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。3 .促進(jìn)了產(chǎn)學(xué)研合作，成為中小企業(yè)的培訓(xùn)基地平臺(tái)一方面貼近企業(yè)，另一方面將謀求與高等院校、科研院所緊密合作，加文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)速產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和科研成果轉(zhuǎn)化，并將其運(yùn)用并推廣到中小企業(yè)中。 此外，公共服 務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定期技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)，或根據(jù)企業(yè)需要隨時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)， 對(duì)提